RELAYTO の Alex Shevelenko 氏によるバイヤーズ ジャーニーにおける信頼の構築 [ビデオ]

購入希望者は、数多くのソフトウェア オプションを検討し、躊躇し、評価し、そして最も重要なことに、各オプションの信頼性に疑問を抱きます。

企業はどのようにしてこの購入者の旅路をうまく乗り切り、この購入者が選択するだけでなく、忠実であり続けることを保証できるでしょうか? 企業が顧客を惹きつけて維持するために努力する中で、信頼を育む技術が成功を左右する重要な要素として浮上し続けています。

私はRELAYTOのCEO兼共同創設者であるアレックス・シェベレンコ氏にインタビューし、彼のような企業がどのようにして潜在的な買い手との信頼を獲得しているのか、そして彼と彼のチームがその信頼を長期にわたって維持するためにどのような戦略を実行しているのかについて語った。

インタビュー全文を見るには、以下のビデオをチェックしてください。

このインタビューは、G2 のプロフェッショナル スポットライト シリーズの一部です。 このようなコンテンツをさらにご覧になりたい場合は、 SaaS のニュースとエンターテイメントを掲載する月刊ニュースレターG2 Teaを購読してください。

アレックス・シェベレンコとのディープダイブ

アレクサンドラ・バスケス: 「画面上の静的コンテンツ、インターネット以前、モバイル以前のコンテンツを廃止する」ために RELAYTO を共同設立したとおっしゃっていましたね。 その結論に至るまでに直面した制限や課題は何ですか? どのようにしてその使命を遂行し続けるのでしょうか？

Alex Shevelenko:人間には他の種に比べて利点があり、その強みの 1 つは大規模なコミュニケーションができることです。

たとえば、物理世界の従来の文書のエネルギーは非常に低いです。 メッセージを宣伝するためにお金を払っていて、それがそのように見えても、人々は私たちに関与しないので、役に立たず、実際には何の役にも立ちません。

そのため、私たちのアイデアは非常にシンプルです。これは、最も重要なアイデアが依然として実質的なプレゼンテーションとドキュメントである傾向があるのと同じです。 それは私たちの心に良いカロリーのようなものです。 そして栄養も欲しいですよね？ 味が良くなければなりません。 私たちの目標、イメージ、消費したいものと一致している必要があります。 人々は、人間化されているものの、裏に証拠があるものを信頼します。

信頼構築戦略が購入プロセスのさまざまな段階にわたってシームレスで一貫性のあるものであることをどのようにして確保しますか?

顧客を魅了し、顧客がジャーニー全体で確実に成功するようにすることが重要です。 私たちが最も成功している顧客の行動を見ていると、彼らは実際に縦割りで考えるのをやめています。 用語を聞くと、セールス テクノロジー スタック、マーケティング スタック、そしてカスタマー サクセス スタックがあります。 これらは異なるスタックを使用するため、相互に通信しません。

デザイナー、マーケティング担当者、営業担当者に同じ接続方法を提供すると、データ駆動型のデザインを提供できるため、作成したものについてフィードバックを受け取り、実際に機能するかどうかを確認できるようになります。 顧客の目の前にはハイエンドなデザイン生産価値があり、マーケティングに活用されています。 これは、増加したばかりの新規顧客に関連する可能性があります。 現代の顧客は、特に B2B ビジネスへの関与を望んでいます。

信頼性を高めるために顧客からのフィードバックをどのように奨励し、管理していますか?

私たちが G2 を愛しているのはまさにこの理由からです。お客様の声を聞きたいのです。 特に製品に深く関わっている場合には、お客様にフィードバックをお寄せいただくことをお勧めします。 新規顧客の場合は、彼らからフィードバックを得るのも役に立ちます。 これにより、「販売主導のプロセスではなく、より製品主導のプロセスを簡素化して作成するにはどうすればよいか?」など、幅広く考えることができます。 したがって、フィードバックは不可欠です。

私たちは個人的に、私たちの成功は、さまざまなユースケースでそれを使用する人々に依存すると考えています。 また、これにより、顧客に対してより透明性を保つことができます。 これは信頼の問題に戻ると思います。 あなたは誰をより信頼しますか? 「当社は絶対に最高です!」と言うベンダーを信頼しますか? 私たちを信じて！"？

スケーラブルなチャネル、またはより個人的なチャネルを通じて顧客との対話を生み出す方法があります。 重要なのは、これらのレビューやレポートを入手したら、どうやって人々にそれらを消費してもらうかということです。 ここで私たちは人々が信頼を築くのを支援できます。

したがって、 G2 ウィジェットをRELAYTO ピッチに接続し、レポートを接続して人々が利用できるように魅力的なものにするのと同様に、G2 が行うものを提供し、それを外部のレビューが共有できる他の場所に公開するにはどうすればよいでしょうか。通常の販売プロセス?

あなたの会社は、AI やチャットボットなどの自動化されたインタラクションと、人間らしいタッチの維持との間のバランスをどのように取っていますか?

人工知能 (AI) について話すとき、AI にはさまざまな種類があります。 チャットボットについて言及することもできますが、コンテンツ変換で行う一連の AI およびアルゴリズム アプローチと呼ばれるものもあります。

当社では、静的資産または従来の資産を AI を使用してパフォーマンスを 100 倍向上させる、実証済みのデータ駆動型の多くの方法に AI を使用しています。 しかし、本当に重要なことは、作成者がそれを使用するかどうか、どこでオンにするかオフにするかを制御できるようにすることです。これがスーパーパワーです。 AI は代替品ではありません。

ゴダール・アベルとモンティについて話しました。私たちはそこで別の母親を持つ兄弟だと思います。 私たちは、基本的に数千ページと数百のドキュメントを必要とするボックス内のチャットボットを開発しました。これにより、AI を使用してそれらを読んで、その特定のページに関する 1 つのナゲットをすぐに取得できるようになります。

私たちにとって素晴らしい点は、お客様が何もする必要がないことです。 それが OpenAI なのか別の API なのかを知る必要はありません。 彼らは、コンテンツをプラグインすることが安全なソリューションであることを知っており、チャットボットはコンテキストや内容を失うことなく、検証およびチェックする機能を失うことなく機能します。

AI が答えを与えても、その答えが導き出されたページが示されない場合は、大きな間違いを犯している可能性があります。 私たちは、人々は依然として答えを検証し、状況に合わせて解釈する力を必要としていると信じています。 それが私たちが消費型 AI に対して抱くビジョンです。

購入サイクルにおける信頼をさらに高める、今後の取り組みやイノベーションにはどのようなものがありますか?

現在見られる最大の傾向は、人々がプラットフォームを使用し、たとえば電子ブックにますます関与して、ホワイトペーパーの著者の視点を深く掘り下げて理解するようになっているということだと思います。 歴史的に、私たちはスパム的なブログを書くつもりであり、それを十分に行えばトラフィックを増加させ、そのトラフィックはコンバージョンに成功するだろうという考えを持っていたと思います。 コモディティ化が進むAIの世界でGoogleはそれを許さないと思います。

人々は情報の海に浸かることになりますが、依然として本物のインタラクティブな体験を渇望しているでしょう。 私たちは未来はインタラクティブであると信じています。

あなたが特定の領域を調べてダブルクリックし、興味のある他の質問を検討しているこの会話ができたと想像してください。 それが世界で起こっていることです。 機械が別の機械と会話しているようなスパムコンテンツを大量に送り出すのではなく、人間らしいデジタルインタラクションをより多く生み出すことができれば、人間はそこで繁栄できると私は考えています。

現在、人間のやりとりの価値と期待ははるかに高まっており、デジタル ツールでサポートする必要があります。 購入者の購買行動の 95% は、人間とのタッチポイントなしで行われることになります。

業界として、そして社会として私たちが自問する必要がある本当の根本的な問いは、「こうしたやり取りを人間味のあるものにすることができるだろうか？」ということです。 私たちの仕事にワクワクできるようなことはできないでしょうか？」

会話の全文を YouTube でご覧ください。

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