パーソナライズされたカスタマーサービスの欠如があなたのビジネスを傷つける6つの方法

あなたは店に入って、営業担当者にあなたを無視させたことがありますか？ あるいは、店員に製品について質問するように頼んだのに、彼らはあなたを助けることにまったく熱心ではなかったようですか？

これは確かに苛立たしいことです-結局のところ、企業は顧客なしでは生き残れないでしょう？ では、なぜそれらを無視するのですか？

また、ブランドの評判や売上などにも悪影響を及ぼします。

2022年には、カスタマーサービスのパーソナライズの欠如が、収益に大きな影響を与える可能性があります。

今日の経済では一流の顧客サービスの効率がこれまで以上に重要になっていますが、これがないことはあなたのビジネスにどのような影響を与えますか？ 読んで調べてください！

2022年の高品質な顧客サービスの重要性

企業は顧客満足度を考慮する必要があるため、顧客サービスはますます重要な分野になりつつあります。 この未来への飛躍は難しいでしょうが、見返りは莫大です。

顧客サービスは、伝統的な店や実店舗で長い間重要でした。そこでは、通常は販売の形で、顧客と企業の間の交換を容易にするために実際の実際の人々が配置されていました。

しかし、企業は主にインターネットベースのエンティティであるため、電話または人間が管理するオンラインチャットを介さない限り、消費者との個人的なやり取りはまったくないか、ほとんどありません。

そしてそれは残念です：

• 消費者の63％は、企業が独自の期待とニーズを知っていることを期待しています
• 顧客のニーズが即座に特定され理解されるように調整された対話と引き換えに、顧客の79％は、自分自身に関する関連情報を企業と共有する用意があります。
• パーソナライズされたエクスペリエンスを消費者に提供すると、コンバージョン率を約8％向上させることができます。

インターネット時代は、オンラインファースト戦略の台頭を目の当たりにしており、デジタルサイトは、顧客がすぐに利用できる人員を確保するのではなく、常に「オープン」であることに焦点を当てているだけで、消費者の疎外につながることを示しています。

そして、それは悪いニュースです。なぜなら、今日の消費者は彼らのニーズに即座に満足しているからです。

顧客がこれまで以上に洗練された期待を抱いている今、2022年はあなたがゲームをステップアップし、最終的にあなたのビジネスが繁栄し繁栄することを可能にする高度にパーソナライズされたカスタマーサービスを開発する時です。

パーソナライズされたカスタマーサービスの欠如があなたのビジネスに影響を与える上位6つの方法

パーソナライズされたカスタマーサービスを提供することの重要性を正しく評価するには、サービスの欠如がビジネスにどのように影響するかを正確に理解することが重要です。 そして、私たちに言わせてください-結果はかなりポジティブではありません。

理由を見つけるために読み続けてください。

＃1パーソナライズされたカスタマーサービスの欠如は、売上と収益の損失につながる可能性があります

あなたがあなたの顧客に彼らが必要とする個別の注意を提供していないなら、彼らは彼らのビジネスを他の場所に持って行くでしょう-それはそれと同じくらい簡単です。

今日の市場には幅広い選択肢があり、何かであなたよりも優れている人を見つけるのはかなり簡単です

興味深いことに、Forrester Researchの調査によると、優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを提供する企業は、そうでない企業の2倍の速度で収益を伸ばしています。

したがって、顧客サービスをパーソナライズするための時間とリソースを費やしていない場合は、潜在的な収益の増加も見逃していることになります。

あなたのカスタマーサービスがクッキーカッター、ワンサイズフィット-すべての応答に似ている場合、あなたはあなた自身とあなたのビジネスを不幸にしている。 しかし、それは販売を行うことだけではなく、顧客との関係を形成することによって顧客を維持することでもあります。

パーソナライズの欠如は、顧客を追い出したり、会社を完全に辞めたりする可能性があります。

American Expressの調査によると、顧客の89％は、サービスが不十分な場合、現在のプロバイダーを競合他社に任せます。

それはあなたがあなたの顧客が必要とする個別の注意を提供していないという理由だけであなたが失っている多くの潜在的なビジネスです。

＃2企業がパーソナライズされたカスタマーサービスを提供しない場合、それは顧客にとって苛立たしいものになる可能性があります

人々はパーソナライズを切望しています。

Pew Research Centerが実施した世論調査によると、アメリカ人の92％が、テクノロジーによって人々の生活をカスタマイズする能力が向上したと考えています。これは、カスタマーサービスに関して特に当てはまります。

事実は変わりません。パーソナライズされたカスタマーサービスがないために顧客が不満や軽蔑を感じた場合、他の場所でビジネスを行うことになります。

実際、Walkerの調査によると、消費者の80％は、すべてのセクターの企業からのパーソナライズされたカスタマーサービスを期待しており、それに対してもより多くのお金を払う用意がありました。

カスタマーサービスが最先端まで自動化されていると、顧客は不満を感じたり、軽蔑されたり、無視されたりする可能性があります。

あなたがあなたのカスタマーサービスをパーソナライズしていないなら、人々は彼らが重要ではない、あるいは彼らのビジネスはあなたにとって重要ではないと感じるでしょう。 それは、保持と忠誠に関しては災害のレシピです。

個別のカスタマーサービスを提供するには、より多くの作業が必要に思えるかもしれませんが、実際には、長期的には実際にお金を節約することができます。

＃3パーソナライズされたサービスなしで顧客ロイヤルティを構築することは困難です

顧客が自分が単なる数字であると感じたり、ビジネスが重要でないと感じたりすると、顧客は固執する可能性が低くなります。

これは、パーソナライズされたカスタマーサービスを提供した企業がそうでない企業よりも25％多くの顧客ロイヤルティを示したというAberdeenGroupの調査によって証明されています。

パーソナライズの欠如は、顧客が会社に対して無関心または無関心であると感じることにもつながる可能性があります。 これにより、口コミマーケティングに不可欠な友人や家族にあなたのビジネスを紹介する可能性が低くなる可能性があります。

パーソナライズされたカスタマーサービスを提供していない場合、顧客の忠誠心を構築することは、不可能ではないにしても、困難になります。 したがって、これを念頭に置いて、顧客の忠誠心を後でではなく早く世話を始めてください。

＃4あなたのクライアントと潜在的なクライアントは、万能のカスタマーサービスで価値がないか重要であると感じないかもしれません

万能のカスタマーサービス体験を顧客に提供するとき、それは顧客に価値が下がって重要でないと感じさせる可能性があります-そして基本的にあなたが顧客に感じてほしくない他のたくさんのもの。

ハーバードビジネスレビューは、懸念が真剣に受け止められていると感じている人は、会社に忠実である可能性が高いと報告しています。 これはあなたにとって素晴らしい指標です-あなたがあなたの顧客に注意を向けるほど、彼らはより忠実である可能性が高くなります。これは私たちの以前に提起されたポイントにリンクしています。

あなたのビジネスが非個人的なカスタマーサービスを提供する場合、それはあなたのクライアントと潜在的な顧客は重要ではないというメッセージを送ります。 そして、誰も重要でないと感じたくないですよね？

カスタマイズされたカスタマーサービスの提供を開始するとすぐに、クライアントと潜在的な顧客に彼らが重要であることを伝えます。これは、忠誠心と感情の面で大いに役立つ可能性があります。

パーソナライズされたカスタマーサービスにより、企業はより親密なレベルで顧客とつながることができ、これにより既存顧客維持率が向上する可能性があります。

＃5不幸な顧客は、ネガティブな体験をオンラインで共有する可能性が高くなります

大事なことを言い忘れましたが、満足していない顧客がそこに出て、あなたのブランドに向けて否定性を広めた場合、オンラインで何が起こり得るかを考えてみましょう。

パーソナライズの欠如は、顧客をかなり怒らせる可能性があり、彼らが怒っているとき、彼らは彼らの否定的な経験をオンラインで共有する可能性が高くなります。

実際のところ、研究者によると、不幸な顧客は、オンラインで幸せな顧客よりも悪い経験を共有する可能性が3倍高くなっています。

それだけでなく、彼らはソーシャルメディアやさまざまなレビューサイトであなたの会社について話す可能性が高く、あなたのブランドを非常に悪い光のPRと評判の面で置きます。

カスタム開発のカスタマーサービスでない場合、顧客がネガティブな体験を他の人と共有する可能性が高くなります。

そして、これが発生すると、Googleや他のレビューサイトが苦情の頻度を把握することになります。これは、ビジネス全体の評判に影響を与える可能性があります。

＃6パーソナライズされていないカスタマーサービスは、会社の評判を損なう可能性があります

…それを防ぐための措置を講じない限り！

あなたがする必要があるのは、あなたが持っている一人一人の顧客について考え、彼らとの相互作用に独自のアプローチを取ることです。 多くの場合、顧客のニーズは類似しているか、同じであることに気付くでしょう。調整が必要なのは、顧客のやり方にすぎません。

顧客の名前を使用することを検討し、顧客の以前の経験を思い出し、適切な場合はそれらを参照するようにしてください。 一般的には、できるだけ個人的な関係を築くようにしてください。

彼らはあなたに親しみを感じ、あなたと一緒に長く滞在する傾向があります。

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供を開始

パーソナライズされたカスタマーサービスを提供することは、あらゆるビジネスにとって不可欠です。それは、定着率、忠誠心、評判に役立ちます。

あなたが毎回ユニークなサービスを提供するために時間を割いていないなら、あなたの競争は確かにそうするでしょう。

パーソナライズは、楽しいチャットボットやクイズなどのインタラクティブコンテンツを使用して、またはライブのプロアクティブチャットを介して、Webサイトで形成できます。

CloudTalkのようなコールセンターなど、今日のカスタマーサービスをパーソナライズする方法はたくさんありますが、そうしない理由はありません。

それ以外に、2022年にはパーソナライズされたカスタマーサービスが絶対に必要なものであることを納得させたいと思います。頑張ってください！

*これはKingaEdwardsによって書かれたゲストブログ投稿です。