強力な小売ブランドの構築を支援する7つの戦略
公開: 2022-06-07
成功している小売業者は、目立つために、小売企業は強力なブランドを構築し、信頼でき、優れた顧客体験を提供する必要があることを知っています。
これらの目標を達成するために、小売企業は優れたブランディングに投資する必要があります。 以前に強調したように：
- ブランドは、顧客や見込み客が会社で経験したすべての経験の合計です。
- 強力なブランドは、あなたの会社が何をし、どのようにそれを行うかを伝え、同時に、見込み客や顧客との信頼と信頼を確立します。
- あなたのブランドは、あなたが共有する画像、あなたがあなたのウェブサイトに投稿するメッセージ、あなたのマーケティング資料の内容、あなたのソーシャルネットワークへの投稿など、あなたの会社が見込み客や顧客と日常的にやり取りする中で生きています。
したがって、新しい小売ビジネスを立ち上げる場合でも、既存のビジネスを成長させようとする場合でも、人々が認識し、信頼する成功した持続可能なビジネスを作成するのに役立つ戦略を開発する必要があります。
小売ブランディングとは何ですか？
小売ブランディングは、リーチと販売を最適化するために、製品と同様に店舗を独自に販売する戦略です。 小売ブランドは、一意の名前とロゴを持つ小売店のグループです。
ここでは、強力な小売ブランドを構築するための7つの戦略と、パーソナライズされた小売ショッピング体験の5つの素晴らしい例を紹介します。
強力な小売ブランドを構築する方法：
- トレンドを理解し、適応する
- ブランディングとの一貫性を保つ
- テクノロジーを活用する
- 社会的証明を使用する
- パーソナライズされたショッピング体験を優先する
- 良いデザインに投資する
- 顧客との関係を育む
- パーソナライズされた5つの小売ショッピングの例
1.トレンドを理解し、適応する
トレンドは、特に若い消費者に影響を与える可能性があります。 Z世代とミレニアル世代は、スタイル、色、音楽などのトレンドに定期的に左右されます。したがって、小売ビジネスを成長させたい場合は、ビジネスを理解し、トレンドに適応させる必要があります。
たとえば、若い層に対応するコーヒーショップを経営している場合は、TikTokのポピュラー音楽に注意を払い、その音楽をショップで再生するようにしてください。 そうすることで、顧客はより歓迎され、快適に感じることができます。
トレンドを無視する企業はしばしば取り残されます。 ZaraやH＆Mなどの大手小売店は、SHEINなど、現代のトレンドをより正確に取り入れて反映している新興小売ブランドによって絶えず脅かされています。
SHEINは、実店舗がないにもかかわらず、以前人気のあった多くの衣料品小売ブランドよりも重要です。
しかし、SHEINはこれをどのように行っているのでしょうか？ SHEINは、ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティングを活用して製品を宣伝しています。 トレンディで手頃な価格のアイテムを作成し、見事にブランド化された使いやすいeコマースWebサイトを持っています。
したがって、市場調査を行い、競合他社を調査しながら、ブランドアイデンティティの強化と進化に役立つ質問をすることで、トレンドを活用してください。
2.ブランディングとの一貫性を保つ
強力なブランディングは、主に複数の場所で小売業を営む場合、小売業にとって不可欠です。
たとえば、Appleストアはグローバルに同じように見えます。 これにより、どのAppleストアでも同じような体験ができると人々は安心できます。 また、さまざまな店舗で販売されている製品が同じ品質であることをAppleが伝えるのに役立ちます。
Appleは、製品のパッケージから顧客体験まですべてが世界中で同一であることを保証することにより、一貫性をさらに高めています。
Appleから学び、小売店でのブランディングが製品パッケージ、ビジネスWebサイト、およびソーシャルメディアアカウントを補完することを確認します。 そうすれば、人々はあなたのビジネスをオンラインとオフラインで簡単に認識できます。
3.テクノロジーを活用する
人々は楽な買い物体験を望んでいます。 それがオンラインショッピングが人気になった理由です。 したがって、テクノロジーを使用して、総合的なショッピング体験を作成します。
Webサイトで買い物をするときに、顧客が1つのデバイスから別のデバイスにシームレスに移行できるようにします。 ウェブサイトのデザインは、小売店のデザインを補完する必要があります。 一貫性があり、アクセスしやすく、使いやすいものでなければなりません。 小売店やオンラインで、ブランドに適した印象的なビジュアルで目を刺激するのに役立つデザインを使用します。
たとえば、Samsung Experience Storeを使用すると、顧客は製品をテストして試して、完全な感触を得ることができます。 顧客は、Samsungデバイスを大画面テレビに接続したり、相談を受けたり、デバイスの修理を行ったりすることができます。 目標は、ブランドが自分たちの生活を楽にするために何ができるかを人々に見てもらうことです。
4.社会的証明を使用する
ソーシャルメディアは人々に簡単に影響を与えます。
ソーシャルメディアは、あらゆる種類のオーディエンスにリーチするための「それ」の場所です。 このスペースでは、費用対効果の高いマーケティングを行い、YouTube、Instagram、TikTokのインフルエンサーを通じてターゲットオーディエンスにリーチし、トレンドを発見することができます。そして最も重要なことは、社会的証明を得るのに役立ちます。
肯定的なコメント、ユーザー生成コンテンツ、レビューなどを含む社会的証明は、必要な信頼性を獲得するのに役立ちます。 顧客はまた、彼らが愛するブランドについて不平を言ったり話したりするためにソーシャルメディアに群がります。 これは、効果的に信頼を得て売上を伸ばすための社会的証明を獲得するための究極の場所です。
5.パーソナライズされたショッピング体験を優先する
小売業では競争が激しくなっています。 取り残されないように、個々のエクスペリエンスの作成に投資します。
顧客は、すべてのタッチポイントから個人的に対応することを期待しています。 実生活では、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスは、店舗の従業員からの簡単な支援と優れた製品の推奨を意味します。
しかし、オンラインショッピングでは、データ分析を使用して、推奨事項、割引コードやバウチャー、優れたカスタマーサービスなどのパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。 あなたのウェブサイトやアプリを閲覧している顧客は、自分の興味に合わせたコンテンツを見る必要があります。
たとえば、ジョンルイスは、仮想および店舗の顧客に無料のパーソナルスタイリングサービスを提供することで、パーソナライズを別のレベルに引き上げています。 顧客は必要なスタイリングのヒントを得ることができ、スタイリストはブランドの製品を宣伝または推奨することができます。
6.優れたデザインに投資する
優れたデザインは、堅実なブランディングを作成するための基本です。 印象的なビジュアルはあなたのブランドを高め、あなたが競争から際立つのを助けます。
美しいデザインを作ることだけを目指すのではありません。 会社のロゴデザインからウェブサイトのデザインまで、デザインがブランディングを補完することを確認してください。 また、実店舗がある場合は、スペースを効率的に使用し、照明が適切で、ブランドに合った強力なインテリアデザインを実装していることを確認してください。
小売ブランドのデザインを考えるときは、次のことを自問してください。
- このデザインは私の小売店の個性を反映していますか？
- 私のブランドカラーを使用していますか？
- 私のブランドのデザインを見たとき、人々はどのように感じますか？
- 私のロゴは私のブランディングに適していますか？
- 私のウェブサイトのデザインは使いやすいですか、それともアクセスしやすいですか？ 私の実店舗はデザインが混雑しすぎていませんか、それとも少なすぎますか？
7.顧客との関係を育む
人々は愛するブランドに忠実であり続けます。 これが、ウォルマート、ターゲット、トレーダージョーズなどの有名なブランドが繁栄している理由です。 人々はそれらのブランドを信頼しています。
成功したブランドは、この種の忠誠心を一瞬で達成することはできません。 彼らは、低価格、便利な店舗の場所、報酬システム、およびブランドの忠誠心と認知度を高めるのに役立つその他の重要な要素を提供することに焦点を当てました。
そして、それぞれが高品質の顧客サービスに投資しました。これは、小売ブランドに実質的な競争上の優位性を提供します。
カスタマーサービスラインが24時間年中無休で開いていることを確認してください。 チャットボットなどのツールを使用して、従業員がオフラインのときに顧客が問い合わせることができるようにします。 連絡先の詳細を簡単に確認できる場所に配置します。 人々が手を差し伸べるのを難しくしないでください。そうしないと、顧客を失うリスクがあります。
パーソナライズされた5つの小売ショッピングの例
アマゾン
アマゾンの「パーソナルショッパー」は、顧客が自宅で試用できる最大8つの商品をスタイリング、選択、選択できるようにし、7日間の試着期間で、購入したい商品を選択する時間を顧客に提供します。 返品は無料で簡単です。
この機能は、オンラインショッピングの境界を超えています。 今では、選択したアイテムを自宅に配達して、実際に試着することができます。 この新しいオンラインショッピングの基準は、人々が愛する便利さの代表的な例です。
セルフリッジ
セルフリッジには「パーソナルショッピング」機能があり、顧客は実店舗で2時間のスタイリングの予約をすることができます。 このブランドは、顧客に最高かつ最もパーソナライズされたショッピング体験を提供することを目的としています。
顧客は店のリラックスできる豪華なプライベートショッピングスペースに座ることができ、スタイリストや労働者は彼らのショッピングニーズに応えます。 この体験は通常、ルイヴィトン、シャネルなどの高級ファッションブランドでのみ提供されます。それでも、顧客に対応するために同じサービスを採用する小売ブランドがますます増えています。
儀式化粧品
リチュアルコスメティックスのパーソナルショッピング体験は、感情と顧客との親密な関係に焦点を当てています。 このブランドは、すべての店舗で1対1のパーソナライズされたショッピング体験を提供し、メンバーに限定ギフトを提供します。
リチュアルはリピーターを大切にし、感謝の気持ちを表し、大切にされていると感じさせるために毎月の贈り物を提供します。 次に、この思いやりのあるジェスチャーは、顧客が定期的に店舗を訪れるように動機付けます。
ママスとパパス
Mamas and Papasには無料のショッピング体験があり、顧客は店内のコンサルタントの1人を予約して、自宅の快適さからさまざまな懸念に対処することができます。 顧客は、家のために手に入れるべき家具の種類やその他の子育てのニーズについてアドバイスを得ることができます。
このサービスは、人々、特に初めての親が安心して、子供に必要なアクセサリーをスタイリングまたは購入する方法をガイドすることを可能にします。 これは、ブランドを顧客と密接に結び付けるのにも役立つ、思いやりのある役立つジェスチャーです。
デベンハムズ
Debenhamsは、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスをオンラインで提供し、人々がWebサイトから直接購入できるアクティビティパッケージを提供することで、小売ゲームを強化しました。
これらの活動は、母と娘の変身と写真撮影、二人でお茶をする、ヘリコプターに乗るなどの有意義な体験を生み出すことに焦点を当てています。 これは、小売企業を際立たせる革新的な機能です。
小売業界は、高品質の製品、優れた顧客体験、そしてユニークなショッピング体験という3つの重要なことで繁栄しています。 成功するには、これらのことをうまく行い、強力なブランディングとビジュアルデザインでそれらを統合する必要があります。
