モバイルコマースアプリがあなたのビジネスになくてはならない7つの理由
公開: 2021-06-30目次
モバイルコマースアプリでモバイル時代を受け入れる
近年、モバイルコマース（mCommerce）はかつてないほど急速に成長しており、さまざまな種類のビジネスにまったく新しい機会が開かれています。 これを収益を押し上げるための明らかな機会と見なして、企業はすべて時流に乗っており、mコマースレースが始まりました。
ただし、モバイルコマースがビジネスにとって非常に有益である理由は、依然としてあいまいなままです。そのため、このような記事は、mコマースアプリの潜在的なメリットについての理解を深めるのに役立つはずです。
1.モバイルコマースが増加しています
モバイルコマースが急速に成長している市場であり、企業が利用する可能性が高いことは明らかです。 2021年には、すべてのeコマース売上の約72％がモバイルデバイスからのものであると推定されています。
その利便性から、モバイルコマースは今後も増え続けると考えられています。 そして、モバイルアプリはおそらくeコマースビジネスがパイのシェアを獲得するための最良の方法です。
もちろん、自分のサイトで十分だと主張する人もいますが、比較すると、モバイルアプリが依然として優位に立っています。 そしてこれは統計によってサポートされています：
2.UXを改善する
迅速、シンプル、そして楽しいショッピング体験は、消費者が求めているものです。 最近のGoogleの調査によると、モバイルデバイスで買い物をしたことがある人のうち、41％がモバイルアプリで購入することを好みますが、モバイルサイトのこの割合はわずか34％です。 企業が独自のモバイルコマースアプリを所有する理由はこれ以上ありません。
モバイルアプリは、デバイスの組み込み機能で動作します。 複数のデバイスで高速パフォーマンスを維持しながら、すべての画面サイズと互換性のあるモバイルフレンドリーなインターフェイスを備えています。 レスポンシブサイトと比較して、アプリは操作が簡単で、モバイルデバイスでの実行も高速であるため、顧客にスムーズでシームレスなショッピング体験を提供できます。
簡素化されたチェックアウトプロセスは非常に重要です。 顧客がチェックアウトを完了するのが簡単であるほど、それを完了するように促されます。 デスクトップサイトとモバイルサイトの平均カート放棄率はそれぞれ68％と97％ですが、モバイルアプリの割合はわずか20％です。
また、モバイルコマースアプリは、顧客のセキュリティの問題を解決します。 主要なアプリストアの厳格なポリシーにより、モバイルアプリは、これらのストアから承認とサポートを受けるために、ユーザーに完全な安全性を保証する必要があります。
顧客がアプリを介してあなたのビジネスに接続するとき、彼らは他の第三者にさらされることはありません。 これは、顧客のセキュリティが向上し、ビジネスの信頼性が向上することを意味します。
3.パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス
アプリは、顧客を覚えるのにはるかに優れています。 アカウントにログインして、チェックアウトするたびに長いフォームに入力する必要はありません。 名前、住所、支払いの詳細など、購入に必要なすべての情報を記憶して自動的に入力できるため、買い物をすばやく簡単に行うことができます。
さらに、モバイルアプリは、ユーザーの以前の購入に基づいて製品の推奨事項を提供できます。 これは彼らが他の製品を見るように促し、あなたの収益を改善するかもしれません。
4.より多くのマーケティングチャネル
モバイルアプリは、顧客にリーチするための効果的なマーケティングチャネルであり、100％の配信率を保証します。 どのように？ プッシュ通知付き。
ユーザーの注意を引くための目に見える効果的なツールであるプッシュ通知は、モバイルアプリでのみ使用できます。 さらに、顧客のジオターゲティングとプッシュ通知の組み合わせにより、すぐに特別オファーを送信して、ビジネスの近くの顧客にリーチできます。
あなたの忠実な顧客のためにそれを設定して、彼らの注文または彼らのために作られた販売についてのリアルタイムの通知をプッシュしてください。 彼らがあなたの店の近くにたまたまあるとき、特別なイベントまたはフラッシュセールについて彼らに警告してください。 ユーザーの約91％が、これらのタイプの通知が役立つと感じています。
プッシュ通知を使用すると、いつでも顧客と1対1で会話できるため、顧客のショッピングエクスペリエンスがパーソナライズされたものになり、モバイルエンゲージメントが高まる可能性があります。
5.カスタマーサポートを強化する
顧客関係管理に関しては、モバイルアプリを使用すると、企業はライブチャットやメッセージングセンターなどの直接通信の方法を通じて顧客をより適切に支援することもできます。 ユーザーは、連絡先番号を見つけるためだけにWebサイト全体をクロールする代わりに、すばやくタップするだけであなたに連絡できます。
モバイルアプリが提供するこれらの機能により、ブランドはカスタマージャーニーのどのタッチポイントでも顧客とコミュニケーションをとることができます。 顧客の約73％が、企業からの素晴らしいサポートにより、より長く買い物をし、計画よりも多くを費やすようになることに同意しました。
6.顧客ロイヤルティを高める
あなたのビジネスにとってのモバイルアプリの最大の利点は、より多くの顧客を引き付け、彼らの忠誠心を獲得したい機能を含めることができることです。
Googleの調査によると、モバイルアプリユーザーの約58％がモバイルアプリを利用して割引や特典を見つけ、34％がアプリのインストール時の特別な特典に利用しています。
企業は、モバイルアプリを介して顧客にさまざまなロイヤルティスキームを提供できます。 顧客は購入に対してロイヤルティポイントを獲得できます。 ポイントや特別割引コードを貯めると、最高の顧客に報酬を与え、新しい顧客に購入して戻ってくる正当な理由を与えることができます。
顧客がお気に入りを共有したり、推奨事項を作成したりするのが好きな場合、特に報酬が与えられている場合は、報酬ポイントと紹介プログラムを組み合わせることができます。 これらのロイヤルティスキームは、モバイルコミュニティを迅速に構築し、それをビジネスのマーケティング軍に変えることができます。
7.保持率を上げる
従来のeコマースサイトでは、顧客は本当に何かを購入する必要があるときにのみ戻ってきます。そして、それが起こるのを待つことしかできません。 しかし、モバイルショッピングアプリの場合はそうではありません。
ユーザーの49,43％は、アプリをダウンロードしてから1か月後に保持され、3か月後の割合は35,31％であり、それでもかなり良好です。 2015年にダウンロードしてから1か月後に保持されたユーザーは37％に過ぎなかったという事実と比較して、この割合は大幅に改善されています。
プッシュ通知は、顧客を維持するのにも役立ちます。 プロモーションや販売に関するプッシュ通知を送信して、それらを元に戻し、さらに買い物をするように促すことができます。 デスクトップサイトまたはモバイルサイトのみに依存している場合、このケースはほとんどありません。
要約すると、
モバイルショッピングの人気は着実に高まっているため、モバイルコマースアプリを利用することは、ビジネスにとって将来を見据えたソリューションとなるでしょう。
モバイルアプリが主流になりつつあり、アプリの品質に関しては顧客の要求が高まっています。 ビジネス向けのモバイルアプリを開発するには、適切な戦略を適用する必要があります。
顧客との関係を維持し、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにするために、競合他社に先んじることが重要です。
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