プロフェッショナルな通話の録音の詳細

専門的な通話を録音するというのは、曖昧なテーマです。 トレーニングや参照の目的でこれを行う必要がある場合もありますが、一方ではプライバシーの侵害になる可能性があります。 法律はお住まいの地域によって異なる場合がありますが、通話がいつ録音され、その目的が何であるかを全員に知らせることをお勧めします。

規制に従ってプロフェッショナルな通話の録音を開始するには、信頼できるサービスプロバイダーを選択してください。 このようなサービスを使用してプロフェッショナルな通話を録音する方法については、以下をお読みください。

アプリを使用してプロフェッショナルな通話を録音する

通話録音のオプションを備えた WiFi 通話を可能にするアプリは数多くあります。 Android と iPhone のどちらを使用しているかに関係なく、これを行うためのオプションがあります。 インターネット通話とその後の音声録音に最もよく使用されるアプリは Google Voice で、その使い方は非常に簡単です。

アプリを開いて設定に進みます。 着信通話設定オプションが見つかったら、それを押します。 有効にすると、キーを押して着信通話を録音できます。 通話の途中で指定した録音ボタンを押すと、アプリは通話が録音されていることを示す録音メッセージを再生し、すべての当事者が聞くことができます。 メッセージの再生後、発言内容はすべて録音され、デバイスに保存されます。

これは着信通話に対してのみ機能し、このアプリは世界中で利用できるわけではないことに注意してください。 それがあなたに当てはまらないとしても、心配する必要はありません。 通話を録音する方法は他にもあります。

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2 台目のデバイスで録音する

ほとんどの人は家に予備の電話を持っています。 そうでない場合は、この目的のために他の人のものを借りるか、ボイスレコーダーを使用することもできます。 この方法では、スピーカーフォンで通話を開始し、2 番目のデバイスで音声を録音します。 この方法では、すべてのスマートフォンにボイス レコーダーが内蔵されているため、アプリの利用可能性によって制限されることがなくなります。 また、着信に限定されません。

この方法により、アプリへの支払いを完全に回避できます。 無料のアプリを使用している場合でも、セッションごとに録音できる量に厳しい制限が設けられている可能性があり、5 ～ 20 分で上限に達する可能性があります。

唯一の問題は、これを行うための 2 台目のデバイスを入手することですが、最近のスマートフォンの普及を考えると、それほど難しいことではありません。

プロフェッショナルな通話を録音することで何が達成できますか?

多くの企業では通話を録音することが法的に義務付けられています。 しかし、これはなぜでしょうか? 通話録音はなぜ重要ですか?また、その利点は何ですか?

記録の保存

何よりもまず、企業はデータと、何が起こったかを遡って参照できることを重視します。 クライアントが何かを主張しているが、それが正しいのか、それとも単に誇張しているのかがわからないとします。 このクライアントに固有の音声録音のログがある場合は、データを解析して結論に達し、混乱することなく判断を下すことができます。

もちろん、ハッカーの覗き見から遠ざけ、このデータを非公開かつ匿名に保つための措置を講じる必要があります。 ただし、うまく行えば、企業にとって非常に貴重な情報の巨大なリポジトリが提供されます。 また、この方法で法的紛争をすべて芽のうちに摘み取ることで、回避することもできます。

問題のパターンに気づく

ある種の商品を販売しているとします。 よくやった。 顧客サポート システムがあり、担当者が電話をかけ、顧客の問題のトラブルシューティングを支援します。 これらの通話を記録してデータセットに変換すると、人々が最も問題に遭遇する方法と場所を特定できるようになります。 これらの問題を特定したら、それに取り組み、改善し、エラーを排除し、顧客にふさわしいユーザー エクスペリエンスを提供することができます。

「不満を抱えた顧客のうち、喜んで苦情を報告するのはわずか 4% であり、96% は沈黙を守るということを覚えておいてください。 そうなると、そのような顧客の 10 人中 9 人は二度と戻ってくることはありません。 ただし、明るい兆しもあります。顧客に有利になるように問題を解決すれば、10 人中 7 人が再びあなたと取引してくれる可能性が高くなります。 まさにこれが、フィードバック (ポジティブとネガティブの両方) を刺激し、それを分析する方法を用意することが非常に重要である理由です。 言うまでもなく、問題を解決し、防止するための適切な行動は必須です。」 – MightyCall が Web サイトのブログ投稿の 1 つで説明したとおり。

ロープを示す

新しいカスタマー サポート スタッフの名簿を採用したとします。 彼らは、あなたが顧客の苦情にどのように対処するか、あるいはあなたが販売しているものの複雑さについて何も知らない可能性が高いです。 彼らを教えることは多大な労力を要し、業務の他の部門の手を奪うことになります。

録音された通話から個人情報の一部を編集することで、新入社員への優れた教育ツールに変えることができます。 彼らはクライアントへの対応方法を学ぶだけではありません。 また、問題をトラブルシューティングして満足のいく方法で解決する方法も学びます。 これにより、急な通知にもすぐに挑戦できる強力で効率的な労働力が生まれます。

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プロフェッショナルな通話を録音するのに最適なアプリ 7 選?

通話録音とは何か、そして通話録音を行う必要がある理由については十分に理解できたので、今度は高品質で通話を録音し、それを使用してさまざまなビジネス目標を達成できるソフトウェアに注目してみましょう。 そしてたくさんあります。 通話を録音するのに最適なアプリについては、この記事を読んでください。

自動通話録音装置

Appliqato によって作成された自動通話レコーダーは、Android で最も広く使用されている通話録音アプリケーションの 1 つです。 このアプリには Dropbox と Google Drive の接続が含まれているため、ファイルを保存する方法が組み込まれています。 有料版はかなり高価ですが、追加機能もいくつかあります。

ブラックボックス通話レコーダー

Blackbox は、通話の録音、クラウドへのバックアップ、録音品質のカスタマイズ機能などの標準機能を備えています。 この通話レコーダーは、セキュリティを強化するためのロック機構、Bluetooth を介したアクセサリとの接続、およびデュアル SIM のサポートを組み込むことでさらに一歩進んでいます。 包括的な機能リストと使いやすいインターフェイスを備えており、通話録音ツールの中でも魅力的なオプションとなっています。 月額会員制ですが、法外に高いというわけではありません。

ボールドビースト コール レコーダー

Boldbeast Call Recorder は非常によく設計され、構築されています。 無料版を選択した場合は、ホットキーを手動で押して通話を録音する必要があります。 メモやその他の音声入力の録音にも使用できます。 このアプリはAndroid 5.0から8.1に適しています。 root アクセス権がある場合は Android 9.0 で動作する可能性があり、大ざっぱな戦術を使用しても構わない場合は Android 10 で動作する可能性があります。

自動通話レコーダー

Call Recorder Automatic は非常にうまく機能しますが、電話の両端にいる人からの音声を登録する必要がある場合は、スピーカー モードを有効にする必要があります。 ソフトウェアも本当に使いやすいです。 さらに、通話を録音するために、必要に応じてこれらのファイルを整理、共有、または保存できます。 また、ビデオ通話を録画することもできます。これは、当社の書籍では確かな利点です。

キューブコールレコーダー

Cube Call Recorder は、通常の通話を録音するだけでなく、WhatsApp、Skype、Slack、Viber、Telegram などのサービスからの通話も録音します。 Cube では、整理機能、再生機能、録音品質特性など、やるべきことの通常の膨大なリストが提供されます。自動通話録音中にどの連絡先を録音しないかを選択することもできます。

カワウソの音声メモ

録音専用のアプリをやめて、文字起こしサービスである Otter Voice Notes を利用します。 また、ユーザーが以前に録音した音声メモを再生、並べ替え、書き写すことなどを可能にする音声メモ オーガナイザーとしても機能します。 他の通話録音アプリと同じ方法では通話を録音しません。 ただし、録音を Otter Voice にインポートして、さらに整理することもできます。

毎月 600 分間の文字起こしサービスを追加料金なしで利用できます。 それを超えるものはサブスクリプションが必要です。 ユーザーは、別のサービスを介してオーディオ ファイルを録音し、それを Otter Voice で文字起こしして、オーディオとテキストの両方の形式で保存します。

グーグルボイス

最後に、このアプリについては以前に説明しましたが、栄誉ある賞は Google Voice にあげなければなりません。 このアプリがいかに多用途で愛されているかがわかります。 前述したように、発信通話は記録されず、着信通話のみが記録されます。 これは不快な制約ですが、上で提供したヒントに従うことで克服できます。

また、Google Voice 番号の作成も必要です。この番号は、既存の電話番号の仲介者として、または既存の電話番号から完全に独立したエンティティとして使用できます。 全体として、これは非常に役立つ素晴らしいアプリです。

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結論

私たちはデータ主導の社会に住んでおり、そこでは数字や数字がほとんどのことより重要です。 これは成功の大きな尺度であり、通話録音はビジネスを次のレベルに引き上げる確実な方法です。

この方法を選択する前に、お住まいの地域の通話録音に関する法律に留意し、適切な警告を発し、適切な許可を得てください。ただし、この活動がもたらす利点には投資する価値があることを知ってください。 これは優れたツールであり、適切に扱えば、あらゆる面でより良いエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。