マルチチャネル Magento 統合: Magento ウェブストアの統合が必要な 10 の兆候

マルチチャネル ビジネスの運営にますます不満を感じていますか? 成長しているすべての商人は、限界点に直面しています。 お客様の要望に応えられない。 質の低いエクスペリエンスで顧客を苛立たせ続け、顧客を失い始めます。

ビジネスを運営するためのより良い方法があることは知っていますが、次のステップに進む準備ができていることをどのように判断しますか?

ビジネス プロセスの自動化を開始できるように、Magento ウェブストアを ERP、会計、POS、ロジスティクス システムなどの他のバックエンド システムと統合する準備ができていることを示す 10 の兆候を次に示します。

マルチチャネル Magento 統合が必要な 10 の兆候

Magento ストアフロントの統合がなければ、マーチャントは同じタイプの問題や成長の痛みを経験する傾向があります。 複数のチャネル (オンラインとオフラインの両方) で販売している場合、システムが接続されていないと、このような問題が発生する可能性があります。

これらの問題のうち、あなたが毎日経験しているのはどれですか?

1. 過剰販売し続ける。

複数の販売チャネルで販売している場合、在庫数は常に変化し、追いつかないほどです。 一部の売り手は、すべてのシステムを正しい数量で更新するのに週に 1 日かかる場合があります。 これにより、過剰販売のリスクにさらされ、顧客が購入した商品を出荷できないことや、商品が常にバックオーダーになっていることを顧客に伝えなければならないことほど悪いことはありません.

2. スタッフ メンバーは手動データ入力に専念しています。

統合する前は、私たちが協力しているほとんどすべてのマーチャントに、Magento から注文を取得し、注文処理のために ERP または POS に再入力すること以外に何もしないフルタイムのスタッフ メンバーがいます。 一部のマーチャントは、手動のデータ入力だけで月に 40 時間以上を費やしていると報告しています。 これは従業員の才能を無駄にするだけでなく、注文を処理するための高価で非生産的な方法です。

3. 注文の発送が遅れたり間違ったりし続ける。

時間を無駄にするだけでなく、Magento と他のシステムの間で手動でデータを入力すると、注文が間違って出荷される原因となる一貫性のない誤ったデータのリスクにさらされます。 また、データの手動キーイングには多くの時間がかかります。 マーチャントから、手作業によるデータ入力が注文処理に 24 時間以上の遅延を引き起こしているという報告がありました。 約束の時間に荷物を届けることができません。

顧客からの問い合わせに対応し、チーム自身のエラーを修正するために、どれだけのリソースを費やしていますか?

4. オンラインとオフラインの体験がつながっていない。

顧客は、オンラインとオフラインの両方の複数のチャネルで買い物をしています。 店舗で購入したい商品については、オンラインで検索を開始することがよくあります。 彼らはあなたのサイトに到着したとき、購入を完了するために店に向かう前に、あなたの場所ごとに在庫レベルを確認できることを望んでいます.

この情報を顧客に提供できますか? 統合システムがなければ、マーチャントは、オンラインで購入して店舗で受け取るなど、複数のフルフィルメント オプションを可能にするこのデータを提供できません。

5. 現在のプロセスがあなたの成長を妨げている。

前述のように、成長している商人はすべて限界点に達しています。 顧客の需要は、注文や在庫に追いつく能力を上回っています。 あなたは成長したいと思っていますが、現在のプロセスがあなたを妨げています。 あなたが連れてきた新しい顧客のほとんどは、あなたと二度と買い物をしない欲求不満の顧客になるだけです. 現在のキャパシティを維持することに忙殺され、ビジネスの改善に集中できません。

6. カスタマー エクスペリエンスが低下している。

プロセスが非効率的または壊れているマーチャントは、カスタマー エクスペリエンスを向上させる新しい方法を見つける代わりに、顧客のためにエラーを修正することに多くの時間を費やす傾向があります。 チェックアウトプロセスを改善したり、製品情報を充実させたりするよりも、顧客の苦情に答えることに多くの時間を費やすことは、顧客と従業員の両方にとって不満です. あなたの顧客はお金を使う別の場所を見つけるでしょう。

7. アプリは問題を解決していません。

多くのマーチャントは、オンライン ストアにカスタム機能を追加するために、e コマース アプリとアドオンに依存しています。 ただし、マーチャントは、時間の経過とともにこれらのアプリが成長しきれなくなったり、複数のカスタム アプリを連携させようとして混乱したプロセスを作成したりする可能性があります。 アプリが解決するよりも多くの問題を引き起こしていることに気付くかもしれません。

8. 商品情報がごちゃごちゃしている。

すべてのマーチャントは、最新の豊富な製品情報を維持することに取り組んでいます。 複数のチャネルにわたって製品データをそのまま維持することはさらに困難です。 在庫数量と同様に、製品情報をシステム全体に手動で入力することに頼ると、退屈で時間のかかる作業になります。 リスティングの商品データが間違っていたり、不完全であったりすることがよくあることに気付くかもしれません。これにより、見込み客があなたと買い物をしているときに離れてしまう可能性があります。

9. 必要なときに顧客のために正しい決定を下すことができない。

タイムリーで正確なデータがなければ、必要なときに顧客のために正しい決定を下すことができません。 たとえば、いつでも、販売した製品の量と、現在の各製品の数を知っていますか?

データが信頼できない場合、チームは、ある店舗から別の店舗にいつ在庫を移動するか、いつ製品を値下げするか、ある地域と別の地域でどのようにマーケティングするかなどの重要な決定を下す準​​備ができていません.

10. オンラインで競争することはできません。

これらすべての問題を総合すると、あなたの会社は競争力のあるオンライン販売を行う立場にありません。 必要なときに適切なデータがありません。 情報を処理して、ビジネス、ひいてはカスタマー エクスペリエンスに影響を与える変更を行うことはできません。 通常の需要に追いつくために忙しくしている間に、競合他社があなたのそばを通り過ぎているように感じます。

Magento 統合の利点

このような増大する苦痛を克服する最善の方法は、Magento を ERP、POS、3PL、会計ソフトウェアなどのバックエンド システム (どこから注文を処理するかに関係なく) に接続することです。 統合により、在庫、注文、顧客、アイテム、配送/追跡データを管理する方法を一元化できます。

手作業によるデータ入力の必要性を排除しながら、注文のフルフィルメント、在庫の更新、製品リストなどのプロセスを自動化できます。 注文処理を数時間から数分に短縮できます。 チーム メンバーは、データ入力だけでなく、カスタマー エクスペリエンスの向上に集中できます。 レポートは数分で生成されるため、いつでも在庫数を把握できます。 即日発送が可能で、配達日を保証できます。 また、オンラインでの購入、店舗での受け取りなど、より高度な機能を追加して、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、競争力を高めることもできます。

マルチチャネル統合がビジネスにどのように役立つかを確認する準備ができている場合は、nChannel の Magento 向けの事前構築済みの統合プラクティスをチェックして、それが適切かどうかを確認してください。