マルチチャネル販売の成功を台無しにする、小売業者が犯しがちな 10 の間違い

今日の消費者は複数のチャネルで買い物をしています。 オンラインからオフラインのチャネルに切り替えて、好きなように製品を調べて購入します。 顧客の期待に応えるために、小売業者はマルチチャネル販売戦略を実施しています。

しかし、マルチチャネルの小売戦略を実行することは困難です。 消費者のために必要な複数の場所と、ビジネスに統合する必要がある複数のサプライヤーを理解する必要があります。 途中で、成功を台無しにするような間違いを犯しがちです。

したがって、マルチチャネル戦略を開始する前に、小売業者がマルチチャネル ビジネスを開始する際に犯しがちな 10 の間違いを考慮してください。

マルチチャネル販売の成功を台無しにする、小売業者が犯しがちな 10 の間違い

小売業者は、マルチチャネル ビジネスを管理する際に事前に準備する必要があります。 避けるべきいくつかの間違いを次に示します。

1. 間違ったシステムを選ぶ

ERP、POS、e コマース プラットフォーム、3PL のいずれであっても、さまざまなソフトウェアを使用してビジネスを運営しています。 小売業者は、一部のシステムが他のシステムよりもマルチチャネル プロセスに適していることを認識しているわけではありません。 適切なシステムを選択することで、スムーズなマルチチャネル操作を実行できるかどうかが大きく異なります。

マルチチャネルに最適なシステムを理解するには、マルチチャネル実装ガイドをご覧ください。 このガイドでは、マルチチャネル小売を処理するために必要な重要なプロセスと、それが最も効果的なシステムについて説明します。

ERP のような高価なシステムにすべての時間とリソースを費やして、それがマルチチャネル ビジネスに適していないことを確認したくはありません。 別の ERP を購入したり、ビジネスを現在のシステムの機能に制限したりすることになります。

2. 手入力を過小評価する

マルチチャネル販売では、異なるシステム間で在庫、製品、販売、および出荷データを共有する必要があります。 オンライン注文は、ERP または POS に入力する必要があります。

マルチチャネル戦略を初めて開始するとき、小売業者は多くの場合、さまざまなシステムで注文を手動で入力するのにかかる時間を過小評価します。 このプロセスには数時間かかる場合があります。 顧客など、より重要なことから時間が奪われています。 また、配送先住所のタイプミスにつながる可能性がある人的エラーも発生しやすくなります。

最初は、手動で売上データを更新するだけで済むかもしれません。 ただし、それを永遠に実行できるように計画しないでください。 ビジネスが成長するにつれて、マーチャントはマルチチャネル統合ソリューションを必要とします。これにより、次のポイントに進みます。

3. 間違った統合ソリューションの選択

堅牢なマルチチャネル戦略には、システムの統合が必要です。 これにより、チャネルからの重要なデータをチャネル間で自動的に同期できます。

フロントエンド システムとバックエンド システムを統合するには、さまざまな方法があります。 ソリューションには、ポイント ツー ポイント コネクタ、カスタム ビルド、およびマルチチャネル統合プラットフォームが含まれます。 ビジネスに最適なソリューションを選択するのは難しい場合があります。

適切なリソースと調査がなければ、企業は間違ったソリューションを選択する可能性があります。 時間が無駄になり、顧客体験が損なわれる可能性があります。 適切なソリューションを選択するには、次のリソースを確認してください。

• マルチチャネル小売統合が必要であることを示す 10 の兆候
• Shopify-ERP ソリューションの選び方
• ビジネス向けの Magento-ERP ソリューションの選択
• e コマース ERP 統合: 小売業者が統合すべき理由とその方法

4. すべてのチャネルで同じ製品コンテンツを使用する

一部の小売業者は、すべてのチャネルで同じ製品情報を使用したいと考えています。 たとえば、Amazon、eBay、およびその Web サイトでまったく同じリストを使用しています。 ただし、これを行うと、顧客に悪い経験をさせる可能性があります.

各チャネルは異なります。 独自のオーディエンスと、製品情報に関する独自の要件があります。 各チャネルに同じコピーを使用することはベスト プラクティスではありません。

代わりに、マルチチャネルの小売業者は製品情報管理アプリケーションを使用して製品データを統合し、製品をさまざまなチャネルに簡単にリストできるようにする必要があります。 これにより、特定のチャネルに合わせたリスティングを作成できます。

5. 間違ったチャネルでの販売

チャネルで販売できるからといって、そうすべきであるとは限りません。 商人は、顧客がいるチャネルでのみ販売する必要があります。 マルチチャネルとは、どこにでもいることに盲目的に集中するという意味ではありません。

あまりにも多くの販売チャネルを選択したり、間違った販売チャネルを選択したりして、自分を過小評価しないでください。 あなたのビジネスにとって意味のあるものだけを販売してください。 新しいチャネルへの拡大を検討している場合は、このガイドを参照して、ビジネスにとって最適なチャネルを理解してください。

6. サプライ チェーンの最適化の失敗

マルチチャネル小売業者の成功は、サプライ チェーンをどれだけ最適化できるかに大きく依存します。 マルチチャネル販売には、売上とフルフィルメントの需要の増加が伴います。 顧客は、製品の迅速、無料、正確な配送を期待しています。

そのためには、マーチャントはサプライヤーやバックエンド システムと最適に統合する方法を十分に把握する必要があります。 直送や分散注文管理などのプロセスは、扱いにくい場合があります。 マーチャントは、サプライ チェーンを最適化するために前もって計画を立てる必要があります。

7.リアルタイムでデータを更新しない

データを自動化する場合、マーチャントはリアルタイムの更新以外に頼るべきではありません。 一部のマーチャントは、毎日、30 分、または 15 分の更新を回避しようとします。 この種のサービスの料金を下げようとしないでください。

データの更新は、より良いカスタマー エクスペリエンスを提供するための鍵です。 たとえば、アイテムが販売されると、すべてのチャネルで在庫レベルが即座に更新される必要があります。 これにより、過剰販売が防止されます。 顧客が購入したと思っていた商品を出荷できないと顧客に伝えるという不快な状況に直面することはありません。

リアルタイムの更新は、フラッシュ セール、ホリデー ショッピング、または急速な売り上げが発生した場合に重要です。

8. マルチチャネル販売は簡単だと考える

ここまでで、マルチチャネル販売は容易ではないという結論に達したことでしょう。 フロントツーバックのマルチチャネル戦略を実装するのは困難です。 これには、顧客とのすべてのタッチポイントとすべての「舞台裏」が含まれます。

会社を成功に導くには、思慮深いビジョンと忠実な準備が必要です。 マルチチャネル販売は簡単ではないので、そうなるとは思わないでください。

9. オムニチャネルを混乱させるマルチチャネル

オムニチャネルは、過去数年間のバズワードでした。 それは小売業の未来として予告されています。 ただし、オムニチャネルとマルチチャネルを混同しないでください。 これらの戦略は互換性がありません。

オムニチャネルの小売「戦略」では、可能な限りすべてのチャネルをあらゆる場所に配置する必要があります。 代わりに、マルチチャネルは、顧客がいる複数の場所に存在することに焦点を当てています (すべてのチャネルではありません)。 それは、フロントエンドをバックエンドに統合する戦略を構築することであり、マーチャントは今日の小売業の課題に具体的に対処できます。

戦略の基礎としてオムニチャネルを使用すると、間違った道に導かれます。 オムニチャネルがバズワードであり、マルチチャネルが戦略であると当社が考える理由について詳しくお読みください。

10.マルチチャネル販売戦略の焦点をカスタマーエクスペリエンスにしない

今日の競争はこれまで以上に熾烈です。 顧客は、自分にとって最高の体験を生み出すブランドを選びます。 成功したいのであれば、ビジネス上の意思決定を行う際に、カスタマー エクスペリエンスを常に最優先事項にする必要があります。 そうすれば、上記の間違いのすべてではないにしても、多くを回避できます。

さて、それがあります。 マルチチャネル戦略に着手するのは大変に思えるかもしれませんが、そうである必要はありません。 上記で説明したこれらの問題に備えることで、正しい方向に進むことができます。 幸運を！