オムニチャネル小売: 実店舗と e コマースの前進

大手ブランドによるオムニチャネル小売用のスペースの作成

多くの場合、実店舗の小売業者と e コマース マーチャントの関係は敵対的であり、好戦的でさえあると言われています。 何年もの間、記事、ブログ、およびその他の意見記事は、e コマースの台頭が従来のショッピング体験と実店舗の死の鐘であると提案してきました。 マルチチャネルまたはオムニチャネルの小売が可能であるという考えの余地はないように思われました。

Amazon は 2016 年の小売市場の成長の約 45% を占めていると主張しているため、このような予測は理解できます。しかし、実店舗は生き残り、特定の業界や場所では繁栄さえしています。 多くの小売業者が学んだ教訓は、方程式の両側で、これら 2 つのショッピング チャネルが補完し合うことができるということです。

実際、e コマースと実店舗でのショッピングの相互的な性質の例はいたるところにあります。 影響力のある e コマース企業が物理的な存在に向けてどのように重要な進歩を遂げたか、および従来の小売業者がオンラインでビジネスを展開するさまざまな方法を見てみましょう。 また、オムニチャネル小売に関して、成長している e コマース マーチャントがこれらの大企業の決定をどのようにエミュレートできるかについての洞察も共有します。

オンライン最大の名前は、オムニチャネル小売を通じて実店舗に移行しています

Amazon による Whole Foods の買収のニュースは、e コマースの最新情報を支配しています。 両社の競合する企業文化から予想されるホールフーズの変化まで、この取引は徹底的に議論されてきました。これには、アマゾンのようなオンライン巨人が物理的な空間に進出し、オムニチャネルの小売りに向けて前進することの意味が含まれます。

Amazon の Whole Foods への関心は多面的であり、買収が発表されたときに説明したように. これにより、e コマース企業は、AmazonFresh Pickup の場所に欠けていた、実店舗での小売における安定したスタンスを得ることができます。 また、ホールフーズは食料品業界の豊富な顧客データを Amazon に提供することができ、これは同社にとって特に興味深いものです。 最後に、Whole Foods には、現在 Amazon に属しているプラ​​イベート ブランド製品の全ラインがあります。

Amazon が最も多くの見出しを飾ってきましたが、他の e コマース企業もオムニチャネル小売に参入しています。 最も注目すべきものの1つは、中国のインフルエンサーAlibabaです。 中国市場に関しては、アリババが e コマースを支配しています。 国内市場が 20 億人であることを除けば、基本的には海外版の Amazon です。 アリババは 3,920 億ドルの評価額を持つ e コマースの巨人であり、オムニチャネル小売への移行は大したことであると言えば十分でしょう。

「 Amazon が 137 億ドルで Whole Foodsを買収したのと同様に、Alibaba は伝統的な小売業に足場を築くことが将来の成長への道であると考えています。」 – フォーブス

アリババは過去数か月にわたり、実店舗、食料品店、高級ショッピング モールに 80 億ドル以上の投資を行ってきました。 実店舗でのショッピングへの広範な関心は、アリババが継続的な成功に実店舗が不可欠であると考えていることを示しています。 しかし、アリババは、実店舗の小売の未来は従来のショッピング体験とは大きく異なり、オムニチャネル小売を通じて、中国でまったく新しいショッピング体験を提供できることを認識しています。

従来のデパートがオムニチャネル小売に変わるとき

ノードストロームは月曜日に最新のコンセプトを発表しました。 実際に衣料品を販売していない実店舗です。 ノードストロームが伝統的な百貨店であることを考えると、これは紛らわしいように思えますが、この動きは、大手小売業者がオンライン ショッピングで勢いを増そうとしているもう 1 つの例です。

買い物客は実店舗に来て、入手可能な商品を閲覧し、衣類、靴、アクセサリーを試着します。 選択した商品を店から出す代わりに、ノードストロームの別の場所または倉庫から注文され、翌日配達または普通郵便で顧客に発送されます。 オムニチャネル小売をうまく強調し、eコマースのフルフィルメントに支えられた具体的な体験を提供します. このコンセプトは、発表後のノードストロームの株価の下落に見られるように、小売業界では物議を醸していますが、実際には実店舗が直面するいくつかの問題に取り組んでいます.

第 1 に、実店舗の小売業者は、不動産や家賃の高騰が原因の 1 つです。 さらに、これらの物理的な場所には、物件の維持、保守、および清掃に関連する莫大な費用がかかります。 店舗スペースは、過去の顧客の要求や要求に応えるために、例外的なサイズになりましたが、そのスペースは現在、メリットよりも負担になっています。

従来の小売業者は、感覚的なショッピング体験など、e コマースではまだ実現できないメリットを多くの顧客に提供しています。 香水のにおいをかぐ、マネキンに着ていないときにドレスがどのように垂れ下がっているかを見る、財布の革に触れるなど、これらの体験は購入を決定しようとする買い物客にとって重要です。 Nordstrom の最新のベンチャーと同様に、店舗は、オムニチャネル小売がこれらの利点を強化し、紹介することを確実にしたいと考えています。

オムニチャネル リテール プレゼンスとの継続的なクロスオーバー

ホールフーズの買収が、Amazon がオムニチャネル小売とオフラインでの存在に関心を持っていることの十分な証拠ではないとしても、そのパートナーシップは全体像を描き出している。 たとえば、伝統的な小売業者である Kohl's との最近のパートナーシップです。 他の主要なデパートや大型小売店と同様に、Kohl's はカタログ販売から実店舗への移行の成功に基づいて構築されました。

Target や Wal-Mart との激しい競争は、全米の Kohl の店舗にとって直接的な負担であり、e コマースは別の複雑な競合相手をミックスに追加します。 Amazon は、 Khol's にユニークなオムニチャネル小売機会を提供しています。 10 月から、Kohl's の一部の店舗では、読み取りデバイス、スマート家電、および物理的な場所で販売されるその他のアイテムを含む Amazon 製品が販売されます。

これは、オンラインで提供できるものよりも、購入前に、より堅牢で徹底的な方法で製品を試す機会をお客様に提供します。 このパートナーシップにより、Amazon の顧客は Kohl's に引き寄せられ、他の商品を購入する可能性があります。 また、Amazon のスタッフ メンバーが商品のデモンストレーションを行い、顧客の質問に答えるために店頭に立ちます。これにより、Kohl's にトレーニングの負担がかからず、Amazon が独自のカスタマー エクスペリエンスを管理し続ける機会が得られます。

大手ブランドのオムニチャネル小売体験の適用

大企業がオムニチャネル リテールやオンラインからオフラインへのクロスオーバーに投資している方法から分かることは、従来のショッピングを機会や競争と見なすことには大きなメリットがあるということです。 e コマース ビジネスがオフラインの販売チャネルを介して拡大しようとすると、潜在的な顧客への可用性と可視性が向上します。

また、大規模なビジネスの例を挙げるなら、従来の小売業者とのパートナーシップやクロスオーバーを探すことは、両社にとって有益です。 別の例として、オンライン ジュエリー デザイナーはウェブ ストアと Etsy で販売したいと考えているかもしれませんが、デザイナーの地元のブティックにジュエリーを配置することで、物理的な店舗を開設する複雑さを伴わずに、別の販売チャネルが可能になります。

eコマースの売上高の上昇率を苦悩しながら見ている小売業者にとって、希望に満ちた洞察があります。 オンラインストアの構築を開始するか、現在の e コマース会社を見つけて、あなたの場所からの配布またはピックアップの機会を必要とする時期かもしれません. おそらく今こそ、デジタル マーケティングやソーシャル メディア コンテンツを通じてオンラインでの存在感を高めるときです。 いずれにせよ、何らかの方法でビジネスをオンライン化することが不可欠であることは、トレンドが示しています。

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