消費者行動の心理学: 効果的なマーケティング キャンペーンのための洞察

消費者は、企業の成功を支援する上で重要な役割を果たします。 忠実な顧客がなければ、お金を稼ぐことも、ビジネスを成長させることもできません。 したがって、顧客にアピールし、可能な限り最も満足のいく体験を提供することがブランドの最優先事項である必要があります。

しかし、時代の変化とともに消費者の行動も変化します。 市場が過密になり、消費者がどのブランドをサポートするかを選択する際にはるかに目利きになっているため、単純なマーケティング戦略はもはや機能しません。 したがって、今日の消費者にアピールし続けるためには、ターゲット顧客の頭の中に入り込むためにさらに努力する必要があります。

言い換えれば、ブランドやマーケティング担当者は、より心理学者のように考え始めるか、少なくとも心理的なレンズを通して物事を見ることを学ぶ必要があります。 消費者の考え方を深く掘り下げることで、消費者の欲求やニーズ、購買行動、購入に影響を与えるものなど、より効果的なマーケティング キャンペーンを作成するために必要なすべての情報をより深く理解できるようになります。

この記事では、消費者の心と何が彼らを興奮させるのかを深く掘り下げていきます。 また、消費者行動においてマーケティングが果たす重要な役割についても取り上げ、今日の顧客により効果的にアピールする方法についてのヒントも提供します。

消費者の購買と支出の習慣の心理学

ブランドが顧客をより深く理解することの重要性をますます認識し始めているため、マーケティングと心理学のクロスオーバーが見られ始めています。 たとえば、一部のマーケティング学位プログラムには心理学の側面が含まれ始めており、一部のブランドは対象ユーザーをより深く理解するために心理学者と協力しているところもあります。

これらすべては、消費者行動の背後にある心理を理解することが非常に重要であることを示しています。 今日の消費者にアピールし続け、市場の一歩先を行きたいのであれば、視聴者をよりよく知るために努力する必要があります。

消費者行動とは何ですか?

消費者行動は、人々が製品やサービスをどのように、そしてなぜ購入して使用するかに関係します。 心理学者やブランドにとって、何が顧客に影響を与えるのか、そしてどのように顧客にアピールするのかをより深く理解するために、これらの行動を研究することは重要です。 これは本質的に、消費者の欲求とニーズ、そしてそれらの欲求とニーズが購入決定にどのような影響を与えるかについての心理学的研究です。

ニーズの観点から見ると、人々が食料、医療、住居などを購入する理由は非常に簡単に理解できます。 これらは人が生きていく上で必要なものです。 それらは基本的な必需品です。 しかし、HD テレビや高級腕時計など、技術的に必要のないものの購入はどうでしょうか?

これは、今日ブランドが提供する製品やサービスがどれも必需品ではないということではありません。 たとえば、携帯電話は必需品ではないと言う人もいるかもしれませんが、そうではなく、携帯電話は必要だと感じる人もいるかもしれません。 ここで問題となるのは、消費者がその電話機を必要としているかどうかではなく、消費者が別の電話機ではなく特定の電話機を購入するのに何が影響するのかということです。 繰り返しになりますが、これは消費者行動を研究することで答えられる質問です。

何が消費者の行動に影響を与えるのでしょうか？

何が消費者の購入決定に影響を与えるかを理解することから、消費者の行動の心理学をより深く掘り下げることができます。 衝動買いをする人にとって、影響を受けるものはそれほど多くないかもしれません。 彼らは単に何か新しくてクールなものを見て、それを手に入れなければならないと感じるかもしれません。

ただし、他の人にとっては、最終的に特定の購入に至るまでに次のようなさまざまな理由が考えられます。

• 社会的地位を向上させたい、誇示したい
• 悲しみや退屈などの感情に対する反応
• ジェンダーの固定観念（女性は化粧品を購入する必要があると考えている、男性は頑丈なトラックを購入する必要があると考えているなど）
• 快感を生み出すドーパミンの急増
• 性格または個人的な興味
• ソーシャルメディアの影響

また、人々は、誰かの宗教に影響された購入や、より持続可能で環境に優しいものを求めて特定の製品を購入するなど、哲学や信念に基づいて購入を行います。 また、今日の消費者は健康とウェルネスの考え方に大きな影響を受けており、スキンケア製品やヨガ クラスの会員権など、見た目や気分の向上に役立つと信じて多くの商品を購入しています。

全体として、消費者の行動に影響を与えるほとんどの要因は、次の 4 つのカテゴリに分類できます。

1. 個人:経済状況、職業、購買力
2. 心理学:信念と認識
3. 文化:階級とサブカルチャー
4. 社会的:地位、役割、家族

これらのカテゴリ内では、物事はさらに細分化されますが、これらは人々が特定の購入を行う際に影響を与えるものの基本です。

消費者の意思決定プロセスを理解する

人が商品を購入するとき、最終的に何かを購入することを決定するまでには、複数のステップが必要です。 購入後のプロセスも発生し、購入したものを保持するか、返品するかのどちらかになります。

1. 問題認識:これは、消費者が問題を解決するために何かが欲しい、または必要であると認識するときです。
2. 検索:次のステップは、消費者が欲しいものを探し始めるときです。これは、オンライン、ソーシャル メディア、または実店舗で直接閲覧することによって行われる可能性があります。
3. オプションまたは代替案の評価:消費者は、そこにあるものを見た後、選択肢を評価して、どれが自分にとって正しいか、またはどれが問題を最もよく解決するかを判断します。 多くの場合、これはマーケティングが重要な役割を果たします。
4. 購入の決定:消費者は決定を下し、製品またはサービスを購入します。
5. 購入後の評価:消費者は、購入によって達成したいことが達成されたかどうかを評価します。 消費者が購入に失望した場合、この時点で返品を決定する可能性があります。

消費者行動はどのように進化したか

インターネットと情報へのアクセスが進化するのと同じように、消費者の行動も進化しました。 基本的に、より多くの情報に簡単にアクセスできるようになったことで、消費者はより多くの情報に基づいて購入の意思決定を行うことができるようになり、より多くの権限が与えられています。

あなたの製品が最高であると伝えれば、彼らはそれが本当かどうかを自分で調べて判断することができ、実際には別のブランドの製品の方が優れている、あるいはより魅力的であることがわかるかもしれません。

今日の消費者は検索に精通しています。 彼らはインターネットに飛び乗って独自のデータを収集し、独自の結論を下すことができるため、だまされることはありません。

今日の消費者にアピールしたい場合は、消費者の検索行動を理解し、さらにマーケティング担当者自身がより適切に検索する方法を学ぶ必要があります。 消費者の行動の変化に最も大きな影響を与えているのはインターネットです。そのため、今日のマーケティングをマスターするには、インターネットをマスターし、キーワード調査などを有効に活用する必要があります。

消費者行動においてマーケティングが果たす役割

消費者の行動を理解することはマーケティング担当者にとって不可欠であり、マーケティング自体も消費者の行動に影響を与える可能性があります。 今日の顧客と彼らがどのように考え、行動するかについて詳しく知ることで、自分が提供しているものに対するポジティブな信念を強化することができます。 消費者の行動を研究することは、消費者の考え方に合わせてメッセージをより効果的に調整するのに役立ち、消費者の行動や習慣をより詳細なレベルで分析するのにも役立ちます。

消費者の行動がマーケティング戦略に影響を与えるのと同様に、マーケティングも消費者の意思決定に影響を与える可能性があります。 これは双方向に作用するため、消費者行動の心理を深く掘り下げることが非常に重要です。

消費者により効果的にアピールする方法

飽和状態の市場において、今日の顧客にアピールするための鍵は、より魅力的なパーソナライズされたコンテンツを作成することです。 そして、これを行うには、当然のことながら、対象ユーザーを調査し、何が彼らを興奮させ、何が彼らにあなたが提供する製品やサービスを具体的に購入するように影響を与えるかを知る必要があります。 場合によっては、マーケティング戦略を改善するだけでなく、提供する製品やサービスを再評価し、それらをより良くする方法も必要になります。

顧客について詳しく知り、より魅力的なコンテンツを作成できるようにするための 2 つの最良の方法は、顧客の声やフィードバック、データ分析を通じて行うことです。

• 顧客のフィードバック: お客様の声とフィードバックは、顧客と顧客が何を望んでいるのかについてさらに知るためのより直接的な方法です。 したがって、今日の消費者の頭の中を理解するのに苦労していると感じたら、単純に彼らにフィードバックを求めてください。 顧客が何が好きで何が嫌いかを知るには、顧客に直接尋ねるより良い方法はありません。
• データ分析:より間接的なルートを希望する場合は、データ分析が答えです。 現在、Google Analytics、Adobe Analytics、Amplitude、Salesforce、Ahrefs など、ブランドやマーケティング担当者が消費者の行動を調査および分析できるようにするデータ ツールが多数利用可能です。 データ戦略は、消費者にアピールする効果的なマーケティングを作成するために不可欠です。 より強力で説得力のあるコンテンツを作成したい場合は、消費者の行動についてさらに学ぶことができるデータ戦略を採用する必要があります。

まとめ

それを回避する方法はありません。 関連性を維持し、顧客を引き付け続けたい場合は、マーケティングにもっと心理的なアプローチを採用し始める必要があります。 消費者の行動を深く掘り下げて吸収できる情報は、顧客の期待に応え、忠実な顧客ベースを維持するために不可欠です。 一般化されたマーケティングではもはや解決できません。 賢くて賢く、ターゲットとなる視聴者の要望やニーズに合わせてマーケティングを調整する必要があります。