あなたのeコマースサイトのための7つのマーケティングオートメーションのアイデア
公開: 2022-05-11毎日何人の訪問者があなたのサイトに着陸しますか？
千？ 数十万？
eコマースサイトの平均コンバージョン率は2.3％であるため、必然的に訪問者の97.7％を失うことになります。 しかし、そうする必要はありません。
シンプルなマーケティング自動化ワークフローを設定することで、手作業に多くの時間を費やすことを避けながら、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。
自動化はeコマース戦略をよりスムーズに実行するための鍵です。では、それはどのように機能しますか？
eコマースサイトは自動化なしでは正常に動作できません。 関連するオファーをすべての顧客に手動でリアルタイムで提供することはできませんが、自動化ワークフローは可能です。
購入を完了するために必要なインセンティブですべての見込み客にリーチすることはできません。 繰り返しますが、自動化ワークフローは可能です。 タイムリーなやり取りのたびに、コンバージョン率は上昇しています。
マーケティング自動化ワークフローを設定し、各サイト訪問を最大限に活用したいですか？
私たちはあなたと共有するいくつかのアイデアを持っています。
eコマースのマーケティングオートメーションとは何ですか？
それはまさにそれがどのように聞こえるかです。 マーケティングの自動化とは、ソフトウェアを使用して、追跡、顧客とのコミュニケーション、マーケティングキャンペーン、およびその他の反復的なタスクを処理することです。
eコマースでは、マーケティングの自動化はチームの時間を節約するだけでなく、高度にパーソナライズされた顧客体験を提供することもできます。
eコマースの自動化の最も簡単な例は、ユーザーが最近閲覧しているカテゴリの割引オファーが記載されたメールを受信した場合です。
マーケティングの自動化とパーソナライズ
米国のマーケターの89％は、ウェブサイトのパーソナライズが自社の収益成長につながったと述べています。 eコマースの売り上げを増やしたい場合は、見込み客のために独自のWebサイトエクスペリエンスを作成する必要があります。
一般的な意見に反して、パーソナライズは自動化と密接に関連しています。
サイトの個々の訪問者の各ステップを知っているわけではありませんが、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは知っています（必要なワークフローを設定している場合）。
AIを活用したツールを使用すると、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためにサイトを最適化し、見込み客を失うことを防ぐことができます。
そうは言っても、一流のテクノロジーを使用していても、自動化ワークフローの設定は簡単ではありません。 それには、あなたの課題、目標、顧客の行動、そして購入者の旅を明確に理解する必要があります。
- 何があなたの売り上げを伸ばすのを妨げていますか？
- サイト訪問者が最も頻繁に離れるのはどの時点ですか？
- 特定の自動化ワークフローで何を達成したいですか？ （カートの平均値を15％増やすなど、特定の目標を定義します）
- どうすればそれを達成できますか？ （例：チェックアウト時に補完的な製品を提供できます）
- 見込み客があなたから購入するのを妨げるものは何ですか？
- 通常、顧客はいつより多くの製品を求めて戻ってきますか？
これらの質問は、サイトにない自動化についてのより良いアイデアを提供することを目的としています。 あなたがそれらに答えるとき、あなたはマーケティング自動化を受け入れることに移ることができます。
eコマースの自動ワークフローのアイデア
次のセクションでは、訪問者がeコマースサイトで実行するアクションによってトリガーされる可能性のある自動化のアイデアについて説明します。
1.チャットボットフローを構築する
何よりもまず、チャットボット。
顧客の60％以上が、簡単な問い合わせへの回答を得るために、サイト、アプリ、チャットボットなどのセルフサービスツールを利用したいと答えています。
チャットボットを介した消費者の小売支出が、2019年の29億ドルに対して、2024年までに1,420億ドルに達すると予測されているのも不思議ではありません。
AIを利用したチャットボットを実装することは、さまざまなチャネルで潜在的な顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供するための最初のステップです。
以下は、チャットボット自動化の最も効果的なユースケースです。
- 調査プロセス中の迅速な支援。
- 潜在顧客の生成を促進します。
- 注文の管理と配送の更新の送信。
これらのユースケースを現実に変換するためにできることは次のとおりです。
- チャットボットをCRMプラットフォームに接続します。
- チャット画面内でFAQに簡単にアクセスできるようにします。
- チャットボットが常にオンラインであることを確認してください。
- 会話を開始する前に、見込み客のメールアドレスを要求する自動メッセージを設定します。 これは、リードを生成するための効果的な方法です。
- AIチャットボットを設定して、顧客との以前のやり取りを記憶します。
- 会話を計画します。
- 補完的または代替的な製品推奨のトリガーを定義します。
- 関連する割引を送信するためのトリガーを定義します。
- ライブエージェントを招待するためのトリガーを定義します。
自動化フローを設定するときに覚えておくべき最も重要なことは、チャットボットが全能ではないということです。 効果的なeコマースサイトは、一連の自動化されたワークフローに基づいて構築されています。
2.ポップアップでショッピングカートの放棄を減らす
カートに何かを追加した100人のうち、70人が購入せずにサイトを離れます。
一方、パフォーマンスの高いポップアップの平均コンバージョン率は9.28％です。 時々、この数は50％に達します。 サイトを離れようとしている見込み客に適切なポップアップを表示することで、余分な労力をかけることなく収益を増やすことができます。
はい、ポップアップはイライラする可能性があります。 サイトにアクセスしたばかりのユーザーに表示すると、ユーザーエクスペリエンスが低下する可能性があります。
ただし、適切なページの適切なタイミングで終了ポップアップが表示されると、コンバージョン率が急上昇します。
サイトにカート放棄ポップアップを追加することは、すべてのeコマースマーケティング担当者が設定する必要があるもう1つのシンプルで効果的な自動化です。
このポップアップを作成する上で最も難しいのは、ポップアップを表示する適切なタイミングを特定することです。 最も一般的には、マーケターは終了を意図したポップアップ（ユーザーがページの上部境界の外にマウスを移動したときに表示されるバナー）を探します。
この自動化は、Google Tag Manager、WordPress管理パネル、CMSプラットフォーム、またはその他のソリューションを介して実装できます。
3.Webサイト訪問者向けにカスタマイズされたエクスペリエンスを作成します
理想的には、サイトは訪問者の行動に対応する必要があります。
最近閲覧した商品を訪問者に表示すると、Webサイトでのエクスペリエンスが向上するだけでなく、平均注文額も増加します。
訪問者がWebサイトにアクセスすると、プラグインまたはeコマースプラットフォームの機能は、閲覧している製品の記憶を開始し、最近表示された製品セクションに表示する必要があります。
最近表示した製品は、ページの下部に配置されたウィジェットの形式で、または別のページとして表示できます。
4.Webサイトにパーソナライズされた推奨事項を表示します
消費者がパーソナライズされた推奨事項を受け取ると、買い物に40％多くの時間を費やすことをご存知ですか？
今日のテクノロジーを使用すると、サイトでパーソナライズされたカスタマージャーニーを設計できます。 訪問者が彼らの行動に基づいて興味を持っているかもしれない製品を推薦することは彼らの買い物体験を劇的に改善するのを助けることができます。
パーソナライズされた推奨事項を表示することも、顧客をクロスセルまたはアップセルするための効果的な方法です。
eコマースサイトで各顧客の旅をたどる実際の営業担当者を持つことはできません。 ただし、チャットボットまたは「あなたも好きかも」セクション（または両方！）を設定して、見込み客がサイトで製品を探索しているときに、独自の製品の推奨事項を提示することができます。
自動化された製品の推奨事項は、次の方法で実現できます。
- 場所、性別、年齢などのユーザーの人口統計。
- ユーザーの購入履歴。
- ユーザーの閲覧履歴。
パーソナライズ戦略を構築するために選択したデータに関係なく、eコマースCMSシステムでは、このプロセスを簡単に自動化できるはずです。
5.パーソナライズされたオファーでサイト訪問者をリターゲットします
オンサイトのカスタマーエクスペリエンスが処理されたら、自動化フローを外部チャネルに拡張するときが来ました。
有料広告キャンペーンを実行する場合は、リターゲティングピクセルを設定する必要があります。 使用する広告チャネルが何であれ、それがGoogle Adwordsであろうと、代替ソリューションのリターゲティングであろうと、その機能の一部である可能性が最も高いです。
選択したプラットフォームのピクセルをサイトにインストールするときに、将来のリターゲティングキャンペーンを強化する基準を指定できます。 たとえば、特定の製品カテゴリに関心のある顧客を追跡し、これらのカテゴリ内の製品の割引で顧客にリーチすることを選択できます。
リターゲティングは、広告エンゲージメント率を高めるだけでなく、サイトのコンバージョン率も高めます。 リターゲティング広告をクリックした後にウェブサイトにアクセスするユーザーは、リターゲティングされていないユーザーと比較して、コンバージョンに至る可能性が70％高くなります。
6.購入者を自動的にセグメント化します
人が購入するとき、彼らの顧客の旅は終わりません。
これで、自動化を使用して、購入者を忠実な顧客に変え、繰り返し購入を増やすことができます。
どうしてそれは可能ですか？ 自動化された顧客セグメンテーションから始めます。
まず、購入時に各顧客が記入するリードキャプチャフォームは、セグメンテーションの基準として役立つ情報を要求する必要があります。 たとえば、配送先住所と連絡先の詳細を要求するとともに、顧客が製品を購入する理由を尋ねるのは良いことです（それは贈り物ですか？ ）。
次に、フォームをCRMプラットフォームに接続し、顧客から受け取ったデータをどのように使用するかを定義します。 顧客をグループ化するための主な基準となるのは注文額ですか？ 場所ですか？ それは製品の種類ですか？
セグメンテーション基準を定義すると、CRMツールによって顧客が自動的にグループに分けられ、将来的にパーソナライズされたキャンペーンで顧客をターゲティングできるようになります。
7.自動メールシーケンスを設定します
最後に、自動化されたフローが顧客の変換とグループ化に役立った場合、パーソナライズされた電子メールシーケンスとの関係を強化できます。
CRMプラットフォーム内で、さまざまなセグメントの顧客に送信されるさまざまな電子メール自動化フローを作成します。 最も効果的な自動メールシーケンスのアイデアのいくつかを次に示します。
- パーソナライズされたオファーで新しいリードと顧客を歓迎します。
- リピーターに割引を提供します。
- 最近購入した製品の使用経験については、顧客にフォローアップしてください。
- 最近の閲覧履歴に基づいて製品の推奨事項を送信します。
- しばらくの間あなたから購入していない顧客をフォローアップします。
- カートなどを放棄した商品にリーチします。
自動化された電子メールマーケティングシーケンスは、文字通りあらゆる目的で機能します。 購入者の道のりを理解し、顧客のセグメンテーションが適切に機能することを確認する必要があります。
自動化はパーソナライズを損なうと誰が言ったのですか？
eコマースマーケティングの自動化は、初めての購入を促進し、顧客の関心を維持し、繰り返し購入を促すための強力なツールです。 もちろん、パーソナライズが改善されなければ、それは不可能です。
AIチャットボット、タイムリーなポップアップ、自動化された電子メールマーケティング–これらすべてのソリューションにより、オンライン顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。
マーケティングオートメーションのメリットを享受するには、新しいフローを設計するときにカスタマーエクスペリエンスを最優先します。
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*この記事は、Joinativeのコンテンツマーケティング担当者であるAdelinaKarpenkovaによって書かれたゲスト投稿です。
