サブスクライバーを顧客に変える方法: メール セグメンテーションの次のステップ

統計によると、メール セグメンテーションは他の戦略よりもコンバージョン率が高い

メールのセグメンテーションは、世界中の e コマース企業にとって主要なマーケティング戦略です。 eコマース企業にとって、SEOやソーシャルメディア、その他のデジタルディスプレイ広告よりも、Eメールの方がコンバージョンに優れていることが数値で示されています。 メール セグメンテーションの機能を追加すると、メールを受動的に読む人の割合と、実際にブランドに関与する人の割合が確実に改善されます。 これは、より多くの顧客に相当します。

これらの戦略は、オンライン ストアで販売する製品に関係なく、メール セグメンテーションを効果的に使用するのに役立ちます。

電子メールのセグメンテーションで人口統計データを賢く利用する

サブスクライバーをターゲットにする最も効果的な方法の 1 つは、関連する人口統計によるものです。 人口統計データには、年齢、性別、富、場所などの情報が含まれます。 eコマース企業が異なれば、異なる人口統計データが重要であると判断されます。 たとえば、衣料品の小売業者にとって性別は一般的に非常に重要ですが、場所は購買決定にそれほど影響を与えない場合があります。 一方、NFL の T シャツを販売している場合は、場所が最も価値のある情報になる可能性があります。

まず、どの人口統計データが顧客の意思決定に影響を与えているかを判断します。 この情報のリストを作成し、彼らがあなたの製品を購入する「場合」だけでなく、「理由」にも影響を与える要因を探してください。

手作りの宝石商を考えてみましょう。 この職人は、あらゆる年齢の女性にアピールする繊細で自然なデザインを作成しますが、男性的または男性用と見なされるジュエリーはほとんど作成しません. この職人は、自分のホームページにサブスクリプション ポップアップを設定します。 数日後、彼女は購読者を集め、最初のメールを一斉送信したいと考えています。 彼女はこの美しいジュエリーについて 1 通、2 通、またはそれ以上のメールを送信しますか?

メールのセグメンテーションを通じて、この職人は、女性にとって最も適切な情報は自分自身または別の女性のために購入することであると判断する可能性がありますが、男性は他の誰かのためだけに購入することに関心がある可能性があります. ここで性別は、人々が彼女のページにアクセスする理由に影響を与えます。 そのため、最初のメール一斉送信で、宝石の指輪を購入して保管したい買い物客を対象とした 1 通のメールと、宝石の指輪を購入してギフトとして贈りたい買い物客を対象とした 2 番目のメールを送信します。

この単純なセグメンテーションにより、職人はサブスクライバーが実際に必要とするコンテンツをサブスクライバーに送信できます。 これは、ターゲットを絞っていない電子メールで潜在的な顧客を期待するよりも、変換する可能性がはるかに高くなります.

電子メールのセグメンテーションで人口統計に依存することの難しさ

もちろん、メールのセグメンテーションを人口統計に依存することには大きな問題があります。e コマース企業は、購読者に関するこの情報をどのように収集できるのでしょうか?

ポップアップ ウィンドウは、潜在的な顧客に電子メール マーケティングの購読を依頼する一般的な方法になっています。 このウィンドウ、またはチェックアウト ページや製品ページに配置される同様のポップアップの設計には、多くの時間と労力が費やされています。 ただし、ほとんどの場合、取得される情報は電子メール アドレスだけです。 企業が性別を判断するにはこれで十分な場合もありますが、加入者の性別を解読しようとして電子メール アドレスをふるいにかけたいと思う人がいるでしょうか。

代わりに、メールのセグメンテーションを最前線に置いてください。 購読者を求めるときは、もう少し情報を集めるようにしてください。 事前に計画している場合、これは「どこに住んでいますか?」などの 1 つの質問にすることができます。 ドロップダウンで適切な状態を選択します。 あるいは、年齢が潜在的な顧客の区分である可能性があり、加入者に年齢範囲を選択するよう簡単に求めることができます。 人々は時々この情報を明かすことをためらうことがあるので、場所や性別とともに年齢を巧みに要求することができるかもしれません.

サブスクリプションとセットアップのプロセス中に情報を収集することを目標にしてください。 これにより、ブランドとのコミュニケーションの開始時に特定のサブスクライバーをターゲットにすることができますが、他の方法でいつでも人口統計情報を収集できます. もちろん、Web サイトのバックエンドで位置情報サービスと追跡を使用して、位置を特定することがますます容易になっています。

顧客に関するデータを収集するもう 1 つの方法は、割引コードのロックを解除するために郵便番号または基本的な個人情報を入力する必要がある電子メールで販売または特別割引を発表することです。 あるいは、顧客について知りたいという元気いっぱいのメールを送るのも効果的かもしれません。

人口統計データの 2 つの優れた代替手段

サブスクライバーの人口統計データを収集できない、または収集したくないですか? メールのセグメンテーションを販売のためのツールとして放棄しないでください。 一部の企業は、実際には顧客の匿名性に基づいて構築されています。または、神秘性がブランド戦略である可能性があります。 人口統計情報を収集するために顧客の接続を破壊しないでください。 一部の e コマース企業は、人口統計データを売上とは無関係と見なす場合があります。 この例として、単一の製品を販売する会社は、おそらく人口統計データからあまり利益を得ないでしょう。

代わりに、購読者について知っていることに基づいてメールのセグメンテーションを試してください。 最も基本的なレベルでは、毎週または隔週のメールを誰が開封し、誰が開封しないかがわかります。 これは最も簡単に取得できる情報であり、Mailchimp、Constant Contact、または別のサービスを通じてこのデータを追跡していない場合は、追跡する必要があります。

あなたのメールを無視する顧客を知りたい場合は、これらのメール マーケティング サービスが教えてくれます。 これが、メールのセグメンテーションを成功させる鍵となる可能性があります。 いつものメールを、一貫して関与しているが、他の購読者とは戦術を変えている人に送信します。 あなたをごみ箱に送った購読者は、あなたの毎週のメールを読む新しい理由を必要としています。 購読者のアクティビティによるメールのセグメンテーションを使用すると、購読者の習慣について詳しく知る機会にもなります。 これは、ブランドにとって適切な「イン」になる可能性があります。

メールコミュニケーションのエンゲージメントを追跡するために使用できる指標は多数あり、開封率だけが選択肢ではありません。 メールのセグメンテーションは、メール内のクリック、返信、苦情などに基づいて構築できます。 Mailchimp やその他のサービスは、これらのオプションを案内してくれます。

メールをセグメント化する 2 つ目の方法は、顧客のロイヤルティに基づくものです。 これは、サブスクライバーがブランドや製品とやり取りするときに、サブスクライバーの習慣に直接つながるため、非常に効果的です。 一度限りの顧客は、通常の購入者とは異なる方法で電子メールの内容に反応する可能性があります。 同様に、まだ一度も購入したことがない人は、あなたのコンテンツを別のレンズを通して見ています。 これらの購読者のそれぞれに関心を持たせようとしていますが、なぜ 3 つすべてにまったく同じメールを送信するのでしょうか? すべきではありません。

常連客に対しては、より頻繁に買い物をするよう促したり、何か新しいことに挑戦する機会を提供したりしようとしています。 アップセルまたは期間限定のオファーを提供します。 ただし、1 回限りの顧客に関しては、サイトに呼び戻す必要があります。 同じ製品または類似の製品を簡単に再購入できるようにします。 これを行うには、割引を提供するか、リマインダーを送信します。

最後に、初めての購入者をサイトに誘導したいと考えています。 これは、製品とブランドの肯定的な属性を称賛することで実現できます。 これらの電子メールは、潜在的な顧客や、実際に購入することへの関心レベルについてあまり知らないため、おそらく対象を限定した具体的なものではありません.

専門家によるメール セグメンテーションの支援

メールのセグメンテーションを設定するのは簡単かもしれませんが、これらの戦術に加えて、他にも何百もの戦術があります. E コマース企業は、セールス ファネルでの加入者の位置、オンラインおよび Web サイトでの行動、ソーシャル メディアへの関与、習慣や趣味に関する情報、およびその他のデータの収集によって、電子メールのセグメンテーションを決定します。

1Digital Agency では、メール マーケティングの専門家が、お客様のブランドと過去のメール エンゲージメントを調べて、メール キャンペーンとセグメンテーションの戦略を決定します。 私たちのチームと電子メール マーケティングの管理方法について詳しくは、当社の Web サイトをご覧ください。