目標到達プロセスのトップをマスターする：トラフィックからコンバージョンへのマーケティング

まとめ–訪問者の統計とウェブサイトの行動を見て、目標到達プロセスの上部を理解します。 より良い意味のあるトラフィックを得るために焦点を当てる必要がある3つの側面と、コンテンツをユーザーのニーズに合わせる方法を学びます。 訪問者が顧客獲得ファネル内に入ると何が起こるか、そして訪問者が希望するコンバージョンアクションに至るまで前進するのをどのように支援できるかについての洞察を得る。

著者：マーティン・グライフ

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目標到達プロセスの最上位にいる顧客をどのように効果的にターゲティングしますか？ この記事では、マーケティングまたは顧客獲得の目標到達プロセスのさまざまな段階での訪問者の意図と行動を詳しく見ていきます。

1.じょうごの上部

2.顧客獲得ファネル内で何が起こるか

3.じょうごの底

訪問者の統計を見て目標到達プロセスを理解する

目標到達プロセスをよりよく理解するには、カスタマージャーニーマップが必要です。 顧客がWebページにアクセスした回数を確認することで、顧客の購入経路をマッピングできます。

たとえば、Webサイトで子供向けにカスタマイズされたワークブックが提供されている場合は、ユーザーが定期的にアクセスするページについてWebサイトの追跡を確認してください。 訪問者があなたのブログ投稿を頻繁に読んでいることに気付いた場合、それは彼らがすでにあなたの存在を認識していて、興味の段階に入っていることを示す良い兆候です。 ウェビナーに招待するなど、説得力のあるオファーを提供することで、購入経路をさらに進めることができます。 これは彼らを欲望の段階に導き、最終的には回心に導きます。

じょうごの上部

ほとんどのマーケターの主な目標よりも、目標到達プロセスの上部をターゲットにするためのより良い方法はありますか？ はい、私たちは交通について話している。 マーケターは、さまざまなプラットフォームにリソースを広げて、Webサイトの訪問者数を増やします。 SEO戦略からソーシャルメディアキャンペーンの実施まで、目標は、より多くの潜在的な顧客またはクライアントをあなたのビジネスに引き付けるために幅広いネットをキャストすることです。

手始めに、ここにあなたが焦点を合わせる必要があるトラフィックの3つの側面があります：

1. トラフィックのソース–テストにより、どのソースが最も多くのトラフィックを獲得しているか、どのソースが悪い結果をもたらしているかを明らかにすることができます。
2. トラフィックの質–人々はクリックベイトからあなたのウェブサイトに来ているだけですか？ それは誰にとってもうまく終わらない。
3. トラフィックの意図–訪問者があなたのウェブサイトに来たときに何を期待していますか？

これら3つのうち、着信トラフィックの最も重要な側面は意図です。 訪問者の意図についての情報が多ければ多いほど、訪問者を目標到達プロセス全体に導くことが容易になります。

高いコンバージョン率でトラフィックを達成することは、確かにマーケターの夢です。

eコマースサイトの完璧なシナリオは、訪問者が目的の製品ページにアクセスし、チェックアウトボタンをすばやく押すというスムーズなプロセスです。

リードジェネレーションまたはサブスクリプションサイトの場合、訪問者がサービスについて連絡を受けるために情報を簡単に提供するのが目撃されます。

これらのビジネスのコンバージョン率がどのように上昇するか想像してみてください。

まあ、私たちは皆、これが現実の生活ではめったに起こらないことを知っています。 顧客は常に[今すぐ購入]または[今すぐ購読]ボタンを押す準備ができているとは限らないため、目標到達プロセスの最上位にマーケティングするには、特別な注意と戦略が必要です。 残念ながら、多くのマーケティングは完全に目標到達プロセスの底に向けられています。 いくつかの未知の理由で、多くのWebサイトは、すべての訪問者が購入する準備ができていると想定しています。

では、単に情報を探しているだけの訪問者にどのように配信しますか？

意味のあるトラフィックを生成する方法

• SEO –検索エンジン最適化は、サイトやランディングページへのオーガニックトラフィックを増やすのに役立ちます。 ただし、高品質のトラフィックを得るには、キーワードを賢く選択して使用する必要があります。
• ソーシャルメディア–これらのプラットフォームのインタラクティブな性質を最大化して、認知度/好奇心を生み出し、トラフィックをWebサイトに戻します。
• PPC –有料広告を使用して、目標到達プロセスの上部と目標到達プロセスの下部をターゲットにできます。 スポンサー広告を使用すると、広告で約束したものを配信する限り、サイトへの意図的なトラフィックを獲得し、それらを変換することができます。 よく考えられたPPCキャンペーンは、優れた可視性と一貫したトラフィックを提供します。
• インフルエンサーとアフィリエイト–業界で有名な人物からの素晴らしいフィードバックと証言により、ブランドと製品がより多くの視聴者の前に届きます。
• オフライン広告と有名人の推薦–印象づけることを目指しているオーディエンスによっては、従来の広告が理想的です。 オフラインイベント、トレードショー、またはワークショップは、人々をWebサイトの探索に導くための優れたトラフィックソースです。
• メディアリッチ広告–他のWebサイトで実行されるアニメーションまたはビデオ広告も、ユーザーがWebサイトにアクセスすることへの関心を高める可能性があります。
• 口コミの宣伝と顧客紹介–印象的な購入体験は、顧客にそれについて友達に話すように促します。 紹介プロモーションコードとインセンティブを通じて、既存の顧客にブランドについての情報を広めるように促します。
• ユーザー登録とサブスクリプション–ウェビナーやオンライン教育イベントなどのリード生成アクティビティは、ブランド、製品、およびサービスについての認識を高めるのに効果的です。
• 既存の顧客–これらはあなたの電子メールリストの中で最も価値のある人々です。 関連情報を送信し、顧客の忠実な基盤として彼らを維持するための魅力的な活動を行うことにより、彼らとの良好な関係を維持するようにしてください。

訪問者が目標到達プロセスの最上位にいるときに考慮すべきシナリオ：

• あなたのビジネスへの好奇心–訪問者があなたのビジネスについての広告を見るとき、彼らはあなたのウェブサイトを見たいと思っています。
• 特定の調査–訪問者は、信頼できる情報源から質の高いコンテンツを探しています。
• 特定の解決策を探す–彼らは自分たちが抱えている問題をすでに知っていますが、最善の解決策が何であるかを知りません。 または、彼らは解決策を知っているかもしれませんが、それについてのより詳細な情報を求めています。

ユーザーの意図を理解し、それをWebサイトの目標に合わせることが、目標到達プロセスの成功を実際に向上させるものです。 したがって、訪問者が異なり、意図も異なる場合、目標到達プロセスは異なる可能性があります。

目標到達プロセスの上部にあるEメールマーケティング

この段階での目標は、ブランド、製品、およびサービスに関する教育と認知度の向上です。 したがって、電子メールはコンテンツ指向であり、訪問者の情報ニーズに関連している必要があります。 ニュースレター、ブログ投稿リンク、ウェビナー、またはブランド認知イベントへの招待は、これを支援するための優れた戦術です。

それでも、購入のために製品の推奨事項やCTAを含めることができます。 ただし、何よりも情報を強調する必要があります。 CTAは微妙で、役立つ情報にうまくブレンドする必要があります。

たとえば、ウェブサイトがマタニティウェアを販売していて、新しい母親を期待することを目的としたブログ投稿を公開している場合、ファンネルマーケティングコンテンツのトップの一部としてこれらの投稿を取り上げた定期的なニュースレターを送信できます。 ニュースレター自体は有益で売れ行きが悪いでしょうが、彼らは彼らのウェブサイトで持っている衣服の種類について彼らのブログ投稿の中で微妙なCTAを提供することができます。

顧客獲得ファネル内で何が起こりますか？

目標到達プロセスの最下部まで訪問者の関心を維持することは、コンバージョンの利益を決定するため、真の課題です。 したがって、プロセスの開始から終了まですべてを正しく行う必要があります。

デジタルマーケターとして、あなたはあなたのトラフィック生成戦術がより多くの潜在的な顧客または資格のある見込み客をもたらすことを確実にしたいです。 そのトラフィックを正常に取得すると、Webサイトまたはランディングページは、オンラインユーザーの信頼を築くために、興味深く役立つコンテンツを提供できるようになります。 現在、オーディエンスは顧客獲得ファネルの中間段階にあります。

企業から顧客（B2C）の企業の場合、通常、中間段階は短くなります。 顧客は、それを購入するために、あなたが販売しているものに興味を持ち、十分な欲求または必要性を持っている必要があります。 もちろん、それが非常に高価なアイテムでない限り、彼らは購入ボタンをクリックするのに長くて難しいことを考える必要はありません。 高額なコンバージョンの目標到達プロセスは、B2CよりもB2Bに似ています。

これは、企業間企業にとっては別の見方です。 興味と欲求の段階は通常、より長くかかります。 ここで、リード育成戦術を実施する必要があります。 リード育成システムを使用すると、潜在的な顧客の関心を維持できるだけでなく、ビジネスでリードの品質を評価またはスコアリングすることもできます。 リード育成はまた、顧客があなたの製品やサービスを彼らの問題に対する実行可能な解決策と見なすことを確実にします。

中間段階での目標は、ほとんどのオンライン訪問者とユーザーが最終段階または目標到達プロセスの最下部、つまりコンバージョンに向けて前進できるようにすることです。

コンバージョン率の最適化（CRO）には何が不可欠ですか？

CROは、Webサイトでコンバージョンアクションを実行する訪問者の割合を増やすことを目的としています。

注意すべき次の要件は次のとおりです。

1. あなたがあなたのウェブサイトを通して提供している目的を明確にしてください。
2. あなたのターゲットオーディエンスが誰であるかを理解してください。
3. ターゲットオーディエンスのニーズは何ですか？
4. あなたのターゲットオーディエンスは本当にあなたのウェブサイトで彼らが必要とするものを見つけていますか？

すべての訪問者は、Webサイトにアクセスするときに、次の3つの質問をします。私は正しい場所にいますか？ このサイトについてどう思いますか？ 私はここで何をすべきですか？ コンバージョンに最適化されたウェブサイトは、ウェブサイトのすべてのページでこれら3つの質問に十分に答えるものです。

じょうごの底

目標到達プロセスの最下段の主な目標は、コンバージョンです。 それは人々が有料の顧客になることを決定する部分です。

オンライン訪問者をうまく変換するには、目標到達プロセスの下部にある彼らの動機と行動を理解する必要があります。

• 購入前の比較–訪問者は、購入している正確なアイテムをすでに知っており、Webサイトにそれがあることを知っています。 彼らは、その最終ステップを実行する前に、機能、価格設定、納期、レビューなどの詳細を知りたいだけです。
• 購入の具体的な意図–訪問者は、Webサイトから特定の製品を購入することをすでに決定しています。 購入を進めるだけです。

この段階で重要なのは、Webサイトまたはランディングページが、潜在的な顧客がコンバージョンアクションを実行できるようにするための適切で役立つ情報を提供することです。 そして、彼らが行動を起こすことを決定したら、経験は、簡単で、予測可能で、気を散らすものがないように最適化されるべきです。

目標到達プロセスの最初から最後までウェブサイトのカスタマーエクスペリエンスを最適化することで、顧客は満足し、さらに多くのことを望んでいることが保証されます。

保持フェーズ

あなたの顧客があなたのアイテムまたはサービスを首尾よく購入した後、あなたの仕事は終わりません。 あなたがあなたのビジネスへの忠誠を築きたいならば、顧客の購入後の経験は同じように重要です。

これを実現するには、次のテスト済み戦略を試してください。

• 購入後の登録
• 良いカスタマーサービス
• 良い包装とタイムリーな配達
• フォローアップメール
• 顧客の関心を維持するために慎重にセグメント化された電子メール
• インセンティブやロイヤルティボーナスを提供することで、顧客がWebサイトに簡単に戻ることができるようにします
• 限定オファーの紹介など、定期的にウェブサイトをチェックする理由を顧客に提供する
• ウェブサイトを他の人に紹介するよう顧客に勧める

しかし、すばらしいニュースは、保持段階では、顧客はすでにあなたのビジネスに精通しているということです。 多くの場合、新しい顧客を獲得するよりも既存の顧客を維持する方が簡単で安価です。なぜなら、人々は親しみやすさと、試行錯誤されたルートをたどる快適さを好むからです。

目標到達プロセスの下部でのEメールマーケティング

初期段階と中期段階で、関連性のある有益な情報を提供し、関心と欲求を構築するという素晴らしい仕事をした場合は、コンバージョンの基盤を築くことができます。

あなたの訪問者は今あなたのブランドについて十分に知っています。 見込み客に行動を起こさせることに集中する必要があります。

これは、問題の完璧な解決策として、製品やサービスを強調するコンテンツに優先順位を付けることを意味します。 見込み客が最終的にその購入を完了することができるように、明確な行動を促すフレーズがあることを確認してください。

結論

効果的なターゲティングは、オンライン訪問者が目標到達プロセスのさまざまな段階を通過する際の意図と行動について学習することから始まります。 訪問者が何を探しているのか、訪問者がWebサイトやコンテンツとどのようにやり取りしているのかを理解して、適切な情報を適切なタイミングで提供できるようにします。 マーケティングファネルの上部または下部のどちらをターゲットにしている場合でも、顧客のニーズは常に、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにするための焦点である必要があります。