道路上：2022年のマーケターの心の頂点には何がありますか？

このポッドキャストでは、LoriがNaviStoneのビジネス開発チームのメンバーであるChrisSlomkaとHerbYostと、2022年にマーケターが頭に浮かぶトピックについて話します。マーケター間の人員不足に対するゼロおよびファーストパーティのデータ。

ポッドキャストのトランスクリプト：

ロリ：こんにちは、皆さん。 2人のギャルといくつかのデータのこのエピソードへようこそ。 今日、NaviStoneのビジネス開発チームから2人の男、HerbYostとChrisSlomkaが加わりました。彼らは私とデータについて話すだけでなく、データを使用してより多くのお金を稼ぐ方法について話します。 ありがとう、ようこそ、ハーブとクリス。

クリス・スロムカ：こんにちは、ありがとうございます。

ロリ：今日は一緒に来てほしいと頼みましたが、ブランドの前で疲れを知らずに戻ってきて業界の会議やイベントに参加していたので、実際に同じ日に2人をピン留めできたのは幸運です。 それが、私が今日あなたに2人を迎えたいと思った理由です。過去の四半期のすべての活動で、あなたが参加したイベントのいくつかのテーマと重要なポイントについて話すのは本当に面白いと思いました。 まずはお二人への質問から始めましょう。 長い間バーチャルイベントを開催した後、会議に直接戻ってきたのはどうでしたか？ クリス、始めてみませんか？

クリス・スロムカ：まず第一に、長い間仮想化された後、人々の前に戻るのは素晴らしいことです。 チームを使用し、パンデミックのために必要なツールを利用するという必要なことを私たち全員がしなければなりませんでした。それは間違いありません。 しかし、私にとって、課題を解決し、最終的にはより良くなる方法についての教育を継続するという共通の目標を持ってそこにいる、ブランドとソリューションの両方のプロバイダーである志を同じくする専門家と直接会うことに勝るものはありません。 直接それをしますか？ それに勝るものはありません。

ロリ：うん。 ハーブ、あなたはどうですか？

ハーブヨスト：うん。 ありがとう、ロリ。 私はクリスと私が行ったイベントに完全に同意します、おそらくそこには千人がいたので、それは本当に素晴らしかったです。 私はいつもこれを知っていましたが、3Dは2Dよりも優れていることを学びました。 クリスが言ったように、誰かの前にいて、ありがたいことに、ズームを使用することができました。過去2年間、それは素晴らしかったですが、誰かの前にいることに勝るものはないので、素晴らしかったです。

ロリ：うん。 あなたが両方とも話したことの多くは、おそらく私がそれをその人間のつながりとしてどのように分類するかということだったと思います。 ええ、COVIDの時代には、それを乗り越えるのに役立つ素晴らしいツールがありましたが、その人間のつながりや人間の経験を再現することは本当に難しいです。 私はこの会話を自己奉仕的にするつもりはなく、少なくともポッドキャストの早い段階ではNaviStoneについて話しますが、ダイレクトメールが強力な復活を遂げたことはわかっています。 、具体的でパーソナライズされた広告は、ブランドがそれらの消費者とつながることを本当に可能にします、そしてそれは本当にその人間の経験のその部分についてのすべてだと思います。 CRMCでの人間の経験についても興味のあるセッションがあったのではないかと思います。

ハーブヨスト：はい。 顧客体験が人間の体験になるという素晴らしいワークショップがありました。 人間の経験は、消費者がデジタルおよび物理的な空間でブランドまたはサービスを使用して経験する全体的な経験として定義されました。 それで、いくつかの見出し、ロリは、あなたがビジネスであるならば、あなたがあなたの顧客をこれまで以上に愛する必要があるということでした。 パンデミックと消費者がオンラインとオフラインの間の摩擦のない対称性または相乗効果を探しており、本当にパーソナライズを探して本物であり、再び彼らを助け、最高のものを見ているので、人々の約80％が人間の経験で買い物の習慣を変えました経験。 私が見た本当に素晴らしい引用がありました。 私は引用が大好きで、私のメンターの1人がこれを私と共有しました。「あなたがビジネスであり、人間の経験で顧客と協力している場合、これを考えてください。何か売るの？」 本当に、黄金律。 それがすべてでした。 ちなみに、ビジネスの75％はまだオンラインではなく小売店で行われているため、そこにはまだ多くの人間の関与があります。

ロリ：クリス、あなたもCRMCにいました。 そこにいた時間からの重要なポイントはありますか？

クリス・スロムカ： CRMCについて私が気に入ったのは、クライアントとパートナーの両方に、他のマーケターやパートナーの前で成功を分かち合う機会を与えたことです。 そのため、このイベントに参加している間、イベント全体でいくつかのワークショップがあり、クライアントとマーケターの両方が問題を抱えた具体的な例を共有し、Xを実装してXの結果を得ました。

クリス・スロムカ： CRMCで一番好きだと思うのはスピーカーでした。 彼らはこれらの世界クラスのスピーカーを保持しています。 一例は、若い女性で、彼女の名前はジェニー・リムで、ジェニーは作家です。 彼女は数冊の本を書き、DeliveringHappinessという組織を共同設立しました。 彼女はこれをZappoShoesの故共同創設者/CEOであるAnthonyHsiehと共同設立しました。 彼らは友達で、彼女がこの本を書いたとき、それはベストセラーの本になり、それがビジネスコンサルタントになり、それが世界的な運動になりました。

クリス・スロムカ：彼女がしていることは、最終的に幸福と人間性に導かれるより幸せな職場を作る方法を彼らに教えることに焦点を当てて、これらの組織に入るということです。 そうすると、より幸せな顧客とより幸せな従業員を獲得できるため、利益が大きくなります。 そして、彼女が話すとき、彼女はこの幸せとこの作品をしみ出させました。 これらの会議に行くと、ステージ上でこれらのスピーカーを見ることができますが、彼女がライブでそれをしみ出させるのを見ると、本当に新鮮でした。 これらが私の2つのポイントだと思います。 2つの重要なポイントは、講演者とCRMCの全体的な透明性でした。

ロリ：あなたもGRMAに参加したことを知っています。 参加者のお気に入りだったと思いますので、そのイベントについても少しお話ししたいと思います。

クリス・スロムカ： GRMAは、私が参加した中で最高の会議の1つです。 私のお気に入りの部分はスピーカーだったと思います。 彼らは世界中のいくつかの異なるトピックに基づいて触れています。 たとえば、この紳士は、経済学者としてだけでなく、ワシントンDCの政治で働いていた経歴を持っていました。 彼は世界レベルのすべての政治家と協力し、彼らと相談しました。 したがって、世界経済、グローバルサプライチェーン、私たちが話し合ったすべての変数に対する彼の内面の見方は、プレゼンテーションというよりも大学の授業のように感じました。 それは本当に、本当にとても刺激的でした。 それはあなたが本当に思慮深いこれらの会議であなたが本当に持つことができる最高の会話につながりました、そしてそれは会議の後にも素晴らしいフォローアップを作成するそれらの関係を形成します。

ロリ：うん。 クリス、私は間違いなくそれに戻るつもりです。なぜなら、それは会議に参加することの大きな利点であり、その後に起こる廊下のおしゃべりだと思うからです。 しかし、私はあなたが話していたグローバルエコノミストにもう数分を費やしたいと思います。 彼が今日私たちが扱っている現実の課題のいくつかについて話していたとき、彼は具体的に何について話していましたか？ 彼は、将来についての洞察と、それらの課題のいくつかについて私たちが期待できること、または解決できる可能性があることを共有しましたか？

クリス・スロムカ：この会議は5月上旬に開催されたので、約1か月半前に戻りましょう。 それが見出しになる前に、彼は出てきて、あなたは「今あなたに言いたいのですが、飢饉が起こるでしょう、2022年第4四半期になるでしょう」と言いました。 理由は、ウクライナとロシアでの戦争、ロシアがウクライナの特定の港を閉鎖するために行っている特定のことであり、ウクライナはたまたま穀物の最大の輸出国の1つであり、ロシアはたまたま世界の肥料の80％の生産者です。

クリス・スロムカ：その肥料は、おそらく特定の作物には届けられず、ウクライナの港が閉鎖されているため、世界中の多くの人々を養う穀物を育てて輸出することができないでしょう。 それで、彼はそれを予測しました、そして数週間後、私たちはここにいます、彼らはすでにそれを経験し始めています。 それで、ロリは、それらのすべての挑戦で、彼はそのようなことを言うでしょう、そしてそれから彼は別のトピックに転がります。 飢饉はその1つであり、それから彼はサプライチェーンについても話し始めました。

ロリ：うん。 さて、サプライチェーンについてのあなたのポイントは実際には本当に興味深いものだと思います。 私は、飢饉に関する予測を減らすつもりはまったくありません。 サプライチェーンの課題に関するそのテーマが表面化したものであったかどうか、私はただ興味があります。

クリス・スロムカ：そこのマーケター、そして何人かの講演者、特にこれは、誰もが独自の視点を持っています。 全体的な視点は、もっと良くなればいいということだったと思います。 私が話をしたマーケターの何人かは、サプライチェーンは絶対に問題ですが、もっと重要または同等に重要なのは、私たちが望んでいるすべてのマーケティング戦略を実行できないため、人員不足であると言ったことに非常に驚きました。適切な人材を採用できないからです。 それは私にとって目を見張るものでした。 ですから、これをやりたいのですが、それを行う人がいないため、できません。

ロリ：うん。 需給のサイクルを考えると、それが気になることのひとつだと思います。 そのため、現在、供給に挑戦しているため、在庫がないか、これらのタイプのプログラムを管理するスタッフがいないために、需要を促進するプログラムの一部を撤回しています。 。 しかし、供給の課題はそれ自体で修正されようとしており、修正された場合、私たちはその需要の創出に向けた取り組みを継続していません。 それは間違いなく私が考えていることであり、私が夜に起きていることもあります。私たちが両方の課題のバランスを取り、一方の課題を他方の課題を作成することによって過剰に補償していることに気付かないようにする方法です。

ハーブ・ヨスト：ロリ、クリスが人員配置に関して詳細に言っていたのと同じように私が聞いたいくつかのこと。 ある夜、何人かの人と夕食をとりましたが、週に3日はオフィスにいる必要があるという理由だけで、人を雇うのに苦労していると言われていました。 実際、あなたは私と一緒にいたと思います。ある紳士にビジネスのアイデアについて話していたところ、彼は製品を見ていて、その製品のジッパーを手に入れることができませんでした。 彼はそれが2〜3ヶ月の遅れだと言った。 そうそう、ゴムが道に出て、彼はマーケティングで何かをする準備ができていますが、彼は製品のコンポーネントを持っていなかったので、そうです。

ロリ：うん。 それは間違いなく、需要と供給の問題の間の微妙なバランスです。 ハーブ、他に何が...あなたはeTailについて言及しましたが、eTailについて、そしてそのイベントで浮上した他のトピックやテーマについて少し教えてください。

Herb Yost：これはフォートローダーデールにあり、5月上旬に開催されました。これは、小売ブランドの75人の上級幹部からなる招待制のグループであり、デジタル戦略とeコマースの成長方法を検討するために協力しています。 日々、3つの主要なトピックがありました。それらについて言及し、基本的に2つについて話します。 1つは、現在のeコマースのトレンドと小売業の進化の一部であり、もう1つは、今日の世界で顧客を獲得して維持していることです。 そして最後は、DEIの持続可能性とCSRをあなたの職場文化の中心に置くことでした。 したがって、現在のeコマースのトレンドに当てはまるいくつかのこと、ゼロおよびファーストパーティのデータが重要です。

ロリ：ちょっとだけ邪魔をすることができれば、ゼロとファーストパーティのデータについてもたくさん聞いた。 ですから、知らない人のために、その差別化を描きたいと思います。 したがって、ファーストパーティのデータは、企業が顧客から直接収集しているデータです。 ゼロパーティデータとは、消費者が意図的に共有しているデータです。 どちらも外部ソースによって収集されるサードパーティのデータとは大きく異なります。実際、ファーストパーティとゼロパーティのデータは、業界のトレンドであり、マーケターがデータ収集とデータ使用について考える必要がある方法です。同じことを聞いた。

ハーブヨスト：その通りです。 実際、クリスはこれも知っています。 ゼロパーティのデータは、CRMCでのその人間体験ワークショップでも取り上げられました。 そうそう、とても良い。 しかし、すべての変化にもかかわらず、企業は依然として市場の顧客との関係を構築する必要があり、それはすべて、適切なメッセージを適切なタイミングで送信することが非常に重要です。 パーソナライズはこれまで以上に重要です。 繰り返しになりますが、講演者の1人である潜在的なCookieのない環境に移行する中で、トピックは、Cookieがなくなったために私が以前知っていた誰かを顧客に紹介することでした。これは、業界を揺るがします。 そして明らかに、顧客を獲得して維持することは、常に私の情熱でした。 顧客の素晴らしさを手に入れ、生涯にわたる顧客に成長します。

Herb Yost：しかし、ここでいくつかのことを話しました。ノードストロームで働いていた紳士が、今日の世界ではデジタルと物理的な小売タッチポイントが衝突しているため、消費者はシームレスな体験を必要としていると話していました。 私たちが述べたように、人間の経験ワークショップからの摩擦のない相乗効果。 それで彼はドラッグストアチェーンについて詳細に話していました、そして彼はノードストロームと誰かがオンラインで購入し、彼らが店で拾い上げて、彼らがどのようにデザインを変えたか、そしてノードストロームでしたことのいくつかについて話していました。 見よ、これを聞いていると、「ちょっと待って。ノードストロームで何かを買ったばかりだ」と思っています。 案の定、私はそれをオンラインで注文し、キングオブプラシャモールに行きました、そしてそこに店の一方の端に素晴らしいエリアがセットアップされていました、人々が入って来て、アイテムを拾い、列はすぐに行きました、棚はそこに戻っていました、彼らも非常に速くアイテムを手に入れることができたので、それは私にとって素晴らしいシームレスな経験でした。 何だと思う？ 絶対にまた注文します。

ハーブ・ヨスト：彼はそれに触れました。 繰り返しになりますが、それは店のデザインであり、顧客体験の観点からはそれほど考えたことはありませんでした。 次に、チャネルの追加を検討するのは素晴らしいという別の見出しがありましたが、チャネル自体の最適化を見てみましょう。 この講演者は、「印象からではなく、収益性に焦点を当て、チャネルごとのROASとCPMを検討する必要がある」と述べたため、生産性が低く収益性の低いチャネルを排除し、最高の顧客に焦点を当てます。 6、7、8回叩いても大丈夫です。 本当にチャンネルの最適化に取り組んでください。 それはいくつかの見出しでした。 そして最後に、ダイバーシティエクイティ、インクルージョン、持続可能性、企業の社会的責任について、素晴らしい講演者です。 見出しは完璧ではなく進歩でした。

ロリ：うん。 私はそれが好きです。 ノードストロームの話をしているときに共有したことがあり、オンラインとオフラインのギャップを埋めることの重要性について考えさせられました。 私たちはこれについて何年も話し合ってきたことを知っています。 オンラインチャネルをある方法でオフラインチャネルを別の方法で考え、そのギャップを実際に埋めることの重要性について考えるサイロで実際に運営されている組織。 ノードストロームについてあなたが共有した経験は、そのギャップが本当に埋められている素晴らしいものだと思います。それは私たちのマーケティングプログラムにも引き継がれると思います。 そのギャップを埋めるのに役立つプログラムを本当に意識する必要があります。なぜなら、それはすべてその1人の顧客に関するものであり、1つのチャネルからのデータを活用して全体的に前向きな体験を生み出すためであり、それは良い例だと思います。

ロリ：すぐに本物に戻りましょう。 さまざまな会議や講演者について話しましたが、その廊下のおしゃべりについて話したいと思います。 私はあなたが両方ともそれに触れたことを知っています。 私はそれに戻りたいと言っていました。 クリス、私はあなたが出席したプレゼンテーションが本当に後で持つことができた非公式の会話を刺激するその考えにつながったとあなたが言った方法が好きでした。 私が行ったいくつかのイベントでもそれを経験したことを私は知っています。 しかし、あなたの両方に質問します、あなたがセッションの後に聞いたその廊下のおしゃべり、非公式の議論のいくつかは何でしたか？ それらはマーケターにとって本当に頭に浮かぶものである傾向があるので、私はそれらの会話がどのようなものであったか興味があります。

クリス・スロムカ： GRMAでは、グループ活動を行っています。 私が参加した活動の一つはイルカクルーズでした。 それで、私が参照したスピーカーの何人かが翌日だったので、私たちは皆、その上で眠る夜を過ごしました。 翌日、私たちはそれについて話していました、そして私は私たちの1人のマーケティング担当副社長の前にいました...彼らは税務サービスを提供します、彼らは人々に税務サービスを提供するかなり大きな会社です。 それで、ハーブと私は、スタッフの不足、彼らが経験していること、そして紙の不足があるときの彼らにとっての意味について、全体的にこの本当に非公式な会話をしました。 時々私たちはそれを忘れてしまうので、そうです、私たちはマーケターであり、この分野にはダイレクトメールを紙に頼っている人が何人かいます。 しかし、クレジットカードの明細書、クレジットカードの明細書自体を挿入するために紙に依存しているクライアントもいます。 そのため、紙の供給が少なく、マーケターがそのような課題を抱えている場合、マーケティングの観点だけでなく、さまざまな形でクライアントに影響を及ぼします。

クリス・スロムカ：それで、彼らは本当に、本当に、本当に良い会話をしました。なぜなら、再び、警備員が置かれ、彼らが彼らの視点から何を経験しているのかを正確に聞いているとき、次にその人に電話するとき、私は私が本当に気にかけているので私が売ろうとしているからではないことを参照してください。 私は彼女が何を経験しているのかを本当に気にかけていて、私がそこにいなかったら、そのような経験はなかったでしょう。

ロリ：うん。 偉大な。 ハーブ、あなたはどうですか？

ハーブ・ヨスト：ええ、いくつかあります。 私はこれを私のキャリアを通して聞いており、会議で強調されました。 それはすべて、既存店売上高の増加であり、多くの人々の既存店売上高は横ばいです。 私のキャリアの誰かに、「ハーブ、上級管理職が彼らの既存店売上高を伸ばすのを手伝うことができれば、彼らはあなたに彼らの孫をベビーシッターさせてくれるだろう」と言ってもらいました。 また、コンプの売上高は横ばいで、多くの売上高が店頭ではなくオンラインにシフトしているため、彼らはそのバランスをとろうとしています。 私が話していた3、4人の人は、彼らには一度だけの買い手がいるのではないかと心配していると言いました。 購入頻度を高めるために彼らは何ができるでしょうか？ ロイヤルティプログラムに参加していない以前の購入者の前に立つにはどうすればよいでしょうか。 彼らはその一部でした-

クリス・スロムカ：ロリ、他に何か言うことはできますか？

ロリ：もちろんです。

クリス・スロムカ：ありがとう。 興味深いのは、ハーブが詳細を説明していたとき、私はGRMAにいて、それから私たちは両方ともCRMCに行きました。 面白いのは、同じ人に会い始めることですよね？ ですから、カンファレンスツアーを開始すると、似たような顔のいくつかが見え始めます。先ほどお話ししたように、この廊下のおしゃべりであるという最初のカンファレンスで始まるものは、次のカンファレンスです。もう少し個人的になりました。」 それで、それがビジネスについてではなく、あなたの家族とあなたの子供についてであり、彼らが大学や高校などに行くところである廊下のおしゃべりの多くがあります。 マーケターは人間なので、本当にさわやかです。 私たちがこれらの会議に行くときもあれば、そうでないときもありますが、「ねえ、これは私たちがビジネスをしようとしているときの画面上の声や顔だけではなく、実在の人物です」ということを直接目にします。それは、私にとっても同様に重要でした。

ロリ：クリス、他にもいくつか質問したいことがありましたが、それはこのポッドキャストを終了するのに最適な方法です。 それは私たち全員にとって素晴らしい思い出になると思いますので、ありがとうございます。 私は本当に何時間もあなたと話を続けることができましたが、私たちは私たちの時間の終わりにあり、私たちのリスナーの何人かがあなたが学んだことのいくつかから恩恵を受けたかのように洞察を共有してくれて本当に感謝していますイベント自体。

ロリ：それは2人のギャルといくつかのデータのこのエピソードのためにそれをします。 次回まで、私たちからもっと読みたい場合は、navistone.com / blogで私たちをチェックしてください。今日のショーを楽しんだ場合は、iTunesにアクセスして5つ星のレビューを残してください。 聞いてくれてありがとう、ハーブとクリスに感謝します。