小売市場：新しいトレンドとイノベーションの間

公開: 2022-07-28

小売市場では、現在、さまざまな流通チャネルで取引が行われています。マルチチャネリング（多くの場合、オムニチャネリング）への傾向は、食品から自動車、アパレルから電子機器まで、ますます大規模で多様な業界にまたがっています。物理的な小売（実店舗で消費される）は依然として支配的なモードですが、仮想的な小売形態は現在、構造的に販売および流通システムの一部となっています。

新しい行動の呼びかけ

オンラインeコマース、マーケットプレイス、およびソーシャルセリング（ソーシャルネットワーク上で行われる）は、グローバルな相互接続された小売市場内でますます大きなスペースを切り開いています。多国籍企業から中小企業の所有者まで、多くの売り手が、オフラインの交換とオンラインのやり取りを安全で流動的かつ透過的な方法で統合するモデルを使用しています。これはフィジタルであり、セールスジャーニーの最も重要な側面を豊かで「完全な」エクスペリエンスに再構成するために、仮想と物理を一緒に保持します。

Phygitalは、さまざまなチャネルの戦略的使用に重点を置き、消費者の購入プロセスはできるだけ摩擦を少なくする必要があり、いつでも簡単に解決するには、オンライン要素とオフライン要素にシームレスに接続する必要があるという認識を組み合わせています。

間違いなく深遠で長続きする運命にある変化を超えて、デジタルトランスフォーメーションが生み出している、物理的および仮想的な対人関係は、小売業者が引き続き焦点を当てなければならない既約元として確認されています。 感性とイメージの変化が起こっており、消費者は真に持続可能なブランドを好むようになり、新しいテクノロジーを使用し、ターゲットオーディエンスからの膨大な量のデータを管理して、パーソナライズされたコミュニケーションを開発し、会話の場を広げ、大幅にショッピング体験を向上させます。

マルチチャネルアプローチと没入感：小売市場がどのように進化しているか

小売市場を、それが運営されているチャネルについて話すことができる角度から見てみましょう。

実店舗は引き続き主要な販売モードとして存在しますが、デジタルトランスフォーメーションが提供する機会により、仮想店舗を開設および強化することで販売ファネルを再計画することを選択する小売業者がますます増えています。

これは小売インターネットです。eコマースとマーケットプレイスで、人々はWebを閲覧し、製品やサービスをリモートで購入して、自宅で受け取ることができます。これらは多くの場合、実店舗をデジタルスペースに変換するだけのプラットフォームですが、最近、高度な機能が導入されました。そのおかげで、拡張現実アプリケーションや拡張現実アプリケーションなどを通じて、ショッピング体験にさらに没入型の次元を追加できます。メタバースの未来的な環境。

モバイル小売は、特定のサイトを参照することなく、製品やサービスをすぐに購入できるようにするスマートフォンアプリユーザー（およびその他のモバイルデバイス）への配布に基づくインターネット小売のアーティキュレーションです。

インターネット小売とモバイル小売の両方の場合、ますます多くの小売業者が確信を持って選択および実践するマルチチャネルおよびオムニチャネル小売には、従来の販売チャネルとデジタル販売チャネルの統合使用、およびパフォーマンス指標（小売KPI）の合理的な使用が含まれます。、消費者の数を増やし、同時に在庫を減らすことを目的としています。

小売および量販店市場における新しい消費者の購買習慣

最近のアクセンチュアのレポートによると、消費者は、優先順位の再編成と一致して、新旧の習慣を購入と消費のパターンに統合しています。

実際、アクセンチュアの調査によると、大多数（85％）は、小売業だけでなく大規模小売業（小売業のうち、特に関連性の高いセクター）で、一連の深層および生活の質に関連する明確な事例。

大規模小売（ GDO ）は、非常に異なる特性を持つオペレーターをまとめる小売セグメントです。これは、一連の無料サービスで運営されている店舗を通じて行われる大規模小売の一種であり、広いエリアに編成され、通常、複数の標識を提供する同じ流通チェーンにリンクされています。

小売業界では、大規模小売は多様で複合的なカテゴリであり、倉庫組織からロジスティクス管理、供給管理からキャッシュポイントまで、ほとんどの活動でデジタル化に投資しています。実質的にすべてのプロセスは、ソフトウェアの自動化によって合理化および簡素化されています。

利便性や価格などの原則が買い物の意思決定を促進することが確認されていますが（回答者の74％が最初に利便性を求めています）、小売業や大規模小売業では、消費者は通常の買い物体験に飽き飽きしているようです。をしたい：

時間の節約（59％）、
食品廃棄物を減らす（61％）、
ショッピングプロセスを簡単にします（61％）。

小売および大規模小売マーケティングは、表明されたニーズに対する解決策を見つけるだけでなく、潜在的および発展中のニーズの兆候を拾い上げることによって、これに注意する必要があります。

以上のことから、小売環境がいかにダイナミックであり、開発の余地が大きいかを感じ始めているのではないでしょうか。しかし、その価値が成長し続ける市場では、近い将来を不確実で不連続にする恐れのあるいくつかの理由があります。この問題をさらに深く掘り下げてみましょう。

小売市場の価値はいくらですか？

2021年、小売市場は26兆ドルを超える世界的な売上高を生み出しました。 Statistaの予測によると、これは2024年までに30兆ドルを超えると予想される天文学的な数字です。

ウォルマート、アマゾン、コストコの3つの巨人を含むUS Retailは、6.5兆ドル以上の価値があります。 2020年の中国は約2兆ドルでした。 新興市場の中で、インドは特に力強く成長しており、2021年には1.2兆を記録しました）。

ヨーロッパでは、英国とドイツが2つの最大の小売市場であり、前者の価値は4,650億ポンド（約5,600億ユーロ）を超え、ドイツ市場は現在5,860億ユーロの価値があります。

したがって、現在の国際的な企業から消費者へのシナリオは依然としてパンデミックの結果に悩まされており、同時に新たな課題に直面しているという事実にもかかわらず、期待は明るいです。

地平線上の新たな課題：ウクライナの紛争、インフレ、そして大量退職

デロイトは、MINDの第9号で、現在の歴史的瞬間の重大な問題を強調し、ウクライナでの紛争は、インフレに及ぼす影響（およびすでに発生している）のために、非常に高い人件費を引き起こすことを指摘しています。これは、サプライチェーンでの商品調達の難しさや原材料やエネルギーのコストの上昇など、すでに経済シナリオに影響を与えていたいくつかの現象を悪化させるためです。

この写真に追加されているのは、「大量退職」の現象です。これは現在、米国からヨーロッパにも広がっているようであり、特に専門的なITスキルを持つ人員の一般的な不足につながるリスクがあります。

不安定で不確実な将来のリスクの認識は、企業に対する消費者の信頼を損ない、それは支出の傾向に不可避の影響を及ぼし、企業の透明性の必要性を高めます。したがって、持続可能性への関心の高まりは、これから見ていくように、企業が日常業務の一部として実践する総合的な価値としての運用上の意味で理解されるべきです。

イタリアの小売市場とB2Ceコマースの発生率

小売市場が力強く回復している世界的な状況の中で、イタリアでも、あらゆる形態の流通が増加を記録しており、これは特にオンラインコマースで強調されています（出典：Istat、2022年5月）。

ウクライナでのパンデミックとその後の戦争により、イタリアでは「小売観光」がほぼ完全にゼロになりましたが、国内市場と都市圏の再評価も並行して行われています。 デジタルの可能性のおかげで、ショッピング体験戦略はいくつかのプロセス（在庫管理など）を改善し、店舗とオンラインの両方で購入手順を簡素化しました。オムニチャネルが勝利の販売戦略であるという認識はイタリアでも成熟しています。

これは、 eコマースB2cの間にeコマースB2C天文台が到達したのと同じ結論です。ミラノ工科大学とネットコムの経営学部が主催する小売業の未来の会議では、ますます多くのイタリア人がeコマースを選択していることが強調されました。

2021年には、オンライン購入は394億ユーロの価値がありました（2020年から21％増加）。
2021年には、オンライン成熟度の指標であるB2C eコマースの総小売売上高に占める割合は10％に達しました（2020年には9％でした）。

したがって、物理チャネルとB2C eコマース（イタリア人にますます好まれている）との統合に重点が置かれています。これは、これまでのように大規模な組織の場合だけでなく、中規模および中小企業。ただし、多くの場合、レポートは、マルチチャネルへのアプローチは、ソーシャルおよび/またはインスタントメッセージングプラットフォームを介したオンラインインタラクションモードと注文獲得モデルに基づいており、したがって適切にeコマースではないというかなり基本的なものであると指摘しています。まだ長い道のりがあります。

デジタルチャネルと物理チャネルの採用は、今日の小売市場にとって最も重要なトレンドの1つです。ここで、デジタル化が小売および組織化された流通セクターで機能している別のトレンドである持続可能性をどのように支えているかを見ていきます。

デジタル化が小売市場を持続可能なものにするのにどのように役立っているか

長年にわたり、持続可能性は、小売業を含む企業の行動を「理論的に」導く重要な原則の1つでした。理論的には、この用語は流行語として使用されることが多いため、空の表面的なコミュニケーションに適しています。ただし、キャップジェミニが述べているように、持続可能な行動への取り組みが顧客ロイヤルティを高めると小売業者の80％近くが信じている場合、一般的なグリーンウォッシングを超えて、真の文化的変化を目の当たりにしていると結論付ける必要があります。

現実には、消費者は、今日、かつてないほど、真に持続可能なイニシアチブに投資するブランドへの支持を示しています。彼らの環境への懸念は購入の決定に影響を与えるため、企業の業績を大幅に簡素化します。消費者は、環境だけでなく生活の質にも有益な環境に配慮した持続可能な選択肢を見つけています。

しかし、前向きな傾向にもかかわらず、持続可能な製品は、従来の代替品よりも価格の点ではるかに手頃な価格ではありません。そしてこれは、小売市場の大多数の企業が採用しているいわゆる「グリーン」アプローチの唯一の制限ではありません。 BCGは、持続可能性を日常業務に統合するには、運用モデルの見直しと、意思決定をサポートおよび透明化するために不可欠なデジタルテクノロジーを完全に採用することによってのみ達成できる責任のシフトが必要であると指摘しています。

技術革新：ハイブリッドで流動的でパーソナライズされたエクスペリエンスを可能にする

より一貫性のある摩擦のないオムニチャネルショッピングパスを設計し、デジタル世界と物理世界の要素を融合させたユニークで思い出に残る体験を提供し、真に持続可能なプロセスに基づいてパーソナライズされた提案を設計します。これらは今日の小売市場のプレーヤーの究極の目標です。

デジタルコンポーネント（インタラクティブキオスクやタッチスクリーンディスプレイなどの拡張現実など）を含めることで物理的な場所がエクスペリエンスセンターになるように再構築されると、逆のことが起こります。小売業者は、デジタル環境に物理的な機能（仮想的に表示するアプリなど）を導入しています。顧客の家の家具や服を試着するため）。

これらはすべて、かつては実験的と見なされていたハイブリッドエクスペリエンスであり、ますます一般的になっています。 しかし、この二重の現実を共有するだけでは十分ではありません。消費者の71％が企業がパーソナライズされたインタラクションを提供することを期待し、76％がこれが起こらないときに不満を感じる場合（出典：Vue.ai）、その経験はその特定の顧客セグメント、またはさらに良いことに、その個々のユーザーのために。

これは小売業におけるパーソナライズであり、さまざまなタッチポイントとさまざまなチャネルを通じて各買い物客に独自のパスを提供するプロセスです。パーソナライズは、データの統一された全体的なビューに基づいています。つまり、履歴情報と、コンテキストに応じて処理されるリアルタイムの購入者の意図です。

小売市場におけるパーソナライズの究極の目標、つまり1対1の対話を目指すマーケティングの集大成は、消費者にかけがえのない、特別な、感情的なつながりを感じさせることです。この意味で、パーソナライズは、他のすべてを包含する傾向と、イノベーション（技術的および文化的）が人間の要素に戻るポイントを表しています。