マルチチャネル小売統合が必要であることを示す 10 の兆候

マルチチャネル ビジネスが成長しています。 注文が殺到しています。Amazon や e コマース Web サイトなどの新しい販売チャネルへの拡大を考えています。 追いつくために、より多くのスタッフを雇っています。

成長とともに成長の痛みが伴います。

注文量が多いほど、より多くの注文処理が必要になります。 各チャネルは、追跡する在庫と請求する注文を追加します。 製品の説明は、一貫性を保つためにすべてのチャネルで共有する必要があります。

システムが切断されることの重さを感じ始めます。 プロセスが合理化および自動化されていません。 スタッフは、あるシステムから別のシステムに手動でデータを入力することにほとんどの時間を費やしています。 成長に集中するのをやめて、チームが行った注文エラーを修正する方法に集中します。

マルチチャネル ビジネスを統合する時が来ましたか?

マルチチャネル小売統合が必要であることを示す 10 の兆候

このリストは、ビジネスを統合する必要があることを示す 10 の兆候を示しています。

マルチチャネル統合は、以下の一般的な問題を解決します。 統合により、販売チャネルがフルフィルメント ロケーションに接続されます。 eコマースサイトを経理またはPOSシステムに結び付けます.

これらの問題のうち、あまりにもよく知られている問題はいくつありますか?

手入力によるデータエラーが多すぎる

あなたのビジネスは、あるシステムから別のシステムに手動でデータを入力するためにスタッフ メンバーに依存しています。 最初に始めたとき、スタッフ メンバーがオンライン注文の情報を POS または会計ソフトウェアにコピー アンド ペーストするのに数分かかることがありました。

ただし、このプロセスではエラーが発生しやすくなります。 1 つか 2 つの文字を太く指しただけで、一貫性のない請求、不正確な注文、間違った配送先住所になってしまいます。 あなたのスタッフは、注文の取り締まりと、注文がどこにあるのか疑問に思っている怒っている顧客への対処に一日のほとんどを費やしています。

商品の過剰販売

システムが接続されていない場合、販売が行われたときに在庫数を更新するのはあなたの責任です。 ホリデー シーズンのセールのためかどうかに関係なく、販売に遅れずについていくために各チャネルを更新するのはかなり混沌としています。

間違いはあります。 場合によっては、在庫がないために購入した商品を出荷できないことを顧客に説明する必要があります。 一方で、商品が在庫切れでないのに在庫切れであることを示すため、販売機会を逃してしまいます。

顧客は、在庫数量が常に正しいとは限りません。 さらに悪いことに、Amazon のようなマーケットプレイスは、一貫して過剰販売を行うセラーを無期限に停止します。

オンライン注文の請求書​​を ERP または POS に入力するのに何時間も費やす

一部のマーチャントは、スタッフ メンバーがオンライン注文の請求書​​を ERP、経理、または POS システムに入力するのに 1 日 9 時間以上費やしていると報告しています。 スタッフを遅くまで働かせることができます。 オンライン注文データを移動するという面倒なプロセスは、彼らの 1 日全体を費やします。

スタッフは、ビジネスの成長よりも手作業によるデータ入力に多くの時間を費やしています

スタッフは、システム間で販売データを手動で入力することにほとんどの時間を費やしています。 これにより、Web サイトのコンテンツの改善、製品の改善、より良い顧客サービスの提供など、より重要なタスクに時間がかかります。

ビジネスの成長や改善に集中できません。 現在の注文量に追いつくことだけが心配です。

システムのクラッシュによりすべての注文データが失われる

これまでになく恐ろしいソフトウェア クラッシュは、システム間で重要なデータをやり取りする加盟店にとってさらにコストがかかります。 加盟店は、オンライン注文の入力中に POS システムがクラッシュする可能性があると報告しています。

このデータを再入力するコストは、数千ドルになる可能性があります。 それらの注文を処理するのに 2 倍の時間がかかります。

間違ってまたは遅れて出荷された注文

入力ミスにより、注文が間違った住所に発送されます。 注文が時間どおりに表示されない場合、顧客から連絡があります。 間違いを修正するために支払うのはあなたの責任です。

複雑な注文は発送に時間がかかる場合があります。 多くの異なる部品からなる注文は、異なる場所と時間から出荷される可能性があります。 手動でデータを入力すると、各部品を予定どおりに出荷するプロセスが遅くなります。 納期が長くなります。

顧客満足は苦しみです

顧客満足度は、注文の損失、配送時間の遅延、および不正確な注文情報に悩まされています。 今日の買い物客は、迅速で正確な配達時間を期待しています。 約束を守らない場合は、必ず知らせてくれます (次回は別の場所で買い物をします)。

競争力を失う

あなたが彼らのニーズを満たさない場合、満足していない顧客もあなたの競合他社と一緒に買い物をするでしょう. 彼らの要求に応えられないことは、競争力を失うことにつながります。 彼らは、無料で 2 日以内の発送と配達を保証できる人から購入します。

乱雑な SKU と製品の説明

乱雑なデータは注文データだけではありません。 販売チャネルをまたいで適切に管理されていないと、商品情報がごちゃごちゃになります。

SKU は追跡が難しく、顧客に不完全な製品情報を残します。 彼らは、購入を確信するために必要な情報を持っていません。

マーチャントは、すべての製品を管理し、販売チャネルにプッシュするための単一の中心的な場所を必要としています。 これにより、新製品の市場投入効率が一貫して正確で迅速になります。

さまざまな顧客タイプのアカウントをサポートするのが難しすぎる

一部のマーチャントは、B2B および B2C の顧客に販売しています。 彼らはまた、卸売業を営むこともできます。 システムが統合されていないため、これらのさまざまな顧客タイプを管理することが難しくなっています。

B2B または卸売顧客のアカウントの作成には、要件が異なるため、さらに時間がかかる場合があります。 これらの顧客のエクスペリエンスは損なわれます。 この事業部門を他の事業部門と同等に維持することは困難です。

マルチチャネル小売統合ソリューション

これらの問題のいずれかが発生している場合は、小売業の統合を検討する必要があります。 販売チャネルをフルフィルメント ロケーションと接続すると、これらの問題の多くを解決できます。

たとえば、e コマースと ERP を統合すると、ERP でオンライン注文が自動的に作成および処理されます。 製品データは ERP から e コマース プラットフォームに同期されます。 在庫数量は、すべての販売後にすべての販売チャネルで自動的に更新されます。

統合するマーチャントは、手作業によるデータ入力の排除、ビジネスの成長に専念するスタッフ、注文配達時間の短縮、過剰販売の防止、顧客満足度の向上などのメリットを享受できます。

チャネルを統合するためのさまざまなソリューション タイプがあります。 Shopify や NetSuite などのシステム、在庫および注文管理のアドオン、nChannel のような堅牢なマルチチャネル管理プラットフォームを統合するコネクタがあります。 一部のシステムは、ネイティブに統合を提供します。

何が最適かは、ビジネスによって異なります。 あなたのビジネスを真剣に見てください。 システムを統合する価値はありますか? 統合により、現在抱えているどのような問題が解決されますか?

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