デモ中に通話分析ベンダーに尋ねる 37 の質問

通話分析プラットフォームが重要なマーテック ツールになった理由は簡単にわかります。 これにより、マーケティング担当者は、企業へのインバウンド コールから収集されるデータの量が増え、収集、分析、およびそれに基づいて行動できるようになります。

会社に必要かどうかを判断したら、ベンダーを選択してデモをスケジュールします。 関連する比較を行うために、それらをできるだけ近くにスケジュールすることが重要です。 また、すべての潜在的な内部ユーザーがデモ コールに参加していることを確認し、次の点に注意してください。

• プラットフォームの使いやすさは？
• ベンダーは私たちのビジネスとマーケティングのニーズを理解しているように見えますか?
• 彼らは私たちの「必須」機能を示していますか?

評価しているツールが組織に適しているかどうかを判断するために、ソフトウェアのデモ中にベンダーに尋ねる 37 の質問を以下に示します。

エンタープライズ コール分析プラットフォームに関する完全なMarTech インテリジェンス レポートで、CallRail、Invoca、CallSource、DialogueTech などのベンダーのプラットフォーム機能を調べてください。

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電話番号

• ローカル番号とフリーダイヤル番号の両方を提供していますか? 国際的なカバレッジはありますか？
• サイト訪問者の場所に基づいて動的に生成されるローカル番号または内線番号を提供することで、携帯電話の発信者をサポートできますか?
• 数字をどのようにきれいにしますか？ それらを再発行する前に使用する番号検疫期間は何ですか?
• 電話番号は移植可能ですか? 言い換えれば、私たちは数字を所有しており、このエンゲージメントがうまくいかない場合にそれらを持っていくことができますか?

オンボーディング

• このプラットフォームが他のすべてのプラットフォームと比べて技術的にユニークな理由は何ですか?
• プラットフォームのセットアップと実装はどのくらい難しいですか? システムが稼働するまでにどれくらいの時間がかかりますか?
• プラットフォームのユーザー インターフェイスはどの程度直感的ですか? ビジネス ユーザーが機械学習ベースのモデルや設定をカスタマイズするのはどれくらい簡単ですか?
• サービスの信頼性保証は何ですか? どの通信事業者と提携していますか?
• 独自のテレフォニー インフラストラクチャを管理していますか、それともホワイト ラベルを付けられていますか?
• プラットフォームはどの程度スケーラブルですか? どのくらいの通話を処理できますか? 正常に処理された通話の数は?

コール トラッキング

• プラットフォームは通話を記録しますか? 通話録音はどのくらいの期間利用できますか?
• プラットフォームは、検索広告のセッション レベルとキーワード レベルの両方でデータを追跡しますか? Facebook やディスプレイ広告の広告レベルまでデータを追跡しますか?
• プラットフォームはどのようにしてマルチチャネル アトリビューションを可能にしますか?
• プラットフォームは通話の結果をどのように測定し、報告しますか? ビジネスニーズに合わせて結果をカスタマイズできますか?
• どのような種類の通話詐欺の検出および防止ツールを導入していますか? それらは料金に含まれていますか? または、追加のスパム制御料金はありますか?

音声分析

• このプラットフォームは、AI または機械学習アルゴリズムをどのように使用して、電話での会話やチャットの内容を分析しますか?
• プラットフォームは自然言語処理やその他の分析ツールを利用していますか?
• プラットフォームの音声分析は、通話をスコアリングし、通話データを CRM、ESP、またはその他のマーテック システムにフィードするのにどのように役立ちますか?

通話データのプライバシー

• プラットフォームはどのデータプライバシー規制に準拠していますか? たとえば、HIPAA と CCPA の要件を満たしていますか?
• PII はトランスクリプトと録音から自動的に編集されますか?
• 欧州連合の顧客または電話に対して GDPR に準拠していますか?

マーケティングの自動化とエージェントのトレーニング

• プラットフォームは、機械学習ベースのコール スコアリングとルーティングを使用して、発信者の場所、営業時間、および/または人員配置に基づいてインバウンド コールを自動的にルーティングしますか?
• プラットフォーム機能は、通話を受け入れる前に、発信者のソースやその他の重要な情報をエージェントにアナウンスするささやきメッセージを送信しますか?
• 通話スコアを担当者の業績評価に自動的に入力できますか?
• プラットフォームは、オンライン ディスプレイやメール ナーチャリング キャンペーンの自動生成など、他のマーケティング自動化機能を有効にしますか?
• 検索、Web 分析、CRM、マーケティング オートメーション プラットフォームなどのサードパーティ システムとのネイティブな既製の統合を提供していますか? もしそうなら、どれですか？
• API は利用できますか? アクセスは料金に含まれていますか?

価格とサポート

• 価格設定は何に基づいていますか? どのような機能が含まれていますか? 追加料金 (コンサルティング、アドオン機能、API、クォータ) はありますか?
• 最低契約期間は？ 短期契約や、うまくいかなかった場合の「アウト」条項はありますか?
• 無料試用版またはパイロット プログラムは利用できますか?
• 代理店や複数拠点のマーケター向けにプラットフォームをホワイトラベルにすることはできますか?
• 私たちの日常の連絡先は誰ですか？
• システム/チームがエラーを起こした場合、誰が支払いますか?
• どのようなカスタマーサポートを利用できますか? 電話で問題を報告できますか?

戦略と製品ロードマップ

• 私の業界に他のクライアントはいますか?
• 会社は製品の変更要求をどのように処理しますか?
• プラットフォームにどのような新機能を検討していますか? 長期的なロードマップと発売日は?

最新のレポートEnterprise Call Analytics: A Marketer's Guideは、こちらからダウンロードできます。

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