サイコグラフィックセグメンテーションの定義、変数、および例

サイコグラフィック セグメンテーションは、見込み顧客と売上を生み出すために顧客をターゲティングできる最も強力な方法です。

消費者の個人的な感情に訴えることに焦点を当てたマーケティング戦略は、無名で顔のない、おそらく魂のないビジネスを、視聴者が関係し、気にかけているブランドに変えます.

この記事では、マーケティングでサイコグラフィック セグメンテーションを使用して目標を達成する方法について説明します。

サイコグラフィックスは、価値観、欲求、目標、興味、ライフスタイルの選択などの心理的特性に基づいて消費者を研究する定性的なアプローチです。

簡単に言えば、人口統計学はあなたが誰をターゲットにしているかのアイデアを提供しますが、サイコグラフィックスは人々がなぜ購入するかについてのすべてです.

パーソナライゼーションが結果をもたらす

サイコグラフィック セグメンテーションの最終目標は次のとおりです。

1. 顧客体験を向上させます。
2. 製品、サービス、オファーを適切なタイミングで適切な顧客に合わせます。
3. 投資収益率を向上させます。

サイコグラフィック セグメンテーションの利点は何ですか?

調査によると、サイコグラフィックなどの方法を使用してマーケティングをパーソナライズすると、次のような効果が得られることが圧倒的に示されています。

• パーソナライゼーションを実装してから、80% の企業が改善が見られたと報告しています。 – エココンサルティング
• 高度なパーソナライゼーションを使用している企業は、1 ドル使うごとに 20 ドルのリターンを報告しています。 – クリックズ
• マーケティング担当者は、パーソナライゼーションの取り組みによって収益が最大 15% 増加すると報告しています。 –アドウィーク
• マーケティング担当者の 86% が、パーソナライゼーション キャンペーンによってビジネスの成果が測定可能な程度に上昇したことを経験しています。 – エバーゲージ
• ミレニアル世代のブランド ロイヤルティは、パーソナライズされたコミュニケーションを受け取ると 28% 増加します。 – SmarterHQ
• パーソナライゼーションの取り組みによって ROI が 3 倍になった企業の 95% は、パーソナライゼーションの取り組みの翌年に収益性が向上しました。 – マネタイト
• 米国のマーケティング担当者の 88% がパーソナライゼーションによる測定可能な改善を経験しており、半数以上が 10% を超える上昇を報告しています。 – インスタページ
• パーソナライゼーションにより、顧客獲得コストを最大 50% 削減できます。 –アドウィーク
• パーソナライゼーションにより、マーケティング費用の効率を最大 30% 向上させることができます。 –アドウィーク
• 収益目標を上回る企業は、83% の確率でパーソナライゼーション専用の予算を持っています。 – マネタイト
• マーケティング担当者の 55% は、パーソナライゼーションの最大のメリットは、訪問者のエンゲージメントの向上とカスタマー エクスペリエンスの向上であると述べています。 – エバーゲージ

ただし、成功の鍵は、顧客の心理と行動を理解することです。

私たちが下すほぼすべての決定には、潜在意識を含む感情が関係しています。

効果的なマーケティングの開発に関して言えば、これらの感情を引き起こすものを理解することは大いに役立ちます。

サイコグラフィックスを使用すると、潜在的な顧客に影響を与える、より深い動機や感情を理解できます。

感情的な引き金がサイコグラフィックスにどのようにリンクするか

感情的なブランディングは、すべてのマーケティングでうまく機能します。 ブランディングとマーケティングで感情をうまく利用するには、顧客を調査して理解するための一貫したアプローチが必要です。

「私は自分の顧客を知っている」だけでなく、実際に調査を行うことで、結果に大きな違いが生じます。

言い換えれば、それを行うために時間とお金を先行投資する価値があります。

私たちが下すすべての決定には感情が伴い、通常は潜在意識が選択に影響を与えます。 これらの感情的な引き金を理解することは、効果的なマーケティングを開発するための基盤となります。

これらのトリガーをどのように使用するかを理解することで、より多くのことを達成し、マーケティングからより良い結果を得ることができます.

以下に 2 つの例を示します。

1.所属

所属は、私たちが誰であるかを検証するのに役立ち、グループ、一族、家族、またはソーシャル ネットワークの基礎を形成します。 私たちは自然に、志を同じくする人々に惹かれます。 多くの場合、人々はグループとのつながりを感じ、自分のアイデンティティを示すために購入します。

広告での使用例。 Apple は Mac ユーザーと Microsoft の違いをもてあそびますが、それは人々の帰属意識も生み出します。

2. 野心的

多くの場合、顧客は自分の将来像、自分自身のより良いバージョン、より多くのお金、より良いキャリアなどのイメージを持っています…

顧客の動機を理解することで、これをマーケティングに活かすことができます。

例: 社会的地位は高級品の重要な原動力です。 多くの場合、人々はより高い社会的地位を求めて高級品を購入します。 これは、ブランドがソーシャルメディアで人気のある人々にリンクされるインフルエンサーマーケティングによってさらに強化されます. テスラを運転する人々は、「持続可能なエネルギーへの世界の移行を加速する」という同社の野心的な使命を信じているからです。

3. 価値観、信念、感情

価値観とは、私たちの人生経験に基づいて、経験する (近づく) か避ける (遠ざかる) ことが最も重要であると私たちが信じる感情的な状態です。

前進する価値、または「喜び」の価値は、愛、幸福、成功、安全、冒険などの感情です。

人生で最も大切にしているのは車だと言う人もいるかもしれません。

確かに彼らは車を大切にするかもしれません (つまり、車は彼らにとって重要です)。 クルマを大切にする人が求める目的は、便利さや開放感、車種によってはパワー感や楽しさかもしれません。

信念とは、何かの意味についての確信感です。 あなたの信念は、自分の価値観を満たしていると感じるかどうかを決定します。信念は、あなたを制限することも解放することもできます。

信念には、次の 2 つの基本的な種類があります。

1. グローバルな信念は一般化されています: – 「人生は…」、「人々は…」、「私は…」
2. ルールは条件付きのアイデアです: – 「これなら、それなら」。

マーケティング コミュニケーションでは、潜在的な顧客の動機や信念にリンクすることで、潜在的な顧客をブランドに結び付けることができます。 あなたは彼らを感情的な状態に近づけたり遠ざけたりするのを手伝っていますか.

顧客をセグメント化する必要がある理由

すべてのマーケティング担当者は、マーケティングでさまざまな市場セグメンテーション手法を使用しています。

サイコグラフィックの定義とガイド

マーケティングの黄金律は、製品やサービスを顧客のニーズに合わせることです。

それは素晴らしいことですが、それを実装するには、さまざまな顧客が製品やサービスを使用する方法と理由を知る必要があります。

次に、さまざまな顧客と通信するときに、彼らと話をして本当のつながりを作ることができます.

たとえば、あるビジネスマンはさまざまな目的でレストランを予約することがあります。 ある例では、彼は上司を食事に連れて行くためにテーブルを予約するかもしれません。 別の例では、彼はパートナーをロマンチックな食事に連れて行くかもしれません。

顧客が製品やサービスを使用する方法と理由を知ることは重要です。

これは、広告にお金を使う場合にも当てはまります。

Facebook や Google 広告の広告の黄金律は、広告費を最小限に抑え、クリック数を最大にすることです。

ターゲットとするオーディエンスが広すぎると、すぐにお金を使い果たしてしまい、ほとんどまたはまったくリードを獲得できなくなります。

いくつかの実験を最適化して成功したとしても、広告費を効率的に使用することはできません。

そのため、オーディエンスをセグメント化することが非常に重要です。

マーケティングをオーディエンスにとってより関連性の高いものにします。

このルールは、メール マーケティングやマーケティングのその他すべての側面にも適用されます。

サイコグラフィックスと人口統計学の違いは何ですか?

人口統計は、人の年齢、収入、教育、および場所に関する事実です。 サイコグラフィックスは、彼らが何をしたいのか、何に興味を持っているのか、何に動機付けられているのかに関心があります。

ほとんどのマーケティング担当者は、人口統計データとサイコグラフィック データの両方を組み合わせて、消費者の 360 度ビューを作成します。 そうすることで、よりカスタマイズされたメッセージを提供し、影響力を高めることができます。

デモグラフィックとサイコグラフィックのセグメンテーションを並べて比較してみましょう。

ご覧のように、人口統計データは顧客セグメントのプロファイリングに役立ちますが、顧客の動機や、製品が顧客の生活にどのように適合するか、または問題を解決するかを特定することはできません。

心理測定セグメンテーションの利点

• 顧客の性格、ライフスタイル、社会的地位を分析することで、顧客のニーズと動機を理解します。
• コミュニケーションが向上し、個人的および感情的なレベルで顧客と話すことができます。
• あなたのコミュニケーションは、製品やサービスの機能や利点だけでなく、彼らの生活を改善する方法にアピールします.
• 顧客が製品をどのように使用しているかについて、より多くの洞察を提供します。これは、実行すべき仕事のフレームワークに役立ちます。

顧客を本当に理解する方法

あなたが新しいビジネスを持っていて、潜在的な顧客についてすでにいくつかの調査を行っているとしましょう。

最初に行うことの 1 つは、顧客ペルソナ (理想的な顧客セグメントのプロファイル) を作成することです。

完全なプロファイルを作成するには、顧客を理解する必要があります。

心理測定変数の例

1.性格

パーソナリティとは、ある人が長期にわたって一貫して示す一連の特徴を表します。

例: 5 因子モデルの一部である性格特性の 1 つに外向性があります。 個人のプロフィールを見ると、これは範囲であり、絶対的なものではないことがわかります。 そのため、顧客のプロファイリング方法を常に慎重に調整してください。

たとえば、オンラインで開発者にソフトウェアを販売している場合、開発者の平均スコアが外向性が低いことに気付くかもしれません。 言い換えれば、彼らは外向的な人よりも内向的な人である可能性が高い.

2.ライフスタイル

ライフスタイルとは、単に人々が選択する日常の活動です。 それについて考える簡単な方法は、人々が自分の時間をどのように、そして何をするかということです。 以下に基づいて顧客をセグメント化できます。

• 人が楽しむ（そしてお金を使う）活動。
• それらの活動をどれだけ楽しみ、従事しているか。
• それらの活動でどのように購入するか。

例: 健康補助食品を視聴者に宣伝したい場合は、フィットネスに興味のある人をターゲットにすることができます。 サプリメントによっては、週に 5 回以上通っているジム中毒者をターゲットにすることもできます。

3. 興味

興味は積極的またはより受動的にすることができます。 アクティブな興味は、ライフスタイルと重なる場合があります。たとえば、ヨガに興味があり、ヨガのクラスに通っている人などです。 受動的な興味は、特定のジャンルの本を読んだり、セーリングに興味を持ったりすることができます. あるクライアントは、人々がセーリング ヨットを購入するのを手伝いました。 信じられないことに、データベースの 40% 以上がヨット、場所、体験について調べるのが大好きですが、ヨットを買う余裕はありませんでした。

別の例として、オンラインのファッション Web サイトで、かなりの割合のユーザーが特定の音楽アーティストも楽しんでいることがわかる場合があります。 これにより、同社は広告キャンペーンで有名な音楽セレブを使用するよう促される可能性があります。

4. 意見、態度、信条

あなたが信じていることは、多くの場合、あなたの意見や態度に反映されます。 政治は、有権者を動揺させるためにサイコグラフィック データをどのように使用できるかを示す強​​力な例です。

ケンブリッジ アナリティカは、ビッグデータと AI を使用して有権者のプロファイルを分析し、メッセージでターゲットを絞って投票行動を左右したことで有名です。 メッセージは、特に彼らの信念と態度に影響を与えました。

5. 社会的地位

ロレックスのようなブランドは、ターゲット ユーザーが誰であるかをよく理解しています。彼らは、高品質で高価格の上流階級の消費者に製品を向けています。 他の多くの高級ブランドは、富裕層だけでなく、富裕層を目指す中産階級にアピールするために社会的地位をふざけて利用しています。

しかし、プライバシーの問題にぶつかることなく、顧客に関するデータを収集するにはどうすればよいでしょうか?

サイコグラフィックデータの収集方法

サイコグラフィック データを収集して分析するには、いくつかの方法があります。 一部の方法には、次の使用が含まれます。

• 従来のフォーカス グループ/インタビュー
• セットトップボックス視聴データ
• アンケート・アンケート・クイズ
• 心理言語辞書
• ウェブサイト分析 (例: Google 分析)
• データの閲覧
• ソーシャル メディア (いいね、クリック、ツイート、投稿など)
• サードパーティの分析

1. Google アナリティクス

グーグルアナリティクスは

また、関心セクションから顧客の洞察を得ることができます。

2.フェイスブック

Facebook の Audience Insights は、マーケティング担当者から見過ごされがちです。 それでも、オーディエンスを理解するための最も強力なツールの 1 つです。 彼らが何に興味を持っているか、Facebook のあなたのページなどで彼らがどのように行動しているかを知ることができます。

Audience Insights は、Facebook の広告マネージャ セクションの一部です。 ページ管理者からの洞察を提供し、一般的な役職、交際ステータス、教育レベル、収入と家の価値、デバイスの使用状況、小売とオンラインでの支出行動、上位の関心 (カテゴリと特定のページの両方) など、オーディエンスに関するサイコグラフィック データを示します。 )、および Facebook での活動。

3. テキスト分析、ビッグデータ、AI

ソーシャル メディアは膨大な量のデータを生成します。 最近、このデータを選別して分類することで、このデータの分析が大きく進歩しました。 このデータから、言語と行動の分析を通じて人間の特徴を推測し、消費者の反応を予測するために使用できるプロファイルを生成することができます。

人々は、自分のプロフィールや投稿で、スポーツ、音楽、政治などのトピックへの関心の一部を明示的に宣言しています。 個人の社会活動は、人口統計 (性別、年齢、人種的アイデンティティ、場所、収入など) やサイコグラフィック (性格や地位など) など、他の多くの側面も明らかにします。

2012 年以来、IBM は、Twitter をデータセットとして使用する心理言語学辞書である Linguistic Inquiry and Word Count (LIWC) を編集してきました。

このデータセットを使用して AI エンジンであるワトソンをトレーニングし、IBM は電子メール、ブログ投稿、テキスト メッセージ、検索履歴、オンライン購入、オンライン レビューとコメント、そしてもちろん、サイコグラフィック情報を並べ替えて取得する一連の洗練された「アルゴリズム」を持っています。 、ソーシャルのいいねやシェア。

企業はこれらのインサイトを利用して、よりターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを推進し、新しい顧客を獲得し、消費者とのつながりをパーソナライズすることができます。

このようなテキストベースのデータセットは特に有用です。「心理学研究」では、人の言葉の選択に性格特性が現れることが多いことが示されています。 Nix の例の 1 つを使用すると、「どうやら」や「実際に」などの単語は高度な神経症傾向を示しているため、収集されたデータにこのような単語が頻繁に含まれている人々は、サイコグラフィック プロファイルで高い「N」とマークされます。 その他の言語マーカーは、その他のビッグ 5 の性格特性 (OCEAN) にマッピングできます。

4. クイズ

クイズは、多くのマーケティング担当者によって過小評価されています。 それらは多くのトラフィックを生み出すだけでなく、人々の好奇心に訴えるため、サインアップを改善するのにも最適です.

それらは魅力的でインタラクティブなので機能します。 クイズを使用すると、調査のように感じることなく、自由回答形式と限定形式の両方の質問をすることができ、顧客のサイコグラフィックスをより深く掘り下げることができます。

5. フォーカス グループとインタビュー

面接は、直接または電話で行うことができます。 電話でのインタビューは費用がかからず、顧客が自分の環境にいるため、率直なフィードバックが得られる可能性が高くなります。

フォーカス グループは、幅広い顧客を巻き込み、彼らの考え、感情、動機を調査するためのより多くの時間を提供する良い方法です。 ただし、参加者の回答がグループ内の率直な人々によって偏っている「グループ効果」に注意することが重要です。

サイコグラフィック セグメンテーションの使用に関するヒント

多くのデータと有用な洞察を得ることができます。 ただし、時間、予算、および達成するターゲットは限られています。 あなたの洞察をあなたの目標に合わせるようにしてください。 注目すべき点は次のとおりです。

• カスタマー エクスペリエンスを最適化する: 顧客の期待を超える最大の問題点または機会を選び出します。
• Web サイトを最適化します。少ないほど効果的です。メッセージを洗練して、価値提案をより明確にします。
• 製品ロードマップを更新して、購入のニーズに対応します。製品の使用法と製品の購入基準は異なることに注意してください。
• 広告を改善する: 広告 (およびその他のマーケティング コミュニケーション) が、人々に購入を促す心理的な力を利用するようにします。 機能するものを使用し、機能しないものを破棄します。

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