2022 年に e コマース ストアのオンライン販売を促進するために必要な MarTech ツール
公開: 2022-07-21MarTech の機能はさまざまですが、それらはすべてシームレスな事業運営を実現し、企業が競合他社の一歩先を進み、プロセスを最適化するのを支援することを目的としています。
平均的なマーケティング担当者は、少なくとも 28 のソフトウェア ベンダーと協力しています。 カスタマー ジャーニー全体と、製品やサービスを顧客に提供するために必要な作業を考えると、何らかのソフトウェアがなければ、このような偉業を達成することは文字通り不可能です。
オンライン ストアをセットアップしただけで、魔法のようにオンライン販売を開始できると期待することはできません。 アルゴリズムと顧客の行動が変化するということは、e コマース ビジネスが流動的なデジタル空間に常に適応していることを意味します。
ありがたいことに、カスタマー サービスから SEO や分析に至るまで、マーケティング活動を売り上げの増加につなげるのに役立つ e コマース ツールがたくさんあります。
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ECビジネスツールのメリット
多くの適応可能なクラウドベースの MarTech ソリューションにより、企業は顧客の期待に応え、それを超えることができます。
e コマース マーケティング ツールを使用すると、企業は顧客体験をリアルタイムで最適化し、マーケティング キャンペーンの効率を改善し、今日の消費者が期待するパーソナライズのレベルを維持できます。
キャンペーンを改善するための貴重なデータのロックを解除する
Google アナリティクスは、インテリジェントなデータ収集分析のゴールド スタンダードを確立しました。 詳細な分析ツールはこれだけではなくなりましたが、データ分析のプロセスは、SEO とともに、デジタル マーケティングの要となっています。
データを活用することで、e コマース ストアのオーナーは人間の偏見をなくし、顧客により良いサービスを提供できます。 組織の変更から、ソーシャル メディア マーケティング、SEO、PPC、電子メールのパーソナライゼーションの改善まで、データで改善できないビジネスや e コマース マーケティングの側面はありません。
マーケティングを自動化して効率を向上
マーケティング自動化ツールは単純なタスクを取り除くので、チームは戦略、コンテンツ作成、およびその他のより知的要求の高い責任に集中できます。 電子メール キャンペーン、ソーシャル メディアへの投稿、さらには広告なども自動化できるため、e コマース ビジネスはマーケティング活動の範囲を拡大できます。
そして、この自動化は、時間を節約するという意味での効率化のためだけでなく、キャンペーンの最適化のためでもあります. たとえば、一部の電子メール マーケティング ツールを使用すると、企業はユーザーの好みや以前の購入に基づいて特定のキャンペーンを送信できます。
消費者は、マス マーケティングにあまり反応しません。 コンテンツ マーケティングやオファーが面白くなければ、エンゲージしません。 したがって、スマート オートメーションにより、オンライン ストアは価値を提供するパーソナライズされた方法でターゲット顧客とつながることができます。
対象視聴者のエンゲージメントを高める
最高の e コマース ツールを使用して、オンライン ビジネスは新鮮なコンテンツを作成し、ソーシャル メディア プラットフォームで顧客のクエリに対応できます。 フォーチュン 500 企業の 97% が少なくとも 1 つのソーシャル メディア プラットフォームを使用している場合、e コマース ビジネスも使用する必要があります。
ソーシャル メディアの投稿の自動化は注意して使用する必要がありますが (明らかに事前にスケジュールされていた投稿が、その日のニュースの展開のためにトーンが聞こえないように見える投稿を見たことがあります)、エンゲージメントの高いコンテンツの自動再投稿は、リーチを増やすことができます。
さらに、ソーシャル リスニングは、消費者が自社の製品やサービスについてどう考えているか、また一般的な世界に対する消費者の態度を理解するために、ブランドにとって重要な e コマース ツールになっています。
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カスタマー エクスペリエンスの向上
MarTech がなければ、マーケティング キャンペーンやバイヤー ジャーニーを追跡することは不可能になります。 顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアは、チームが必要とするすべての情報を 1 か所に保管します。 そのため、問題が発生した場合、各顧客と会社とのやり取りの履歴がすでに存在します。
いくつか例を挙げると、感情分析と自動発券により、デジタル エコシステムが合理化され、すべての顧客が必要な支援を受けられるようになります。 したがって、MarTech は、組織が顧客データを分析し、有意義なつながりを構築できるようにします。
生産性と ROI の向上
たとえば、e コマース マーケティング ソフトウェアが e コマース ブランドを支援する最も単純でありながら見過ごされがちな方法の 1 つは、アクセス可能で整理されたデジタル ライブラリにデジタル アセットを保存することです。
e コマース プラットフォームには何百ものビデオ、画像、デザイン、オーディオ マーケティング アセットがあり、適切に管理されていないと、間違ったキャンペーンに簡単に参加してしまう可能性があります。 これは、デジタル資産管理 (DAM) テクノロジーが時間と混乱を軽減できる場所です。
要約すると、e コマース ビジネス ツールはプロセスを自動化し、時間を節約し、新製品の作成をスピードアップし、部門間の良好なコミュニケーションを促進し、顧客と企業のデータを分析するのに役立ちます。
誰が e コマース ツールの恩恵を受けることができますか?
オンライン ストア、つまり e コマースの Web サイトを持っている人なら誰でも、e コマース ツールの恩恵を受けることができます。 大企業は間違いなく、小規模な新興企業よりも複雑な e コマース ソリューションを必要とします。
ソーシャル メディアで活動する個人起業家でも、コンテンツ作成ツールやスケジューリング ツールを活用できます。
ただし、中小規模のビジネスの観点から見ると、e コマース ツールは、マーケティング部門と営業部門に利益をもたらし、常に同じページにいることを確認できます。
よく考えられたスタックを持つことで、各テクノロジの利点が得られますが、組織全体のコミュニケーションを合理化するのにも役立ちます。
そこには 9,000 以上の MarTech ソリューションがあります。 それらすべてが必要なわけではありません。ビジネスの成長に役立つものだけが必要です。
以下は、ほとんどのオンライン ビジネスが現在使用している 9 種類の e コマース ツールです。
1. e コマース プラットフォーム
e コマース プラットフォームは、企業が e コマース Web サイトを構築するために使用するソフトウェアです。 これらのプラットフォームは、製品ページ、チェックアウト プロセス、注文処理など、ビジネスのコア ニーズに対応します。 基本的に、オンライン ストアを構築するために必要なすべてを提供します。
Shopify
Shopify は、マーチャントが e コマース ストアを構築およびカスタマイズするのに役立ちます。 これは Web サイトの作成に使用され、オンライン ショッピング キャンペーンを作成、実行、および分析するための組み込みのマーケティング ツールを備えています。 プラットフォームの直感的でユーザーフレンドリーな性質により、コーディングの経験は必要なく、最小限の手間でストアを立ち上げることができます。
ウーコマース
WooCommerce は、WordPress を使用してオンライン ストアを構築する小規模から大規模の e コマース マーチャント向けに設計されたオープンソースのプラグインです。 他のeコマースWebサイトビルダーと同様に、注文追跡、無制限のテーマ、顧客エンゲージメント管理、配送状況の更新、在庫管理機能などの多くの機能を備えています.
BigCommerce
B2C および B2B 企業から信頼されている BigCommerce を使用すると、マーチャントは、無制限の数のデジタル、物理的、またはサービスベースの製品を販売する e コマース Web サイトをセットアップすることもできます。 大規模な成長に対応できるように設計されているため、大規模なオンライン ストアで特に好まれています。
2. マーケティングオートメーション
これらの e コマース ツールは、電子メールやソーシャル メディア マーケティング、モバイル メッセージング、広告の管理など、マーケティング キャンペーンのあらゆる側面を 1 か所から管理します。
キャンペーンモニター
このメール マーケティング ツールは、マーケティング担当者が美しくデザインされたメールを顧客セグメントに送信するのに役立ちます。 各テンプレートは適切に設計されており、モバイル フレンドリーです。 Campaign Monitor を使用すると、オートレスポンダーをプログラムし、大量のメールを送信し、結果を分析することができます。 多くのマーケティング担当者は、ニュースレターの配布にも使用しています。
一括
Bulkly は、Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter の更新スケジュールを設定する時間を節約したいマーケティング担当者や起業家向けのソーシャル メディア自動化ツールです。 過去のバッファ アップデートをインポートしたり、ソーシャル アップデートの CSV ファイルをアップロードしたり、RSS フィードを使用して、何度でも共有できる常緑のステータス アップデートを生成したりできます。
オムニセンド
この電子メール マーケティングおよび SMS 自動化プラットフォームにより、企業は「自動操縦で売り上げを伸ばす」ことができます。 ウェルカム メッセージやカートの回収から購入後のキャンペーンなどに至るまで、適切なタイミングで適切なメッセージをサイト訪問者にターゲティングまたはリターゲティングすることができます。 Omnisend は、顧客のライフサイクル全体を通じて、キャンペーン活動とショッピング行動に基づいてオーディエンスをセグメント化することを可能にします。
メールチンプ
Mailchimp は、顧客関係を育むためにメールを送信および自動化するために使用される、人気のあるメール マーケティング プラットフォームです。 メール購読者が2,000人未満の場合、基本プランは完全に無料で使用できるため、eコマースの新規参入者にとって優れたツールになりますが、プレミアムパッケージは大企業にも同様に効果的にサービスを提供します.
3. 最適化ツール
検索エンジン最適化ツールは、検索エンジンでの存在感を高め、検索エンジンのランキングを向上させるためのデータを提供します。 キーワード調査から被リンク戦略まで、これらの e コマース ツールは、オンライン ショッピングでビジネスを成功させるために必要不可欠です。
Ahrefs
この SEO ソフトウェア スイートには、リンクの構築、競合他社の分析、ランクの追跡、および Web サイトの監査のためのマーケティング戦略ツールが含まれています。 これを使用して、e コマース Web サイトの健全性を分析し、Google、YouTube、および Amazon のキーワード調査を実施できます。 多くのマーケティング担当者は、Ahrefs を使用して、ソーシャル シェアや業界トピックへのリンクに関して優れたパフォーマンスを発揮するコンテンツを見つけています。
SEMrush
Ahrefs と同様に、SEMrush は、可視性を向上させ、マーケティングの洞察を発見するために使用されるオールインワンのツール スイートです。 Ahrefsと同じ利点がありますが、多くの被リンクキーワード調査に投資し、PPCに関連するデータが必要な場合は、データがより頻繁に更新されるため、SEMrushの方が適しています.
ジャングルスカウト
Jungle Scout は SEMrush や Ahrefs と同じ機能を実行しますが、Amazon 専用です。 キーワードの選択と製品リストの最適化を支援しますが、最高のオンライン販売者を見つけるのに役立つ高度な製品調査ツールも備えています. 製品調査、リスティング、SEO、PPC キャンペーン、在庫、および財務のための市場分析および最適化ソリューションを探している e コマース ストアは、Jungle Scout を使用しています。
読み取り可能
Netflix、Shopify、NASA で使用されている Readable は、e コマース ビジネスが Web サイトとマーケティング コンテンツの読みやすさのスコアを改善し、ROI と売上を向上させるのに役立ちます。 そのトーンとセンチメント ツールは、コンテンツ クリエーターとマーケティング担当者が、ターゲット オーディエンスと共鳴する適切な声でコミュニケーションするのに役立ちます。 Readable は、個人的な暖かさで専門的にコミュニケーションする方法を理解する数少ない AI ツールの 1 つです。
ミックスパネル
Mixpanel はイベントベースのモバイル トラッキング ツールで、ユーザーがどこから来ているかに関するリアルタイム データと、製品やサービスに対するユーザーの行動に関する洞察を提供します。 この独自の e コマース機能により、企業は、ユーザーが最も重視するものを知ることができます。 本質的に、企業は、人々がどのように、またなぜ顧客と関わり、コンバージョンを達成し、顧客を維持するのかを理解するのに役立ちます。
Googleサーチコンソール
人々はこの 2 つを混同していますが、Google アナリティクスはユーザー指向であるのに対し、Google Search Console は検索エンジン指向です。 SERP での e コマース プラットフォームのプレゼンスに関するツールと洞察を提供します。 これにより、サーバー エラー、サイトの負荷の問題、およびマルウェアやハッキングなどのセキュリティの問題を解決できます。 また、リッチ スニペット、動画、Web ページがさまざまなデバイスでどのように機能するかも示します。
グーグルアナリティクス
測定対象は管理されており、Google アナリティクスは、e コマース ストアの顧客行動を測定するための最良の e コマース ツールの 1 つです。 これは、売上やコンバージョンの監視から、訪問者がどのようにあなたを見つけたか、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために何ができるかを知ることまで、あらゆるニーズに対応する Google の主力のマーケティング ツールです。 現在でも、市場で最も強力な分析ツールの 1 つです。
4. 販売および物流
これらのタイプの e コマース ツールは、ロジスティクスの追跡と管理、および会計処理の大部分を手作業から自動化されたタスクに移行し、データの管理と分析にかかる時間とリソースの投資を大幅に削減します。
ヴィーコ
Veeqo は、フルフィルメント プロセスを合理化するオムニチャネルの小売プラットフォームです。 Royal Mail、DHL、DPD、および在庫管理ソフトウェアと統合されているため、すべてのチャネルでリアルタイムの販売状況を 1 か所で確認できます。 重要なことに、そのレポートは弱点を警告し、全体的な精度と顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
波
Wave は、請求、支払い追跡、給与管理、財務管理、クレジット カード処理、レシート スキャンなどの機能を提供する米国限定の請求および会計 e コマース ソフトウェアです。 企業が簿記プロセスを合理化できるように設計されています。 企業は、消費税、貸借対照表、キャッシュ フロー、および利益/損失に関するレポートも作成できます。
シップワイヤー
Shipwire は、消費者直販および直送チャネルの注文を満たす包括的な注文および在庫管理エコシステムです。 主要な e コマース ツールの 1 つとして、クラウドベースの注文および在庫プラットフォーム、リアルタイム分析ツール、およびカスタマイズ可能なレポートを活用することで、企業がオンライン販売を成功させるのに役立ちます。
5. デジタル資産管理者
財務管理と混同しないでください。デジタル アセット マネージャー (DAM) は、デジタル アセットを取得、カタログ化、管理、および保護し、キュレーターおよびライブラリアンの役割を果たします。
きちんと
Google ドライブ上に構築された Neatly は、ファイルを安全かつ確実に整理する手頃な価格のデジタル アセット マネージャーです。 すべてのクラウド ストレージ プラットフォームのファイルを 1 か所に保管し、役割ベースの権限を持つ適切なユーザーと適切なファイルを共有できます。 これは、Google ドライブの強化版のようなもので、ユーザーがファイルの説明を作成できるため、中身を推測する必要はありません。
6. コンテンツ作成ツール
コンテンツ作成ツールは、マーケティング チームの仕事を容易にします。 オンライン グラフィック デザイン ツール、チャート メーカー、テキスト オプティマイザー、ビデオ編集ソフトウェアなど、これらのツールはブランドが質の高いエンゲージメントにつながる魅力的なコンテンツを作成するのに役立ちます。
カンバ
顧客の注意を引くことは、彼らがあなたの商品を購入するか、あなたのウェブサイトを離れるかの違いです. テキストも重要ですが、視覚的な表現も重要な役割を果たします。 ここで Canva の出番です。このプログラムは、Web サイトやソーシャル メディア用の魅力的なグラフィックや画像を作成するのに役立ちます。 さらに、たとえば Photoshop よりも使いやすく、グラフィック デザインに最適な e コマース ツールの 1 つとなっています。
7. 顧客関係管理ソフトウェア
カスタマー リレーションシップ マネージャー ツールを使用すると、ビジネスとクライアントの間の対話を制御できます。 マーケティング CRM とも呼ばれ、顧客や見込み客の情報を保存したり、販売機会を特定したり、サービスの問題を記録したり、マーケティング キャンペーンを管理したりできます。
ゾーホー
Zoho は、販売、マーケティング、カスタマー サポートの活動をまとめた単一のリポジトリとして機能します。 プロセス、ポリシー、人員を合理化します。 Zoho のシンプルなインターフェースは、習得も使用も簡単です。 中小企業向けの無料プランでは、最大 3 人のユーザーが連絡先、リード、アカウント、e コマースの売上を追跡できます。
SugarCRM
SugarCRM は、販売の自動化、マーケティングの自動化、アカウント管理、および顧客関係管理のニーズを処理するために設計されたクラウドベースのアプリケーションです。 これは、中小企業向けの最高の e コマース ツールの 1 つです。 オープンソース プラットフォーム上に構築されているため、Windows、Linux、MySQL、SQL、Oracle、MAC などの複数のサードパーティ システムと統合できます。
軽快
Nimble は、Office 365 および G Suite 向けの e コマース ツールであり、チームや個人向けの受賞歴のある連絡先管理ソリューションを構築します。 連絡先をセグメント化されたリストに整理したり、一括アクションを実装したり、グループ メッセージを送信したり、フォローアップ タスクを設定したり、To Do リストを追跡したり、複数のパイプラインを管理したりできます。
8. カスタマーサービス
ある時点で、ショッピング プロセス中に顧客を支援する必要があります。 27 時間年中無休のカスタマー サポートを提供することは、特に企業が国際的に事業を展開している場合に重要です。 理想的には、選択する e コマース ソリューションは快適なカスタマー エクスペリエンスを提供する必要があります。
ジボチャット
Jivochat は、オンライン ビジネスが顧客とリアルタイムで直接会話できる無料のライブ チャットです。 ページビュー履歴、電子メール チャット トランスクリプト、ファイル転送、顧客評価、パフォーマンス レポートなど、カスタマイズ可能な Web およびモバイル チャット ウィジェットを提供します。 Android と IOS で利用でき、いつでもどこからでもサイト訪問者に応答できます。
Zendesk
Zendesk の優れた点は、ソーシャル メディア、メール、チャットなどの複数のチャネルからのサポート チケットを 1 つのインターフェイスで一元管理できることです。 Zendesk を使用すると、Shopify e コマース ストアにライブ チャットを埋め込むことができます。 また、オンライン コミュニティ、直感的な FAQ 検索、ナレッジ ベース、24 時間年中無休のサービス ポータルを設定することもできます。
取得する
Aquire は、営業チームにライブ チャット、電子メール、ビデオ通話、SMS、チャットボット、共同閲覧、画面共有機能を提供するリアルタイムの顧客エンゲージメント プラットフォームでもあります。 カスタマー サービス担当者がさまざまなサイロで処理するのではなく、複数のチャネルにわたってクエリを確認できるようにすることで、e コマース ストアが高品質のカスタマー サポートを提供できるようにします。
9. オンライン広告
最後に、ビジネスがターゲットオーディエンスを見つけ、リーチし、エンゲージするのに役立つeコマースツールが必要です. 広告に最適な e コマース ツールは、レーザー ターゲット キャンペーンの詳細なデータを提供します。
ワードストリーム
WordStream の PPC ソフトウェアは、ペイ パー クリック広告に関連する面倒な作業を自動化します。 キーワード調査とワークフロー管理、作成、キャンペーン分析をすべて 1 つにまとめたものです。 また、複数の PPC 広告キャンペーンを一度に管理することで時間を節約できるという利点もあります。
HubSpot 広告
HubSpot 広告ツールを使用すると、有料メディア プラットフォームにフィードできるリストから詳細なオーディエンスを作成できます。 そのため、広告の掲載結果を確認するために Google 広告 からログアウトしてログインする必要はありません。 これを使用して、類似オーディエンスを構築することもできます。 (既存のオーディエンスと同様の特性に基づいて、製品に興味を持つ可能性のある顧客)。
Google 広告
必要な広告 e コマース ツールが 1 つあるとすれば、それは Google 広告です。 企業は Google 広告 を使用して、販売、認知度の向上、ウェブサイトへのトラフィックの増加を実現しています。 Google 広告は、あらゆる規模の企業がオンラインで顧客にリーチするための費用対効果の高い方法を提供するため、100% の価値があります。 それらは信じられないほど柔軟です。 いつでも入札（支払い）を開始、停止、または調整できます。
eコマースWebサイトマーケティングの専門家を雇う
MarTech または e コマース ツールは、ブランドを消費者に近づけ、マーケティング イニシアチブの ROI を改善し、売上を増やし、顧客を喜ばせます。 e コマース プラットフォームを成長させたい場合は、それに取り組む必要があります。 もちろん、最高の e コマース ツールと専門的なマーケティング戦略を組み合わせると役立ちます。
最高の e コマース ツールでさえ、その可能性を最大限に引き出すには専門家が必要なツールにすぎません。 MarTech について詳しく知りたい場合、さまざまな e コマース ツールの使用方法について質問がある場合、またはプロのデジタル マーケティング会社の支援が必要な場合は、お問い合わせください。 私たち Comrade は、いつでも喜んでお手伝いします。