リレーションシップ マーケティングとはまた、すべての B2B がそれに投資する必要があるのはなぜですか?

成長を望むビジネスには、十分に練られたリレーションシップ マーケティング戦略が不可欠ですが、それはどのようなものでしょうか? また、特に B2B にとってなぜそれほど重要なのでしょうか? 読む。

リレーションシップマーケティングとは？

会話型マーケティングと混同しないでください。リレーションシップ マーケティングは、顧客との長期的な関係を構築することに重点を置いた戦略です。 既存の顧客を維持してビジネスの顧客基盤を拡大し、忠誠心と満足度を高め、紹介を通じて新しい顧客を獲得することを優先します。 それは、カスタマー サポート、製品の約束などを通じて、それらの関係を構築し、維持することです。

あなたが何の関係もなく何かを売ろうとしている場合よりも、人々は彼らが知っていて信頼できる人によく反応します. リレーションシップ マーケティングの目的は、ブランドと購入者の間に信頼関係を築くことです。これにより、当初は購入する予定がなかったとしても、長期的に継続して購入してもらえるようになります。 これは、収益に大きな影響を与える可能性があります。 たとえば、金融サービス業界では、顧客維持率が 5% 上昇するだけで利益が 25% 増加します。

リレーションシップ マーケティング vs. トランザクション マーケティング

リレーションシップ マーケティングとトランザクショナル マーケティングの違いは、前者は長期的な関係であるのに対し、後者は 1 回限りのやり取りと見なすことができることです。 つまり、トランザクショナル マーケティングは、個人に製品やサービスを 1 回購入してもらうことに重点を置いていますが、リレーションシップ マーケティングは、個人のニーズを満たすパーソナライズされたサービスを提供することで、時間の経過とともに信頼を築きます。

トランザクショナル マーケティング担当者は、一度に 1 つの特定のタイプの顧客に焦点を当てる傾向があります。 対照的に、リレーションシップ マーケターは、すべての顧客がエコシステムの一部としてどのように適合するかを考えます。このエコシステムには、同じエコシステム内 (場合によってはそれを超えて) の他者が提供する製品やサービスが含まれます。

これにより、リレーションシップ マーケティングは取引自体を超えた価値を提供するため、取引アプローチよりも効果的になります。つまり、顧客をより長く維持できます。 また、このアプローチは各顧客の特定のニーズを満たすように調整されているため、顧客満足度が向上し、口コミ マーケティングも増加する可能性があります。

すべての B2B がリレーションシップ マーケティングに投資する必要があるのはなぜですか?

人間関係は、あらゆるビジネスの生命線です。 信頼、ロイヤルティ、ブランド エクイティの構築に役立ちます。 リレーションシップ マーケティングには、ビジネスと顧客との間の双方向のやり取りが含まれ、感情的なつながりを生み出し、人々が何度もあなたから購入するように促します。 実際、調査によると、人間関係に基づいた企業は、平均して 2 倍の業績を達成する可能性が高いことが示されています。

市場は B2C よりも有限である傾向があるため、これは B2B にとって非常に重要です。 消費者市場は、B2B に比べて気まぐれでより多くの顧客を見つけることができます。これは単に、一部の業界の独占性によるものです。 対象となるビジネス セクターのニッチまたは高価なソリューションの場合、1 つの機会損失が ROI とブランド エクイティに大きな影響を与える可能性があります。

関連記事:ニッチ マーケティング: ニッチはニッチすぎる?

リレーションシップ マーケティング戦略の策定方法

リレーションシップ マーケティング戦略を成功させるには、カスタマー ジャーニー、問題、および問題点を理解する必要があります。 私たちが大切にされていると感じるとき、人間関係は機能します。 顧客と築いているような価値の高い関係には、パーソナライゼーションが必要です。

感情的なつながりを作る

聴衆が自分自身よりも大きな何かの一部であると感じられるように、聴衆との感情的なつながりを作り出す必要があります。たとえば、運動や大義などです。 この大義 (つまり、あなたのブランドが表すもの) に投資すればするほど、新しい課題や生活の変化 (会社の移転など) に直面したときに、ブランドを切り替える可能性は低くなります。

関連記事：マーケティングにおけるオーディエンスとのつながりの重要性

顧客との感情的なつながりを築くための最初のステップは、顧客のニーズに耳を傾け、対応し、理解することで、信頼と信頼関係を築くことです。

お客様の要望を聞いて対応する。

B2B ビジネスは、顧客/クライアント/読者などとしてのエクスペリエンスを向上させる製品機能や変更に対する顧客の要求に注意深く耳を傾けることで、最終的にクライアントとの忠実な関係を構築できます。

リレーションシップ マーケティング戦略は、顧客との関係を構築するだけでなく、ブランドの認知度を高め、売り上げを伸ばすのにも役立ちます。 視聴者のニーズと懸念に注意深く耳を傾けることで、製品がそれらのギャップを埋めることができる市場のギャップを特定できます。 たとえば、顧客/クライアント/読者などとしてのエクスペリエンスを向上させる新しい製品機能や変更をクライアントが常に求めている場合、これはあなたが介入してそのニーズを満たし、市場を拡大する可能性がある機会です。それで。

関連記事: B2B にふさわしいブランド認知度を得る方法

ロイヤルティ プログラムと紹介プログラムを使用します。

ロイヤルティおよび紹介プログラムは、既存の消費者ベースを強化すると同時に、顧客を拡大するための優れた方法です。 顧客が数年間あなたと取引をしている場合、彼らは引き続き忠実であり、あなたのサービスを利用することで利益を得る可能性のある他の人にあなたのビジネスを勧める可能性があります. さらに、あなたのような製品やサービスを探している人を知っている場合は、紹介と引き換えに、割引や追加特典などのインセンティブを提供することを検討してください。

テクノロジーを採用して自動化とスケーリングを行います。

ここで、会話型マーケティングと関係性マーケティングが交差します。 会話型マーケティングは、ブランドのやり取りを個別化およびパーソナライズするのに役立つことで、リレーションシップ マーケティング戦略をサポートします。 会話型マーケティング (チャットボットや音声アシスタントなどのテクノロジー) により、顧客は 24 時間年中無休で情報にアクセスし、自分の言葉でブランドと対話することができます。

詳細なデータを収集して整理します。

顧客に関する詳細なデータを収集することは、将来的に顧客を引き付ける最善の方法を知らせるのに役立ちます。 この情報は、ソーシャル メディア、デジタル キャンペーン、または 1 対 1 の電子メールによる大規模なパーソナライゼーションの取り組みから、目標到達プロセスの最下部の見込み客まで、あらゆることに使用できます。

顧客調査やフォーカス グループなどのソースからデータを収集できるだけでなく、購入頻度や製品セットの好みに関する情報も収集できます。 これらすべてのデータ ポイントとそれ以上が、個人としての消費者のストーリーを伝えます。

リレーションシップ マーケティングは、B2B バイヤーとつながり、永続的な関係を構築するための優れた方法です。 これは、より多くの価値を提供し、売り上げを伸ばし、顧客ロイヤルティを向上させるのに役立つアプローチです。

一番良いところ？ この戦略は効果的であるだけでなく、実装も簡単です。 ほんの少しの計画で、製品やサービスを販売するだけでなく、顧客との関係を構築することに集中することで、業界の専門家としての地位を確立することができます. 会話型マーケティングに飛び込むために少し後押しが必要ですか? 手を差し伸べる。 ぜひお役に立ちたいと思います!