オンライン レビュー管理 – その概要と必要な理由

オンライン レビュー管理は、ビジネスの継続的な成功に不可欠です。 この時代、カスタマー レビューは持続的な関心を生み出す上で重要な役割を果たしており、それらのレビューを慎重に管理することが不可欠です。 ありがたいことに、これを行う機能はすぐに利用できます。

効果的かつ入念に設計されたオンライン レビュー管理戦略を導入すると、ビジネスに大きなメリットがもたらされます。 ただし、その実装は、慎重に実行し、いくつかの同様に顕著な角度からアプローチする必要があります。 さらに、オンラインのカスタマー レビューは肯定的、否定的、または偽物である可能性があり、それぞれに対する反応が等しく重要です。 効果的なオンライン レビュー管理の必要性を考えると、この重要な取り組みを支援する強力なソフトウェア、つまり強く検討すべきユーティリティが開発されているのは当然のことです。

オンライン レビュー管理を完全に理解するために、さまざまなコンポーネントについて詳しく見ていきましょう。 オンライン レビュー管理の本質とその主要なコンポーネントについて説明し、目標の達成に役立ついくつかのツールを紹介します。

オンライン レビュー管理とは

オンライン レビュー管理とは、お客様のビジネスに関するオンライン カスタマー レビューに慎重かつ迅速に対応するプロセスです。 かなり日常的な方法でこれを行うことで、ブランドが積極的にサポートされます。 顧客はビジネスからの「個人的なタッチ」を非常に重視するため、消費者と関わるビジネスに価値を見出します。 これは、肯定的なレビューを認めるだけでなく、否定的なレビューにも関与し、ビジネスの中核となる倫理と価値を強調するのに役立つ方法で対応することを意味します。

また、オンライン レビューは、Facebook、Google、Twitter、Instagram、その他のソーシャル メディア アリーナなど、多数のプラットフォームに投稿できることに注意する必要があります。 したがって、オンライン プレゼンスがある場合は、顧客からのフィードバックを監視することが不可欠です。

レビュー管理の重要性とメリット

オンライン レビュー管理の必要性を十分に理解するには、オンライン レビューが今日の市場でいかに影響力を持っているかを理解することが重要です。 ホスピタリティ、ヘルスケア、高級ブランドなど、業界を問わず、オンライン レビューは存在します。

個人の購入プロセスにおいて、オンラインのカスタマー レビューが大きな役割を果たしていることは、議論の余地のない事実です。 この点を強調するために、圧倒的多数の人々が購入前にオンラインレビューを検討していることに注意する必要があります. 実際、消費者の 97% が「購入」ボタンを押す前にオンライン レビューを楽しんでいます。 したがって、オンライン レビューがビジネスの繁栄に決定的な役割を果たすことは間違いありません。

さらに、オンライン レビューは、ビジネスへの信頼を高めるのに役立ちます。 Forbes によると、18 歳から 34 歳の消費者の 91% が、個人的なおすすめと同じくらいオンライン レビューを信頼しています。 個人は、まったく見知らぬ人が作成したオンライン レビューを、知人からの推薦と同等に有効であると考える可能性が非常に高いという考えは、オンライン レビューの基本的な重要性をさらに強調するのに役立ちます。

オンライン レビューを効果的に管理するための 7 つの戦略

1. レビューを求める

ここまでで、ビジネスを後押しする上でオンライン レビューがいかに重要であるかが十分に明らかになったはずです。 ただし、レビューはどこからともなく魔法のように現れるわけではありません。 そのため、多くの場合、オンライン レビューの合計を強化するために顧客からのフィードバックを求める必要があります。 ただし、レビューを依頼する場合は、適切なタイミングで適切な方法で行うことが不可欠です。

タイミングに関しては、顧客満足度が高いという明確な証拠がある場合に、レビューを依頼するように注意する必要があります。 レビューを依頼する際は、次の重要なポイントを考慮してください –

上記の例はすべて、顧客満足度を明確かつ明白に示しているため、それに応じて活用する必要があります。

2. 適切な方法に従ってください

適切な方法で勧誘を行うことも同様に重要です。 そうすることで、規制上の懸念に抵触したり、「疑わしい」評判を獲得したりしないようにすることができます。 連邦取引委員会によって設定された基準に従って、次のガイドラインに従ってください –

レビューを求める適切なタイミングと方法を活用することは、目標の達成に大きく役立ちます。

3. 迅速な対応

カスタマー レビューにタイムリーに返信することで、いくつかの重要な目標が達成されます。

第一に、あなたが気にかけていて、全体的な満足度に重点を置いていることを顧客に示します。 顧客は時間と労力をかけて、あなたのビジネスについての (できればポジティブな) レビューを残すことを心に留めておいてください。 このように、同じように自分自身を拡張することは、顧客への感謝を際立たせ、さらなる忠誠心を育みます。

第二に、組織化された効率的なビジネスを運営し、顧客との関わりにリソースを投資しているという事実を表しています。 人々は見たり聞いたりしたいと思っています。これは、購入プロセスのどの段階にいる人にも当てはまります。 カスタマー レビューに迅速に対応することは、ビジネスがこの現実を重視していることの強力な指標です。

最後に、カスタマー レビューにすばやく返信することで、競合他社との差別化を図ることができます。 潜在的な顧客は間違いなく複数の商品を購入し、どこにお金を配分するかを考えています。 そのため、競合他社に欠けている可能性のあるレベルの顧客とのやり取りを示すことは、個人をあなたの方向に動かす可能性が非常に高い.

4. 対応方法を確立する

オンライン レビュー管理の重要な要素は、どのように対応を行うかです。 回答に最高度のプロフェッショナリズムを組み込むことが最も重要です。 たとえば、応答では、ビジネスのコアバリューを具現化する適切な口調を採用する必要があります。 適切に構成され、文法的に正しく、敬意を表する必要があります。 これは、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に当てはまります。 特に後者に関しては、あなたの回答が有益で忠実な方法で懸念に対処することが非常に重要です (これについては後で詳しく説明します)。 オンライン レビューへの返信は、あなたとあなたのビジネスの延長であり、慎重に実行する必要があることを忘れないでください。

5. Google レビューを優先する

オンライン レビューに関しては、Google が最適です。 実際、消費者の 81% が Google を使用してオンライン レビューを読んでおり、これは他のすべてのレビュー サイトを上回っています。 このことを知った上で、顧客に Google のレビューを残すように促し、Google に既に存在するレビューを効果的に監視および管理するために、適切な程度の努力を払うことが非常に重要です。 Google のレビューをターゲットにしてください。それだけの価値があります。

6. 顧客のレビューを紹介し、それらを資産にする

肯定的な顧客レビューは有意義な方法で活用でき、その結果、より多くの顧客とビジネスが増加します。 特に熱狂的なレビューは、販促資料の一部として強調して共有する必要があります。 前述のように、顧客はオンライン レビューに大きな信頼を置いているため、肯定的なレビューを効果的に宣伝する必要があります。 オンライン レビューは静的なエンティティであってはなりません。 それらをつかみ、それらを順応性のある資産に変えます。 言い換えれば、レビューがあなたのために働くようにしましょう。

7. レビュー管理ソフトウェア (RMS) を使用する

カスタマー レビューの募集、監視、および返信には、かなりの労力が必要です。 ありがたいことに、このプロセスを合理化し、管理しやすくするソフトウェアが存在します。 レビュー管理ソフトウェアを導入すると、次のことが達成されます –

オンライン レビューの効果を最大化するには、レビュー管理ソフトウェアを選択することが必須です。

否定的なオンライン レビューを管理する方法

ビジネスを運営する場合、悲しいことに、否定的なフィードバックは避けられません。 すべての人を幸せにすることはまったく不可能であり、そうしようとしても無駄です。 そのことを念頭に置いて、否定的なレビューに対応するための戦略を策定することが重要です。 世界最大のレビュー プラットフォームである Google は、否定的なレビューに対処するための役立つ手順のリストを考案しました。

また、否定的なレビューを適切に処理することで、否定的なレビューを肯定的なものに変える機会が得られます。 おそらく、不満を抱いている顧客はあなたの努力に感謝し、将来またチャンスを与えてくれるでしょう。 または、他の顧客は、顧客満足度に関するあなたの真の関心を見て、問題を修正するために必要な措置を講じることを知って自信を持っているかもしれません.

最高のレビュー管理ツール

ここまでで、オンライン レビュー管理の真の重要性が十分に明らかになったはずです。 その意味で、あなたの努力を助けるために利用できる最高のレビュー管理ツールのいくつかを見てみましょう. Web サイトSoftware Advice によると、以下が優れたオプションです。

真のレビュー

TrueReview は、企業が実際の顧客レビューを生成し、アンケートでフィードバックを収集し、否定的なレビューを回避するのに役立つクラウドベースの評判管理プラットフォームです。 ユーザーは、独自のビジネス ロゴとメッセージを使用して、カスタマイズされた SMS レビュー リクエストと電子メール ドリップ キャンペーンを作成できます。 これにより、ユーザーはレビューをすべて 1 か所で監視し、返信することができます。

表彰台

Podium は、受賞歴のあるマーケティングおよびコミュニケーション プラットフォームであり、テキスト メッセージングを使用して、地元企業がオンラインでの評判を高め、より多くのリードを変換し、より多くの顧客を維持するのに役立ちます。 Podium のオールインワン インボックスは、評判管理、ウェブサイト チャット、マーケティング キャンペーン、およびモバイル決済を 1 つのインボックスに統合し、10 万を超える企業を支援してきました。

GetMoreReviews

GetMoreReviews は、あらゆる規模の企業が Web 全体で顧客レビューを管理および生成するのに役立つ、クラウドベースの評判管理ソリューションです。 ユーザーは、否定的なフィードバックに関するアラートを受け取り、オフラインで顧客と直接解決することで、ブランド価値を維持できます。 GetMoreReviews の主な機能には、レビュー リマインダー、悪いレビュー ブロッカー、自動化されたソーシャル投稿、および Web サイト/電子メール管理が含まれます。 企業は、Web サイトの電子メール署名またはタグ ソリューション コードにキャプチャ ツールを追加することで、レビューを生成できます。 さらに、レピュテーション監視ツールが付属しており、リアルタイムのアラートを送信して、Web 全体からのすべてのレビューを統合プラットフォームで管理します。

らーんこ

Rannko は、中小企業向けのクラウドベースのデジタル評判管理ソリューションです。 このソリューションは、レビュー管理、リスト管理、タスク管理、およびソーシャル メディアのポスト スケジューリング用のモジュールを提供します。 レビュー管理モジュールは、Facebook、Yelp、Google、およびその他のアプリケーションと同期して、ユーザー レビューを監視します。 ユーザーはレビュー通知を受け取り、テキスト メッセージを介してリアルタイムで自動または手動で応答できます。 このソリューションは、レビューのリクエストとリマインダーを顧客に送信し、顧客から受け取ったレビューの数を追跡します。

上記のすべては、どのオンライン レビュー管理ツールがあなたとあなたのビジネスに適しているかを検討する際の優れた選択肢です。

オンライン レビュー管理: ビジネスに必須

オンライン レビューは、ビジネスの成功にとって根本的に重要です。 それらは影響力があり、広く利用できるため、オンライン レビュー管理に効果的に関与することが非常に重要です。 利用可能なソフトウェアを利用してプロセスを支援し、強調された顧客レビューを利用してビジネスを強化してください. さらにアドバイスが必要な場合は、Mediaboom の専門家にお問い合わせください。