銀行のメディア監視：何を、どのように、そしてなぜ？

醸造中の危機に迅速に対応できなかったために問題を抱えている銀行についてよく耳にします。

このすべてのカバレッジを追跡することは難しい場合がありますが、銀行は潜在的な評判の低下をどのように軽減できますか？

メディアモニタリングに入ります。

メディアモニタリングを読む：究極のガイド

銀行業界では、この慣行は最新の状態を維持するための重要な部分になっています。 そして、これは、銀行のメディアモニタリングと、それが銀行全体の戦略にどのように貢献するかを理解したい場合に必要な場所です。

メディアモニタリングとは何ですか？

メディアモニタリングは、ニュース報道とソーシャルメディアの会話を追跡および分析して、ブランドまたは企業が一般の人々にどのように認識されているかについての洞察を得るプロセスです。

ポジティブな感情とネガティブな感情の両方を追跡し、機会と脅威を検出し、競合他社の活動を監視するために使用できます。

簡単に言えば、会社の周りで何が起こっているかを常に把握できます。

銀行がメディアモニタリングを使用する必要があるのはなぜですか？

知らないより知っている方がいいですね。

あなたが知っているなら、あなたは反応することができます、それはあなたを一歩先に進めてあなたのオンラインイメージを改善します。

言及を追跡することで、すべての新しい意見、問題、または予期しない白熱した議論に、手に負えなくなったり、銀行の評判に長期的な損害を与える前に、はるかに迅速に対応できます。

さらに、優れた監視ツールをこのプロセスに統合すると、プロセス全体がまったく難しくなく、多大なメリットがあることがすぐにわかります。

それでもわからない場合は、銀行のメディア監視をすぐに設定するように説得するいくつかの理由を調べてください。

顧客についてもっと知る

メディアモニタリングを使用すると、顧客をよりよく理解し、顧客のニーズを理解することができます。 あなたは彼らにとって何が重要であるか、彼らがあなたの製品やサービスについてどのように感じているか、そして彼らの満たされていないニーズが何であるかを知ることができます。

銀行のメディア監視により、銀行がどのような感情を呼び起こし、顧客とのコミュニケーション方法を変える必要があるかどうかをすばやく見つけることができます。

このプロアクティブなアプローチは、銀行の全体的な認識を向上させ、最終的にはより多くの顧客につながる可能性があります。

カスタマーエクスペリエンスを向上させるために感情分析を実施する方法をお読みください。

カスタマーサポートを改善する

顧客はすべてのビジネスのバックボーンであり、顧客の忠誠心は主に顧客が受けるサービスの品質に依存します。 インターネット上でのブランドの言及の性質を理解することにより、カスタマーサポートのどの段階で改善が必要かを把握する可能性が高くなります。

場合によっては、銀行はメディア監視を使用して顧客サポートプロセスを合理化することさえできました。 ソーシャルメディアを監視することで、銀行はどの顧客が不満を持っているかを確認し、直接連絡を取ることができます。 メディア監視ツール内のリアルタイムアラートにより、すべての顧客の質問や懸念に迅速に対応できます。 これにより、メディアの監視なしでは不可能だった、非常にポジティブなカスタマーサービス体験が数多くもたらされました。

競争に目を光らせてください

銀行のメディアモニタリングのおかげで、金融業界の企業は、市場のライバルとどのように競合しているかを確認できます。 これは、特定のチャネルで到達した言及の数などに基づいて、ビジネスと反対の両方を相関させる競合レポートを使用して行うことができます。

メディアモニタリングを使用すると、競合他社が何をしているかを監視することもできます。 あなたは彼らのマーケティングキャンペーン、製品発売、および他の発表を追跡することができます。 このようにして、競合他社に先んじるために独自の戦略をすばやく適応させることができます。

競争分析のためにメディアモニタリングを使用する方法を読む

インフルエンサーを見つけて協力する

銀行業界では、影響力のある人々との関係を構築することが重要です。 これらは、より多くのオーディエンスにリーチし、オンラインでの認知度を向上させるのに役立つ人々です。

メディアモニタリングを使用すると、業界の影響力のある人物をすばやく見つけて接続できます。 あなたは彼らの活動を追跡し、彼らがあなたの銀行についてどのように話しているかを見ることができます。

このようにして、潜在的なパートナーシップを特定し、適切な人々との関係を構築することができます。

製品発売の準備

メディアモニタリングは、新製品を発売するという刺激的でストレスの多い時期にビジネスを支援することができます。 立ち上げ専用に実施されたマーケティングキャンペーンの範囲を測定するために、メディア監視ツールは必要な情報を提供することができます。

キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、途中で必要な変更を加えることができます。 これにより、どの戦略がうまく機能していて、どの戦略を調整する必要があるかがわかります。

最後に、発売後のメディア報道を分析することで、製品の発売がどれほど成功したかを知ることができます。 これにより、将来のローンチキャンペーンのために戦略を微調整することができます。

今日メディアモニタリングを開始する方法

開始するには、会社に適したサービスを見つける必要があります。 多くのツールがメディア監視サービスを提供しますが、作業を複雑にするのではなく、実際に作業を簡素化するものを選択する必要があります。

次のような機能を探す必要があります。

• 直感的なインターフェース
• 簡単に起動可能
• リアルタイムアラート
• 既製のレポート
• 詳細な分析
• 自動感情検出
• 購入する前に試してみる無料トライアル
• リアルタイム分析ダッシュボード
• 無制限のユーザーとキーワード

朗報です！ Mediatoolkitにはすべてが含まれているため、これ以上調べる必要はありません。 これは、何百万ものソースを考慮し、言及のコンテキストを調べる多機能で直感的なツールです。

Mediatoolkitの使用を開始する

1. Mediatoolkit Webサイトにアクセスし、電子メールアドレスを使用してサインアップするだけです。 Mediatoolkitは7日間の無料トライアルを提供しているため、コミットする前にテストすることができます。 クレジットカード情報は必要ありません。

2.登録後、インターネット上ですぐにキーワードを検索できるようになります。 「追跡を開始」をクリックして、会社名、現在人気のある製品またはサービス、競合他社の名前、または監視するその他の情報を入力します。

3. Mediatoolkitは非常に直感的で非常に役立つため、開始するのに問題はありません。 キーワードが以前に使用された場合は、すぐに結果が得られます。そうでない場合は、メンションが収集されるまで少し待つ必要があります。

4.クエリを保存し、リアルタイムアラートを設定します。 いつどこで入手したいかを選択できます。 通知は、Slackチャネル、電子メール、またはMediatoolkitのアプリを介して送信できます。 あなたに最適なものは何でも。

5.結果をフィルタリングして、データをよりよく理解します。 Mediatoolkitは、言語、場所、感情、作成者、影響スコアなど、多くの便利なフィルタリングオプションを提供します。 オプションは、特定のものを含めるか除外するかの両方に使用できます。

十分な情報を取得したら、包括的なメディア監視レポートを数秒で作成できます。 既製のレポートから選択することも、独自のレポートを最初から作成することもできます。

Mediatoolkitでレポートを作成するには、ほんの数ステップで済みます。 ツールバーの上部にある[レポート]セクションをクリックし、必要なレポートの種類を選択してダウンロードします。 レポートはPDFまたはPowerPointプレゼンテーションとしてダウンロードできます。

Mediatoolkitのレポートはカスタマイズ可能であるため、希望どおりに表示されることを確認できます。

総括する

メディアの監視は銀行業界の重要な部分です。 これにより、銀行は潜在的な問題をすばやく特定し、重大な損害を引き起こす前にそれらに対処することができます。

さらに、銀行が顧客サービスプロセスを改善し、競争を監視するのに役立ちます。

銀行が周囲で起こっている会話を監視するのに役立つソーシャルメディア監視ツールをお探しの場合は、Mediatoolkitプラットフォームをご紹介します。