マーケティングでは決して専門用語を使用しないでください
公開: 2023-10-19キャリアの初期には、私はグラフィックデザイナーとしてさまざまなクライアントのために働いていました。 私のクライアントの 1 つはビデオ配信会社でした。 彼らはビデオ (VHS と DVD) をいくつかの食料品店のビデオ部門に提供しました。 (Z 世代とアルファ世代にとって、かつては RedBox だけでなくどこからでも VHS テープや DVD をレンタルするのは大変なことでした)。
私の仕事の一部は、チラシ、パンフレット、看板、ラベルなどのあらゆる種類の印刷物を準備して購入することでした。 PVT のラベルがありました。 私たちは PVT を 1 つあたり最低 2.99 ドル、最高で 9.99 ドルで販売しました。
ある日、街のビデオ店の前を車で通りかかったとき、ロゴの横に「PVT 50% オフ」という看板があったのを覚えています。
私はすぐにこう思ったのを覚えています。「私たち業界人以外に、PVT が何なのかを知っている人が一体いるだろうか？」
もちろん、あなたが PVT が何であるかを知らないと仮定して、あなたの知性を侮辱するつもりはありません。 （ただし、侮辱されたい場合は読み続けてください）。
専門用語は悪い。 透明度良好。
私はこれまでのキャリアを通じて、さまざまな業界のクライアントと仕事をしてきました。 実は私が二色印刷機を動かし始めたのは15歳の時でした。 私はユタ大学でウェブのグラフィック デザインを教え、Canon USA にカラー印刷機器を販売しました。 一時期ラジオの仕事もしていました。
私が広告業界やその周辺で長年働いてきた中で、ある共通点が存在します。 ほとんどの営業担当者やマーケティング担当者は、顧客が業界用語を知らないことを忘れています。 マーケティング担当者である私たちはこの問題に影響されないと思うかもしれません。
いいえ、私たちも同じように犯罪者です。
先週、クライアントとのミーティングに出席していたとき、マーケティング担当者の 1 人が私のクライアント (新しいクライアント) と話していて、「ROAS に何を求めていますか?」と尋ねました。
私は頭に残っている髪の毛を抜きそうになりましたが、幸いなことに彼女はすぐに正し、私のクライアントに ROAS について、そしてそれがなぜ重要なのかを教えてくれました。 彼女は紛らわしい用語を明確にすることができ、クライアントもそのおかげで満足しました。 (ROAS を定義していないことはわかっていますが、以下の私の素敵なリストに記載されているはずです。)
マーケティングについてはどうですか？ 自分のやっていることが明確ですか？ 車を販売している場合、固定操作などの用語を使用してマーケティングを行っていますか? オフィス機器の分野に携わっている場合、MFP、MFD、または MPS などの言葉でマーケティングを行っていますか? HR サービスを販売している場合、ゴールデン ハンドシェイクや能力向上などの用語を使用しますか? このような用語を使用すると、明確になっていません。
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さて、私がマーケティングで専門用語を使用しないことを推奨しているからといって、マーケティング担当者が同じ間違いを犯さないという意味ではありません。 実際、マーケターが最悪の犯罪者であることが多いと思います。 それは信じられないほど皮肉なことだと思います（アラニス・モリセットのような意味ではありません）。 私のマーケティング担当者の 1 人からの 1 つの例については、すでに上で述べました。 多くの人は問題にまったく気づいていません。
これらの用語の中には、マーケターが経験の浅いクライアントに対して使用しているのを聞いた用語もあります。 このリストは確かにすべてを網羅しているわけではありませんが、私が日常的に耳にする最も一般的なものだけです。 マーケティングの変人たちと話をしていて、遅れをとらないようにしたい場合に備えて、これらのリストを用意しておくと役立つかもしれません。
- ROAS (広告費用収益率): ビジネスのために実行された広告の投資収益率。
- COS (コンテンツ最適化システム): CMS を使用してコンテンツを最適化し、最高のユーザー エクスペリエンスを実現します。
- CMS (コンテンツ管理システム): 技術者以外のユーザーでも Web サイトの作成、編集、管理のプロセスを簡単にできるように設計された Web アプリケーション。 Wordpress、Drupal、HubSpot などを考えてください。
- CRM (顧客関係管理): 通常、マーケティング担当者や営業担当者が顧客とのビジネスを実施および追跡できるようにする Web アプリケーションを指します。 HubSpot (はい、繰り返します)、Salesforce、Microsoft Outlook、または Dynamics を考えてください。
- CRO (Conversion Rate Optimization): コンバージョンを増やすために Web サイトを戦略的に最適化します。 コンバージョンとは、あなたがしてほしいことを誰かがすることです。
- CTA (Call to Action): 一歩を踏み出すためのアクション (購読、購入、ダウンロードなど) を必要とするフレーズ、ボタン、またはプロンプト。
- UI (ユーザー インターフェイス): 人間とコンピューターの対話とコミュニケーションのポイント。 メニュー駆動型 UI、タッチ UI、音声 UI など、さまざまな種類があります。
- URL (Uniform Resource Locator): マーケティング担当者または Web 開発者の Web サイトのアドレスを表す言葉。
- UX (ユーザー エクスペリエンス): Web サイトまたはビジネスの場で顧客が体験するエクスペリエンス。
- MAP (Marketing Automation Platform): 地理地図と混同しないでください。 MAP は、電子メールの送信やソーシャル メディアへの投稿などのマーケティング活動を自動化するために使用されるソフトウェアです。
- CPC (クリック単価): リードが広告をクリックしたときに企業が費やす金額。
- CTR (クリックスルー率): 可能性のあるクリック (インプレッション) の総数に対する実際のクリックの総数。
- AM (アカウントマネージャー): 時間帯と混同しないでください。 AM はクライアントの契約を処理する担当者です。
- SLA (サービス レベル アグリーメント): サービス プロバイダーとクライアントの間の法的拘束力のある契約。 MSA (マスター サービス契約) はこれのバリエーションです。
- DNS (ドメイン ネーム システム): これは、どの Web トラフィックがどこに送信されるかを指示します。 Web サイトのトラフィックは Web ページに送信され、電子メールのトラフィックは電子メール クライアントに送信されます。
- H1 (ヘッダー 1): 記事または Web サイトに表示される最初のヘッダーまたは見出し。 Web サイトのすべてのページに 1 つだけ存在し、各ページに 1 つだけ存在する必要があることに注意してください。
- SERP (検索エンジン結果ページ): ユーザーが検索エンジンでキーワードまたは語句で検索したときに表示されるリスト。
- SEO (検索エンジン最適化): SERP でのランキングを上げるために費やされる労力。
次は何ですか
次に、マーケティングを見直し、セールス トークについて考えてみましょう。 自分にしか分からない専門用語を使っていませんか？ あなたにとってはそれほど明白ではないかもしれないので、あなたの仕事以外の友人に尋ねてください。 実際、自分が一般的だと思っていることが、実は他の人にとっては別の意味であることに気づくと驚くかもしれません。 たとえば、法律の場合、IP は知的財産を意味しますが、情報技術ではインターネット プロトコルを意味します。
ああ、PVT が何であるかを私が知っていることを証明するために（すでにご存知だと思いますが）… PVT は軍人でない限り、以前に視聴したテープであり、その後は民間または医療の場合、門脈血栓症や…お分かりでしょう。