高級ホテルのソーシャル メディア マーケティングのトップ 10 戦略

インターネットが登場する前は、高級ホテルは印刷広告に頼って商売をすることができました。 もう、それだけでは十分ではありません。 結局のところ、すべての広告の 65% がインターネット上にあり、印刷物はわずか 3% です。 高級ホテルは、ターゲット ユーザーにリーチし、潜在的なゲストを引き離すために、ソーシャル メディア マーケティング戦略を活用する必要があります。

高級ホテルのソーシャル メディア マーケティングは、多くの場合、潜在的なゲストに大きな印象を与える最初の (場合によっては唯一の) 機会です。 そのため、高級ホテルが明確なソーシャル メディア マーケティング戦略を持つことが非常に重要です。 しかし、あまりにも多くの情報から選択できるため、どこから始めればよいかを判断するのは難しい場合があります。

そのため、ホテル リゾートのソーシャル メディア マーケティング戦略のトップ 10 と、高級ホテルに使用するソーシャル メディア プラットフォームのリストをまとめました。

このリストを、さまざまな戦略、ベスト プラクティス、および使用すべき上位 5 つのソーシャル メディア プラットフォームに分けました。 これにより、過去および将来の顧客と連絡を取り合う方法を簡単に計画できます。 高級ホテルのソーシャル メディア マーケティングを次のレベルに引き上げるために、この記事を読み進めてください。

ソーシャルメディアで高級ホテルを売り込む方法

ホスピタリティ業界では、潜在的なゲストとつながりたい場合、ホテルのソーシャル メディア マーケティング戦略を持つことが重要です。 適切なコンテンツをターゲット ユーザーに届けるために使用できるソーシャル メディア マーケティング戦略を次に示します。

1. ターゲットオーディエンスを知り、尊重する

これはあらゆるビジネスのルール ナンバー ワンですが、高級ホテルでは特に重要です。 あなたが引き付けようとしているゲストは誰ですか？ 彼らはあなたのホテルでどのような体験をしたいですか? これらの質問に対する答えがわかったら、プラットフォーム上で、理想的な顧客に直接語りかけるターゲットを絞ったコンテンツの作成を開始できます。

2. ウェブサイトを最適化する

高級ホテルのソーシャル メディア マーケティング戦略を一段と高めたい場合は、ウェブサイトを最適化します。 データによると、世界中の Web サイトへのアクセスの 48% が携帯電話からのものです。 モバイル フレンドリーなサイトを作成して、顧客のデジタル習慣に適応することで、見込み顧客に優れた第一印象を与えることができます。 また、サイトを更新すると、潜在的な顧客が検索エンジンであなたを見つけやすくなります. ここをクリックして、ホテル SEO に関する記事をご覧ください。最初のエクスペリエンスを可能な限りスムーズにします。

3. 季節性に基づいてキャンペーンを戦略化する

高級ホテルは、夏や冬などの旅行シーズンのピーク時に最も混雑します。 しかし、だからと言って、ソーシャル メディアでアクティブになるのは、その時間帯だけでよいというわけではありません。 コンテンツ戦略は、季節の変化を反映する必要があります。 たとえば、冬の間はロマンチックな休暇としてホテルのマーケティング キャンペーンを宣伝することに集中し、夏の間は家族向けのアクティビティに集中する必要があります。

4. ブランドの独占権を提供する

高級ホテルが特別な理由の 1 つは、特別な体験を提供することです。 ソーシャル メディアのコンテンツではっきりと伝わるようにする必要があります。 お客様の価値観がホテルのブランディングに影響を与える理由について、記事を書きました。 フォロワーだけが利用できる特別な取引やパッケージを宣伝してください。 ゲストがホテルに滞在したときに受けられる VIP 待遇を強調します。 基本的に、他の誰も得られないものを得ていることをフォロワーに知らせてください。

5.ソーシャルメディアチャネルごとに特定の戦略を使用する

非常に多くの異なるソーシャル メディア チャネルが存在するため、それぞれに固有の戦略を立てることが重要です。 Instagram で機能するものは Facebook では機能しない可能性があり、その逆も同様です。 ターゲット ユーザーに最も人気のあるチャンネルを特定し、それに応じて写真、ビデオ、その他のコンテンツを調整します。

ホテルリゾートのソーシャルメディアマーケティングに最適な戦術

成功するソーシャル メディア マーケティング キャンペーンを計画するには、次に何をすべきかを知ることがすべてです。 潜在的なゲストとつながるための優れたソーシャル メディア戦略をいくつか学びましたが、次は、高級ホテルのソーシャル メディア マーケティング プランを実行して成功を収めるのに最も効果的な戦術を選択するときです。

成功を達成するために推奨される戦術は次のとおりです。

1. プロの写真に投資する

ホテルの Instagram フィードが iPhone のスナップでいっぱいになっている場合は、プロの写真に投資するときです。 ホテルの部屋、アメニティ、周辺の写真やビデオを撮影するのを手伝ってくれる専門家を雇うことは、世界に大きな違いをもたらします。 共有するすべての画像や動画がホテルの豪華さを反映し、最高品質であることを確認してください。 見込み客がホテルを居心地の良い豪華な滞在場所として描いた美しい写真を見ると、予約する可能性がはるかに高くなります。

2. 共同体意識を確立する

プロの写真に投資することに加えて、ユーザー生成コンテンツ (UGC) のキュレーションにも注力する必要があります。 人々がホテルの贅沢を体験すると、写真や動画を Instagram や Facebook で共有したくなるでしょう。 自分のソーシャル メディア プラットフォームで共有し、潜在的なゲストを引き付けることができるように、写真にあなたのタグを付けるように勧めてください。 これは、ブランドの周りにコミュニティの感覚を確立するのに役立つだけでなく、共有する無料のコンテンツも提供します!

3.ハッシュタグを戦略的に使用する

ハッシュタグは、ソーシャル メディアで新しい人にリーチするための優れた方法ですが、正しく使用する必要があります。 投稿にできるだけ多くのハッシュタグを詰め込むのは良い考えのように思えるかもしれませんが、実際には絶望的でスパムのように見えるだけです. 代わりに、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンで、ブランドとターゲット ユーザーに関連する厳選されたハッシュタグをいくつか使用するように計画してください。 たとえば、豪華な旅行者にリーチする方法を示したので、#luxurytravel や #luxuryhotel などのハッシュタグが適しています。

4. インフルエンサーと協力する

「ホテルを宣伝するのではなく、ライフスタイルを宣伝してください。」
インフルエンサーと協力することは、高級ホテルのライフスタイルを促進しながら、ソーシャル メディアのフォロワーを拡大するための優れた方法です。 熱心なファンがいて、あなたが伝えたい贅沢なイメージを反映しているインフルエンサーを探してください。 あなたの会社の評判を傷つけたり、潜在的なゲストを怖がらせたりする可能性のある行動をする人とつながりたくないので、選択したインフルエンサーがあなたの信念を共有していることを確認することが重要です.

5. コメントや苦情への迅速な対応

ホスピタリティ業界では、カスタマー サービスが重要であり、それはソーシャル メディアにも及びます。 誰かがあなたの投稿に否定的なコメントやレビューを残した場合は、迅速かつ丁寧に対応してください。 これについては以前にも触れましたが、口論したり、自分を弁護したりしないでください。 ただ謝罪し、オフラインで状況を修正するのを手伝うことを申し出てください。 誰かがあなたのホテルについて何か良いことを言ってくれたら、必ず彼らに感謝し、彼らの証言を共有してください! 少しの親切は、ソーシャル メディア (および人生) で大いに役立ちます。

高級ホテルのソーシャル メディア マーケティング コンテンツを、使用する必要がある上位 5 つのソーシャル メディア プラットフォームに合わせて調整する方法に関するヒントをお読みください。

高級ホテルに適したソーシャル メディア プラットフォームを選択する

高級ホテル業界では、ソーシャル メディアはブランドの認知度と顧客エンゲージメントを促進するための不可欠なツールです。 しかし、非常に多くの異なるプラットフォームがあるため、どれがビジネスに適しているかを判断するのは難しい場合があります. 北米では、ソーシャル メディア インタラクションの 61% がモバイル テクノロジを介して行われるため、適切なプラットフォームを選択することが重要です。

ソーシャル メディア戦略に使用する適切なプラットフォームの選択を支援するために、使用すべき上位 5 つのソーシャル メディア プラットフォームのリストをまとめました。

1.フェイスブック

毎月 29 億人以上のアクティブ ユーザーを抱える Facebook は、世界最大のソーシャル メディア プラットフォームです。 また、高級ホテルの場合、特別オファーやお得な情報を宣伝したり、ゲストとつながりを持って滞在に関する証言を提供したりするための優れたプラットフォームです。 Facebook を最大限に活用するためのヒントをさらにご紹介します。

2.インスタグラム

Instagram は、Facebook のより新しくてヒップなバージョンと考えられることが多く、急速に高級ブランドの間で最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォームの 1 つになりつつあります。 美しい画像や動画を共有して、潜在的なゲストにあなたの施設が提供するものを垣間見せることができるため、ホテルにとって有益です。

3. ユーチューブ

26 億人以上のアクティブ ユーザーを抱えるホテルでは十分に活用されていないビデオ共有プラットフォームであり、潜在的なゲストにリーチするための強力なツールです。 YouTube は、舞台裏の映像、プロモーション ビデオ、ビデオ ストーリーテリングを共有する優れた方法を提供します。 ここでは、ビデオ ストーリーテリングの重要性を強調しました。

4. リンクトイン

通常、ソーシャル メディア プラットフォームとは考えられていませんが、LinkedIn は実際には、潜在的なゲストとつながり、ホスピタリティ業界の B2B インフルエンサーと関係を築くための優れたツールです。 LinkedIn ユーザーは統計を好みますが、統計と関連する写真を組み合わせると、リテンション率が 25% に跳ね上がることがデータで示されています。 したがって、LinkedIn では独自のビジュアルを使用して潜在的なゲストとつながりましょう。

5.ピンタレスト

最後になりましたが、Pinterest はホテルの写真や動画を共有するのに最適なビジュアル ベースのプラットフォームです。 また、旅行の手配を計画している潜在的なゲストとつながり、どこに行くかについてのインスピレーションを探している場所でもあります.

以上、すべての高級ホテルが使用すべき 5 つのソーシャル メディア プラットフォームです。 これらのプラットフォームを利用することで、新しいゲストにリーチしたり、特別オファーやお得な情報を宣伝したりできます.

何を求めている？ 今日から使い始めましょう！

2 つの高級ホテルのソーシャル メディア戦略

これで、最高のホテル ソーシャル メディア マーケティング戦略をすべて理解できました。

ヒルトンとマリオットの 2 つの高級ホテルのソーシャル メディア キャンペーンを調べて、いくつかのケース スタディを見てみましょう。

ケーススタディ 1 – ヒルトンホテルはソーシャルメディアをどのように使用していますか?

Hilton Hotels & Resorts は、ソーシャル メディアを使用して、オフィスの椅子に座っている間に目的地にいるという感覚を生み出しています。 彼らのソーシャル メディア マーケティング戦略は、旅行する人々を強調すること、そして滞在場所が旅行する理由と同じくらい重要であることを中心に構築されています。 彼らが使用する戦術には、プロの写真撮影、コミュニティ意識の確立、ビデオによるストーリーテリングなどがあります。

Hilton Hotels が行っていないのは、各ソーシャル メディア プラットフォームで同じコンテンツを使用することです。 たとえば、LinkedIn では、B2B オーディエンス向けのビジネス関連のコンテンツとイベント計画を強調しています。 ただし、Facebook では、より長い動画を共有して、目的地にいる感覚を強調しています。 Instagram の場合、彼らは目的地の魅力的なショットに焦点を当て、地元の従業員を強調し、会社のマイルストーンを共有しています。

プラットフォームごとにコンテンツを調整することで、一貫したブランディングを維持しながら、適切なメッセージを適切なオーディエンスに確実に届けます。

ケーススタディ 2 – マリオットが使用しているソーシャル メディアは?

Marriott Hotels & Resorts は、ゲストのフィードバックを強調し、従業員を称賛することで、人を中心としたソーシャル メディア戦略を開発しました。 彼らのソーシャル メディア マーケティング キャンペーンは、ゲストを元気づけるポジティブな体験を促進するために構築されています。 それぞれのソーシャル メディア プラットフォームは、そのプログラムのさまざまな部分と従業員に焦点を当てています。

Twitter では、ゲストのツイートをリツイートし、顧客からの肯定的フィードバックと否定的フィードバックの両方に迅速に対応します。 Facebook では、目的のサイトの長い動画を共有しています。 Instagram では、ハイライトされた目的地に滞在したゲストにストーリーを尋ねることで、視聴者と深く関わっています。 最後に、YouTube を使用してビデオ ストーリーテリングを強調し、旅行のポジティブな体験を強調しています。

マリオットは、各プラットフォームに合わせてコンテンツを調整し、ブランドを高め、関連するメッセージで視聴者を引き付けるのに役立ちます。

結論

すべてをまとめると、新しい顧客を引き付けようとする高級ホテルにとって、強力なソーシャル メディアのプレゼンスを作成することは不可欠です。 上記の戦略と戦術に従うことで、高級ホテルのソーシャル メディア マーケティング キャンペーンを次のレベルに引き上げ、高級ホテルを競合他社と差別化して、潜在的な顧客がブランドに対して肯定的な第一印象を持つようにすることができます。 あなたのブランドの成功は私たちにとって重要です。 当社のデジタル エキスパートが貴社のブランドを次のレベルに引き上げるのにどのように役立つかについては、当社にお問い合わせください。