製薬業界におけるオムニチャネル医療従事者の関与を解明する: 重要な洞察 [2023]

デジタル時代において、医療専門家 (HCP) を効果的に関与させるには、コミュニケーション チャネル全体にわたって継続する包括的なアプローチが必要です。

オムニチャネル HCP エンゲージメントとして知られるこのアプローチは、さまざまなチャネルを統合して、パーソナライズされた統一されたエクスペリエンスを作成します。 そして製薬会社にとっては非常にタイムリーな問題であることは間違いありません。

実際、製薬企業幹部の 98% が、組織にとってオムニチャネル戦略を策定し、実行することが重要であると述べています。

オムニチャネル戦略を活用することで、医療マーケティング担当者や製薬会社は関連性の高いコンテンツを提供し、より強力な関係を構築し、より良い成果を推進することができます。

このブログ投稿では、オムニチャネル HCP エンゲージメントの利点を探り、主要なコンポーネントについて説明し、データと分析の役割を強調し、課題に対処し、成功のための実用的なヒントを提供します。

オムニチャネル医療従事者エンゲージメントとは何ですか?なぜ重要ですか?

製薬分野におけるオムニチャネル HCP エンゲージメントは、デジタルとオフラインの両方の複数のコミュニケーション チャネルを統合して、医療従事者 (HCP) にシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出す包括的なアプローチです。

「オムニチャネルの目的は、ユーザーにポジティブなエクスペリエンスを生み出すことです。」

フランシスコ・ハビエル・フィラート、ノボ ノルディスク

これには、さまざまなタッチポイントにわたって一貫性のあるパーソナライズされたメッセージング、コンテンツ、エクスペリエンスを戦略的に調整して配信し、有意義かつ効果的な方法で医療従事者と関わることが含まれます。

オムニチャネルの目標は、医療従事者に一貫性のあるカスタマイズされたジャーニーを提供し、医療従事者が適切なチャネルを通じて適切なタイミングで適切な情報を確実に受信できるようにすることで、最終的にはより強い関係を構築し、望ましい結果を推進できるようにすることです。

そして忘れてはいけないのは、医療従事者との関わりを成功させるには、人間関係が大きな違いを生む可能性があるということです。

実際、医療従事者の 88% は、営業担当者と前向きなやり取りがあれば、営業担当者と会う可能性が 2 倍になると答えています。 そして35%の場合、その前向きな交流により、会社の他の代表者と会う可能性が高くなります。

さらに、医療従事者の 41% は、持続的で有意義な関係を築こうとする取り組みが見られる場合、電子メールを開いて企業のメッセージに耳を傾ける可能性が高くなります。

オムニチャネル HCP エンゲージメントの 5 つの主要な要素

しかし、これらのポジティブなつながりを効果的に促進し、オムニチャネル医療従事者エンゲージメント戦略を実装するには、オムニチャネル アプローチの主要な要素を検討し、理解することが重要です。

1. 包括的なチャンネルミックス

オムニチャネル アプローチを成功させるには、さまざまなコミュニケーション チャネルを慎重に選択し、統合する必要があります。

また、包括的なチャネル ミックスを活用することで、医療機関は好みのタッチポイントを通じて医療従事者に連絡できるようになり、その結果、対象範囲が広がり、仮想および対面でのエンゲージメントの機会が増加します。 これには、視聴者にとって最も重要なチャネルを知ることが含まれます。

医療従事者の 96% が、臨床現場での最大の情報源はウェブサイトであると考えていることをご存知ですか? 一方、多くの製薬会社にとって、Web サイトは 4 番目に重要なチャネルとしてのみ認識されています。

これは、視聴者が好むチャンネルで会うことの重要性を浮き彫りにしています。

2. シームレスな統合

ここでの核となるコンポーネントの 1 つは、これらすべてのチャネルにわたるシームレスな統合を保証することです。 医療従事者は、使用しているチャネルに関係なく、つまり従来のエンゲージメントに関するものであるか、デジタル エンゲージメントに関するものであるかに関係なく、一貫したメッセージングと一貫したユーザー エクスペリエンスを体験する必要があります。

3. パーソナライゼーションとカスタマイズされたコンテンツ

HCP の好みやニーズに基づいてコンテンツを調整することは、オムニチャネルの成功にとって重要な部分です。

「製薬会社は医療従事者に価値をもたらすこと、そして医療従事者が最も得意なことをできるよう支援する方法に焦点を当てるべきです。」

Christian Lelo 氏、giosg 顧客エンゲージメント マネージャー

パーソナライゼーションには、電子メール キャンペーンのカスタマイズ、対象を絞った教育リソースの提供、医療従事者の専門や関心分野に基づいた特定の製品情報の提供などが含まれます。

カスタマイズされたコンテンツは、医療従事者固有の要件に対する深い理解を示すことでエンゲージメントを強化します。

4. データに基づいた洞察

これは、配布するコンテンツが各個人にとって関連性があり、タイムリーで、価値のあるものであることを実際に確認する部分です。

データの洞察と分析を活用することで、医療機関は医療従事者をセグメント化し、パーソナライズされたメッセージを配信できます。 したがって、有用なデータを収集し、効果的にレポートできるプラットフォームに必ず投資してください。

5. 継続的な最適化と適応

オムニチャネル HCP エンゲージメントは 1 回限りのものではなく、継続的なプロセスです。

製薬会社は、フィードバック、指標、業界の傾向に基づいて自社の戦略を一貫して評価し、最適化する必要があります。 HCP の好みや技術の進歩を常に把握することで、組織は進化するニーズに合わせてアプローチを適応させることができます。

では、マルチチャネル エンゲージメントはどうなのでしょうか。どのように違うのでしょうか? ここに挙げたこれらの要素は、オムニチャネル エンゲージメントの鍵であり、それが実際に何を意味するのかを示します。 しかし、マルチチャネルのエンゲージメントについてはどうでしょうか?

オムニチャネルについて話すとき、ほとんどの場合、マルチチャネル エンゲージメントについてもよく耳にする傾向があります。 では、オムニチャネルはマルチチャネル エンゲージメントと具体的にどのように違うのでしょうか?

マルチチャネルとオムニチャネルの違い

したがって、複数のチャネルを個別に利用するマルチチャネル アプローチとは異なり、オムニチャネルはより総合的なアプローチを採用します。

マルチチャネルの関与には、異なるチャネルを同時に使用することが含まれる場合がありますが、多くの場合、統合や一貫性がそれほど高くなく、サイロで運用されます。

一方、オムニチャネルエンゲージメントでは、チャネル間のシームレスな統合と同期が重視されます。 これは、すべてのタッチポイントで一貫したメッセージングとパーソナライズされたタッチを提供し、医療従事者がチャネル間をシームレスに移行できる統一されたエクスペリエンスを作成することを目的としています。

データを活用して効果的な医療従事者との関わりを実現する

データは、チャネル全体で HCP マーケティングを最適化する上で重要な役割を果たします。 HCP の好み、行動、やり取りに関連するデータを収集して分析することで、コミュニケーションとコンテンツ配信、そして最終的には HCP エンゲージメント戦略に大きな役割を果たす貴重な洞察を得ることができます。

製薬会社のオムニチャネルエンゲージメントにおける AI

データとそれを活用するためのテクノロジーの使用に関しては、人工知能 (AI) がオムニチャネル医療従事者の取り組みへのアプローチに革命をもたらしています。

AI を活用したツールとテクノロジーは、データ分析、コンテンツのパーソナライゼーション、チャネルの最適化のための高度な機能を提供します。

特に、機械学習アルゴリズムは、大量の HCP データを分析し、特定のパターンを発見し、好みを特定し、将来の行動を予測するのに役立ちます。 AI はコンテンツのキュレーションや配信などのプロセスも自動化できるため、効率的でスケーラブルなオムニチャネル戦略が可能になります。

この分野における新たなトレンドの 1 つは、AI 主導のチャットボットと仮想アシスタントであり、リアルタイム サポートを提供し、HCP のクエリに答え、セルフディテーリングを可能にし、エンゲージメントを強化し、全体的な HCP エクスペリエンスを向上させます。

したがって、これは今後数カ月、数年で製薬会社のオムニチャネルへの取り組みにおいてまさに変革をもたらすものとなるでしょう。

まとめ

結論として、2023 年のオムニチャネル医療従事者の関与の状況を理解し、謎を解くことは、医療専門家との有意義なつながりの確立を目指す製薬会社にとって非常に重要です。 このブログで共有する重要な洞察を活用することで、もう少し自信を持って複雑なデジタル環境をナビゲートできるようになります。

オムニチャネル HCP エンゲージメントと、世界の大手企業がこのアプローチをどのように活用しているかについて詳しく知りたい場合は、オムニチャネル HCP エンゲージメント ウェビナーの概要をご覧ください。

あるいは、大手製薬メーカーが医療従事者との関わりを強化し、87% の成功率を達成するために私たちが行ったことをよく理解してください。

どこから始めれば？

オムニチャネルへの取り組みを開始するには、当社の専門家に連絡して、医療従事者とのこれまで以上に効果的な関わりに giosg がどのように役立つかについて話し合ってください。

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