ライブチャットの実装でウェブサイトの SEO を改善できる 6 つの方法

検索エンジン最適化 (SEO) のために Web サイトを最適化し、オーガニック検索を推進することは、ブランドの長期的な知名度と成功を確保するために重要です。 結局のところ、あなたの Web サイトが Google の検索結果の 2 ページ目にさえ表示されるのであれば、それは無関係であると同じかもしれません。 実際、HubSpot の調査によると、訪問者の約 75% は検索結果の最初のページを超えてアクセスしません。

さらに、B2B マーケターの約 57% は、SEO が他のマーケティング戦略よりも多くのリードを生み出すことに貢献していると考えています。 明らかに、SEO ゲームで常にトップを維持することが優先事項である必要があります。 そして、驚異的に効果を上げている革新的で費用対効果の高い戦略の 1 つは、ライブ チャット ソフトウェアの使用です。 ライブチャットが SEO の取り組みをどのように改善できるかを理解しましょう。

ライブチャットで SEO を向上させる 6 つの方法

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1. より多くの質の高い見込み客の生成に役立ちます

これを理解してください: Steve Olenski 氏の調査によると、オンライン リードの約 71% が無駄になっています。 ここでライブチャットが真価を発揮します。 このリソース豊富なツールを使用すると、連絡先番号、電子メール ID、購入者の好み、製品への関心などの有用なユーザー データを取得できます。

画像出典：Quora。

以下のライブ チャットの例を見てください。製品/サービスに関する情報を取得する代わりに、ユーザーに電子メール アドレスを入力させるよう促しています。 特にエージェントがオフラインの場合は、リードを獲得してユーザー情報を 24 時間収集することもできます。 チームは、その人がオンラインに戻るとすぐに連絡を取ることができます。 このようにして、見込み客が失われることはなく、すべての人のクエリに対処できます。

画像出典：Quora。

これらすべての重要なデータ ポイントについてライブ チャットをスクリーニングすることで、チームは潜在的なリードをフォローアップしたり、連絡先を CRM ソフトウェアに追加して、非常にパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを推進したりできます。

2. ウェブサイトをより使いやすくします

ライブチャットでの会話は文書化して保存できるため、エージェントは後から製品/サービスに関する洞察力に富んだ顧客レビュー、苦情、コメント (見逃していた可能性があるもの) をいつでも参照することができます。 次のようなさまざまな質問に対する答えが見つかります。

• 顧客は Web サイトでどのようなデータを見つけるのに苦労していますか?
• どの製品/機能をアップグレードする必要がありますか?
• Web サイトに関する顧客の主な問題点は何ですか?

画像出典: TrustYou.

データが適切に分析および実行された場合、この意図しないフィードバック収集プロセスは大きな利益をもたらす可能性があります。

さらに、リアルタイム データに手元でアクセスできることは、顧客をフォローアップし、以前に行われたコンテキストに応じたインタラクションの詳細を含める必要がある場合に非常に役立ちます。 この小さな取り組みにより、フォローアップのやり取りが適切かつパーソナライズされたものになり、顧客は（文字通り）話を聞いてもらっている、ブランドから評価されていると感じることができます。 全体として、ライブ チャットはカスタマイズされたサービスを Web サイト訪問者に大規模に提供できます。

3. ウェブサイトのパフォーマンスやユーザーの行動などの主要な指標に関するデータ主導型分析が可能

ライブ チャット ソフトウェアは重要なデータの宝庫であり、訪問者の閲覧行動をリアルタイムで理解することから、Web サイト全体のパフォーマンスに関する洞察を提供するまで、さまざまなタッチポイントでのリアルタイム分析の推進に役立ちます。 さらに、企業はキャプチャされたライブ チャット情報を使用して、ユーザーの質問に対処し、最も差し迫ったトピックに正しい回答を提供する、関連する FAQ ページ、共有可能なブログ、バイラル ビデオ コンテンツを構築できます。

画像出典: ProProfs.

この戦術は確実にあなたのウェブサイトの SEO を促進します。 混乱している？ それは簡単です。 人々が Google の検索バー (またはその他の検索バー) に質問を入力すると、(正確でキーワード中心のコンテンツを使用した結果として) あなたの Web サイトが検索上位に表示される可能性があります。 言い換えれば、コンテンツがユーザーの検索に一致するほど、Web サイトのランクが高くなります。

最後に、ライブ チャット ソフトウェアは、詳細なレポート、コンバージョンの更新情報、顧客とのあらゆるやり取りの状況に応じたトランスクリプトを提供できます。 これらの貴重な資産を使用して、ユーザーのニーズを分析し、リアルタイムで反復できます。

こちらもお勧めです:デジタル マーケティングにおけるチャットボット – マーケティング担当者がチャットボットからどのように利益を得ることができるか。

4. 豊富な知識ベースを提供することで、訪問者がセルフサービスで利用できるようにする

前の点に戻ると、ライブ チャット ソフトウェアを使用すると、訪問者は、質の高い、キーワードが豊富なコンテンツ、魅力的なブログ投稿の形で、(質問する前に) 懸念事項に即座にアクセスできるようになります。

画像出典: エココンサルタント。

これにより、顧客の時間が節約され、同じ反復的な質問に何度も答える必要がなくなるため、すでに多忙を極めているカスタマー サポート チームの作業負荷の一部が軽減されます。 覚えておくと便利なヒントを次に示します。

自然な (強制的ではない) 方法で適切なキーワードを使用してライブ チャットを統合し、必ず保存してください。 これにより、Web サイトが Google のアルゴリズムに注目される可能性が高まるため、現在だけでなく将来的にも Web サイトのランキングが向上します。 さらに言えば、Web サイトの検索ランキングも変わります。

FAQ をライブチャットに統合することも、専用ページを構築することもできます。 コンテンツが本物で、キーワードが豊富で、更新されていれば、問題ありません。

5.全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客関係を強化します

ライブチャットはなんと 92% という最高の顧客満足度を誇っています。

実を言うと、あなたのウェブサイトがどのような種類であれネガティブな評判になることは、Google のランキングにとって良くありません。 このため、ブランドは提供しているサービスの種類に常に焦点を当て、キーワード、バックリンク、視覚的な魅力、ページの読み込み時間、明確な CTA、即時性と信頼性に関して Web サイトがどの程度最適化されているかを考慮する必要があります。サポート (ライブ チャット ソフトウェアの専門分野)、および最新のコンテンツ。 キーワードについては説明したので、今度はバックリンクを見てみましょう。

便利なヒント:ライブ チャット ウィジェットは常に Web サイトの右下隅に配置し、アイコン、画像、太い色などを使用して見つけやすいようにします。

Web サイトに権威の高いバックリンクを埋め込むと、信頼できる情報を備えた Web サイトが作成されます。 その目的は、スパムリンクを回避し、強固なサイト権威を構築することです。 したがって、ライブ チャットを外部ソースと統合する場合は、それが信頼できるものであることを確認してください。 さらに、ライブ チャット ソフトウェアは、訪問者を Web サイトに誘導したキーワードに関する洞察を提供します。 この貴重なデータを使用して、プロアクティブでパーソナライズされたメッセージを顧客に送信し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 実際、データによると次のとおりです。

プロアクティブなチャットの 33% が応答を受け取ります。

6. コンバージョン率を高め、直帰率を減らす

今日の顧客は、10 分以内に質問に対する回答が得られることを期待しています。

コンバージョン率の最適化 (CRO) に取り組むことで、売上、リード、収益を促進できます。 言い換えれば、ライブ チャットは Web サイトの訪問者を惹きつけることで、Web サイトの直帰率を下げ、平均セッション継続時間 (または滞在時間) を長くすることができます。 Modcloth のライブ チャットの例を見てみましょう。顧客の質問に対して正確かつタイムリーな回答が提供され、ユーザー エクスペリエンスが向上します。

画像出典: エココンサルタント。

滞在時間が長いほど、Google の検索ランキングは高くなります。 ここでも、堅牢なライブ チャット ソフトウェアが助けになります。 どうして？

基本的に、柔軟なライブ チャット ツールは、便利で迅速な、モバイルに最適化されたエクスペリエンスへの道を切り開き、今日の「常時接続」の顧客の間で人気を集めています。 この主張に信憑性を加えるため、調査によると、すべてのライブ チャットの 50% 以上がスマートフォンからのものであることが示されています。 それがすべてではありません。 ウェブサイトのモバイル応答性は、Google のランキング要素と一致しています。 ライブチャットを使用すると、次のような追加の利点もあります。

• 顧客の質問に即座に、顧客側の努力で対処できる、パーソナライズされた、スクリプト化されていない応答を提供します。 Sephora のライブ チャットは優れた例です (下の画像を確認してください)。
• 顧客がさまざまなエージェントやチームに質問を繰り返す必要がなくなり、クエリ解決プロセスが迅速かつ満足のいくものになります。
• 訪問者のニーズや好みなどをリアルタイムで深く理解できます。

画像ソース: smbp.uwaterloo.ca

ご想像のとおり、SEO、CRO、ライブ チャットを最適かつ共同で使用すると、シームレスでスピーディーで満足のいくユーザー エクスペリエンスを実現し、ブランド ロイヤルティを構築し、リピート購入を促進し、コンバージョン率を高めることができます。

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まとめ: ライブチャットはウェブサイトの SEO の健全性を向上させることができます

長い間、ライブ チャットは CX ツールであると考えられていました。 しかし、上で見たように、このマルチタスク ソフトウェアは、便利な販売、見込み顧客発掘、マーケティング ツールとしても機能し、タイムリーでパーソナライズされた効率的なユーザー エクスペリエンスを提供することで、Web サイトの SEO を向上させることができます。

簡単に言うと、ローカルかグローバルか、B2B か B2C、大小を問わず、今日のあらゆる種類のビジネスは、SEO に最適化された Web サイトを持ち、SEO のベスト プラクティスを強化するためにライブ チャットを使用する必要があります。 最後に、ライブ チャット ソフトウェアで SEO を改善し、ユーザーの幸福度を同時に高めることができるトップ 6 の方法を以下に示します。

1. より質の高い見込み客を簡単に生成できるようになります。
2. ウェブサイトをよりユーザーフレンドリーにします。
3. Web サイトのパフォーマンスやユーザーの行動などの主要な指標に関するデータ主導の分析が可能になります。
4. 豊富な知識ベースを提供することで、訪問者がセルフサービスで利用できるようにします。
5. 全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させ、顧客との関係を強化します。
6. コンバージョン率を高めます。

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 この記事は Srushti Shah によって書かれています。 Srushti は、野心的で情熱的で、既成概念にとらわれない考え方をする女性で、デジタル マーケティングに幅広く携わっています。 彼女は Acquire でデジタル マーケティング担当者およびコンテンツ ライターとして働いています。 彼女の主な焦点は、迅速かつ効果的な結果につながる、自分の分野の最新のイノベーションをクライアントに提供することです。 期待を超えて働き、可能な限り最高の結果をもたらすことが彼女のプロフェッショナルなモットーです。 仕事以外では、旅行したり、新しいことを探索したり、家族と充実した時間を過ごすことが大好きです。 Twitter または LinkedIn で Srushti Shah に連絡してください。