eコマースが小売業の雇用環境をどのように変革しているか
公開: 2020-07-14従来の店内小売業は依然として米国の小売業の雇用の大部分を占めていますが、パンデミックの結果として、そしてeコマースが成長するにつれてそれは変化しています。
人材アドバイザリーのKornFerry HayGroupのシニアクライアントパートナーであるCraigRowleyは、今後10年間の残りの小売業の60％は、職務内容が改訂された完全に新しいまたは従来の役割である可能性があると述べています。 その数字は現在10％です、と彼は付け加えます。 それが変化する速度は、オンラインショッピングの成長、ロボット工学の発展、および最低賃金の変化に依存します。
小売業の労働環境はすでに変化しています。 ペースを維持するために労働モデルがどのように進化しているかを次に示します。
ホワイトカラーとブルーの新しい役割
小売業はもはや店舗に限定されていません。 消費者がオンラインで過ごす時間が増え、ショッピングモールで過ごす時間が減るにつれて、何十もの新しい役割を果たす必要があります。
特にソフトウェアの仕事は、ここ数年ではるかに一般的になっています。 2017年のGlassdoorの調査によると、小売業はすべての業界のソフトウェアジョブの中で最大のシェアを占めており、ソフトウェアジョブの投稿数は2012年から7.5％増加しています。
ただし、新しい役割は大学教育を受けたシリコンバレーの開発者に限定されません。 ブルーカラーの仕事は、倉庫や物流会社でも生み出されています。
AP通信の経済レポーターであるChristopherRugaberは、eコマースの販売とともに倉庫と配送ネットワークが成長したと述べています。 これらの倉庫の多くはロボットを使用していますが、多くの場合、人間の労働者の仕事を改善します。ロボットに取って代わるものではありません。
Rugaber氏によると、テクノロジーは将来これらの役割の一部を脅かす可能性がありますが、eコマース企業は需要の増加に応じてより多くの倉庫を建設する必要があります。 「したがって、各倉庫の従業員数が少なくても、新しい倉庫の急増により、業界全体で雇用が創出されると予測されています。」
デニス・グリーンのビジネスインサイダー編集者は、全体として、倉庫の仕事が増えることは小売業の労働者にとって朗報だと述べています。 「米国労働統計局のデータによると、倉庫作業員の仕事は低賃金の仕事の上位にあり、健康保険や401（k）マッチなど、従来の小売業にはないメリットもあります。」
トレーニングと採用は需要を満たすために変化しています
これらの新しい役割の多くは、従来の小売店の従業員には自然に適合していません。 そのため、消費者の嗜好が変化するにつれて、従業員のトレーニングプログラムが急増しました。 Consumer BrandsAssociationのIndustryEngagementのEVPであるEllenDavisは、人々が小売業で働く機会はたくさんあると言いますが、新しいスキルが不可欠です。
これに応えて、NRF財団は、小売業の労働者が将来に備えるのを支援するために、2017年にRISEUpを立ち上げました。 Target、Brooks Brothers、Disney Storeなどの小売ブランドによってサポートされている15モジュールのトレーニングプログラムと試験は、小売業者に今後のキャリアで使用できる資格を提供します。
大手小売ブランドもスキルアップした従業員です。 アマゾンは、2025年までに275,000人の強力な米国の労働力の3分の1を再訓練することを約束しました、とワシントンポストのレイチェルシーゲルは報告します。
ウォルマートはさらに進んだと、マーチャンダイジングプラットフォームFirstInsightの創設者兼CEOであるGregPetroは述べています。 「2015年にさかのぼり、プログラムLive Better Uを通じて、ウォルマートの従業員は1日1ドルの授業料で、コンピューターサイエンスからサイバーセキュリティに至るまでの分野で学位を取得し、無料の大学単位やその他の教育特典を獲得することができました。」
小売の採用も変化しています。 ニッチなeコマースの採用担当者は、業界の短期的な労働需要を満たすために現れています。 時間給スタッフプラットフォームWonoloは、店舗、ブランド、ロジスティクス企業などのeコマース企業が売り上げが急増したときに必死に必要な短期労働力を見つけるのに役立つように設計されたこれらのブランドの1つです。
人口統計は仕事とともに変化しています
多くの元小売業労働者は、新しいスキルを習得したとしても、業界にとどまるのは簡単ではないと感じるかもしれません。 これは、eコマースによって作成された新しい役割が、置き換えられる仕事と必ずしも人口統計学的に結びつくとは限らないためです。
たとえば、小売業の地理的分布を考えてみましょう。 ニューヨーク連邦準備銀行のジェイソン・ブラム氏とニコール・ゴートン氏は、新しい役割は従来の小売業の役割と同じ場所にないことが多いと述べています。
実店舗は全国のすべての郡で雇用されていますが、eコマースブランドは地域によって制限されていません。 1つまたは2つの中央ハブに従業員がいて、どこにいても顧客にサービスを提供できます。 これらのハブの近くに住んでいない場合、雇用されることはできません。 小売業を合わせた仕事の数は2012年以来あまり変わっていませんが、それらの仕事の分布は変わっています、とBramとGortonは書いています。
The PewTrustsの役員であるMikeMaciagは、eコマース関連の仕事に関する郡レベルの仕事の見積もりをレビューしました。 2017年の第3四半期に終了する10年間で、合計528,000人の雇用が創出されました。 しかし、雇用の伸びの多くは小さな地域に限定されており、国の3,200を超える郡のうち31が、雇用の伸びの半分以上を占めています。 これらも巨大な大都市圏ではありません。 人口のわずか14％がこれらの郡内に住んでいます。
小売業の労働者の人口統計も変化しています。 TimeMagazineのシニアエコノミクス特派員AlanaSemuelsは、女性の小売業の数は減少しているが、男性の機会は増加していると報告しています。 理由？ 女性はレジ係の仕事のほとんどを自動化に置き換えられていました。 新しい成長の多くは、通常男性によって支配されてきた倉庫で発生します。
排除されるよりも多くの雇用が創出されていますか？
eコマースによって作成されたジョブがそれが置き換えるものよりも多いかどうかについての議論は激しさを増しています。 プログレッシブポリシーインスティテュートのチーフエコノミックストラテジストであるマイケルマンデルは、eコマースが殺したよりも多くの雇用を生み出したと言う一人です。
「2007年以来、フルフィルメントセンターを含むeコマースセクターは355,000の新しい雇用を生み出しました」と彼は書いています。 「その成長は、eコマースと最も直接的に競合する実店舗の小売業者を含む「一般小売」セクターで2007年以降に失われた51,000人の雇用をはるかに上回っています。 衣料品、靴、宝石店。 スポーツ用品、趣味、楽器、本屋。 デパートやスーパーセンターを含む雑貨店。」
他の人はそう確信していません。 問題は、eコマースストアは従来の小売店よりも労働集約的ではないということです。RobertGebeloffとKarlRussellはニューヨークタイムズに書いています。 より多くの製品を販売するのに必要な労働者は少なく、eコマースストアのほぼ4分の3には4人以下の従業員がいます。 したがって、オンラインストアは従業員1人あたりの賃金が高く、売上高に大きく貢献しますが、雇用への影響は従来のストアよりはるかに少なくなります。
エコノミストのアンドリューフラワーズはまた、eコマースの仕事は小売業の仕事に沿って拡大しないと述べています。 自動化された仮想的なものが非常に多いため、オンラインブランドは、売り上げが伸びたときに同じ割合で従業員を追加する必要はありません。 無店舗小売部門では、売り上げが伸びているにもかかわらず、2018年から2019年までの12か月間で実際に雇用が1.4％減少したと彼は書いています。
データの可用性は分析に役立ちません。 1つの問題は、労働統計局が小売業の仕事を正確に分類していないことです、と全米小売業協会の研究開発および産業分析担当副社長のマーク・マシューズは言います。 本社の小売ブランドで働いている場合、小売従業員としてカウントされません。 経営幹部、人材育成、マーケティング、財務の各チームも小売業の労働者として数えられません。 また、倉庫作業員、ロジスティクスプロバイダー、コールセンターオペレーターも同様です。
「全国の小売業者は、eコマースプラットフォームとフルフィルメント機能を構築するために多額の資本を投資しています」とMathews氏は説明します。 「彼らは倉庫を建設し、店舗ベースではない幅広い従業員を雇用しています。 その結果、小売業で最も急速に成長している職種のいくつかは、IT、管理、輸送、倉庫などの他の業界に誤って分類されています。」
一時的な人員配置の数字でさえ正確に計算されていないと、ウォールストリートジャーナルのロジスティクスおよびサプライチェーンレポーターであるジェニファースミスは書いています。 人材派遣会社がロジスティクスプロバイダーやフルフィルメント会社が依存する従業員を提供する場合、それらは小売店の従業員ではなく「一時的な支援サービス」としてカウントされます。
COVID-19は変化を加速していますか？
PublicisCommunicationsの最高商務戦略責任者であるJasonGoldbergは、現在、実店舗のブランドと再販業者がさまざまな面で課題に取り組んでいると述べています。 「それでも、これらの問題をうまくナビゲートするだけでは、明るい未来、またはまったく未来を保証することはできません」と彼は言います。 「それは、私たちがこのパンデミックを乗り越えれば、そしてそれを乗り越えれば、発生前に残した世界とは非常に異なる世界に現れるからです。」
EuromonitorInternationalのグローバルデジタルコンシューマーリサーチのシニアヘッドであるMichelleEvansは、オンラインショッピングは何百万人もの人々にとって当たり前のことであり、それが続く可能性があると述べています。 結局のところ、それはまさに2015年のMERSの発生後に韓国で起こったことであり、最初の進出はオンライン食料品でした。
LuckyBrandの取締役兼暫定CEOであるMattKanessは、小売業で働いていた多くの人々は、仕事も会社も戻ってこないかもしれないと言います。
同時に、それはより多くのeコマースの仕事を意味する可能性があります。 急増する配達需要を満たすために、ブランドは自動運転車とドローンを増やすか、配達員を増やす必要があると、TheAtlanticのDerekThompsonは書いています。 彼は、インスタカートが30万人の契約労働者を雇う計画を引用して、短期的には後者に賭けていると述べています。
コロナウイルスのパンデミックはまた、自動化への加速を引き起こしました、とRandstad NorthAmericaのCEOであるKarenFichukは言います。 「私たちが目にしているのは、特に解雇された労働者にとって、大規模なスキルアップと再訓練のこの重要な必要性です。」
より多くの雇用が創出されていると信じているか、より多くの雇用が淘汰されていると信じているかにかかわらず、eコマースが業界に永続的な変革をもたらしているという事実から隠れることはありません。 優れたeコマースチームは、実店舗の従業員とは大きく異なります。ブランドをオンラインに移行する際にスタッフを社内に留めておきたい場合は、スタッフのスキルアップが不可欠です。
画像： BBHシンガポール、 [メール保護] 、 Clem Onojeghuo