ユーザーフィードバックによる製品主導の成長の達成2022年6月8日

今日の気候では、多くの企業が製品主導の成長戦略に切り替えています。 顧客獲得コストは現在のところにあり、市場は常に競争に満ちており（製品への支払い意欲が低下していることは言うまでもありません）、企業が目立ち、成長することはかつてないほど難しくなっています。 そして、Dropbox、Slack、Shopify、Zoom、Canvaなどの繁栄している企業がこの戦略で大きな成功を収めたとき、今日の企業はどうして切り替えを行わないのでしょうか。 製品主導の成長と、Mopinionフィードバックが製品主導の旅にどのように役立つかについて詳しく知るためにご期待ください。

この記事では、次のことを学びます。

• 製品主導の戦略の成長とは何ですか。
• 製品主導の企業にとってユーザーフィードバック戦略が不可欠である理由。
• 組織内でフィードバックの文化を作成する方法。
• Mopinionが、ユーザーのフィードバックを活用して組織全体に情報を提供するのにどのように役立つか。

飛び込みましょう。

製品主導の成長とは何ですか？

まず、どうやってここにたどり着いたかを振り返ってみましょう。

何年にもわたって、テクノロジー企業が販売戦略に取り組む方法に徐々に変化が見られました。
インターネットの初期はCIOの時代と見なされていました。当時、営業担当者は通常CIOと直接会いました。 その後、2000年代初頭、マーケティング主導の販売が技術者以外の幹部を対象としたExec時代に進みました。 さて、過去10年間、私たちは再びエンドユーザー時代に移行しました。

ブレイクバートレットは説明します、

エンドユーザー時代に向けて、止められない容赦ない行進があります。 ソフトウェア会社として、この世俗的な変化をオプトアウトすることはできません。 CIO時代向けのオンプレミス製品を作成しないことは明らかです。 あなたはまだExec時代のためにあなたのビジネスを構築することで逃げることができますが、その波はすでに頂点に達しており、その日数は数えられています。 エンドユーザー時代はここにあります。 製品主導の成長は、その中で成功する方法です。

出典：Open View Partners

基本的に、製品主導の企業は、自社の製品を顧客の獲得、転換、拡大の主要な推進力と見なしています。 また、近年、電力の焦点が購入者からユーザーに移っているため、ソフトウェア会社が市場の需要を満たすために立ち上がることが不可欠です。 つまり、エンドユーザーを念頭に置いて製品を作成し、その製品を同じエンドユーザーに直接配布することを意味します。 言い換えれば、製品は顧客体験の一部ではありません。 それは経験です。

Klipfolioの共同創設者兼CEOであるAllanWilleは、次のように述べています。

製品主導の成長とは、ビジネスのすべてのチームが製品に影響を与えることを意味します。
あなたのマーケティングチームは、私たちの製品がどのようにしてデマンドフライホイールを生成できるかを尋ねます。 あなたの営業チームは、私たちの見込み客を認定するために製品をどのように使用できるかを尋ねます。 あなたのカスタマーサクセスチームは、顧客が私たちの夢を超えて成功するのを助ける製品をどのように作成できるかと尋ねます。 すべてのチームが製品に集中することで、永続的な顧客価値を中心に構築された文化を構築します。

ウイルスフリーミアムモデルに関連付けられていますが、製品主導であることはそれ以上のことを意味します。 把握する主なアイデアは、製品をビジネスの最前線と見なすことです。

出典：製品主導

会社の規模に関係なく、大小を問わず、製品がすべての原動力になる可能性があります。 チームを社内でコミュニケーションおよび調整する方法、顧客と話す方法から、製品ロードマップを微調整する方法まで。 それはすべて、製品とユーザーに由来します。

では、ユーザーからのフィードバックはどこから来るのでしょうか。

ユーザーフィードバック戦略が不可欠な理由

すでに述べたように、市場は絶えず変化していますが、一貫性を維持していることの1つは、消費者の期待が着実に高まっていることです。 そして、あなたは彼らが年が経つにつれて上昇し続けることは間違いありません。 特にパンデミックによって引き起こされたデジタル体験への移行後。

PLGフライホイール（上の写真）は、ユーザー満足度を高め、アドボカシーを高めるように設計されており、これにより、新規ユーザー獲得の成長が促進されます。 基本的には、見込み客（評価者）をファン（チャンピオン）に変え、ファン（チャンピオン）が製品を新しい評価者に紹介し、サイクルを再開するフレームワークを提供します。

それで、消費者が悪い経験の後にブランドを捨てる可能性がこれまで以上に高い場合、どうすればPLGフライホイールを回転させ続けることができますか？ 戦略がユーザーに基づいている場合、どのようにしてユーザーのニーズを認識し続けることができますか？ 答え：ユーザーフィードバック。

ユーザーからのフィードバックは、製品のパフォーマンスを測定し、ユーザーの旅のどこかで不足していないかどうかを判断するための優れた方法です。 製品主導の戦略を後押しするためにユーザーフィードバックを収集する方法はたくさんあります。

機能のリクエストからバグ修正、UIやUXに至るまで、フィードバックは、何に焦点を当てる必要があるかについての貴重な洞察を提供します。

定期的にユーザーと対話して、ユーザーの課題を実際に理解し、製品がそれらをどれだけうまく解決できるかを定義します。 収集するデータは、ユーザーが製品と会社全体をどのように認識しているかについての洞察の宝庫になります。

フィードバックの文化を創造する

ユーザーフィードバックは確かに製品マネージャーとデザイナーの言語ですが、1つの部門が所有するべきではありません。 組織内の誰もがユーザーフィードバックを利用できます。

社内にフィードバックの文化を作りたいと思うでしょう。 これは、顧客とのすべてのやり取りが貴重な洞察を明らかにする可能性があることを理解することを意味します。 そして、キッカーは、ほとんどの部門がすでに別の部門が探しているいくつかの重要な洞察を持っているということです。 フィードバックの確固たる文化やフィードバック戦略が整っていない場合、チームがデータを調整して最大限に活用することは困難です。

製品主導の組織内でフィードバックの強固な文化を構築するには、まずフィードバックへのアプローチの概要を説明する必要があります。 ただし、アプローチを作成する前に、フィードバックを収集する理由と、それを使用して何を達成したいかを知っておく必要があります。 顧客離れ、維持、忠誠心などの重要な製品主導の成長KPIのように、ビジネス目標をテーブルに持ち込むことを検討してください。

明確な目標の概要を説明したら、フィードバックへのアプローチの概要を説明する準備が整います。 これはさまざまな方法で実行できますが、そのうちの1つは、組織にとってフィードバックがどれほど重要であるかを考慮して短いドキュメントを作成し、それを何に使用するかを決定することです。

たとえば、収集したフィードバックを使用してロードマップを通知するだけでなく、チームとユーザーの両方の優先順位に基づいて意思決定を行うこともできます。

次に、フィードバックを収集する方法と、フィードバックを収集した後の手順について詳しく説明します。 フィードバックはどのくらいの頻度でレビューされ、誰がレビューするかなどを検討してください。 どのチームが関与する必要がありますか？

おそらく、隔週の調整会議があり、収集したフィードバックから重要なポイントを共有します。 適切な人が関与している場合、これらの会議は非常に価値があります。 カスタマーサクセスチームに顧客離れの通知を受け取ることができ、開発チームとUXチームは、製品のパフォーマンスを最適化するためにどこに集中する必要があるかを確認でき、セールスは迅速に対応してリードを獲得でき、マーケティングは彼らの努力をターゲットにするのに最適な場所を特定できます。

最後に、フィードバックのステータスを追跡する方法を説明します。 ユーザーが機能を要求し、それが実装されている場合、ユーザーに知らせますか？ または、それを標準のリリースノートに含めますか？

収集したフィードバックを追跡し、適切な目標とタスクを割り当てることは、それ自体が獣であるため、時間をかけてアプローチとプロセスの概要を説明することで、チームの時間を大幅に節約できます。 チームが必要なときにいつでもこれらの洞察にアクセスできるように、プロセスに固執するようにしてください。

チームを巻き込む

上記のように、製品主導の企業にとっては、確実な製品フィードバック戦略が不可欠ですが、それは全員が関与する場合に限られます。 あなたの製品戦略は「製品パーティー」ではなく、すべての人のためのものです。 また、チーム全体で製品のフィードバックがうまく活用されない場合は、製品のフィードバックを収集しても意味がありません。

Mopinionで収集したデータを組織全体で使用する方法はたくさんあります。 たとえば、顧客サクセスチームに製品の使用状況に関するデータを提供して、アップセルの機会を特定したり、デザイナーへのUXフィードバックを強調したりできます。

どこから始めればよいかわからない場合は、他のチームと話をして、彼らが取り組んでいることや、問題の解決に役立つフィードバックがどこにあるかについての情報を収集することをお勧めします。

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製品フィードバックソリューションへの投資

ご存知かもしれませんが、Mopinionは、組織がWebサイト、モバイル、および電子メールキャンペーンのフィードバックを収集および分析できるようにするオールインワンのユーザーフィードバックツールです。 使いやすいインターフェースにより、ブランド基準に合わせてフィードバックフォームを作成、設計、構成できます。

高度なターゲティングとは、訪問者の特定のグループにフォームを表示し、訪問者がコンバージョンに苦労している理由や、エクスペリエンスが不足している場所についての洞察を得ることができることを意味します。

製品主導の組織は、あらゆる機会でユーザーエクスペリエンスを向上させるよう努めており、これを達成するための優れたツールはユーザーに何だと思うかを尋ねます。 ただし、フィードバックループを閉じることの重要性に注意する必要があります。

閉ループフィードバックとは、ユーザーのフィードバックに応答して、ユーザーのエクスペリエンスをさらに理解し、受け取ったフィードバックに基づいてアクションを実行することです。 また読む：顧客フィードバックループを閉じる方法。

収集したら、カスタマイズ可能なダッシュボードとチャートを使用して製品のフィードバックを視覚化し、高度な分析を実行できます。 商品フィードバックデータを整理するための優れた方法は、カテゴリに基づいてアイテムにタグを付けることです。 Mopinionのタグ管理システムは、フィードバックアイテムをさまざまなチームに割り当てるのに最適です。また、スマート通知機能により、製品のフィードバックを常に把握できます。

特定のアイテムをラベルで分類することにより、類似したフィードバックアイテムを簡単に検索してグループ化できます。 特定のチームや同僚に特定のフィードバックを割り当てることは非常に役立ちます。自分や同僚にメモを追加すると、プロセスを簡素化するのに役立ちます。 それだけでなく、他のアプリをMopinionに接続して洞察をさらに深めましょう。ここで、統合を確認してください。

製品主導の成長戦略にMopinionを使用するための最後のヒント…

• 製品のフィードバックを頻繁に、さまざまなソースやチャネルから収集します。
• 製品のフィードバックを顧客データに合わせます。
• 効果的な製品フィードバックループを活用します。
• クリエイティブになり、会話型フィードバックなどのさまざまなフォームをさまざまな目標に使用します。
• PLGはチームスポーツなので、必ず全員が参加してください。

読み続けてください：製品フィードバックを収集するためのガイド