Magentoオムニチャネル：知っておくべきことすべて

Magentoオムニチャネルは、いくつか例を挙げると、顧客エクスペリエンス、ブランド認知度、および収益の向上を可能にするため、複数のEコマースビジネスで好まれる概念です。 しかし、なぜ？

「オムニチャネル」は、マーケティング、Eコマース、カスタマーサービスなどのさまざまなビジネスセクターにおける最新の流行語です。 技術の進歩と連携して、オムニチャネルアプローチは、企業が一元化されたシステムを介して顧客とつながり、関与するのを支援する将来性のあるソリューションとして登場します。

Magentoは、Eコマース業界のマーケットリーダーです。 強力なツールと機能を備えたMagentoは、ビジネス向けの包括的なソリューションを提供します。 もちろん、オムニチャネルであるという大きな可能性を無視することはできません。 このプラットフォームは、そのような戦略の採用を開始するための理想的な場所である必要があります。

あなたが意欲的な商人であり、Magentoオムニチャネルアプローチでビジネスをレベルアップしたい場合は、この記事があなたの究極のガイドになるはずです。 以下に、オムニチャネルコマースの定義から、Magentoを使用して独自のオムニチャネルビジネスを構築するまでのすべてを示します。

詳細については、下にスクロールしてください。

オムニチャネルコマースの概要

オムニチャネルとはどういう意味ですか？

まず、「オムニチャネル」という言葉を分解してみましょう。 接頭辞omni-は「すべて」を意味し、「チャネル」は企業が顧客とメッセージを伝達するための媒体を指します。 これらには、ブランドのWebサイト、ソーシャルメディア、SMS、電子メール、電話、ライブチャット、さらには実店舗が含まれます。

したがって、「オムニチャネル」は、チャネルを相互接続してシームレスなショッピング体験を生み出す顧客志向のアプローチとして理解できます。 これは、顧客がチャネルを簡単に切り替えることができるようにタッチポイントを調整することも意味します。 たとえば、商品の代金を支払った後、バイヤーは実店舗に行って商品を受け取るか、単に配達注文を要求することができます。

したがって、オムニチャネルコマース（またはオムニチャネル小売）は、使用するチャネルに関係なくシームレスな顧客体験を提供することで売上を伸ばすためのEコマースアプローチです。

オムニチャネル戦略が重要なのはなぜですか？

答えは、それが顧客と企業の両方に同様に利益をもたらすからです。

顧客側では、買い物行動に変化があります。 オンラインショップであろうとオフラインショップであろうと、どこから来たかに関係なく、製品を入手することは彼らにとって最も重要です。 したがって、顧客はショッピングチャネル間のスムーズな移行を楽しんでおり、売り手との一貫した対話を可能にします。 オムニチャネル戦略は、パーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを提供し、購入者が時間を節約し、より良い意思決定を行うのに役立ちます。 とりわけ、彼らはつながりと優先順位を感じています。 言うまでもなく、顧客満足度は売上高の増加と正の相関関係があります。

ビジネス面では、オムニチャネルコマースは、チャネル全体の可視性、効率的な店舗管理、顧客の好みに対する深い洞察、およびサービスの品質を向上させるための意思決定プロセスを確立する上で大きな利点があります。 オムニチャネルに切り替えて報酬を獲得した世界のトップブランドには、Apple、Disney、Starbucks、Walmartなどがあります。

オムニチャネルコマースの有効性をさらに強化するために、いくつかの目を見張るような統計を見てみましょう。

• 小売業者のほぼ90％にとって、オムニチャネルマーケティング戦略は彼らの成功にとって重要です。
• マーケティングキャンペーンに1つではなく3つのチャネルを使用すると、購入率が287％高くなります。
• 最高のオムニチャネルカスタマーエンゲージメント戦略を持つ企業は、購入者の89％を忠実な顧客に変えます。
• 2023年までに、世界のオムニチャネル小売商取引市場は110億1000万ドルに成長すると予測されています。

オムニチャネルとマルチチャネルの違いは何ですか？

一見すると、2つの概念は非常に似ているように見えます。 ただし、これらの間には2つの重要な違いがあります。それぞれが使用される目的と、チャネル間の接続性です。

目的に関しては、オムニチャネルは顧客体験に焦点を当てています。 オムニチャネルアプローチは、企業が購入者と積極的に関わり、一貫したショッピング体験を生み出すのに役立つという点で、より顧客志向です。 対照的に、マルチチャネルは顧客エンゲージメントに重点を置きます。 リーチを最大化し、ブランドイメージを可能な限り広く広めるよう努めています。

チャネル間の関係に関しては、どちらの戦略も、利用可能なチャネルが多数ある顧客を対象としています。 ただし、オムニチャネルの場合、チャネルは相互接続されますが、マルチチャネルのチャネルは分離されていることがよくあります。

2つの概念の詳細な比較については、「オムニチャネルとマルチチャネル」の記事を参照してください。

なぜMagentoオムニチャネルを選択する必要があるのですか？

ここでは、オムニチャネルアプローチを採用するのに適したMagentoの最新機能のリストを見ていきます。

1.マルチブランドソリューション

前述のように、オムニチャネルであるということは、顧客が店舗で一貫したショッピング体験を楽しめるようにタッチポイントを調整することです。 この点で、Magentoは非常にうまく機能しています。

オールインワンの管理システムを採用することで、Magentoを使用すると、店舗の数やターゲットオーディエンスの数に関係なく、ビジネスを完全に制御できます。 Magentoを使用すると、ビジネスを円滑に実行するために、さまざまなオペレーティングシステムを所有する必要が完全になくなります。

プラットフォームを切り替えずにすべてをまとめておくと、Eコマースストアの管理が非常に簡単になります。 これは、Magentoをオムニチャネルビジネスの親友にする機能でもあります。

2.モバイル中心性

2021年までに、モバイルコマースの売上高はEコマースの総売上高の72.9％を占めるようになります。 したがって、顧客にとって最高のモバイルショッピング体験を生み出すことは、オムニチャネル戦略を採用するあらゆるビジネスの不可欠な部分になっています。

バイヤーが地元の店から製品について読んで、それが何年もの間在庫切れであったことを発見するためにまっすぐにそれに行った時代は終わりました。 今日では、実店舗に時間をかけたり、ブランドのWebサイトを面倒に閲覧して商品を探すよりも、知識のある顧客はスマートフォンを使用してすべての可能なチャネルですべてを行うことを好みます。

ここで良いニュースが出てきます。Magentoは、最もモバイルフレンドリーなプラットフォームの1つです。 PWA Studioは、顧客のニーズを満たす強力なプログレッシブWebアプリケーションを作成できるMagentoの機能の1つです。 Magentoが提供するその他のツールには、レスポンシブテーマやモバイルフレンドリーなチェックアウトがあり、これらはすべてモバイルアプリのようなエクスペリエンスを提供します。

3.強力なユーザーエクスペリエンス

Magentoでオムニチャネル戦略を採用するのは本当に簡単です。 ここにあるすべてのものは、技術者以外の人にとって、タスクを完了するために必要な時間を最小限に抑え、チームの効率を最大化するのに簡単です。 Magentoには直感的で簡単な管理ユーザーエクスペリエンス（UX）も付属しているため、コンテンツ配信をスムーズに進めるために専門家の助けは必要ありません。

さらに、Magentoは、Webサイトを完全にレスポンシブにし、あらゆる種類のデバイスで美しく表示できるようにする、豊富なテンプレートのライブラリの代名詞です。 これは、ビジネスがクロスチャネルプレゼンスを確立することを確認するためです。

Magentoオムニチャネルの導入にも最小限の時間がかかります。 クラッシュやバグが発生した場合、エラーの検出、サイトのプレビューとビューの保存、サイトの互換性のテストに多くの時間をかけることができるため、これは非常に重要です。 考えられるメリットのリストは続きます。

4.製品の推奨事項

この機能の背後にある重要なツールは、顧客のセグメンテーションとパーソナライズです。これは、オムニチャネル戦略で重要な役割を果たします。 Magentoに関しては、顧客の行動が追跡および報告されるため、顧客の好みについてより良い洞察を得ることができます。

この時点で、Magentoを利用したスト​​アは、すべてのチャネルで同様でありながらより良い購入を推奨できます。 たとえば、ラップトップを使用する購入者の行動から、ファッションのソフトスポットが期待されます。 翌日、彼女はあなたのモバイルストアからのドレスやアクセサリーの推薦にぶつかる可能性があります。 スマートフォンでもタブレットでも、顧客は次のお気に入りの製品に出会う可能性が高くなります。

5.在庫と注文の管理

クロスチャネル販売は、製品の入手可能性を把握し、すべての注文要求に対応することがはるかに困難であることを意味します。 ただし、これはMagentoの単なる回避策です。 これらの驚くべき機能のおかげで、在庫と配送を完全に制御できます。 たとえば、在庫追跡と柔軟な注文処理。 さらに良いのは、これらすべてのタスクが1か所から実行されることです。

例を見てみましょう。 リアルタイムの在庫精度は、オムニチャネルコマースにとって重要です。 実店舗に顧客が現れて「あなたのウェブサイトで見た最後のドレス」を手に入れてほしくないのですが、それが何週間も売り切れてしまったことを知っているだけです。それまで更新されていません。

6.データ分析と視覚化

オムニチャネル販売とは、顧客の行動から流行のアイテム、最新のコレクションの更新、クーポンの使用などの製品関連情報まで、各チャネルが大量のデータを生成するという理由だけで、処理する情報が大量にあることを意味します。

Magentoオムニチャネルは、ビジネスの最良の概要を提供します。 それはあなたがあなたの次の動きを決めることができるようにあなたのビジネスの様々な側面に関する分析と頻繁なレポートを組み込んでいます。 さらに、これらのデータは、カスタマイズ可能なダッシュボードとエクスポートオプションを使用して鮮明に示すこともできます。

7.最適化されたパフォーマンス

Magentoの利便性を表すために、キーワードall-in-one-timeを複数回使用しました。 もちろん、このキーワードはMagentoオムニチャネルに関しては依然として当てはまります。 実際、Magentoを利用したビジネスが正常に動作することを確認するために、ハイプロセッサに飛び散る必要はありません。

Magentoオムニチャネルアプローチのパフォーマンスは、あらゆるサイズのストアの展開を支援するクラウド構造から、すべてのチャネルにわたる優れたスケーラビリティと可用性に至るまで、間違いなく強力です。 さらに、使用中のチャネルに関係なく、サイトの読み込み速度を最適化するために、ニスページのキャッシュが統合されています。

8.SEOにやさしい

最後に、MagentoはSEOと互換性があると言っても過言ではありません。これにより、顧客がどのチャネルを使用していても、店舗の認知度とブランド認知度を高めることができます。 Magentoで利用可能なツールが多数ある場合でも、他のプラグインや拡張機能をインストールして、店舗へのトラフィックをさらに増やすことができます。

もう1つの注目すべき点は、Magentoの最適化されたパフォーマンスが、Webサイトが大量のトラフィックを処理するのにも役立つことです。 遅れや混雑はなく、購入者からの関心と満足だけです。

Magentoオムニチャネルはストアオーナーにどのようなメリットを提供できますか？

1.より良い店舗管理

Magentoオムニチャネルを使用すると、すべてが1か所で実行されます。 これにより、Eコマースビジネスの他のニーズに対応するための時間とリソースを増やすことができます。

2.売り上げを伸ばして収益を上げる

モバイルフレンドリーで適切な製品の推奨事項、チャネルへのアクセスと切り替えの快適さ。 これらすべての要素の組み合わせは、あなたのビジネスの売上高の増加を約束します。

3.ブランド認知度の向上

これが難しすぎるように聞こえても心配しないでください。 さまざまなチャネルでのビジネス戦術が正しく行われると、プレゼンスは継続的に強化されます。 結果として、それがそれ自体の名前を作るのは時間の問題です。

4.より良い顧客体験

これは、消費者の要求を満たすためのタイムリーなカスタマーサポートと調整に関するものです。 その結果、より高いレベルの満足度と保持率が達成可能になります。

Magentoオムニチャネルでビジネスをレベルアップする方法は？

Magentoビジネスにオムニチャネル戦略を採用する方法は2つあります。 あなたはそれを自分で行うことを検討し、専門家の助けを求めることができます。

自分でやる（DIY）

オムニチャネルステータスを手動で達成するには、Magentoを使用して一元化されたデータ管理システムをセットアップする必要があります。 これらには以下が含まれます：

• 営業活動
• 調達
• 受注処理
• 在庫および倉庫管理
• 忠誠心と顧客管理

これは物事がこれまで以上に技術的になる場所であるため、詳細には立ち入りません。 あなたが技術オタクでない限り、Magentoオムニチャネルビジネスをゼロから構築することは大きな負担になります。 したがって、以下の2番目の方法を参照することをお勧めします

専門家の助けを求める

Magentoオムニチャネルビジネスを立ち上げる際には、専門家、経験豊富な開発者、および専門家チームが頼りになる選択肢です。 彼らは、適切なセットアップの場所、展開を開始する手順、またはシステム要件を知っています。 場合によっては、それにふさわしい金額の現金を支払う必要がありますが、Eコマースビジネスが最小限のエラーで完璧に実行されることを保証できます。 また、万が一の事故に備えて、急に事業を停止して利益を損なうことのないよう、タイムリーなサポートを行っています。

最後の言葉

Magentoオムニチャネルは、Eコマース業界の標準になりつつあります。 特に、オムニチャネルを利用したいMagentoパートナー向けです。 上で見たように、プラスの点は非常に明確です。 したがって、オンラインマーチャントであり、顧客とつながるためのより優れた、より効率的な方法を切望している場合は、一般的なオムニチャネル、特にMagentoオムニチャネルがここにあります。