評判管理リセラー向けクイックガイド

レピュテーション管理リセラーになるべきですか?

明らかなことから始めましょう。評判管理の再販業者になるべきでしょうか? その質問に対する答えは、クライアントのニーズによって異なります。 また、評判管理の必要性を明確にするために、クライアントに質問することも役立ちます。

クライアントに尋ねることができる質問には次のようなものがあります。

• 最近顧客を失った経験はありますか?
• 否定的なレビューがたくさんありますか?
• オンラインの視聴者が誰であるかを考えたことはありますか?
• 現在のオンラインでの評判を知っていますか?

これらの質問は、クライアントとの評判管理についての話し合いを始めるための優れた出発点となります。 あなたがこの会話を始めるまで、彼らはあなたのサービスの必要性にさえ気づかないかもしれません。 クライアントのビジネスの詳細を深く掘り下げることで、評判管理サービスを提供できる有利な立場に立つことができます。

レピュテーション管理リセラーのポジショニング

評判管理リセラーになることを決めた場合、「自分自身をどのように位置づければよいのか?」と疑問に思うかもしれません。 問題点はクライアントごとに異なる可能性があり、どの具体的なサービスを提供するかを決定する際に注意すべき機能が非常にたくさんあります。 ただし、業界全体に共通する評判の問題点がいくつかあります。 クライアントの業界に関係なく、評判管理リセラーにとって役立ついくつかの機能について概要を説明しました。

総合的なレビュー管理

顧客レビューの調査結果によると、消費者の 92% が通常の購入決定の指針としてレビューを利用していることがわかりました。 さらに、消費者の 53% は、ショッピング体験において評価とレビューが最も重要な要素であると回答しています。 消費者は今まで以上にレビューに依存しているため、クライアントがレビューを監視していないと評判が低下します。

顧客レビューはオンラインでの評判を高めるために非常に重要です。 それらを持つことは重要ですが、それらを使用して懸念事項に対処し、満足した顧客に感謝し、フィードバックを収集し続けることも重要です。

幸いなことに、ReviewTrackers の評判管理ソフトウェアは強力なソリューションとなります。 ReviewTrackers プラットフォームは、すべてのソースからのレビューを 1 つの中央プラットフォームにまとめて、簡単にアクセスして管理できるようにします。 このプラットフォームでは、応答テンプレートにアクセスしたり、カスタム応答を作成したりすることで、否定的なレビューに応答する方法も示されます。 また、それが 1 人には多すぎると思われる場合は、必要な数のユーザーを追加して、注意が必要なフィードバックを委任し、優先順位を付けることもできます。

しかし、このプラットフォームは、人気のあるレビュー サイトからのフィードバックに応答できるだけではありません。 Askツールを使用すると、購入後に電子メールや SMS を通じて何百人もの顧客に簡単に連絡することができます。 カスタマー エクスペリエンス分析機能を使用して、トレンドのキーワードや感情に関するレビューを分析し、カスタマー エクスペリエンスを正確に評価することもできます。

強力なリスティング管理

ビジネスが信頼を得るためには、Google、Yelp、トリップアドバイザーなどの人気サイトに掲載されるという形で強固な基盤を築く必要があります。 リストは、ブランドの信頼性をオンラインで確認するのに役立ち、企業の Web サイト、連絡先情報、訪問先の住所などの貴重な情報への直接の情報源を消費者に提供するため、重要です。

これらのリストは、消費者にレビューに簡単にアクセスできる場所も提供します。消費者の 63% が店舗を訪問する前に Google でレビューをチェックしているという顧客レビュー データを見ると、レビューに簡単にアクセスできることが、顧客を獲得するために重要です。 更新された正確なローカル リスティングは、ローカル SEOにも役立ちます。これにより、クライアントが消費者からさらに目立つようになり、競合他社に対して検索結果で上位に表示されるようになります。

評判管理に関しては、変動する部分がたくさんあります。 ありがたいことに、ReviewTrackers は一括更新機能を提供することで、これらのリストの管理を支援し、チームが貴重な時間とリソースを解放して他の機会に集中できるようにします。

ハイレベルな競合他社のモニタリング

地元のライバルに常に目を光らせることが、ビジネスを成功させる鍵となります。 消費者が消費者をどのように認識しているかを知ることができれば、不満を抱いている顧客に合わせて自社のマーケティング戦略を変更し、顧客をブランドに引き入れ、生涯顧客にすることができます。 競合他社の知識を利用して自社のマーケティング戦略に影響を与えることで、新規顧客を獲得できる一方で、競合他社は顧客を失うことになります。 私たちにとってはwin-winのような気がします。

競合他社のマーケティングについてどこから始めればよいか迷っていますか? ReviewTrackers の競合他社分析機能を使用すると、競合他社の監視が簡単になります。 ReviewTrackers を使用すると、あなたが運転席に座って、競合他社のオンラインでの評判を彼らの視点から見ることができます。 知識を活用して顧客の問題点を把握し、それらの弱点を利用して消費者を引き寄せるキャンペーン、製品、または運用上の変更を作成できます。

今後のレピュテーション管理リセラーとしての役割

評判管理リセラーになることは、単にサービス範囲を拡大するだけではありません。 それは長期的な顧客関係を築く機会を提供します。 評判を効果的に管理することを選択するか、それをサービスとして提供することを選択するかにかかわらず、この取り組みにより、市場におけるブランドの価値が大幅に向上します。 最新の評判の傾向を常に最新の状態に保ち、貴重な洞察を継続的に提供することで、新規顧客と既存顧客の両方にとって頼りになるリソースとしての地位を確立し、自社の関連性を確保し、顧客の心の中で強力な存在感を維持することができます。