金融機関におけるソーシャル メディア リスクの軽減: 最優先事項である理由

銀行、金融サービス、保険 (BFSI) 業界のエンティティは、労働力を削減するため、特にマーケティングとコミュニケーションに関するギャップを埋めるためにテクノロジーに目を向けています。 しかし、同じことをしている多くの企業とは異なり、これらの機関は、技術的なソリューションを複雑にする一連の規制に直面しています。

たとえば、ソーシャル メディアの使用は、簡単に規制に抵触する可能性があります。 金融機関は、消費者と直接つながることができないわけにはいきません。それが、ソーシャル メディアの約束であり力です。 しかし、投稿するコンテンツが明確でないと、ソーシャル メディア チームはうっかりルールや規制に違反してしまう可能性があります。 彼らは法的な罰金、停止、ビジネスの損失、さらには法的措置に直面します。

その結果、BFSI 企業、特に金融機関は、ソーシャル メディアなどのデジタル チャネルでの消費者とのつながりと、罰則を回避してビジネス上の利益を保護するための複雑な規制への準拠とのバランスを取る必要があります。

コンプライアンス規定

BFSI 部門は経済全体に大きな影響力を持っており、当然厳しい規制が必要です。 Silicon Valley Bank や他の地方銀行が経験した課題に目を向ける必要はありません。 規制当局が全貌を解明する一方で、業界の大物はソーシャル メディアの影響力と SVB のソーシャル メディア戦略が崩壊の触媒であると指摘しています。 以前はソーシャル メディアに神経質になっていなかった企業もあれば、今では確実に神経質になっています。

SVB が遭遇したシステミック リスクの中で、ローカル化されたブランド プレゼンス (マルチロケーションの金融サービス ブランドのソーシャル メディアを含む) は後回しにされています。 企業の中央ソーシャル メディア プログラムを管理するだけでも十分に大変ですが、銀行の支店が地域社会とつながりを持とうとしている場合はどうでしょうか。 事前に承認されたコンテンツのローカライズされた微調整のたびに、ローカル チームがコンプライアンスに違反した場合、プログラム全体が危険にさらされる可能性があります。

また、コンプライアンスに関する法律、規制、およびガイダンスのリストは長くなる可能性があります。 金融機関向けの FDIC のガイダンスでは、多くの金融商品および商品のリスク領域とコンプライアンス要件が強調されています。 たとえば、預金口座の広告に必要な開示は、貯蓄法の真実に基づいています。

[TISA] レギュレーション DD およびパート 707 の下で、預託機関は、誤解を招く、不正確な、または預託機関の預金契約を偽る方法で預金口座を宣伝することはできません。 電子広告に「ボーナス」や「APY」などのトリガー用語が表示されている場合、レギュレーション DD およびパート 707 では、広告された APY またはボーナスを取得するために必要な最低残高など、特定の情報を広告に明確に記載する必要があります。 たとえば、電子広告は、消費者を追加情報に直接導くリンクを介して必要な情報を提供できます。

あらゆる種類の製品と広告には、用語と使用法に関する特定の規制が存在します。これらの要素のいずれかが欠けていると、組織は次のような危険にさらされる可能性があります。

• 政府の執行措置
• 名誉毀損または名誉毀損の罪を含む民事訴訟
• 運営上および風評被害

金融機関にとってローカライズされたソーシャル メディアの重要性

しかし、ソーシャル メディアは、金融機関が日常の消費者とつながるための重要な経路を提供します。 人々はそれを使用して、ビジネスについてさらに学び、銀行や投資先を決定します。特に、ローカルレベルで。

SOCi の調査レポートによると、ローカライズされたコンテンツは、より一般的なコンテンツまたはローカライズされていないコンテンツの 12 倍のエンゲージメントを獲得しています。 このタイプのコンテンツは、地元の機関を差別化して強調するのに役立ち、企業のページだけでなく、そのページへのオンライン トラフィックを増加させます。 ローカライズされたコンテンツは、見込み顧客により魅力的なエクスペリエンスを提供し、最終的に収益とリピート ビジネスを促進します。

ランクを閉じてすべての投稿をサニタイズすることは、長期的な戦略の成功を証明するものではありません. ブランドは、ソーシャル メディアなどのデジタル チャネル全体でコンプライアンスを維持しながら、消費者がローカルで体験し、交流する方法のバランスを取る必要があります。

金融機関がローカライズされたソーシャル メディアのリスクを軽減する方法

より良いリスク軽減は予防から始まります。 金融機関は、ソーシャル メディアに関するポリシーと、ソーシャル メディアの課題をカバーするリスク管理計画を起草し、実施する必要があります。 ガイドラインは以下を明確にする必要があります。

• ソーシャル メディア活動の管理責任者
• ローカル レベルを含む、ソーシャル メディアの使用方法
• 承認されたメッセージ
• 問題が発生した場合のエスカレーション パスと決定ポイント

FDIC はまた、ソーシャル メディア コンテンツの監視と対応に関する監視体制を確立することも推奨しています。 しかし、複数の支店を持つ銀行のように、複数の場所でソーシャル メディアを監視しているチームは、すぐに圧倒される可能性があります。 すでに人員削減を支援しているテクノロジーは、リスク軽減にも役立ちます。 リーダーは、コンプライアンスを含むオールインワンのデジタル マーケティング ツールセットに投資することから始めるべきです。

たとえば、キーワードベースのポリシーは、機関がリスクの高い投稿にさらされるのを制限できます。たとえば、「ボーナス」や「APY」など、特に規制されている用語にフラグを立てることを考えてみてください。 ただし、これらすべてのインスタンスを把握することは、管理する場所の数が増えるにつれて指数関数的に難しくなります。

デジタル マーケティング ツールセットは、これらの場所のソーシャル メディアのプレゼンスを常に監視し、レビューのためにキーワードを含む投稿に自動的にフラグを立てることができます。 企業や地域のチームは、潜在的な投稿違反にリアルタイムで対処できます。 これらのソリューションは、承認済みのブランド コンテンツをすぐにローカライズできるように保存することもできるため、何を投稿すべきか、投稿すべきでないかについての当て推量を排除できます。

デジタル ソリューションはコンプライアンスに役立つだけでなく、企業のマーケティング戦略を改善することもできます。 一元化されたプラットフォームは、ローカル プロファイルを保持し、Web サイトのトラフィックとコンバージョンを通じてローカルで SEO の効果を追跡できます。 チームは、競合他社やより広い市場を分析して、ブランド化されていない検索ランキングを最大化しながら、さまざまな場所での収益の低下をすばやく特定して解決できます。

消費者がいる場所で安全に対応

金融機関が業務においてますますテクノロジーに依存するようになるにつれて、複雑な規制に対応し、コンプライアンスを維持することがますます重要になっています。 包括的なソーシャル メディア ポリシーとリスク管理計画を実施し、コンプライアンス機能を備えたオールインワンのデジタル マーケティング ツールセットを採用することで、リスクを軽減し、強力なローカル プレゼンスを維持できます。

これらのデジタル ソリューションを活用することで、教育機関はコンプライアンスを維持し、マーケティング戦略を最適化し、高品質のローカル コンテンツと本物のつながりを切望する市場で競争力を得ることができます。