COVID-19 パンデミック後に売り上げを伸ばすための 5 つのヒント

公開: 2022-09-01

コロナウイルスのパンデミック中に売り上げを伸ばす方法：

オファリングを再評価する

顧客とのコミュニケーション

事前に計画を開始する

マーケティング戦略を調整する

SEOを改善する

前進する

1. 提供物を再評価する

COVID-19 の発生により、私たちの日常生活が変化したことは周知の事実です。 これは、顧客に関して無視できないことの 1 つです。 あなたが販売する製品の中には、彼らのニーズに関係のないものもあれば、これまで以上に重要なものもあるかもしれません。 以下の質問を自問して、パンデミック中およびパンデミック後も何を販売すべきかを判断してください。

関連性がなくなった可能性のある販売している製品は何ですか?

パンデミックの間、あなたはもはや顧客に関係のない製品を販売しているかもしれません. たとえば、旅行やライブ イベントのアクセサリーを販売している場合や、パンデミックのために旅行やライブ イベントが非常に制限されているため、それらの多くを販売していない場合があります。 これに適応して売上の損失を軽減するには、これらの製品を削除するか、家庭での使用に適応できるように変更する必要がある場合があります.

画像5-3

出典：ベンダー本社

製品を顧客のニーズに合わせた好例は、iHeartRaves です。 レイブやライブイベント向けの商品を主に販売する彼らのビジネスは、ロックダウンに適応するために、新しい「キュート & コージー」コレクションをリリースしました。

あるいは、物事が正常な状態に戻り始めると、ストアに追加した一部の商品が顧客にとって不要になっていることに気付くかもしれません。 パンデミックが市場のニーズを満たし始めると、多くのオンラインストアが手指消毒剤やフェイスマスクなどの医療用品の販売を開始しました。 パンデミックが収束し始めたら、それらの製品がまだ販売に適しているかどうか、および在庫の恒久的な備品になる必要があるかどうかを判断してください。

顧客にとってより関連性の高い、販売できる製品は何ですか?

パンデミックが顧客にどのような影響を与え、顧客のニーズがどのように変化したかを考えてください。 前述したように、多くのオンライン ストアは、医療用品やクレンジング用品を追加する必要性を感じている可能性があります。オンラインでこれらの製品に見られる大規模なブームを無視することはできません. ただし、これらの製品は、ビジネスにとって意味がある場合にのみ在庫に追加する必要があります。 オンライン ストアで本を販売している場合、商品に手指消毒剤を追加しても意味がない場合があります。

ただし、フェイスマスクは非常に用途が広く、ファッションアクセサリーとして宣伝することさえできます. これにより、フェイスマスクはブランドを維持しながら顧客の新しいニーズを満たす良い方法になります.

covid-マスク-ファッション 出典： CNET

活動家のファッション ブランドである Arm the Animals は、フェイス マスクのトレンドと動物に焦点を当てたメッセージを組み合わせました。


また興味深いかもしれません: ファッションおよびアパレル業界にとっての e コマースの重要性

物理的なオファリングをオンライン会場に移動できる場所はどこですか?

ビジネスに物理的な存在がある場合、まだオンラインに移行していない場合は、ビジネスをオンラインに移行することが重要です。 時間をかけてオンライン ストアを構築し、顧客が健康を危険にさらすことなく、ビジネスから必要なものを簡単に入手できるようにします。 オンライン ストアは、長期的にも役立ちます。 実際、e コマースの売上高は 2021 年までに4 兆 8800 億ドルに達すると予想されています。オンライン ストアがあれば、客足の減少やロックダウンがビジネスに悪影響を与えることを心配する必要はありません。

また、オンライン ストアを使用して、顧客に店内またはカーブサイドでの受け取りを提供することもできます。 これにより、顧客はより安全な方法でストアから購入するオプションを利用できますが、それでも商品を迅速かつ配送料なしで入手できます。 Invespによると、消費者の 65% はすでにオンラインで購入し、配送コストを避けるために店舗で受け取りたいと考えています。

サービスを再調整して、顧客により良いサービスを提供するにはどうすればよいでしょうか?

私たちが複雑な時代に生きていることは言うまでもありません。 サービスに明確な感覚をもたらすことは、顧客にとって非常に価値があります。 顧客が返品の処理や必要な製品の検索のサポートを必要としているかどうかにかかわらず、顧客サービスのリーチを拡大することは大きな違いを生む可能性があります. American Express の調査によると、米国の顧客10 人中 7 人が、優れた顧客サービスを提供する会社と取引するために、より多くのお金を費やしたと述べています。

パンデミック中およびパンデミック後に顧客サービスを改善できるいくつかの方法を次に示します。

  • カスタマー サービスの営業時間を延長します。 これは、顧客が物理的にあなたを見ることができないという事実を補うのに役立ちます.
  • より多くのチャネルを使用して、オンライン サポートを増やします。 電話、ライブ チャット、電子メール、さらにはソーシャル メディアなど、複数のチャネルで可用性を維持します。
  • セルフサービス サポート用のリソースをさらに作成します。 包括的なナレッジ ベース、用語集、ハウツー チュートリアルなどをまとめて、お客様を支援します。
  • 予想される待機時間と配達時間について正直に話してください。 これは、パンデミックのためにスタッフが制限されているか、在宅勤務している場合に特に重要です。 配達時間も世界中で遅れています – この問題をどのように処理しているかを顧客に知らせてください.

ページのトップに戻る または データ フィード最適化の究極のガイドを入手する

2. お客様とのコミュニケーション

パンデミックの最中とその後、ビジネスが常にオーディエンスとコミュニケーションをとることは非常に重要です。 ビジネスと顧客の両方が、経済的な困難であろうと日常生活の単純な変化であろうと、日常生活で多くの変化を経験しています。

4 A's の調査によると、消費者の 43% は、この時期に、自分が知っていて信頼できるブランドからの連絡を聞いて安心できると感じています。

顧客行動統計-covid19

ソース: 4 A's

ソーシャル メディアなどのメッセージング チャネルを活用して、ビジネスの変化 (および不変) について顧客に知らせます。 これには以下が含まれます。

  • すべての製品は引き続き利用できますか?
  • 配送を停止している国や地域はありますか?
  • 生産に遅延はありますか？
  • 製品の最新の予想配達時間は?
  • お客様とスタッフの安全をどのように守っていますか？
  • パンデミックが収束するにつれて、どのようなサービスが戻ってきますか?

顧客との対話を開くことで、顧客がビジネスにどのような変化を望んでいるかを判断し、その貴重なフィードバックに対応できます。 顧客の財布以上のことを気にかけていること、有意義な方法で顧客を助ける方法に情熱を注いでいることを明確にしましょう。

ページのトップに戻る または データ フィード最適化の究極のガイドを入手する

3. 事前に計画を開始する

パンデミックの前に危機管理計画を立てていなかったとしたら、あなたのビジネスは不意を突かれ、結果として損害を被った可能性があります。 パンデミックの残りの部分にどのようにアプローチするか、そしてパンデミックが終わったらどのように通常に戻るかについて計画を始めるのに、今ほど良い時期はありません。

もちろん、パンデミックはほとんど予測不可能であり、ロックダウンはすぐに始まり、すぐに終わります。 再開の特定の日付を計画することは不可能であるため、状況がまったく変化した場合に計画を変更する余地を与えてください. 私たちは皆、売り上げを伸ばしたいと思っていますが、売り上げを失いたくもありません。あなたのビジネスが現在行っていることを見て、弱点を見つけてください。

計画を開始するには、事業の監査を行います。 どこで売り上げを落とし、どこで売り上げを伸ばし、どこで停滞していますか? COVID-19 がビジネスや業界全体にどのような影響を与えたかを判断し、被害を軽減するための対策を講じます。 次の重要な要素に注目してください。

  • リモート従業員の生産性とコラボレーション
  • サプライチェーンとオペレーションの混乱
  • 国の封鎖による税と貿易の問題
  • COVID-19 に対するブランドの対応
  • 延期されたプロジェクトとキャンペーン
  • スタッフと顧客のニーズに対応する新しいプロジェクト
  • 緊急資金調達と債務救済助成金

また、パンデミック中およびパンデミック後のビジネスに直接影響を与える可能性があるため、自国の経済と旅行への取り組みを監視する必要があります。 自国の政府の決定がビジネスの決定に影響を与える可能性があるため、すべての変更に注意してください。

ページのトップに戻る または データ フィード最適化の究極のガイドを入手する

4. マーケティング戦略を調整する

パンデミックが始まったときに最初にすべきことの 1 つは、既存のマーケティング メッセージを徹底的に調べて、無関係または不適切なものを削除することでした。 まだ行っていない場合は、予定されているすべてのキャンペーン、ソーシャル メディアの投稿、メール マーケティングを調べて、何を削除または変更する必要があるかを判断してください。 関連性を維持しながら、距離や健康の安全を現在のマーケティングに統合できることを考えるのも良い考えです。

コンテンツを超えて、メッセージのトーンです。 パンデミックの終わりに近づくにつれて、トーンを通常に戻すことができるかもしれませんが、潜在的な顧客や既存の顧客にどのように話しているかを常に認識しておく必要があります. 次の方法を利用します。

  • パンデミックに関するメッセージは正確かつ明確でなければなりません。
  • 現在、多くのお客様も困難を経験している可能性があるため、同情的な口調を採用してください。
  • 状況について冗談を言ったり、不適切なユーモアでパンデミックに近づいたりすることは避けてください。
  • いつも真剣に考えてはいけません。多くの人がこの時期に笑顔を必要としています。 あなたのビジネスがそれを提供できれば、顧客はあなたのことを覚えているでしょう。

顧客は、COVID-19 に対するブランドの対応を期待しています。 パンデミックを製品の宣伝の言い訳にしないことが重要です。 代わりに、不幸な状況を利用するのではなく、サービスを通じて支援を提供する方法についてブレインストーミングを行います。 この方法で売り上げを伸ばしたくなるかもしれませんが、顧客は、あなたが困難な時期を利用していることを知ることができます。

有料広告を掲載している場合は、在庫に関してすべてを最新の状態に保つ必要があります。 製造中止または在庫切れの製品を宣伝したくありません。 パンデミックのために経済的に苦労している場合は、ほとんどの有料広告キャンペーンの予算を一時停止または引き下げることをお勧めします。 幸いなことに、SEO を利用して無料でビジネスを宣伝することができます。 それについてさらに話しましょう。

ページのトップに戻る または データ フィード最適化の究極のガイドを入手する

5.SEOを改善する

オンライン プレゼンスがある場合、ビジネスはすでに検索エンジン向けに最適化されているはずです。 パンデミックの間、関心のある顧客があなたの製品を検索したときに、あなたのビジネスが検索エンジンの上位に表示されることが新たに重要になっています。 パンデミックの間、顧客が実店舗の前を通り過ぎることに頼ることはできないため、オンライン トラフィックの増加により、失われた客足を補う必要があります。

パンデミックの間、これまで以上に多くの人々がオンラインで買い物をしており、パンデミックが終わってもこの傾向が止まる兆しはありません. しかし、必要不可欠ではない商品を販売する中小企業にとって、パンデミックの間、SEO は大きく異なって見えます。 つまり、検索者は製品ではなく、ニュースや健康関連の質問に対する回答を探しています。 これは、SEO が中小企業にとって依然として重要ではないということではありません。つまり、SEO に取り残されないように、最適化に対して別のアプローチを取る必要があるということです。

SEO は非常に密度の高いトピックであり、多くのさまざまな側面と方法があるため、パンデミック中およびパンデミック後に最適化する必要がある最も重要なことについて説明します。

  • ページとサイトの読み込み速度を向上させます。 これにより、顧客はストアをすばやくナビゲートし、必要な製品を簡単に見つけることができます。 また、ランキングの際に Google が読み込み時間を考慮に入れるため、ランキングを上げるのにも役立ちます。
  • ビジネスに関連する場合は、COVID-19 に関連する検索語句をターゲットにします。 他のチャネルではなく、パンデミックに関する情報を見つけるために検索エンジンに群がる人々が増えています。
  • ニッチ内で常緑のコンテンツを作成および更新します。 これは、現在の傾向に関係なく、時間の経過とともに関連性を維持し、ベース間の信頼を構築し、最終的に関心のある訪問者を顧客に変えます.
  • Google マイ ビジネスのリスティングを更新し、ローカル検索を最適化します。 物理的なビジネスを開いている場合、これは検索者が「近くにある」および「今すぐ開く」クエリに表示されるので、あなたのビジネスを見つけるのに役立ちます. または、物理的なビジネスを閉鎖しなければならなかった場合は、ローカル検索を使用して顧客をオンライン ストアに誘導することができます。
  • オンライン ショップの SEO パフォーマンスを監視します。 進捗状況を追跡する方法がなければ、SEO 改善戦略は完成しません。 Google アナリティクスの主要な e コマース指標を利用して、最適化の影響を理解してください。

ページのトップに戻る または データ フィード最適化の究極のガイドを入手する

前進する

症例数が増加する国と減少する国があるため、COVID-19 による世界への挑戦がいつ止まるかを予測することは困難です。 ただし、パンデミック中およびパンデミック後に損失を軽減し、売上を増やすために会社ができる変更があります。 新しい顧客のニーズに応え、定期的にコミュニケーションを取り、効果的に計画を立て、マーケティング戦略を調整し、SEO に注力することで、ビジネスは困難な状況を最大限に活用できます。

COVID-19 の影響と戦略の調整方法について詳しくは、以下をご覧ください。

  • 激しい戦い - コロナウイルスが e コマースに与える影響。 [更新しました]  
  • COVID-19 パンデミック時に無料で広告を掲載する 4 つの方法 
  • COVID-19 パンデミックに対する大手ブランドの反応 
  • COVID-19: 小売業者に割引を提供する 7 つのショッピング チャネル 
  • 実店舗をオンラインに移行する方法
  • Google ショッピング CSS で大きな利益を得る方法[クリックで最大 20% 割引]

増加ショッピング広告の可視性