Eメールマーケティングの改善を保証するオプトインのベストプラクティス

公開: 2021-08-18

プライバシー法の策定を検討する場合、マーケターが消費者データを収集および処理する方法に関しては、マーケターが自分の責任を理解することが重要です。これは、リストのサブスクライバーからの確固たる同意またはオプトインから始まります。

加入者獲得プロセスは、サインアップの明確な開示と利点を提供し、期待を設定し、そして最も重要なことに、同意を求める必要があります。これらのベストプラクティスは、電子メールマーケターによって何年にもわたって使用されてきました。ごく最近、EUのGDPR、ブラジルのLGPD、カナダのCPPA、カリフォルニアのCCPAなどの法律により、データの収集方法と処理方法が定義されるようになりました。

サインアップフォームを更新するときは、オプトインのベストプラクティスと、それが顧客生涯価値全体の向上にどのように貢献できるかについて、次の情報を考慮してください。

法律

GDPRは2018年に発効し、政府や企業が人々の情報を収集、保護、処理する方法の基準を設定しました。これは、企業が従うべき重要な要件を導入しました。これは、多くの場合、サインアップページを変更して、データ主体により多くの透明性と選択肢を提供し、データの使用方法を人々に認識させることを意味しました。

GDPRは、EU市民のデータを保護するように設計されているため、治外法権の影響が含まれています。商品/サービスを販売するかオンライン行動を監視するかにかかわらず、EU市民のデータを使用する世界中の企業は、それに準拠する必要があります。同じことがブラジルのLGPDとカナダのCPPAにも当てはまります。これらは、領土外の企業が制裁と罰金の可能性の下でその定義に従うことを保証します。

これらの法律は、重要なデータ保護の原則と定義に沿ったポリシーと慣行の採用を促進するのに役立ちます。「有効な同意の形式は何ですか？」などの質問をすることによって。これらの法律は、企業がユーザーデータを収集する方法を変えています。また、DMAによるこのレポートによると、これらの法律は、ブランドやマーケティングに対する消費者の信頼の向上に貢献しています。

Validityには、GDPR、LGPD、カリフォルニアのCCPAが存在する世界で、メールマーケティング戦略を最大限に活用し、配信可能性を向上させるためのコンテンツがたくさんありますが、会社が関連する法律に準拠していることを確認するために、専門的な法律上のアドバイスを求めることをお勧めします。

柔らかい？独身？それともダブルにしますか？

送信リストへの新しいサブスクライバーの追加は、多くの場合、企業に機密データを提供するように招待するWebページを提示することによって行われます。あなたは、「彼らの正しい心の中で誰がこれをするだろうか」と疑問に思うかもしれません。フォーブスによると、人々は一般的に個人データの共有に消極的になっていますが、ほとんどの人は依然として自分の電子メールアドレスを共有する用意があります。これは、潜在的なサブスクライバーに接続を維持することの明確な利点を通知し、受信トレイで受け取るものに期待を設定すると、人々は喜んでサインアップするためです。

最高の購読者は、あなたのブランドに興味を示し、提供されたオプションを通じてつながりを保ちたいと思っている購読者です。これは、サインアップフォームで同意を提供するなど、オプトインメカニズムの背後にある主要な概念です。オプトインにはさまざまなアプローチがあり、それぞれに長所と短所があります。

ソフトオプトイン

「ソフトオプトイン」という用語は、企業がチェックアウト中に電子メールアドレスを収集するとき、またはユーザーが企業のアカウントを作成するときによく使用されます。

このタイプのオプトインの長所は、サブスクライバーがアクティブに電子メールをサブスクライブする必要がないため、既存の電子メールリストに引き続きメールを送信できることです。最大の欠点は、購読者が自分の興味に関係のないあなたのブランドからのメッセージを期待していない可能性があることです。このタイプのオプトインを使用して送信されたメッセージは、送信するすべてのメッセージが送信請求されたわけではないため、スパムと見なされる可能性が高くなります。したがって、このタイプのオプトインは技術的には同意とは見なされません。

以下は、ソフトオプトインがどのように見えるかの例です。

シングルオプトイン

シングルオプトインとは、サブスクリプションフォームからサインアップした後、すぐにサブスクライバーが電子メールリストに追加されることです。彼らはすぐにあなたの電子メールを受け取り始めます、そしてそれ以上の確認の必要はありません。次の例では、特定の種類の電子メールメッセージを送信するための承認を求めるサブスクリプションフォームを確認できます。

このタイプのオプトインの長所は、サブスクライバーに制御を与え、GDPRの下で有効な同意の形式と見なされることです。短所は、サブスクリプションフォームで事前にチェックされたチェックボックスがエンゲージされていないリストにつながることが多く、電子メールアドレスが存在して訪問者に属していることを保証する方法がないことです。

ダブルオプトイン

ダブルオプトインは、確認済みオプトインとも呼ばれ、サブスクライバーが要求を2回確認する必要がある場合です。たとえば、次のメッセージは、サブスクライバーがオプトインフォームを送信した直後に送信されました。このメッセージは、サブスクライバーにすべてを停止させ、リンクをクリックして要求を確認させるのに効果的です。

このタイプのオプトインの長所は、入力された電子メールアドレスが存在し、訪問者に属していることを確認し、電子メールを受信する前に関心を確認する必要があるため、サブスクライバーエンゲージメントを高め、スパムレポートを減らすことです。

ダブルオプトインの最大の欠点は、人間による確認が必要なことです。確認は良いことですが、ユーザーが覚えて、メールボックスを進んで開き、リンクをクリックする必要があります。このオプトインに必要な多くの手順により、リストが短くなる可能性がありますが、プラス面は、これらのリストが非常に熱心なサブスクライバーでいっぱいになることです。

ブランドが同意を取得するためにどのアプローチを採用する場合でも、それぞれの長所と短所を考慮することが重要です。ソフトオプトインまたはシングルオプトインが理にかなっている場合もありますが、ダブルオプトインはほとんどの場合最も魅力的なリストになります。

サブスクライバーに対して透過的であること。

サインアップフォームは、多くの場合、人々が喜んで個人情報を提供する唯一の場所です。したがって、彼らはあなたのブランドがポジティブな印象を与えるのに最適な場所です。企業は通常、新規顧客の獲得に非常に集中しているため、訪問者に何にサインアップしているのかを知らせるのを忘れています。最初にこの情報を提供することは、あなたとあなたの潜在的な顧客との間の信頼を築くのに役立ちます。

今日、人々は自分のデータを誰と共有するかをより意識しており、データがどのように使用され、他のどの企業と共有されるのかを知りたがっています。ここで透明性が鍵となります。何が来るかについての期待を設定することは、加入者にもっと意識をもたらし、彼らがあなたの電子メールを受け取ることを楽しみにするのを助けます。

たとえば、BBCは訪問者に価値を示すサインアッププロセスを提供し、電子メールプログラムに何を期待するかについて明確な開示を提供し、訪問者に意識的な決定を要求するオプトインリクエストを含めます。

結論

結論として、マーケターは、既知のオプトイン戦略の長所と短所を比較検討することにより、電子メール送信者の評判を危険にさらすリスクを減らすことができます。訪問者にデータの共有、データ収集に関する情報（透明性）の利点を提供し、今後の予定を設定するオプトインフォームを用意することで、企業はサインアップコンバージョンを増やし、メールマーケティングを改善できます。