全国レビューを残す日: G2 からの 4 つのヒント + 評判

口コミは、何世紀も前の購入者にとってと同様に、今日でも重要です。

私たちはこれまで以上につながりが強くなり、おそらく直接会ったり、個人的なつながりを築くことはないだろう無数の人々の洞察や経験にアクセスできるようになりました。 オンライン レビューはバイヤー ジャーニーの重要な要素となっており、本質的により大規模な口コミとなっています。

6 月 8 日の第 1 回年次全国レビューデーを記念して、レピュテーション担当最高マーケティング責任者のリズ・カーター氏と G2 の製品管理シニアディレクターのレイチェル・ベントレー氏が集まり、最近のウェビナーでオンラインレビューの重要性の高まりについて話し合いました。 この記事を読む機会がなかった場合は、この記事で専門家の洞察を要約し、レビュー収集を強化するための実用的なヒントをいくつか紹介します。

現代の購入者と消費者がレビューに依存する理由

これを読んでいるということは、過去 1 年間にオンラインで購入した可能性が高いでしょう。 カスタマー レビューがオンライン ショッピング エクスペリエンスの同義語になっていることを無視することはできません。

レビューは消費者製品だけにとどまりません。 旅行からヘルスケア、食事からソフトウェア、その他数え切れ​​ないほどの商品に至るまで、購入者や消費者は現在、意思決定プロセスにおいてレビューを頼りにしています。 このため、企業は顧客からのフィードバックを貴重なリソースとして捉える必要があります。

「レビューはマーケティング組織の生命線となり得ます。 あなたは毎日、より多くの顧客の前に立つために努力しています。 実際、レビューによってそれが可能になります。」

リズ・カーター
最高マーケティング責任者、評判

オンラインで何かを購入するとき、その製品が機能することを期待します。 誰も時間を無駄にしたくないし、満たされない期待を持ちたくないので、購入するという決断は最初は思いつきです。

顧客レビューの経済効果

レビューは、購入者が期待を設定するのに役立つだけではありません。 購入者や企業にとってそれらがどのように価値があるかを示す 4 つの具体的な方法を見てみましょう。

欠かせない教育ツール

レビュー担当者が購入希望者を支援する最善の方法の 1 つは、できるだけ多くの情報とコンテキストを提供することです。 詳細なレビューは、購入者がこれまで思いつかなかった概念や考慮事項について教育するのに役立ちます。

ウェビナー中、 G2 の Rachel Bentley は、新しい冷蔵庫を探していた個人的な経験を共有しました。 彼女は、いくつかのレビューで冷蔵庫の音がうるさいのか、静かなのかについて言及していることに気づきました。 これらのレビューを読むまで、彼女は冷蔵庫の騒音出力を求めていませんでした。

レイチェルの経験は、レビューが購入者に自分が購入しようとしているものについてどのように教育できるかを示す優れたデモンストレーションです。 十分な情報を持つ顧客は自分が何を望んでいるのかを知っているため、より前向きな購入体験につながる可能性があります。

役立つ情報が豊富

すべての企業は顧客のエクスペリエンスを重視する必要があります。 顧客レビューは多くの場合、偏見のない正直なフィードバックであり、全体的な感情を判断するのに役立ちますが、改善の機会を明らかにするのにも役立ちます。

発見の機会

購入者が親しい友人、親戚、仕事仲間の経験に頼れない場合、製品やサービスを見つけるためにオンライン検索エンジンに頼ることがよくあります。 Google や Bing などの検索エンジンは、ユーザーにとってレビューがいかに貴重であるかを高く評価しているため、多くのソースからのレビューが表示される結果がよく表示されます。

レビューは、企業が業界や業種にほぼ関係なく、対象ユーザーの間でより高い認知度を達成するのに役立ちます。

購入と意思決定に対する自信

購入者がレビューに依存する最も重要な理由の 1 つは、全体的な信頼感が高まるためです。 前に参照したように、レビューは、以前の顧客の経験から学ぶことで、なぜあなたの商品が購入者にとって最適であるかを証明する最も説得力のあるツールとなります。

「レビューは、購入者がより自信を持って購入を決定し、適切な商品を確実に見つけるのに役立ちます。」

レイチェル・ベントリー
G2、製品管理担当シニア ディレクター

購入者が製品またはサービスに費やす可能性が高くなるほど、知識に基づいた決定を下すのに役立つ追加情報が必要になる可能性が高くなります。 これは、医療や B2B ソフトウェアなどの業界に特に当てはまります。関連コストが高くつくため、より多くのリスクが生じます。

レビュー収集を促進するための専門家のヒント

レビューは、新規顧客を引き付けようとしている企業に真の影響を与える可能性があります。 企業はレビューの重要性を理解しているかもしれませんが、多くの企業は実際にはレビューを取り入れていません。 専門家のレイチェル・ベントレー氏とリズ・カーター氏は、レビューを最大限に活用し、収集を強化し始めるためのアドバイスを共有しました。

1. 聞いてみてください

多くのお客様が喜んでレビューを残してくれます。 彼らに必要なのは、ほんの少しの励ましだけです。

購入者は他の人の体験を完全に把握できるため、レビューのボリュームは重要な要素となります。 私たちは皆異なる意見を持っており、より多くのレビューが彼らの期待を形成するより正確な方法を提供します。

2. 回収方法の多様化

レビューを収集するにはさまざまな方法があります。 レビュー収集を強化するときに留意すべきヒントの 1 つは、顧客に要望を伝えるためのさまざまな方法を考えることです。

たとえば、レビューを送信するために自動電子メール リクエストを送信すると、多くの成功が得られる場合があります。 ただし、顧客によっては、直接またはソーシャル メディアで質問された場合に、より積極的に反応する人もいることを考慮してください。

3. 最近の影響

潜在的な購入者にとってレビューをより意味のあるものにするもう 1 つの要素は、最新性です。 購入者の 85% が3 か月以上前のレビューを読んでいないことをご存知ですか?

3 年前のレビューは、1 か月前に書かれたレビューほど意味がありません。 企業は数年にわたって劇的な変化を経験する可能性があるため、購入者の分析では最新性が大きな役割を果たします。 実際には、レビューの収集は 1 回で完了するものではなく、継続的に行う必要があります。

4. みんなからのレビューを受け入れる

レビューに関して完璧を追求することは、企業がよく犯す間違いです。 すべてのレビューが肯定的であるとは限らないことを受け入れると不安になるかもしれません。

多くの企業は、良いレビューも悪いレビューも受け入れることが信頼性を確立し、信頼性を高めるのに役立つことに気づいていないかもしれません。 ノースウェスタン大学の調査によると、消費者は満点の 5 つ星スコアよりも 4.2 つ星から 4.5 つ星の評価を持つ企業をより信頼できると見なしています。

全国休暇レビューデーを守る

2023 年 6 月 8 日は、全国的な「レビューを残す日」の最初の公式行事となります。 この日は、リズ・カーターの言う「フィードバック経済」の重要性を認識させることが目的です。

「ビジネスを運営するには顧客の声を理解する必要があります」とリズは言います。 「それにはレビューが大きな役割を果たします。」

G2 でのレビュー管理戦略を次のレベルに引き上げる準備はできていますか? G2 University に登録し、本を読んでベスト プラクティスと実用的なヒントを学びましょう。