6つの顧客セグメンテーショントリックで結果をランプ
公開: 2022-06-29
メールの内容は重要です。 マーケターは、それらの連絡先が電子メールを読んで行動を起こしたいと思うように、メッセージがオーディエンスと共鳴することを確認する必要があります。
しかし、購入者の旅のさまざまな段階にある大勢のオーディエンスに送信する場合、具体的な何かをどのように書くことになっていますか？
あなたはあなたの聴衆を顧客セグメンテーションで特定のグループに入れる必要があります。
この記事では、顧客セグメンテーション戦略をEメールマーケティングキャンペーンに組み込む必要がある理由を説明します。 さらに、従来の人口統計を超えてオーディエンスをセグメント化するためのクリエイティブな提案をいくつか提供します。
メールセグメンテーションを使用する必要がある理由
顧客セグメンテーションを使用するという考えは新しいものではありません。 マーケターは、より関連性の高い電子メールを顧客に配信する方法として、この戦術を何年も使用してきました。 最も複雑なものからオンラインの無料サービスの一部まで、ほとんどの電子メールサービスプロバイダーは、マーケターがこの戦略を使用できるようにしています。
そして、それは一般的に成功しています。 セグメント化されたキャンペーンは、収益を最大760％増加させることが証明されています。 マーケターはまた、セグメント化されたキャンペーンは、キャンペーンのオープン率、関連性、および売上高のリードを改善すると言います。
画像出典：Fulcrum Tech
電子メールのセグメンテーションが非常にうまく機能する理由はいくつかあります。 メールキャンペーンとセグメンテーションの最終目標は、受信するすべてのメールが自分だけのものであると顧客に感じさせることです。 おそらく、靴を購入したことがない顧客に、靴の販売に関する大量の電子メールを受信させたくないでしょう。
メーリングリストをセグメント化すると、各メッセージにパーソナライズが追加されます。 パーソナライズされた電子メールは通常の電子メールよりも6倍高いトランザクション率を生成するため、これはリードを育成するために重要です。 リストをセグメント化すればするほど、電子メールメッセージと配信時間をパーソナライズすることができます。
電子メールのセグメンテーションは、チームの作業負荷も軽減します。 これは、ドリップキャンペーンと組み合わせた場合に特に当てはまります。 この戦略により、特定のメッセージを自動化し、セグメント化されたグループに基づいて、サブスクライバーのカスタマージャーニーの特定の瞬間に送信することができます。 連絡先が実行する（または実行しない）アクションに応じて、連絡先を別のセグメントに移動して、新しいドリップキャンペーンを開始することができます。
今日試すべき6つの顧客セグメンテーションのトリック
ほとんどのマーケターは、基本的なセグメンテーションからメールキャンペーンを開始します。 リストは年齢、性別、場所で分けられます。 この戦術には何の問題もありません。 エンゲージメントやその他の指標を改善するのに役立ちます。
ただし、グループをセグメント化して、さらにパーソナライズされた関連性の高いメッセージをオーディエンスに配信するための、より具体的な方法があります。 ここにあなたの会社が電子メールの結果を改善するのを助ける7つの簡単な顧客セグメンテーション戦術があります。
1.顧客として費やした時間による電子メールのセグメンテーション。
新しい人と比べて、何年も顧客である人に異なるメッセージを送信したい場合があります。 顧客のセグメンテーションは、これを達成するための優れた方法です。
ウェルカムキャンペーンを実行している場合は、目標到達プロセスで新しいリードをセグメント化するための最初のステップをすでに実行しています。 ウェルカムドリップリストに含まれるすべてのユーザーは、新しいユーザーとしてセグメント化され、そのセグメントに基づいてカスタマイズされたメッセージを受信します。
このセグメント化されたリストは、少なくとも最初は、より成功した電子メールグループの1つである可能性があります。 リストの約半分でウェルカムメールが開きます。つまり、標準のメッセージよりも約86％効果的です。 高い初期エンゲージメント率に加えて、ウェルカムキャンペーンは、ウェルカムキャンペーンが終了した後、連絡先をどのセグメントにするかを決定するための非常に成功したトリックです。
この戦略でセグメント化できるのは、新規顧客だけではありません。 5年または10年あなたと一緒にいる連絡先のリストをセグメント化してみてください。 彼らのパートナーシップに感謝し、特別なプロモーションや取引を提供するキャンペーンを簡単に作成できます。
2.活動レベルによる顧客のセグメンテーション
顧客をセグメント化するもう1つの成功した方法は、アクティビティレベルによるものです。
より活発でより多くのお金を費やしている顧客は、何ヶ月もあなたの会社と関わっていない顧客とは異なる扱いを受ける必要があります。 アクティブな連絡先の場合と同じメールを非アクティブなリードに送信し続けると、オープンレート、クリックスルーレート、トランザクションレート、およびROIが損なわれます。 さらに、これらの非アクティブな連絡先が電子メールをスパムとしてマークするリスクがあり、さらに大きな問題につながる可能性があります。 リストをアクティビティレベルでセグメント化して、最も熱心な連絡先だけが大量の電子メールを受信するようにすることを検討してください。
ただし、非アクティブな連絡先に送信していることを確認する必要があります。 このグループをターゲットにする最良の方法は、再エンゲージメントキャンペーンを使用して、グループをよりアクティブなセグメントに移動することです。
フレームブリッジからのこのメールは良い例です：
調査によると、再エンゲージメントの電子メールを受信する人の最大45％がそれらを読むでしょう。 ただし、行動を起こす人の数は少なくなります。 このセグメントの連絡先を最後のチャンスと考えてください。 それでも彼らがあなたと関わっていない場合は、彼らを手放す時が来ました。
3.優先デバイスまたはプラットフォームによる顧客セグメンテーション
あなたの電子メールを開く一人一人が異なる視聴体験を持っています。 GmailアプリでiPhoneで開いたメールは、デスクトップのOutlookで開いたメールとは異なって見えます。 一般的にメールを読むデバイスに基づいて、オーディエンスをセグメント化することを検討してください。
この戦術は、特定の電子メールプラットフォームではフォーマットまたはレンダリングされない可能性があることがわかっている電子メールで特別なことを試したい場合に特に役立ちます。 画像と動画は、メールサービスプロバイダーとメールのデザインに使用されたCSSコードによって、表示が異なる場合があります（またはまったく表示されない場合があります）。
このトリックを使用して、モバイルオーディエンス向けに電子メールをより適切に最適化することもできます。 一部の電子メールがデスクトップよりもモバイルで見栄えが良く、その逆もあることは周知の事実です。 テクノロジーは長い道のりを歩んできましたが、レスポンシブメールが十分に応答しない場合があります。 したがって、Eメールマーケティングリソースがある場合は、わずかに異なるバージョンのEメールを作成し、1つをモバイルオーディエンスに送信し、もう1つをデスクトップオーディエンスに送信することができます。
4.役職による顧客セグメンテーション
幹部と同じ種類の電子メールをマネージャーに送信することはありません。 役職やスキルレベルでセグメント化するときに、メッセージのトーンと技術的側面をカスタマイズできます。
これをアカウントベースのマーケティングのように少し考えてみてください。 ただし、特定の会社をターゲットにするのではなく、複数の組織にわたってターゲットにする特定の役職を特定しました。 このアプローチでは、この役職の顧客が抱える可能性のある個々の問題点やニーズに具体的に対応するようにメールをパーソナライズすることで成功することができます。
5.忠誠心またはVIPステータスによる顧客セグメンテーション
これは、アクティビティレベルによる顧客セグメンテーションの同じ考え方に多少影響しますが、最も忠実な顧客または重要な顧客のために特別なグループを作成できます。 これは、顧客がプログラムにサインアップするか、費やしたお金のために特定のレベルに到達することによって決定できます。 そこから、排他的またはハイエンドのイベントに関するメッセージをVIPに提供できます。
さらに一歩進んで、ロイヤルティプログラム内でセグメント化することもできます。 アクセンチュアによる最近の調査によると、ロイヤルティプログラムの顧客はさまざまなことを評価しています。 一部の人々は独占的な取引に興奮していましたが、他の人々は彼らのニーズに合わせたプログラムにもっと興味を持っていました。
6.誕生日による顧客セグメンテーション
マーケターが十分に使用していないもう1つの電子メールセグメンテーションのトリックは、誕生日ごとにグループ化することです。 1年の各日に365の異なるセグメントを作成する必要はありませんが、毎月12を作成することも同様に成功する可能性があります。
このセグメンテーション戦術は、顧客に感謝していることを示す簡単な方法です。 そして、顧客はそれらを受け取るのが大好きです。
BarkBoxの次の例を考えてみましょう。
このメールは、ペットの飼い主を犬の誕生月ごとに分類するのに最適です。 このメールには、ペットの飼い主がその月に箱を購入して祝うことができる特別な誕生日のおやつが記載されています。 誕生日のメールがプロモーションメールよりも350％近く高い収益を生み出すのも不思議ではありません。
要約
より詳細で具体的な顧客セグメンテーショングループを作成することで、電子メールのパフォーマンスを向上させることができます。
あなたがそれについて考えるならば、あなたはあなたがデータを持っているものによってあなたの連絡先をセグメント化することができます。 しかし、船外に出ないことが重要です。 あなたのビジネスに不可欠なあなたの顧客に関する情報とデータを考慮してください。 これに基づいて電子メールのセグメンテーションを行う必要があります。 また、複数のセグメントに連絡先がある場合があります。
リストを作成したら、特定の各グループに固有の電子メールまたはドリップキャンペーンをターゲティングします。 すぐにパフォーマンスの向上が見られるようになります。
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