カートの放棄を減らすための芸術 (および科学)

(これは、オンライン ストアで顧客に無利子の分割払いプランを提供する支払いプラットフォームである Sezle の友人からのゲスト投稿です。)

放棄されたカートは、マーチャントにとって売れ残りです。 顧客は商品を選択し、チェックアウトの準備をし、最後のステップで足を冷やして立ち去ります。 カート放棄の原因は？ 消費者は、注文の合計金額がカートに追加されているのを見てショックを受けたり、配送料に躊躇したり、単に気が変わったりする可能性があります. マーチャントとして、カートの放棄が発生する理由と、それを減らすためにできることを理解することが、コンバージョンを増やすための鍵となります。

消費者に購入の引き金を引くのに苦労している場合は、あなただけではないことを知っておいてください. SalesCycle の最近のデータによると、2017 年第 3 四半期の世界のカート放棄率は第 2 四半期から 1.5% 増加し、78.4% に上昇しました。 つまり、カートに入れられた商品の 3 分の 2 以上が実際に購入されることはありません。 逃した機会について話してください！

これらの機会をより多くの売上に変換するために実行できる重要な手順を次に示します。

信頼を鼓舞する

クレジットカードを見知らぬ人に安心して渡せるようにするには、何が必要ですか? レンガとモルタルの世界では、その見知らぬ人が評判の良い店の従業員であることは通常明らかです。 しかし、オンラインはどうでしょうか。 あなたのオンラインストアは、顧客の信頼を得るために顧客に何を示す必要がありますか?

多くの店舗の答えは、モダンなデザインと最適な機能です。 もっと簡単に言えば、Web サイトはプロフェッショナルに見え、すべてが意図したとおりに機能する必要があります。 リンク切れにつながるボタンは、あなたが思っている以上にコストがかかる可能性があります。これは、あなたのビジネスが詳細志向ではないことを顧客に示し、全体的な信頼を低下させます. サイトが完全に更新または維持されていないことを意味する古いデザインについても同じことが言えます。 これらの間違いが多すぎると、カートの放棄率が大幅に上昇する可能性があります。

必要な情報だけを聞く

すべてのマーチャントは、顧客についてできるだけ多くのことを知りたいと考えていますが、特にチェックアウトのプロセスとフローに関しては、あまりにも多くの質問をしたいという衝動に抵抗することが重要です。 ほとんどの顧客は、サイトに登録しなければならないことに簡単に悩まされます。 実際、Yapsody によると、オンライン ショッパーの 3 分の 1 以上が、強制的な登録プロセスのためにカートを放棄します。

この損失を避けるには、買い物客がゲストとしてチェックアウトできるようにし、実際に必要なものだけを尋ねるようにします。 さらに、これらのバイヤーは常にあなたのマーケティング資料に興味を持っているとは限らないことに注意してください。

そうは言っても、チェックアウト時にゲストショッパーが登録済みの顧客になるように奨励する方法があります。つまり、インセンティブです。 登録済みの顧客は、新製品のドロップ、強化されたツール (ウィッシュリストなど)、またはロイヤルティ プログラム内のポイントへの排他的アクセスなど、特定の特典を獲得できることを知らせます。

透明性が鍵

チェックアウト プロセスがどれほど最小限であっても、いくつかの重要な個人情報を要求する必要があります。 その情報が何に使用されるのかを正確に説明してください。一般的に言えば、情報を知っている顧客は、より満足している顧客です。 これは特に、メールアドレスなどの連絡先情報に当てはまります。 マーケティング メールを送信する場合は、その情報を提供するときに必ず知らせてください。 あなたの成功を本当にジャンプスタートしたいですか？ その場ですぐにオプトアウトできるようにします。

驚く様な事じゃない

チェックアウトに関して、顧客にとって良い驚きなどありません。 これは、複数ページのアクティビティを含むチェックアウト プロセスに特に当てはまります。 Kissmetrics が説明したように、プログレス バーは、不吉な「次のページ」ボタンを見たときに顧客が感じるかもしれない緊張を和らげ、顧客のエンゲージメント レベルとエクスペリエンスに対する全体的な満足度を確実に高めることができます。

プログレス バーに加えて、コストの内訳を早期かつ頻繁に項目化することで、混乱や不愉快な驚きを減らすことができます。 最後のページで顧客に追加料金を請求することは決して良い考えではありません。 顧客は土壇場でのコスト追加を卑劣またはずる賢いと見なし、あなたの会社を再び信頼することを嫌うでしょう.

支払いオプションを提供する

カスタマー エクスペリエンスが直感的でモダンで、料金とプロセスが透明であるにもかかわらず、カートの放棄率が依然として高い場合 (または、現在の率を下げたい場合) は、別の支払いオプションを提供する時期です。 .

これは、ビジネスが若い買い物客に対応している場合に特に当てはまります。 ミレニアル世代のなんと 3 分の 2 がクレジット カードを持っていません。 ミレニアル世代の買い物客をターゲットにしている場合は、従来の支払いオプションに代わるものを提供する必要があります。

人気のある代替決済オプションには、Paypal や Apple Pay などのデジタル決済、Bread などのローン ファイナンシング プロバイダー、Sezle などの 0% 無利子の分割払いなどがあります。 消費者に追加のオプションを提供することで、潜在的な顧客の多くが購入する際の大きな障壁を取り除くことができます。

コミットメントへの恐れを取り除く

最後に、返品ポリシーを明確にすることで、顧客の最後のハードルを取り除きます。 彼らがあなたの製品を購入し、最終的に気に入らなくなった場合、請求書に固執するだけではないことを彼らが理解していることを確認してください。彼らが購入とあなたのビジネスの経験に満足していることを確認してください!

著者について: Sezzle の戦略的パートナーシップ担当副社長、Chris Dolan

Chris Dolan は、オンライン ストアで無利子の分割払いプランを提供することで、消費者の購買力を高める決済プラットフォームである Sezle の戦略的パートナーシップ担当バイス プレジデントです。 この消費者の購買力の増加は、販売者の売上とバスケット サイズの増加につながります。

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