ビジネスの成長のために追跡する9つの最も重要なKPI
公開: 2022-03-31「測定されるものは管理されます。 」–ピーター・ドラッカー
起業家として、あなたは創業の瞬間からあなたのビジネスの成長を夢見ています。 あなたはあなたのビジネスの翼幅を広げて、それを幸福の空で高く舞い上がらせたいです。 しかし、あなたがすでに知っているように、ビジネスを成長させることは多くの闘争と争いを伴います、そしてそれも正しい方向にあります。 次に、「自分の努力が正しい方向に向いているかどうかをどうやって知るのか」という疑問が生じます。 この質問に対する最良かつ最も適切な答えは、 KPIの測定です。
主要業績評価指標は、達成したい目標に関して、ビジネスがどこに流れているかを測定します。 結果を通して、あなたはあなたがあなたの既存の努力を続けるべきか、それともそれらをあきらめて、より良い結果をもたらすであろう何か新しいことを試みるべきかを決めることができます。
たとえば、会社の従業員の欠席率を減らしたいとします。 これは、すべての企業が追求する共通の目標です。 結局のところ、従業員の欠席の削減は、生産性、従業員の関与、および士気の向上と同義です。 あなたはさまざまな戦略を試しますが、何が最も効果的かを知るには、成功の適切な尺度を与える何かを持っている必要があります。 そのとき、従業員の欠席率に関連するKPIが導入されます。どの戦略が機能し、どの戦略が機能しないかがわかり、勝利の方向に進みます。
ビジネスの成長を測定する上でのKPIの役割について説明したので、次に、ビジネスの繁栄のための最も重要なKPIについて説明します。 結局のところ、これらのKPIを認識して、それらを測定し、組織の進捗状況を時々調べることができます。
ビジネスの成長を測定するための9つのKPI
顧客生涯価値
名前が示すように、顧客生涯価値は、1人の顧客が組織での生涯にわたってあなたのビジネスに費やす金額です。 この主要業績評価指標は、顧客の目から見たパフォーマンスを判断するのに役立ちます。 顧客が一度買い物をした後、明らかに戻ってこない場合は、顧客ロイヤルティに関してどこかに欠けていることを示しています。 しかし、あなたの顧客が一貫してあなたから買い物をしているなら、明らかにあなたは顧客満足と顧客維持に関して素晴らしいことをしています。 顧客生涯価値は、顧客獲得のコストに関して測定されます。 あなたがあなたの顧客を獲得するためにより多くを費やしているが、彼らの生涯価値がより少ない場合、それはあなたのビジネスがまだ利益を生む側にないことを示しています。 あなたはあなたが不足しているところ、あなたの顧客が定期的に戻ってこない理由、または彼らを悩ませているものを見る必要があります。 すでに高い顧客生涯価値を享受している場合は、努力を続け、努力の成果を享受する必要があります。
顧客生涯価値の計算式：
平均取引金額にリピート販売数と平均保持時間を掛けることで、顧客生涯価値を計算できます。
数値例：平均的な顧客があなたの会社または店舗で週に20ドルを費やしていると仮定します。 次に、彼らが3年間あなたと一緒にいる場合、彼らの生涯価値は$3120です。 この金額を平均的な顧客獲得コストと比較して、顧客ロイヤルティと収益性の観点から自分がどこに立っているかを確認できます。
収益成長率
あなたの収入はあなたの組織の成長と利益の直接的な指標です。 収益が高ければ高いほど、組織の全体的なパフォーマンスが向上し、より多くの成長を達成できます。 これにより、収益成長率は、時間の経過に伴う会社の成長を推定するために測定する必要があるもう1つの重要なKPIになります。 この主要業績評価指標の計算は簡単です。 複雑な計算は必要ありません。 それでは、収益成長率の計算式について説明しましょう。
収益成長率の計算式：
前の期間から今の期間の収益を引きます。 次に、得られた差を前の期間の収益で割ります。 最後に、得られた項に100を掛けます。
数値例：第1四半期の収益が$ 10,000で、第2四半期の収益が$15,000であると考えてみましょう。 その場合、2つの四半期の収益の差は5000ドルになります。 ここで、5000を10,000で割ると、0.5になります。 最後に、0.5に100を掛ける必要があります。最終結果は50％になります。 つまり、収益の伸び率は50％であり、これはすばらしいことです。
従業員の生産性
あなたの従業員はあなたの会社のビルディングブロックです。 それらの生産性は間違いなくあなたの会社の全体的なパフォーマンスと収益性に影響を与えます。 従業員の意欲が失われ、うまく機能しない場合、組織はこの競争の激しい世界で生き残ることができますか？ 答えは明らかに大したことではありません。 競争上の優位性を獲得し、成功の空に舞い上がる必要がある場合は、生産的な労働力が必要です。 他に利用できるオプションはありません。 したがって、従業員の生産性は、ビジネスの成長を示すもう1つのKPIです。 労働力の生産性が高いほど、ビジネスは成長します。 それは明らかです！
従業員の生産性を計算するための式：
従業員の生産性を計算するには、使用する必要のある非常に単純な式があります。 出力を入力で割ったものです。 例を挙げて、この式の使用法を理解しましょう。
数値例： 8時間で4000語を書くコンテンツライターがいるとしましょう。 その場合、彼の生産性は次のようになります。出力を入力で割った値= 4000/8=1時間あたり500ワード。 現在、彼を生産的または非生産的と定義する特別な価値はありません。 これは完全にあなた次第です。 1時間あたり500語が自分に適しているかどうかを判断する必要があります。 はいの場合、まあ、良いです。 そうでない場合は、特定の従業員の生産性を向上させるように努める必要があります。
年間売上高の伸び率
販売がなければ、ビジネスは存続できません。 それは明らかです。 それでは、ビジネスの成長に関して監視する販売指向のKPIがないのはなぜでしょうか。 年間売上高の成長率は、ビジネスの成長を測定する上で大規模なサポートを拡張できる重要なKPIです。 あなたの年間売上高が増加し続けるとき、あなたのビジネスが成長し、繁栄していることは明らかです。 したがって、この主要業績評価指標は非常に役立ちます。
年間売上成長率の計算式：
昨年の売上高から今年度の売上高を差し引きます。 次に、得られた数値を昨年の売上で割ります。 最後に、得られた項に100を掛けます。
数値例：今年の売上高は15000ドルの価値があるとしましょう。 昨年の売上高は$10,000の価値があります。 前者から後者を引くと、（$ 15000-$ 10,000）=$5000になります。 ここで、5000ドルを10,000ドル（昨年の売上）で割ります。 取得–0.5。 ここで、0.5に100を掛けると、50％になります。 したがって、年間売上高の伸び率は50％です。
欠席率
名前が示すように欠席率は、組織内の従業員の欠席率を示します。 間違いなく、誰もが時々1つ以上の休暇を必要とします。あなたの労働者がほとんどの時間仕事を休んでいる場合、それは明らかに懸念の原因です。 あなたの会社の生産性とパフォーマンスはあなたの労働者に依存します。 それらがほとんどの時間不在のままである場合、あなたの会社は苦しむでしょう。 それを考えると、あなたはあなたの会社の従業員の欠席率をチェックし続けることが重要です。 労働力の欠席率が許容できるかどうかを示す標準値はありません。 それは完全にあなた次第です。 特定のレベルの従業員欠席を許可できるかどうかを確認する必要があります。 組織の欠席率が予想よりも高い場合は、欠席率が高い原因を特定し、適切な措置を講じてそれらを排除する必要があります。
従業員の欠席率の計算式：
従業員の欠勤率を計算するには、特定の従業員が特定の時間間隔で取得した休暇の総数を、その特定の時間間隔での総就業日数で割る必要があります。 次に、得られた数値に100を掛ける必要があります。
数値例：従業員が60営業日のうち5日休んだとしましょう。 その場合、彼の欠席率は（5/60）* 100 = 8.33％になります。
従業員の離職率
従業員の離職率も重要なKPIであり、会社がビジネスの成長に向かっているかどうかを測定するのに役立ちます。 ほとんどの従業員がすぐに組織を離れると、会社が苦しむことは明らかです。 苦しみは複数の方向から来るでしょう。 新入社員が退職した人の生産性レベルに達するまでに時間がかかるため、採用と採用にお金を費やす必要があり、生産性が失われます。新入社員が責任を十分に果たせない場合は、さらに苦しむ必要があります。 したがって、従業員の離職率を低くすることは有益です。
従業員の離職率の計算式：
会社で退職した従業員の数を、会社の従業員の総数で割ります。
過去6か月間に5人の従業員が会社を辞め、従業員の総数が60人だったとします。この場合、従業員の離職率は（5/60）= 1/12=00833になります。
ネットプロモータースコア：
今日、誰もが口コミマーケティングの力を知っています。 人々はあなたがあなたの製品、サービスまたはブランドについて言うことを完全に信頼していません。 しかし、彼らはあなたの顧客があなたについて言うことを信頼しています。 あなたの顧客があなたを賞賛するなら、明らかにあなたには何か良いことがあります。 ネットプロモータースコアは、顧客があなたの製品やサービスを友人、家族、その他の知り合いに推薦する可能性を示しています。 あなたの顧客のほとんどがあなたの製品やサービスを宣伝する可能性が高い場合、あなたのビジネスはうまく繁栄することは確実です。 ただし、顧客があなたの製品やサービスを宣伝する可能性が低い場合は、何が悪いのかを確認し、必要な変更を加えるときが来ました。
ネットプロモータースコアの計算式：
ネットプロモータースコア=プロモーターの割合–批判者の割合
顧客調査を行うことで、プロモーターの割合とデトラクターの割合を簡単に知ることができます。
数値例：顧客調査から、顧客の70％がブランドを宣伝する可能性が高く、30％は宣伝しないことがわかったと考えてみましょう。 そうすると、ネットプロモータースコアは40％になります。
従業員1人あたりの収益：
従業員1人あたりの収益は、各従業員がどれだけのお金を稼ぐのに役立っているかを示します。 これは、従業員のパフォーマンスの間接的な指標です。 従業員の業績は、会社の成長に直接関係しています。 あなたの労働者が生産的でない場合、彼らは明らかに良い収入を生み出さず、あなたの組織の成長に影響を与えます。 従業員1人あたりの収益が十分かどうかを知るのに役立つ固定数値はありません。 あなたはあなたのビジネスの規模、あなたの従業員のパッケージとあなたの全体的な収入を念頭に置いてそれが満足のいくものであるかどうかをあなた自身で理解しなければなりません。
従業員1人あたりの収益を計算するための数式：
総収入を労働力の規模で割るだけです。
数値例：年間収益が$ 10,000で、従業員の総数が10であると仮定すると、従業員1人あたりの収益は（10,000 / 10）=従業員1人あたり$1000になります。
顧客維持率
Chip R. Bellの言葉によれば、「彼らはただ戻ってくるだけでなく、単にあなたを推薦するのではなく、彼らの友人があなたと取引をすることを主張する忠実な顧客です。」 ある意味で、定期的な顧客はあなたのビジネスの安定の源です。 さらに、彼らは常に彼らの友人や家族にあなたのビジネスに計り知れない後押しを与えるあなたの製品やサービスを試すように勧めています。 このように、忠実な顧客はあなたのビジネスを素晴らしい状態で運営し続けます。 したがって、顧客維持はあなたが焦点を当てるべき最も重要なことの1つです。 顧客獲得率が高くなくても、既存の顧客が戻ってきても、利益を上げることができます。 したがって、顧客維持率に焦点を当て、顧客維持率と呼ばれる主要業績評価指標の助けを借りて、あなたの努力がどこに向かっているのかを確認する必要があります。
顧客維持率の計算式：
既存の顧客数を年初の顧客数で割り、今期に100を掛けるだけです。年間を通じて新規顧客も獲得するため、以下から新規顧客数を差し引く必要があります。既存の顧客は、保持した最初の顧客の数を知ることができます。 保持されている顧客の数が決まったら、計算を進めることができます。
数値例：単純にしましょう。 今年の初めに100人の顧客がいたとしましょう。現在、70人の顧客がまだいます。 その場合、顧客維持率は（70/100）* 100 = 70％になります。 これは、新しい顧客を獲得しなかったときです。
10人の新規顧客を獲得したとしましょう。 次に、顧客維持率は次のようになります。
{（70-10）/ 100} * 100 = 60％。
あなたのビジネスを成長させることはあなたが起業家として持っている一番の目標です。 この夢を実現するためには、努力を続け、同時に努力が望ましい結果を生み出しているかどうかを測定する必要があります。 努力を測らないと、正しい方向に進んでいるかどうかわかりません。 したがって、ビジネスの成長を測定するには、いくつかのKPIを使用する必要があります。 上記は、ビジネスの成長に関して測定する必要があるいくつかの主要なKPIです。 さて、あなたのビジネスの努力においてあなたにすべての最高のそして計り知れない成功を願っています。