ライブストリーミングeコマース：DTCブランドのための実用的なガイド

何億人もの人々がライブストリーミングeコマースを愛しており、北米とヨーロッパのブランドにとってますます重要なマーケティング戦術になりつつあります。

ライブストリーミングは、オンラインショッピング、ソーシャルメディア、インフルエンサーの直接販売の3つの要素を組み合わせることで、eコマースを変革する可能性を秘めています。 DTCブランドがトレンドについて知っておくべきことと、それを活用する方法は次のとおりです。

ライブストリーミングeコマースとは何ですか？

QVCを考えてみてください。ただし、インターネット用です。 ライブストリーミングは、「ビデオ、ソーシャルメディア、有名人のストリーミングを、すでに荒廃した小売業界をさらに混乱させる可能性のあるショッピング体験に統合します」とブルームバーグのオルガハリフとマシュータウンゼントは書いています。

これは、ライブのオンライン販売の一形態であり、インフルエンサーからグローバルブランドまで、誰でもソーシャルネットワークまたはeコマースプラットフォームで直接顧客にリーチできます。

「それについて考える別の方法は、Instagramが、Cardi Bの財布を購入するなど、フォローしている人々によるライブビデオ出演から多くの裁量的な購入を行った場所であったかどうかを想像してみてください」と彼らは書いています。 「あるいは、かわいいドレスを着たファッショニスタの写真が好きなだけでなく、彼女はそれをあなたに直接販売しています。」

中国でのライブストリーミングの人気

ストリーミングは、中国最大のeコマースWebサイトの両方の中核部分であり、ストリーミングプラットフォームWowzaのTraciRuetherが書いています。 これには、世界最大のオンラインストアであり、世界で8番目に訪問されたサイトである淘宝網とJD.comが含まれます。

「プラットフォームで成功したインフルエンサーは有名人のような地位に昇進し、ショッピング体験を平凡なものからおしゃれなものに高めるのに役立ちます」とRuetherは書いています。 「ノードストロームのビューティーカウンターと同じように、消費者は質問をしたり、アプリケーションのテクニックを学んだりできます。」

インフルエンサーは、物理的および比喩的にショーを実行します。 それらは一度に最大4時間毎晩出現します、とイノベーションハブCatalyzingInnovationのCEOであるMichelleGreenwaldは説明します。 彼らは毎時約12のアイテムを提示し、在庫は数秒で行くことができます。 ブランドはインフルエンサーにさまざまな製品を売り込み、10人に1人だけが選ばれます。 インフルエンサーはまた、可能な限り低い価格を取得しようとしています。

ライブストリーミングは、光棍節やその他の毎年恒例のショッピング休暇で特に人気があります。OMRでChristianCohrsとScottPetersonを書いています。 アリババは、直近の光棍節から637.7億ユーロ（764億ドル）以上の収益を報告し、プラットフォームの28のライブストリームチャネルのすべてが少なくとも1500万ドルを生み出しました。

ライブストリームショッピングの人気も減速の兆しを見せていません。 KPMGとAlibabaのリサーチユニットAliResearchによる調査では、この国のライブストリーミングeコマース市場は2021年には3,050億ドルの価値があると予測しています。

ライブストリーミングeコマースは現在米国でどのように見えますか？

北米とヨーロッパではまだ普及していませんが、ライブストリーミングは一部のeコマースブランドの戦略の中核となる側面になっています。

アマゾン

AmazonLiveは2020年のPrimeDayで大きく取り上げられました。「PrimeDayイベント中に、AmazonはインフルエンサーのネットワークにPrime Exclusive Dealsを発表し、注目の製品を中心にライブビデオコンテンツを作成できるようにしました」とBobsledMarketingの創設者であるKiriMastersは説明します。 「これにより、大幅な割引が適用された動画コンテンツを探索できる買い物客にとって魅力的な体験が生まれました。

FacebookとInstagram

FacebookとInstagramは、何らかの形のライブショッピング機能を提供していると、eBusinessInstituteの創設者兼CEOであるLuigiMatroneは書いています。 Facebookは、売り手が潜在的な買い手に製品をデモンストレーションできるようにする機能をマーケットプレイスでテストしています。 Instagramユーザーは、InstagramLiveを使用してライブストリーミングできます。 また、ユーザーがアプリを離れることなく購入できるチェックアウト機能も試用しています。

AliExpress

ライブストリーミングは、AliExpressがヨーロッパでAmazonと競争するのに役立っていると、factor-aのグローバルコマーシャルヘッドであるJan DominikGunkelは書いています。 「ライブショッピングチャネルを使用すると、ブランドはAliExpressの買い物客にライブビデオフィードで商品を表示できます」と彼は言います。 「同時に、彼らはプロモーションを提供することができます。 ウォッチャーは質問をすることができます。 これは非常にダイナミックで個性的です。」

ライブストリーミングeコマースがとても人気があるのはなぜですか？

ライブストリーミングの主なセールスポイントは、eコマースが人気を博している理由をうまく反映しているとリストリームのマーケティング責任者であるビクターブスは書いています。

• 人々はこれまで以上にオンラインで多くの時間を費やしており、その時間の一部はビデオの視聴に費やされています。
• 人々は買い物ができるだけ簡単であることを望んでいます、そしてライブストリーミングはそれを達成します。
• 小売業ではパーソナライズが不可欠であり、ライブストリーミングはそれを可能にします。

ライブストリーミングは、eコマースブランドにいくつかの重要な利点も提供します。カスタマーサポート、関係構築、独占感です。

1.ライブストリーミングは追加のカスタマーサポートを提供します

チャットプラットフォームSendBirdのチームによると、ライブストリーミングeコマースにより、ブランドはリアルタイムのカスタマーサービスを提供できます。 視聴者は質問をしたり、ホストからすぐに回答を得たりすることができます。 多くの点で、それは買い物助手と話すという店内の経験を反映しています。

2.ライブストリーミングは顧客とのつながりを構築します

ライブストリーミングeコマースは、顧客との親密な関係を構築するための強力な方法です、とビデオ制作およびストリーミングツールEcammのマーケティングディレクターであるKatieFawkesは言います。 「ビジネスのブランディングに応じて、ライブストリーミングを活用して製品を販売できます。たとえば、ライブストリームフラッシュセールでは、製品の製造方法、オフィスの雰囲気など、舞台裏のコンテンツを共有できます。さまざまなチームメンバー間で、あるいはソートリーダーシップさえも。」

「たとえば、靴のeコマースビジネスでは、倫理的な調達方法と、それが世界にどのような影響を与えているかについて、毎週ライブショーを行うことができます」とFawkes氏は説明します。

3.ライブストリーミングは希少性の感覚を生み出します

希少性の幻想は、火星のグローバルマーケティングインサイトディレクターであるSorinPatilinetがライブストリーミングeコマースについて最も賞賛している機能です。 顧客は、その価格で製品を購入する時間は限られていると信じているため、コンバージョンが急増しています。

ライブストリームショッピングは、ブランドにフラッシュ販売のメリットを活用する機会も提供します。 「スニーカー会社によって有名になったドロップカルチャーは、デザイナーのチョコレートバーから車まで、他のすべての会社に受け入れられる可能性があります」と彼は書いています。

ケーススタディ：Betabrandがライブストリームを中心に繁栄するビジネスを構築した方法

カリフォルニアを拠点とする衣料品会社のBetabrandは、ライブストリーミングの可能性を早い段階で認識していました。 同社は月曜日から金曜日のライブショーで多くの聴衆と顧客基盤を築いてきました。

1日2回、Betabrandのライブストリームでは新製品を紹介し、デニムのヨガパンツやドレスなどのベストセラー商品のスタイリング方法を視聴者に示しています。 参加者も交流することが奨励されています。 ストリームを使用してリアルタイムで絵文字にコメントしたり投稿したりできます。

BetabrandのCEOであるChrisLindlandは、これにより視聴者がストリームをガイドできるようになると述べています。 「私たちがショーを企画するとき、ホストは明らかにそれに興味を持っている人からの参加を誘発しようと質問をします」と彼は言います。

「それは大したことです。 そして、あなたがその瞬間を経験した人々の聴衆をますます増やすにつれて、彼らはそれが本物であることを理解します。 これの大きな部分は、それが「あなた自身の買い物の冒険を選んでください」のようなものであるということです。」

ライブストリームを最大限に活用するための4つのヒント

ライブストリーミングキャンペーンの実施を検討している米国のブランドにとっての朗報は、中国のブランドがすでに青写真を作成していることです。 これらの4つのヒントは、あらゆるブランドを可能な限り最高のスタートへと導きます。

インフルエンサーと協力する

ブランドは、中国でのライブストリーミングの人気がインフルエンサーの結果であることを認識しなければならない、とEconsultancyのNikkiGillilandは言います。 彼らは、ブランドではなく、関心を生み出し、製品を販売します。 「たとえば、中国のインフルエンサーであるViyaは、2019年11月のライブストリーム中に、キムカーダシアンのKKWフレグランスを1分以内に15,000本売り切れました」と彼女は書いています。 「このようなサクセスストーリーは、ライブストリーミングへのブランド投資を促進し、インフルエンサーは現在、巨額の料金を要求する立場にあります。」

ただし、現時点では、これらの巨額の手数料を徴収するのはトップインフルエンサーだけだと、Scalefastのマーケティング担当シニアバイスプレジデントであるDanWallace-Brewsterは述べています。 これにより、他のすべてのインフルエンサーに広く開かれた競争の場が生まれました。

「コンテンツクリエーターは、ライブショッピングイベントのためにコミュニティを店に持ち込む機会を歓迎しています」とウォレスブルースターは言います。 「これは、取り上げられる製品をキュレートできるブランドと、視聴者のエンゲージメントを構築し、イベントからの販売手数料を獲得するインフルエンサーにとって、双方にメリットがあります。」

製品を前面に出し、中心に置く

製品はライブストリームの中心となる必要があります。 Nielsen NormanGroupのユーザーエクスペリエンススペシャリストであるFeifeiLiu氏は、「ライブストリームセッションでは、製品の外観、使用方法、スタイル設定、さらには製品の製造方法をユーザーに示します」と述べています。

これは、ブランドが長い間行ってきたことですが、必ずしも正式で組織化された方法で行われているわけではありません。 Wallace-Brewsterは、実店舗の店員がFaceTimeなどのツールを使用して、最高のクライアントに、まだ発売されていない新着商品や製品を早期に確認できるようにしたことを指摘しています。

eコマースはそれらの初期の外観を製品ドロップに変えました。 「今では、製品を脇に置く代わりに、顧客はオンラインで取引を完了することができます」と彼は言います。

完璧なフォーマットを見つける

コンテンツインテリジェンスプラットフォームClickFlowのCEOであるEricSiuは、しっかりとした準備が必要だと言います。 「カメラが回転し始めたときに隠れたり、撮り直したりする場所はありません。そのため、プロのストリーマーは各ショーの計画に何時間も費やします。」

長いストリームは短いストリームよりもパフォーマンスが向上する傾向があると彼は付け加えています。 また、聴衆を巻き込むのにも役立ちます。 たとえば、アディダスの最初のライブストリームでは、アーティストが視聴者のリクエストに応じて作業しました。

すべての人に単一のフォーマットが機能するわけではありません。 戦略的ファイナンシャルコンサルタントのAdamKeeslingは、ライブストリームの性質は、ホストが誰で、何を販売しているかによって変わると述べています。 チュートリアルはメイクアップ製品で一般的であり、アパレルは通常試着されます。

ユーモアを使うホストもいれば、過剰反応するホストもいると彼は付け加えた。 さらにトークショーのホストの役割を引き受け、彼ら自身の経験に基づいて製品についてのストーリーを作成します。

インフラストラクチャをアップグレードする

このトレンドを利用したいブランドは、ネットワーク機能を更新する必要があると、マーケティングコンサルタントのTusharSonalにアドバイスします。 「ライブストリーミングには、常に高品質のストリーミングと低いバッファリングレートが必要です。 優れたビデオ品質は、モバイルデバイスでも弱いネットワークエリアでもの視聴に適応できることを保証する必要があります。」

コンテンツ配信ネットワークは、データ転送の増加を管理するのに役立ちます、とSonalは書いています。 CDNは、単一のサーバーに依存するのではなく、世界中の分散サーバーとデータセンターのネットワークを使用して、ユーザーの場所に関係なく、コンテンツの迅速な転送を可能にします。

概要

すでにライブストリーミングを採用しているブランドは、今すぐリーダーシップの地位を固めることができます。

アマゾン、フェイスブック、インスタグラムの既存のソリューションを活用することが重要になります。 したがって、サードパーティのソリューションが成熟する間、独自のプラットフォームとソーシャルチャネルを使用します。

最も重要なことは、ブランドは他の市場で何が機能しているかから学ぶ必要があります。 つまり、次のことを意味します。

• インフルエンサーとの協力。
• 製品をスターにする。
• 短いフォーマットではなく長いフォーマットを実行します。

適切なインフルエンサー、優れた製品、および強固なサポートインフラストラクチャにより、DTCブランドはライブストリーミングを使用してeコマースエクスペリエンスを変革できます。

画像： Zach Ramelan 、 CardMapr 、 Matthew Ball