テクニカルサポートのためのPPC：2018年に潜在顧客を過給する方法

更新：Googleは最近、広範囲にわたる詐欺に直面して、テクニカルサポートカテゴリの広告をグローバルに制限すると発表しました。 スイープの対象となることを避けるために、広告が正当な価値を提供し、消費者に誤解を与えないこと、そしてあなたのビジネスがGoogleの計画された検証プログラムに含まれていることを確認してください。

この投稿は、テクニカルサポートのためのPPCにスポットライトを当てており、業界ごとの特定のPPC戦略に焦点を当てたシリーズの一部です。 すべてのPPCキャンペーンの基本的なコンポーネントは同じですが、2つは同じではありません。 カスタマイズされたヒントについては、業界のガイドを参照してください。

あなたは市場で最もホットなテクノロジーを持っており、マネージドITサービスのSLAはビジネスで最高です。 問題は、どうすれば人々にそれを発見させることができるかということです。

ITビジネスのマーケティングに取り組もうとは思わないかもしれませんが、小規模な戦略でさえ、新しいクライアントの洪水をもたらす可能性があります。 ポジティブなROIで認知度とリードを生み出すための最速の方法の1つはPPCです。 このガイドでは、ITサービスビジネスの成長を促進するためのテクニカルサポートに最適なPPC戦略を学びます。

このガイドを読み終えると、AdWordsの機能を使用してテクノロジービジネスを成長させるための実証済みのロードマップが得られます。 始めましょう！

ステップ1：あなたの市場を知る

PPCを介してリードを生成し始める前に、誰を引き付けているかを理解する必要があります。 私の理想的なクライアントは誰ですか？ 一緒に仕事をしたい特定の業界、地域、または会社の規模はありますか？ AdWordsキャンペーンを設定する前に、これを明確に定義してください。 誰をターゲットにしているのかがわかったら、キーワード調査を行います。

まず、キーワードが異なれば、その背後にある意図も異なることを理解することが重要です。 キーワードインテントには次の3つのカテゴリがあります。

1. ナビゲーションキーワードは、特定のブランドやコンテンツなどを探している検索者によって入力されます。
2. 情報キーワードは、検索者が質問への回答、課題への洞察、または目標を達成するための指示を探している場所です。
3. トランザクションキーワードは、高い商業的意図を示すものです。 これらは通常何かを購入する準備ができている検索者です。

たとえば、会計機関に技術サポートサービスを提供しているとします。 理想的なクライアントは、次のキーワードを検索している可能性があります。

• 「会計事務所に最適なウイルス対策ソフトウェア」
• 「会計士のためのテクニカルサポートサービス」

最初のキーワードは情報です。 このキーワードを検索している人々は、ウイルス対策ソフトウェアを研究していますが、まだ購入する準備ができていません。 ただし、2番目のキーワードは完全なトランザクションキーワードです。 これらの検索者は、あなたと同じようなサービスを探している可能性があります。

キーワード調査プロセスを開始するには、チームとしてアイデアのリストをブレインストーミングします。 あなたはあなたのウェブサイト、コンテンツ、そしてランディングページを見ることによってこれをすることができます。 たとえば、Apex Tech Services ITサポートページのこのページでは、次のアイデアが得られます。

• ITサポート
• 医療ITサポート
• 政府機関のITサポート
• 24時間のITサポート
• コンピューター管理サービス
• ITヘルプデスクサービス
• …等々

次に、これらのキーワードの背後にある検索データを定量化し、GoogleのKeyword Planner（ GKP ）を使用して新しいキーワードのアイデアを考え出すことができます。 GKPにアクセスするには、AdWordsにアクセスし、スパナアイコンをクリックして、[計画]サブセクションで[キーワードプランナー]を選択します。

次の画面で、キーワードを入力して「Enter」を押します。 次に、関連するキーワードのリストが表示されます。

「平均「月間検索」は、キーワードに対する毎月の検索数を示し、「競争」は、そのキーワードに入札している他の企業の数を示します。 始めたばかりの場合は、競争が少なく、月間検索数が多いキーワードを見つけることを目指す必要があります。

もう1つの無料ツールはUbersuggestです。 GKPと同様に、キーワードを入力するだけで、キーワード候補のリストが表示されます。

ステップ2：キャンペーンの設定（正しい方法）

ターゲットキーワードを選択したら、PPCキャンペーンを設定します。 これには、管理と効果の向上を容易にする構造を作成することが含まれます。

これらの構造は通常、次のカテゴリのいずれかに当てはまります。

• あなたが提供するさまざまなサービス。 たとえば、「ITサポート」や「マネージドクラウドサービス」などです。
• 提供する地理的な場所。 これは、市、州、および地域ごとに行うことができます。 たとえば、「ニューヨーク」や「テキサス州オースティン」などです。
• ブランド用語と一般用語。 たとえば、「ApexTechSupport」と「ITsupport」などです。

選択できるキャンペーンの種類はいくつかあります。 このガイドでは、検索ネットワークのみに焦点を当てます。 新しいキャンペーンを設定するには、AdWordsの[キャンペーン]セクションに移動し、青い「プラス」アイコンをクリックします。

[キャンペーンタイプの選択]で、[検索]を選択します。 次に、目標を選択するように求められます。 このガイドのために、「リード」を選択します。これは、見込み客があなたとビジネスを行う準備ができる前に、ある程度の育成が必要になる可能性があるためです。

次に、「Webサイトへのアクセス」チェックボックスを選択し、WebサイトのURLを入力して、「続行」をクリックします。 次のページで、前に説明したカテゴリに基づいてキャンペーンに名前を付けます。 たとえば、特定の地理的な場所をターゲットにする場合の「IT SupportNewYork」：

[場所]セクションまで下にスクロールします。 ここで、[別の場所を入力]半径ボックスを選択し、「ニューヨーク」などのターゲットの場所を検索します。 半径を設定するには、「高度な検索」をクリックし、「半径」を選択して、ターゲットの場所を検索します。 次に、ドロップダウンメニューからターゲット半径を選択します。

次のステップは、予算と入札を決定することです。 毎日費やしても構わないと思っている金額を入力してください。 または、1か月のPPC予算を30で割って、1日の予算を取得します。

入札単価とは、クリックまたはコンバージョンごとに満足できる金額です。 クリックで入札することを強くお勧めします。 これを手動で入力するか、空白のままにしてAdWordsに決定させることができます。 開始するときは、AdWordsに入札を任せてください。 キャンペーンがしばらく実行された後に収集したデータに基づいて、これを調整できます。

最後に、広告グループを設定します。 これらはキャンペーン階層の下にあり、キャンペーンの管理を容易にします。

パフォーマンスの高いキーワードごとに広告グループを作成することをお勧めします。 このようにして、品質スコア（QS）が向上し、よりターゲットを絞ったトラフィックを促進します。 今のところ、すべてのターゲットキーワードを1つの広告グループに配置しても問題ありません。 時間の経過とともにデータを収集したら、パフォーマンスの高いキーワードを別の広告グループに移動できます。 手順5でこれを行う方法を学習します。

「保存して続行」をクリックします。 出来上がり！ これでキャンペーン構造が設定され、準備が整いました。

ステップ3：クリックを引き付ける広告コピーを作成する

ターゲティングを設定したので、次はそれらの検索者に広告をクリックしてもらいます。 これを行うには、彼らの注意を引く説得力のある広告コピーを作成する必要があります。

PPC広告に関しては、使用できるスペースが限られています。 PPC広告の構造は次のようになります。

それはすべて見出しから始まります。 これはあなたの見込み客の注意を引き、彼らにクリックを強いるものです。 従うべきいくつかの見出しのガイドラインは次のとおりです。

• 数値または統計を含める
• ターゲットキーワードを含める
• 利益重視にする

以下の例では、OmniPushがターゲットキーワード（「ITSupport New York」）を追加し、「独自のIT部門」というメリットを盛り込んでいます。

次に、「クリック」を売る説明を書きます。 ここで使用できるスペースは限られているため、コピーはできるだけ簡潔にする必要があります。 この例では、トップITサポートは説明を使用して、家庭の利益を促進し、コアバリュープロポジションのいくつかを共有しています。

最後に、召喚状を含める必要があります。 これにより、見込み客は次に何をすべきかを正確に知ることができます。 Miles Technologiesは、「Contact UsToday！」のコピーを使用してこれを行います。

インスピレーションが必要ですか？ トップオーガニックリストをチェックしてください。 なんで？ これらはGoogleが特定のターゲットキーワードに最も関連性があると判断したページであるため、次のようになります。

ステップ4：クライアントを引き付けるランディングページを作成する

あなたはあなたの広告のために注目を集めるコピーを書きました。 問題は、運転しているすべてのトラフィックをどこに送信するかということです。 これがランディングページの出番です。

ランディングページとは何ですか？ これらは、特定の結果を促進するために作成されたキャンペーン固有のページです。 これらは通常、検索者が広告をクリックした後に「着陸」する場所としてPPCキャンペーンで使用されます。

ランディングページは、ほとんどのWebページとは異なります。 これらは、ユーザーが特定のアクションを実行できるように設計されているため、シンプルで気を散らすものがない必要があります。

独自のデザインと構築を行う際に従うべきランディングページのベストプラクティスは次のとおりです。

1. ナビゲーションを削除する：目標は、ユーザーに特定のアクションを実行させることです。 ナビゲーションバーは気を散らすものが多すぎて、ユーザーがWebサイトを見回すことができます。 ナビゲーションメニューを削除すると、迷子にならないようになります。
2. 単一の召喚状：見込み客に実行してほしい具体的な行動は何ですか？ 電話に出て電話するのですか、それともフォームに記入するのですか？ それが何であれ、それがあなたのランディングページでユーザーができる唯一のことであることを確認してください。
3. ヒーローショットを含める：ヒーローショットは、ユーザーに提供しているものを示す画像です。 たとえば、ホワイトペーパーを提供している場合は、表紙の3D画像を含めることができます。
4. ビデオを使用する：相談など、具体的でないものについては、従来のヒーローショットを含めるのは困難です。 代わりに、ブランドとユーザーの間に個人的なつながりを構築するためのビデオを作成してください。 これは、期待を設定し、彼らに実行させたい行動（例：相談）をとることの利点を共有する機会です。
5. 社会的証明を追加する：人々が初めてあなたのところに来る場合、彼らは懐疑的である可能性があります。 あなたが一緒に働いた会社のロゴと幸せなクライアントからの証言を含めることによって、この不安を取り除きます。
6. フォームの長さを制限する：リード情報を取得するためにフォームを含める必要がある可能性があります。 ただし、見込み客が入力する必要のあるフィールドが多いほど、より多くの「摩擦」を感じるようになります。 フォームフィールドを必要なものだけに制限することで、コンバージョンを増やす可能性が高くなります。

マーケティングエージェンシーのIMPACTから始めて、他の業界の完璧なランディングページの例を見てみましょう。

レイアウトはシンプルで、上記の原則の多くを使用しています。 ヒーローショットは人目を引くものであり、見出しと本文のコピーは利益主導型です。

この例では、Uberは彼らの真の「ヒーロー」であるドライバーにスポットライトを当てています。 ページ全体がシンプルでエレガントであり、最も重要な情報は折り畳みの上にあります。 この写真の使用は本物の空気を提供し、Uberが彼らの「人間」の側面を示すことを可能にします。

最後に、IBMのこの例は、基本的なものです。 見出し、調査に関するいくつかの利益重視のコピー、および見込み客が記入するためのフォームが含まれています。気を散らすものは最小限ですが、フォームフィールドの数によって不必要な摩擦が生じる可能性があります。 見込み客から最も重要な情報のみを求めることを忘れないでください。

いくつかのツールを使用すると、ランディングページをすばやくまとめることができます。 Unbounceは私たちのお気に入りの1つで、WordPressと簡単に統合できるシンプルなドラッグアンドドロップエディターを提供します。

ステップ5：より良い結果を得るためにキャンペーンを測定および最適化する

あります！ これで、技術サポート会社向けのエンドツーエンドのPPCキャンペーン戦略ができました。 時間の経過とともに、トラフィック、リード、そして最も重要なデータの生成を開始します。

このデータを使用して、AdWordsキャンペーンの効果を測定し、それらを最適化して結果を大幅に向上させることができます。 最初のステップは、販売目標到達プロセスのすべての部分を確実に測定することです。 AdWordsをGoogleAnalyticsアカウントと統合してこれを行います。 これにより、PPCキャンペーンをより効果的に測定できます。

2つのプラットフォームを統合するのは簡単です。

1. [管理]セクションに移動し、[プロパティ]の下の[AdWordsリンク]を選択します。
2. [リンクされたAdWordsアカウントの選択]で、リンクするアカウントを選択します。
3. [リンクの構成]で、[リンク]リストの下の[すべて選択]をクリックしてください。
4. Analyticsアカウントの名前の横にある「オフ」スイッチを「オン」に切り替えます。

キャンペーンを設定する前または設定するときにこれを行うことが重要です。 Google Analyticsはバックログされたデータにアクセスできないため、時間の経過とともにデータを収集するのを待つ必要があります。

適切な測定を設定したら、パフォーマンスの高いキーワードを特定します。 GoogleAnalytics>取得>AdWords>キーワードに移動します。 [コンバージョン]テーブルの列で、ドロップダウンメニューから目標を選択します。

「目標コンバージョン率」でレポートを注文します。 これで、パフォーマンスの高いキーワードにアクセスできるようになります。 次に、キーワードごとに新しい広告グループを作成します。 これを行うときは、部分一致、完全一致、フレーズ一致を含めます。

これで、これらのキーワードのハイパーターゲット広告コピーとランディングページを作成できます。 その結果、品質スコアが向上し、クリック率が低下し、コンバージョン率が急上昇します。

新しい広告コピーを時間をかけてテストすることも重要です。 「ドラフトと実験」機能を使用すると、これらの実験を簡単に設定できます。 [キャンペーンの実験]セクションに移動し、[新しい実験]をクリックします。

実験する最初の要素は見出しです。 これは、見込み客の注意を最初に得るため、ほとんどの影響が生じる場所です。 さまざまなフォーマット、メリット、色調、数値を試して、クリック数が増える原因を確認してください。

最適化実験を実行するときは常に、一度に1つの要素をテストしてください。 見出し、説明、CTAを同時に変更すると、どの要素が結果を生成したかがわかりません。

たとえば、Highriseは新しい見出しをテストして、登録プロセスがいかに簡単かを明確にしました。 この新しい見出しにより、結果が30％増加しました。

最後に、ランディングページでこのプロセスに従います。 定期的な実験を実行して、コンバージョン率を高めます。 繰り返しますが、一度に1つの要素のみをテストします。 たとえば、これは見出しのバリュープロポジションや行動を促すフレーズの色などです。

すべてをまとめる

ご覧のとおり、テクニカルサポート会社のマーケティングは複雑である必要はありません。 それは、適切なメッセージで適切なオーディエンスをターゲットにし、その注意を新しいビジネスリードに確実に変換することです。

口コミや他のいくつかの戦略とは異なり、PPCはマーケティング活動を完全に制御できます。 それを正しく行うと、成長が急上昇するのがわかります。

画像クレジット

フィーチャー画像：Unsplash / freestocks.org
画像1：Apex Tech Services
画像2-3：Googleキーワードプランナー
画像4：Ubersuggest
画像5-10：Google AdWords
画像11-14：GoogleSERPによるスクリーンショット
画像15：影響
画像16：Uber
画像17：IBM Marketing Cloud
画像18：バウンスを解除
画像19-21：Google Analytics
画像22：高層ビル