自動車販売店でライブチャットを使用する最良の方法（事例を含む）
公開: 2022-05-11消費者はまだオンラインでの自動車購入にブレーキをかけていません。
自動車業界の「ニューノーマル」は、潜在的な自動車購入者がディーラーで販売者と直接対話することを望んでいないということです。
世界的に、オンラインで車を購入することへの関心は59％です。
将来の購入者の半数以上がオンラインで車を購入することに興味がある場合は、自動車販売店としてそこで会う必要があります。
ライブチャットはあなたのウェブサイトで自動車ディーラーのリードジェネレーションのロックを解除するためのあなたの鍵になります。
ディーラーでの車の販売とオンラインでの車の販売
車の購入者が店内にいて、地元の販売店で車を閲覧しているとき、ほとんどの場合、彼らは車の販売員の捕虜になっています。
車の販売員は、見込み客がどの車に興味を持っているかを見つけ、ボディーランゲージを読み、購入者が知る必要のある最も重要な情報を共有することができます。
ショールーム内では、営業担当者が反対意見を克服し、車のさまざまな機能で顧客を説得するのが少し簡単です。
対照的に、オンラインで車を販売する場合、購入者を実際に見て、ボディランゲージを読むことはできません（もちろん、彼がビデオ通話を選択しない限り）。
これにより、見込み客の気持ちをデジタルで解読できないため、見込み客に購入を説得するのが難しくなります。
通常、これがオンラインになる方法です。訪問者がWebサイトにアクセスし、少し閲覧した後、別のWebサイトに移動すると消えます。 適切なツールがなければ、誰かがあなたのWebサイトをクリックして、あなたが気付かないうちに立ち去ることができます。
買い手はいつでもあなたのウェブサイトを離れる彼の手に力を持っています。 では、車の販売員として、購入者がページから跳ね返る前に、どのようにして購入者の前に現れることができるでしょうか。 ライブチャットソフトウェアを使用する。
自動車販売店向けのライブチャットのメリット
ウェブサイトでのライブチャットを通じて潜在的な購入者と交流することで、コンバージョン率を50％向上させることができます。
ライブチャットソフトウェアを最大限に活用するには、訪問者がWebサイトで行うアクションをボディランゲージのように扱いたいと思うでしょう。
考えてみてください。
誰かがあなたの車のショールームの場所に足を踏み入れ、同じ車の周りを数分以上回り始めたら、あなたは彼らに近づき、彼らを助けますよね？
同様に、ウェブサイトで特定の車に関心を示している訪問者にアプローチして支援する必要があります。
自動車販売店向けのライブチャットの便利なメリットのほんの一部を次に示します。
- ターゲティングを使用してウォームリードをキャプチャできます
- ライブチャットに音声またはビデオ通話オプションを追加できます
- 車のサービスを提供する顧客にサポートを提供することで、顧客体験を向上させることができます
ターゲティングでより多くの自動車販売リードを獲得する方法
ターゲティングルールを使用すると、ウォームリードであるWebサイト訪問者に対してライブチャットを開くことができます。 あなたのためにこれを明らかにする私たちのお気に入りのターゲティングルールのいくつかは
- ウェブサイトとキャンペーンのURL
- ウェブサイトの訪問者を繰り返す
- ページの時間
これにより、ページにアクセスするすべての訪問者とライブチャットを行う際に、リソースを節約できます。
ビデオ通話と音声通話により、ライブチャットでセールを簡単に閉じることができます
ライブチャットは、将来の自動車購入者が販売員と対話するための迅速で便利な手段を提供します。 実際、消費者の41％はライブチャットサポートを好みます。
電話サポートを好む顧客の32％にさらに対応するために、ライブチャットを使用して、音声通話オプションを提供することもできます。 これは、見込み客の懸念が少しトリッキーすぎてチャットでカバーできない場合に最適です。
しかし、訪問者を店内の車の買い物にできるだけ近づける究極の顧客体験とは何でしょうか。 ビデオチャット。
ライブチャット内でビデオ通話をアクティブにするオプションを提供すると、訪問者はサービスに顔を向けたり、必要に応じて車のライブビューをチェックしたりできるようになります。
giosgビデオ通話機能を使用すると、顧客は自分のビデオをオンにするかどうかを決定することもできます。 これは、ビデオで自分の顔を見せることのプレッシャーを感じることなく、対面での体験を維持できるため、顧客にとって便利です。
ライブチャットは、車の整備にも優れたカスタマーサポートを提供します
この時点で、ライブチャットがオンラインスペースで必要な売り上げをどのように促進できるかを想像できるかもしれません。 また、ライブチャットは、ディーラーでサービスを予約しようとしている顧客にとって、優れたカスタマーサポートチャネルとして機能します。
ライブチャットを使用してこれらのタイプの顧客の要求に対応すると、応答時間を最小限に抑え、顧客を満足させ、忠実に保つことができます。
複数のライブチャットを同時に処理する機能は、時間を最大限に活用するのにも役立ちます。
ライブチャットを使用した自動車販売店のユースケース
K-Autoはライブチャットでターゲティングを強調しています
彼らのウェブサイトで見事にライブチャットを使用している自動車再販業者の成功例の1つを見てみましょう。
K-Autoはフィンランドで最大の自動車再販業者の1つであり、顧客体験と顧客とのコミュニケーション方法を改善したいと考えていました。 彼らが行った解決策は、giosgのライブチャットソフトウェアでした。
最も印象的なのは、K-Autoがターゲットグループに重点を置いて、適切な人の前でライブチャットがアクティブになるようにすることです。
たとえば、彼らはライブチャットターゲティングの助けを借りて複雑なロジスティクスを解決しました。 これにより、訪問者のチャットを、トピックや場所に基づいて適切な販売店、自動車サービス代理店、または営業担当者に誘導することができました。
ライブチャットで、K-Autoはチャットからリードへの驚異的な30％のコンバージョン率を見てきました。
Riddermark Bilは、月に30台以上の車をライブチャットで販売しています。
私たちの成功したライブチャットユーザーのもう1人は、スウェーデン最大の自動車ディーラーの1つであるRiddermarkBilです。
この自動車販売店は、月に10万人のWebサイト訪問者がいて、全国に10の販売店があるため、デジタルチャネルを有効にすることの重要性を認識していました。 したがって、彼らはgiosgのライブチャットソリューションを探しました。
Riddermarkは、ライブチャットの分析レポート機能を利用して、Webサイトの訪問者に関する洞察を得るのに役立てました。 これは、パーソナライズされたメッセージングを使用して見込み客を特定し、関与するのに役立ちます。
Riddermarkは、ライブチャットをすぐに利用できるようになり、自動車購入プロセスを完全にオンライン化したスウェーデン初の自動車ディーラーの1つになりました。 現在、彼らはすべてオンラインでライブチャットを通じて月に30台以上の車を販売しています。
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