G2 の CPO である Sara Rossio が、革新的な製品チームの秘密を共有します

お気に入りの商品を考えてみてください。

ここで、「これをもう少し使いやすくしたり、もう少し便利にしたり、少し良くしたりするにはどうすればよいでしょうか?」と自問してください。 そして最終的に、世界により多くの喜びと喜びをもたらすために何ができるでしょうか?

これは、製品の研究開発の専門家が毎日行うことです。 ネタバレ注意 – 簡単なことではありません。

私は、G2 の最高製品責任者である Sara Rossio と一緒に座って、製品開発と革新について彼女の意見を聞くことができました。 私たちのトークの中で、Sara は彼女自身の効率化のハック、優れた製品を作るにはどうすればよいか、チームを一歩先に進める方法を共有しました。 結局のところ、製品の研究と開発はサラの得意分野です。

このインタビューは、G2 の Professional Spotlight シリーズの一部です。 このようなその他のコンテンツについては、SaaS のニュースとエンターテインメントを掲載した月刊ニュースレターである G2 Tea を購読してください。

サラ・ロッシオとのディープダイブ

ブリタニー・キング: やあ、サラ！ 本日はお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。 この電話の前にあなたの Google カレンダーをのぞきました。 あなたの最高の時間管理のハックは何ですか?

サラ・ロッシオ： 自分自身を知ってください。 そして、何があなたにとってうまく機能し、一日のさまざまな時点で何があなたにエネルギーをもたらすかを知ってください. その時に特定のプロジェクトを行うことを考えてください。 より効率的になり、他の種類の仕事のためにエネルギーレベルを維持することもできます.

2 番目のことは、私は昔ながらの人間ですが、実際にはやることリストを書き留めています。 多くの場合、私はボックス作業に時間を割きます。 物事を完璧に行うのは私の性質であり、ボクシングが私に教えてくれるのは、何かを見て「これには10分かかるはずだ」と言うとき、それを完璧にしない自由を自分に与える.

もし時間がかかる場合は、自分自身についてもっと知り、より生産的な方法で物事を行うにはどうすればよいかを考える時間です。 この種の分析は常にうまく機能しているので、より効率的に作業できます。

ところで、私はマルチタスクを信じていません。

本当？ それは私に衝撃を与えます。 あなたのスケジュールから判断すると、あなたはマルチタスクの達人だと思いました。

完全に存在していないと効率が悪いと思います。 私が今いるように、あなたが一瞬でもその場にいれば、私は Slack のことも他のものも見ていないのですが、必要なものを最も効果的に届けることができると思います。 そのため、プロジェクトに参加しているときは、すべてをシャットダウンします。

何かに取り組んでいるとき、私は目をそらしません。 気を散らしません。

新製品の開発と既存製品の管理には多くの労力が費やされます。 チーム内で製品の維持と製品の革新のバランスをどのようにとっていますか?

製品内および製品ポートフォリオ内で行うのは難しい場合があります。 まず、製品が成熟している段階に集中することから始めます。 そして、関連する市場全体がどれほど大きいかを理解し、中核となる顧客のニーズとウォンツを考えれば、あなたとあなたのロードマップに関する質問にほぼ答えることができます。

「競合他社がイノベーションを推し進めているか、AI などの新しいテクノロジーが消費者の考え方を変えたので、私は実際に今、イノベーションを推し進める必要があります」と言うかもしれません。 私はしばしば好奇心を持ち、自分の意見に固執せず、立ち止まって次のように尋ねます。 ですから、私は実際に優先順位を付けて、これを使用して、より多くの革新と喜びを推進するつもりです。」

「しかし、製品開発とイノベーションの真の鍵は、顧客の声に耳を傾けることです。」

サラ・ロッシオ
G2の最高製品責任者

実は、顧客の近くにいると、「…について考えたことはありますか?」と尋ねられることがよくあります。 「これはバグです」と言う代わりに。 そして多くの場合、質問するのをやめて、実際に顧客と自由な会話をすると、維持活動だけに集中してしまうことになります。 そうなると、市場の大きな変化を見失うことになります。 そして、それは本当に簡単です。

私の一般的な経験則は、あなたの製品が市場のどこにあるか、そしてあなたの成熟サイクルを知ることです. 次に、通常は、たとえば「20% のバグと 80% の革新」などのガイドラインを作成するよう指示します。 そして、変化、競合他社、テクノロジーに基づいて、この公式をいじることができます。

しかし、常に疑問を持ち、オープンであること。

バグや一般的な製品メンテナンスに集中しすぎるのは簡単だとおっしゃいました。 チームの革新性が十分でない場合、どうしますか?

私は彼らを会話に招待し、何が機能していて何が機能していないかについてブレインストーミングを始めます。 そして、私は彼らにもっと大きく考える自由を与えるフレーズを使います。

多くの場合、誰かが「これは問題だ」と言うでしょう。 そして、ブレインストーミングを行い、次のように尋ねることができます。 ひっくり返してみたらどうですか？ それらの制約が存在しなくなったのはどのような条件の下ですか?」

そして、それは人々が実際に別の方法で考えるように解放します. 通常、制約は「時間がない、お金がない、人がいない」というものです。 しかし、あなたがした場合はどうなりますか？

問題に密接に取り組んでいるチームが答えを知っていると固く信じているので、私はその質問をするのが好きです. そして、彼らは私よりもよく知っています。 だから、私が会話を誘うことができる瞬間があれば、彼らを助ける方法を考え出す. すると、自分の仕事をしているような気がします。

私は、これらの自由なブレーンストーミングの電話をするというアイデアが大好きです. しかし、正直なところ、1 回の Zoom コールでアイデアが生死を分けるのは簡単なことでもあります。 良いアイデアがアイデアにとどまらないようにするにはどうすればよいですか? それらが実際に生きていることをどのように確認しますか？

明確な合意と次へのコミットメントを持たずに部屋を出ないでください。 そして、次のことについて話すとき、私はしばしば彼らを強く押し付けて、「さて、誰が何日までにこれをしますか?」と言います。

特に、新製品開発に関連するブレーンストーミング セッションでは、可能な限り最小の MVP (実用最小限の製品) を見つけることが重要です。 それを 1 つの小さなことに分解することができれば、1 か月でも 2 週間でも 1 日でも、自分にとって意味のある時間枠で始めることができます。 それが継続への勢いを生み出しているように感じます。

始めるのは難しいです。 しかし、一度始めると、続けるのは簡単です。 ですから、私にとっては、「来週かそこらでできる最小のことは何ですか?」というようなものです。

小さな一歩でも、大きな変化につながる可能性があります。 一般的に言えば、どのくらいの頻度で製品をオーバーホールまたは再設計する必要があると思いますか?

それは、CPO が私のようにエンジニアリングと製品開発の両方を所有するか、製品のみを所有するかによって異なります。 私が製品管理のみを所有している場合、私は破壊的になり、少なくとも半年ごとに再設計することを好みます。 まったく新しいものを出す。

スタック、アーキテクチャ、およびエンジニアリングの観点から考えると、「まあ、それほど頻繁ではない」と言うでしょう。 再設計、再アーキテクチャ、バックエンドのオーバーホールなどの技術的な作業は、多くの場合非常に時間がかかり、思ったよりも 2 倍の時間がかかり、求めているメリットが得られない可能性があるためです。

私は両方のチームを所有しているので、これは恐ろしい質問です。 どこで再設計または更新を行うかを言えば、私は製品管理のみを所有しているかのように質問に答えます. 私はそれをフロントエンドに留めます。

「その更新によって、ユーザーに本当に刺激を与え、喜ばせていることを確認してください。 美しさのためだけに行うのではなく、なぜそれを行うのかについて、本当の目的があることを確認してください。 」

サラ・ロッシオ
G2の最高製品責任者

製品とエンジニアリングの両方を所有することで、製品を再設計または更新する際により現実的になると思いますか?

エンジニアリングに対する共感のレベルが異なりますが、以前は「欲しい。 そして、私は尋ねるつもりです。 そしてうまくいけば、彼らはそこに到達するのに十分なほど創造的です。」 しかし、長い間見ていると、私はそれについて別の視点を持っています。 ワクワクするような仕事をしてもらいたい。 そして、キャリアの早い段階で、または製品しか所有していなかった場合、それを感じたり理解したりしなかったかもしれません。

現在、顧客主導の成長と製品主導の成長について多くの議論があります。 CLG と PLG の違いについてどう思いますか? また、これらの異なる考え方をいつ実装するかについて何かアドバイスはありますか?

興味深いのは、常に両方を正しく行う必要があるということです。 私の意見では、PLG は、シンプルなエクスペリエンスと製品が明確な価値提案を伝えるために非常にうまく機能します。

しかし、私が毎日行っていることを見ると、製品主導の成長よりも顧客主導の成長を信じています。なぜなら、あなたは顧客と多くのことを結びつけ、彼らのフィードバックを得て、常に顧客をすべての中心に置いているからです。する。

製品主導の成長に関しては、それも行うべきです。 そして、成長をどのように推進しているかについて、その瞬間をより効率的にするだけです。 SaaS では、両方が必要です。

また、「PLG と CLG は同じものだ」と言う人もいます。 私はあなたがそれに答えるだろうとほぼ予想していました。

顧客中心であり、顧客の成長を導く洞察を確実に得なければ、製品主導の成長作業を行うことはできないため、これらは切り離せないものだと思います。

これは私にとって難しい質問でした。なぜなら、私の反応は、常に顧客をすべての中心に置くことだからです。 そして、製品主導の成長とは、それを実装して、彼らの体験をより簡単にする方法です。

現在市場に出回っているお気に入りの製品は何ですか?

私は再びゴングを言うことはできませんか？

もう一度ゴングと言えます。

おもしろいのは、マーティ・ダフィー（G2 の製品研究開発担当上級副社長）が Slack チャンネルの 1 つでこの質問をしたことです。あなたが持っている最高の製品は何ですか?

そして、それは面白かったです。 「新しいフロスを手に入れた」とか「新しい野鳥カメラを買った」などの反応があり、戸惑いました。 どの製品が好きで、これなしでは生きていけないのかわからない. どの製品にも好きな部分があります。 私のウォーターボトルでさえ、大量の水を入れることができ、長時間冷たく保たれるので気に入っています。 そんな単純なこと。

私がより効率的になるのを助けるものは何でも私を幸せにします.

ここで、最も難しい質問に答えます。お気に入りの G2 製品は何ですか?

ええと、私は自分にとって真実であるもの、つまりマーケット インテリジェンスを使用する必要があります。 そしてその理由は、私はそれが構築されたペルソナだからです. 製品にいると、何をすべきかの答えが常にあるとは限りません。 顧客、競合他社、市場からこのすべてのデータを収集し、何をすべきかについての仮説を立てるために、それらをすべてまとめようと常に試みています。

しかし、ものを構築しているときは本当に怖いものです。多くの場合、何を構築すべきかわかりません。特に、破壊的であったり、本当に革新的なことをしようとしている場合はなおさらです。 しかし、これほど多くのデータが手元にある場合は、それを指して、「ああ、これはちょうど起こったことです。 これは、あなたの ICP [理想的な顧客プロファイル] から聞いていることです」と、実際に前進するための自信を築きます。

特に重要だと思うのはどのような洞察ですか。

製品で働く上で本当に興味深いことの 1 つは、人々が製品をどのように実装するか (特にソフトウェアの場合)、製品の価値をどのように認識するかを学ぶことです。 レビュー フォームで、投資収益率、実装の容易さ、誰が実装したか、どれだけ採用されたか、認識された価値について尋ねる質問を見るのが好きです。

これらの質問はとても強力です。 代わりに、機能を使いやすくする方法を見つける必要があります。」

それは、私にとっては金です。 このような全体論的な方法でそのデータをこれまでに見せたことはありません。 [競合他社の課題] を見て、「それは私にとって何を意味するのか?」と尋ねることもできます。 そして、それをサポートするために、製品の提供、ポジショニング、または価格設定を変更する方法を見つけてください。

あなたがどの製品を選ぶのか興味がありましたが、マーケット インテリジェンスは間違いなく理にかなっています。 基本的に問題を自分で解決できるのは本当に素晴らしいことです。

製品担当者として、自分が正しいと信じているため、頑固で市場のシグナルを見ないという罠に陥りがちです(笑) 。 しかし、この製品があれば、もう推測する必要はありません。 私のような人間にとってはとても貴重です。

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