ラストマイル配送の改善を今すぐ始めましょう

公開: 2018-04-11

e コマースの売上が増加し続けるにつれて、配送の透明性、正確性、スピードに対する消費者の期待も高まっています。 Amazon と Walmart からの圧力を受けて、ほとんどの小売業者は、コストを削減し、パッケージの配送速度を向上させる革新的な方法を見つけようと躍起になっています。

ラストマイル配送がほとんどの小売業者にとって最優先事項になっていることは当然のことです。プロセスの最適化に進んで投資する企業は、ロジスティクスを差別化要因に変えることができます。顧客が価格だけに基づいて購入することがなくなった今、小売業者は顧客体験の他のすべての側面で期待に応えなければなりません。

今年のラストマイル配送を改善したい場合は、その課題、ブランドが問題に取り組んでいる革新的な方法、ロジスティクスを改善するために今日から始められることなど、概要を確認してください。

ラストマイル配送とは？

まず、ラストマイル配送とは、輸送ハブから最終的な配送先 (通常は個人の住居) まで商品を移動することです。次に焦点を当てるのは、アイテムをできるだけ早くエンドユーザーに届けることです。

消費者の需要が変化しているため、ラストマイル配送は小売業者の間で重要なトピックとなっています。過去 18 か月間でラストマイルサービスが 50% 増加し、需要のほとんどは B2C e コマースからのものです。オンラインショッピングの増加と消費者の需要の高まりの両方が、小売業者に以下を提供するよう圧力をかけています。

配送オプションの柔軟性の向上
納期の短縮
顧客の注文状況をリアルタイムで可視化

それに加えて、顧客は最小限の (無料で読める) コストも求めています。 2018 年の AlixPartners 宅配ショッピング調査によると、人々が商品を送料無料と引き換えに配達するために進んで行く最大日数は、2012 年の 5.5 日から 2018 年には 4.1 日まで減少しました。これらの要求に応えて、 L2 による 2017 年 12 月の調査によると、77% のブランドが送料無料を提供しています。今ではそれが当たり前になっています。

ラストマイル配達時間を改善する方法を検討し始めていない場合は、今がその時です。

ラストマイル配送の課題

小売業者は、迅速、無料、正確、かつ透明性の高い配送サービスを提供する過程で、多くの課題に直面しています。

小売タッチポイントの「ラストマイルベンチマークレポート」は、これらが小売業者にとって最大のラストマイルの課題であると述べています。

納期についての期待、49% が挙げた
送料の上昇、47%
無料/送料無料の期待、44%

これは、ラストマイル配送に関する最大の課題がカスタマーエクスペリエンスの管理であることを示しています。ただし、小売業者は、手頃な価格で最高のエクスペリエンスを提供することと、利益を確保することのバランスを取る必要もあります。

ラストマイルの複雑さに対処するということは、適切なプロセス、人員、テクノロジーをうまく組み合わせて適切に処理することを意味します。

ラストマイルロジスティクスを改善するための革新的なアプローチ

インスピレーションを得るため、小売業界の他の企業がラストマイル配送の課題を解決するために行っていることをご覧ください。今後数か月で、小売業者が業界を混乱させる方法がさらに増えると予想されます。

アマゾンフレックス

Amazon Flex を使用すると、消費者は Prime Now から 1 時間以内に商品を注文して受け取ることができます。 Amazon は Uber のようなドライバーを雇い、最寄りの Amazon 店舗で荷物を受け取り、地元の人々に配達しています。

ウォルマート従業員配達

同様の方法で、ウォルマートは従業員が仕事帰りに荷物を配達する実験を行っています。このプログラムは 3 つの都市に展開されていますが、まだ拡大の発表はありません。

ドローン/ロボット工学

多くのテクノロジー企業は、ドローンやその他のロボット工学を e コマースのフルフィルメントに使用する実験を行っています。 Amazon、Alphabet、さらには Domino's Pizza でさえ、このコンセプトをテストしています。

Amazon (SWA) による配送

今年の最新ニュースで、Amazon は、UPS や FedEx と直接競合する SWA と呼ばれる独自の配送サービスをほのめかしました。 Amazon は企業から荷物を受け取り、消費者に発送し、独自の配送インフラストラクチャに完全に依存していました。まず、Amazon で既に販売しているサードパーティのマーチャントに焦点を当てます。

納期厳守に注力

大手小売業者によるラストマイル配送への革新的なアプローチにもかかわらず、すべての加盟店は、正確で透明性の高い配送プロセスをほとんどまたはまったく費用をかけずに提供するという、否定できない課題に直面しています。多くの点で、消費者はマーチャントに対して非現実的な要求をしているようです。返品についてはまだ話していませんが、返品がマーチャントにもたらす息苦しいコストについても話していません。

しかし、希望はあります！

Oracle や Convey などの専門家は、何よりも重要なこととして、マーチャントはまず保証できる日付を提供することに集中する必要があると述べています。消費者が、小売業者が言うときに注文品が届くと確信している場合、数日待つことをいとわないかもしれません. すべての注文を同日または翌日に配達する必要はありません。

ラストマイル配送を今すぐ改善

では、小売業者として、ラストマイル配達体験を改善するために今日何ができるでしょうか?

配達日を保証し、常に約束を守ることから始めましょう。顧客との信頼関係を築くことは、長い道のりです。その目標に向かって作業を開始するためのアクションアイテムを次に示します。

1. 顧客と話す

まず、顧客を調査して、彼らが求めている配送オプション、時間、価格を確認します。彼らのフィードバックを使用して、今後の決定を導きます。

2. 現在のプロセスを分析する

現在不足している部分はどこですか？関連するコストが最も高いのはどこですか? ラストマイルで注意が必要な特定の領域について考え始めます。

3. バックエンドシステムに投資する

ERP のようなバックエンドシステムに投資して、納期の約束を守れるようにします。 ERP は、フルフィルメントと注文管理を大幅に支援します。どの ERP が自分に適しているかわからない場合は、業界トップのシステムを評価するバイヤーズガイドをご覧ください。

4. e コマースプラットフォームとバックエンドシステムを統合する

複数のシステムを使用してビジネスを運営している場合は、nChannel などのマルチチャネル管理プラットフォームを使用してそれらを統合する必要があります。 e コマースプラットフォームと ERP などのバックエンドシステムを統合することで、次のことが可能になります。

注文処理をスピードアップして、フルフィルメントを迅速化
データエラーの原因となり、プロセスの速度を低下させる可能性のある手動のデータ入力を排除します。
商品の発送時に注文ステータスを顧客に提供する
顧客体験の向上

nChannel が統合するシステムを確認し、お客様のビジネスにどのようなメリットを提供できるかを確認してください。