顧客獲得コストを削減する 8 つの簡単な方法

公開: 2022-09-01

さまざまな企業の顧客獲得コストは、提供される製品やサービスの価格によって異なります。法人顧客の獲得には、個人顧客の獲得よりも費用がかかる場合があります。顧客はさまざまなレベルの説得力を必要としており、顧客の生涯価値はさまざまであるため、ビジネスの顧客獲得コストを削減する新しい方法を見つける必要があります。

顧客獲得コストとは?

顧客獲得コスト (CAC) は、新規顧客を獲得するために必要な概算の総コストを指します。このコストには、マーケターや営業担当者の給与、マーケティングキャンペーンやソーシャルメディア戦略に費やされた金額、および広告費が考慮されます。顧客獲得コストを特定するには、前述のリソースの合計コストを取得し、それを獲得した顧客の総数で割ります。

次の式で顧客獲得コストを調べます。

cutomer_adqusition_cost

トップに戻るまたはフィードの最適化を開始する - 15 日間の無料トライアル

顧客獲得コストを削減する方法

多くの企業が価値のある製品やサービスを一般に提供しています。市場調査、製品の配置、および販売を成功させるためのその他の戦略の実施に多くの時間が費やされます。

これらの戦略は、顧客獲得コストに追加されます。以下は、顧客獲得コストを削減し、販売を継続するための簡単な方法のリストです。

1. 適切なオーディエンスに優先順位を付ける

適切なオーディエンスに対してマーケティング戦略とリソースを使用することが重要です。あなたの商品やサービスを求めているターゲットオーディエンスを概説してください。この後、最良の条件で彼らと関わりやすくなります。会社のメンバーシップサイトに既にサインアップしているユーザーは、新しい Web サイトの訪問者を対象としたコンテンツの恩恵を受けない可能性があります。

focus_on_target_audience

今日のデジタルスペースでは、顧客はブランドに、独自のパーソナライズされたコンテンツとインタラクションを提供することを期待しています。顧客が望む、または期待する方法で、適切な情報とコンテンツを顧客に提供することは困難です。企業は、ターゲットを絞る前に、理想的な顧客を定義できます。バイヤーペルソナなどの戦術を使用して、新規顧客に利益をもたらす明確なターゲットを設定します。

Personalize_content

ソース

2.顧客のリターゲティング

リターゲティングは、潜在的な顧客の前で存在感を維持したい企業にとって役立つ戦術です。顧客は、Web サイトやアプリケーションに不完全なアクションを残すことがよくあります。顧客は、さまざまな理由で企業から購入しないことを選択します。場合によっては、正しい方向にそっと押し込むことで、顧客が置き忘れた購入を完了するように促すことができます。

リターゲティングは、企業が顧客に提供する価値を再考するよう説得する方法です。企業の Web サイトにアクセスして滞在する顧客は、提供されている製品に興味を持っています。リターゲティングは、露出から 4 週間以内に最大 1,046% の商標検索リフトを生み出すことができます。他の戦略の中でも特にリターゲティングは、顧客のコンバージョン率を効果的に向上させることができます。

リターゲティングは有益な戦略です。なぜなら、企業が見込み顧客に対してターゲットを絞ったキャンペーンを作成するのに役立つからです。見込み客のリターゲティングを成功させるには、顧客に関するデータをできるだけ多く収集します。彼らの行動、好み、動機などを知る必要があります。この情報があれば、見込み客をリターゲティングして、購入するよう説得することが容易になります。

3. 顧客維持率の向上

あなたの製品に喜んで投資する顧客は、新規顧客よりも多くの金額を製品に費やす傾向があります。平均して、リピーター顧客は、企業との関係の 3 年目に、それ以前の段階よりも 67% 多く支出します。会社とまだやり取りをしていない新規顧客を説得するよりも、既存の顧客に会社が提供する価値を納得させる方が簡単です。

企業は、顧客のリピート率、購入頻度、平均注文額を増やすことで、顧客獲得コストを下げることができます。顧客フィードバックループなどの戦略を活用し、ロイヤルティプログラムを追加し、顧客教育プログラムを追加します。これに加えて、解約率に注意してください。

Forbes は、既存の顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得するのに 5 倍の費用がかかると述べています。さらに、顧客維持のわずかな増加が、利益の 25% ～ 95% の増加につながる可能性があります。顧客維持率の向上と解約率の低下は、企業の収益と獲得コストを大幅に改善する可能性があります。顧客を満足させ、継続的により多くのリピーターを維持する付加価値を提供します。

4. アフィリエイトプログラムを試す

アフィリエイトパートナープログラムは、顧客獲得コストを下げる効果的な方法です。アフィリエイトパートナーは、その影響力を利用して潜在的なクライアントと関わります。企業として、この戦術は、顧客が購入した後にアフィリエイトにパーセンテージベースのコミッションのみを支払うため、CAC を削減します。企業は、アフィリエイトの能力を活用して、初期費用なしで売り上げを伸ばすことができます。

アフィリエイトマーケティングと同様に、インフルエンサーマーケティングプログラムの人気が高まっています。一部のソーシャルメディアインフルエンサーは、自社の製品とその使用方法に関心を持つ可能性のある幅広いオーディエンスを構築しています。たとえば、テクノロジーインフルエンサーはソーシャルメディアプラットフォームを使用して、VoIP のトラブルシューティングやインターネット速度の改善方法などの技術的な課題に取り組むことができます。

5. コンテンツを作成し、効果を評価する

エンゲージメント率の高い顧客は、製品やサービスよりも深いつながりを反映しています。企業はコンテンツを使用して、価値ある情報を顧客に提供します。デジタル通信会社は、通話処理コードを使用して画期的な通信ソリューションを構築できます。新規のお客様にとって、ソリューションは困難で複雑に見えるかもしれません。

有意義なコンテンツを提供することで、顧客を教育し、ブランドとの信頼を築くことができます。ただし、コンテンツが必ずしも期待どおりに機能するとは限りません。戦略に対するコンテンツのパフォーマンスを評価します。特定の要因をどのように最適化できますか? コンテンツのトーンを確認し、機能と利点に焦点を当て、明確な行動を促すフレーズを提供します。コンテンツのパフォーマンスを高め、CAC を下げるさまざまな要因をテストします。

6. ページの A/B テストと最適化

マーケティング担当者は、ランディングページのさまざまな部分を A/B テストすることが不可欠です。 Web サイトでよりポジティブなユーザーエクスペリエンス (UX) を持つ顧客は、より高いレベルの顧客満足度を示します。優れたUXデザインは顧客満足度の向上につながるため、間接的に売り上げの向上につながります。

A/B テストは、企業が顧客が体験したいことを見つけるのに役立ちます。 Web サイトのランディングページの最適化には、製品のタイトル、フォーム、ボタン、レイアウトなどの A/B テストが含まれる場合があります。 A/B テストにより、企業は小さな変更が Web サイトのクリック率にどのように影響するかを確認できます。

会社の Web サイトに変更を加える場合は、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えるような大幅な変更は避けてください。 eBay はかつて、ウェブサイトを大幅に変更すると顧客が不満を抱く可能性があることを発見しました。 A/B テストの結果が、タスクの完了率の向上にどのようにつながるかを検討することが重要です。より多くの顧客がタスクを完了すると、企業はコンバージョン率が高くなる可能性があります。

7.セールスファネルを改善する

効果的なセールスファネルは、企業が顧客の購入プロセスを効率的に管理するのに役立ちます。ファネルは、企業が顧客をリードから支払い顧客に導く方法です。顧客獲得コストを削減しようとする場合、販売ファネルは不可欠です。優れたセールスファネルは十分な情報を提供し、会社に潜在的な顧客の考えについての洞察を与えます。

改善_セールス_ファネル

顧客が購入をやめた動機と理由を理解することができます。データ分析ソフトウェアは、企業がセールスファネルのパフォーマンスの低い段階を特定するのに役立ちます。 SaaS 企業は、優れたサブスクリプションサービスを市場に提供する場合があります。最適化された販売ファネルは、改善のための重要な要因を知らせることで、その会社が売上を増やすのに役立ちます.

8. マーケティングオートメーション

顧客関係管理 (CRM) ツールと組み合わせてマーケティングの自動化を利用することで、顧客獲得コストを削減します。単純なタスクに専念する必要のあるスタッフメンバーが少なくなるため、マーケティングオートメーションによってすでにコストが削減されています。

企業は、ターゲットを絞ったマーケティングのために連絡先の詳細を収集する方法を考えることができます。通信ソフトウェア会社は、ゲート付きコンテンツを公開し、「コールドロップ」などのトピックを作成する場合があります。

ゲーテッドコンテンツを通じて、顧客は何か新しいことを学ぶ価値と引き換えに、メーリングリストに参加することを受け入れることができます. 自動化により、他のリソースが節約されるため、コンバージョン率が向上し、取得コストが削減されます。