2022 年の最高のオムニチャネル マーケティング (オムニチャネルの定義とキー)

公開: 2021-07-30

オムニチャネル マーケティングについて詳しく知りたいですか? オムニチャネルの定義、その実装、および 2021 年に最適なツールについて学びます。

準備？ どうぞ。

マーケティングにおけるオムニチャネルの定義とは?

それは、リレーションシップ マーケティングを再発明することです。 オムニチャネルとは、ブランドの複数のチャネルを同時に使用することを意味します。 たとえば、顧客は自分の携帯電話でブランドの製品をオンラインでチェックアウトしながら、同時に店舗にいることができます。

オムニチャネルは、顧客の消費習慣が変化したという事実から生まれます。 今では、誰もがオンラインでブランドを調べてから店舗で購入するか、消費者が店舗に行っても欲しいものが見つからない.

そのため、e ブティック サイトにアクセスして、店舗にない商品を見つけて購入します。 経験則として、顧客は購入前にオンラインまたはオフラインで調査します。

オムニ チャネルの定義について詳しくは、こちらをご覧ください。

B2bでは、見本市、会議、イベントに参加し、ブランドのウェブサイトや製品を見る機会を利用している顧客を目にすることができます。 このイベントは、私たちが消費する方法を変えたという事実によるものです。2021 年には、いくつかの理由から、選択を行うのに役立つ情報を探しています。

  • 新しいビジネス開発の急増 – その結果、競争が激化し、市場に多くのプレーヤーが参入します。 この多数の選択肢に直面して、消費者は道に迷い、決定を下すための支援を必要としています。
  • 透明性の必要性。 新世代は、購入において自分自身を投影するために、ブランド (B2b であろうとなかろうと) を理解し、知る必要があります。 関係に焦点を当てる必要があります
  • 意味の必要性。 最近、企業はブランディングの王様を狙っています。 ブランド イメージ戦略にこれほど多くの資金が投入されているのはなぜですか。 透明性の必要性を超えて、別の変化の主体があります。異なる世代 X、Y、Z を理解しようとする探求です。 この意味の探求はますます高度化しており、企業はメッセージを伝える際に創造的である必要があります。あなたの会社の重要な価値は何ですか? それは社会に何をもたらしますか？

オムニチャネル戦略の利点は何ですか?

  • 効果的な顧客コミュニケーションを通じて消費者にリーチします。
  • 顧客ロイヤルティを構築します。
  • 顧客関係を人間味のあるものにします。
  • 競合他社と同じように、すべてのコミュニケーション チャネルに参加してください。
  • 360° コミュニケーション: メール、 SMS 、YouTube で見込み客をフォローアップできます。
  • マルチチャネル マーケティング戦略を使用する :クロスチャネルの獲得を増やし、タッチポイントとコンバージョン率を増やします。

どのマーケティング チャネルを使用すればよいかわからない場合は、この記事にすべての販売チャネルのリストがあります。

サイロ化された戦略からオムニチャネル戦略にどのように移行しますか?

サイロ化 (サイロ戦略) の背後にある主なアイデアは SEO です。 実際には、これは、カテゴリ、サブカテゴリ、および各サブカテゴリ内の製品を持つ電子商取引サイト (デジタル コマース) と見なすことができます。 つまり、Web サイトは常に独自のツリー構造に従って構造化されています。 そして、ナビゲーションはサイロ、つまりツリー構造のブランチを介して行われます。たとえば、ここでは Waalaxy で:

オムニチャネル定義

実際、多くの企業はサイロ化されたチャネルを使用していますが、顧客データを使用して顧客体験を強化および改善し、一貫したコンテンツを生成していません。

この一貫性の欠如は誤解につながり、顧客エンゲージメントの低下につながります。 オムニチャネルへの移行はごく最近のことであり、企業は効果的なアクション (パーソナライズされたメッセージ、電子メール、SMS) を蓄積、保存、処理、および送信する方法がわからないという事実に直面しています。 信頼できるものもそうでないものも含めて、世の中にはたくさんのツールがあり、企業は多くの選択肢に直面したときに迷ってしまいます。

オムニチャネル戦略の目標は、ショッピング体験がパーソナライズされた顧客中心の戦略を作成することです。

開始するために必要なこと:

  • インバウンドおよびアウトバウンド戦略を策定します。
  • 通信チャネル (デジタルおよび物理チャネル) で市場に出回っている製品を調べます。
  • レビューを見て、セキュリティと機能の点で信頼できるものであることを確認してください。
  • デモを依頼してください。通常は無料であるか、YouTube で入手できます。
  • 信頼できる比較をオンラインでご覧ください。

誇張し、競合他社の欠点だけを見つけるような比較に注意してください。 これは製品間のちょっとした戦争ですが、各オプションの長所と短所を知る必要があるあなたにとってはあまり役に立ちません。

  • ツールをテストします。試用期間は常にあります。
  • CRMを用意するか、データとチャネル管理を保存します(特に B2B の場合) 。

Waalaxy などの一部のツールは、スクラップ(電子メール アドレス)とプロスペクティング(パーソナライズされたシーケンス) の両方を行い、統合された CRM を使用してキャンペーンを管理します。 Salesforce や Hubspot などの他のツールは、包括的でカスタマイズ可能な CRM です。 2021 年に市場に出回っているマルチチャネルB2B 自動化ツールの比較を作成しました。市場で最も有用な 13 のツールを調べて、この記事をチェックすることで見つけることができる要約を提供しました。

メッセージング戦略をオムニチャネルアプローチに拡張するには?

あなたは B2B で、見込み客に連絡するために LinkedIn でプライベート メッセージを送信していますか? それだけでは不十分だと思いますか。 次に、マルチチャネル マーケティングCRM が必要です。 LinkedIn + 電子メール シーケンスを追加できます。Twitter を販売開発戦略に追加してはいかがでしょうか。

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すべては、ターゲット、予算、導入したいコミュニケーション戦略によって異なります。

オムニチャネルのカスタマージャーニーを簡素化するテクノロジーは?

オムニチャネルの定義と重要な情報を提供するだけでなく、すべてのチャネルで顧客に関するすべての有用な情報を収集するために組織化することの関連性も共有しました。 次に、技術の進歩、特に顧客管理ソフトウェアと、顧客関係のパーソナライゼーションを専門とするマーケティング チームの専門知識に頼ることになります。

  • ネットワーク ポスト スケジューラ: LinkedIn の Podawaa やすべてのソーシャル ネットワークの Hootsuite のように (潜在的な顧客と対話していることを確認してください)。
  • マーケティング管理 CRM: 見込み客の情報をリンクできる Salesforce、Hubspot、Waalaxy など。 たとえば、ダイレクト メール+ 電話番号 + ソーシャル メディアの URL です。
  • 情報スクレイピング ツール (検索): Waalaxy は、LinkedIn で見込み客のメール アドレスをスクレイピングします。 ターゲットが Instagram などの別のネットワークにある場合は、市場で入手可能なツールを検討することをお勧めします。
  • 探査自動化ツール: 比較を参照してください。

オムニチャネルの定義を理解し、最適なツールを選択したら、オムニチャネル戦略を開始できます。