フィールドチームの担当者を会社の成功に投資し続ける

フィールドチームへの投資を維持することは、ブランドのためにできる最も有益なことの1つです。 結局のところ、現場の担当者は、購入者や小売業者とのやり取りに最も多くの時間を費やしています。

これらの従業員との永続的な関係を構築し、彼らが会社とのつながりを感じられるようにすることで、士気と維持率を高め、顧客満足度を高め、さらには会社全体の売上を伸ばすことができます。

そのため、フィールドチームへの投資は、小売戦略を成功させるための鍵となる可能性があります。

投資不足の一般的な理由

フィールド担当者があなたのブランドとのつながりの欠如を感じるかもしれない理由はいくつかあります。 不快感はありませんが、多くの担当者は不明確なリーダーシップと方向性に対処しているため、労働者は仕事を正しく完了する能力について過度にストレスを感じ、躊躇している可能性があります。

ただし、従業員の投資を増やす際に考慮すべきいくつかの要因があります。

個性なし

営業担当が自社に無関心であると感じる最も一般的な理由の1つは、個性の欠如です。 特に大企業では、多くの労働者は、個人の業績が認められている人ではなく、「機械の歯車」のように感じ始める可能性があります。

雇用主として、特定の会社の目標の達成に貢献している各従業員を認識して賞賛するのは難しい場合がありますが、各従業員はマネージャーが自分の努力に気づいた時間を覚えています。

この種の表彰は、業績に応じて、他の労働者の前での個人的なお祝いや公的な賞賛のように見える場合があります。 ただし、チーム全体に一貫して本物の励ましを与える必要があります。 フィードバックに率直かつ正直になり、従業員は自分の行動とのつながりをよりよく感じるようになります。

考慮すべきもう1つの要素は、従業員をどれだけよく知っているかです。 何が彼らを動機づけますか？ 彼らは何を気にしますか？ 彼らが人として誰であるかを知り、彼らの個人的な興味を認めることは、チーム間の友情の感覚を生み出すのに本当に役立ち、職場でのモチベーションを高めるでしょう。 あなたが彼らにあなたのビジネスに投資して欲しいのと同じように、彼らはあなたが彼らに投資する必要があります。

不明確な会社の目標とビジョン

チームへの投資が少ないもう1つの一般的な理由は、会社の長期的な目標に対する無知です。 労働者がなぜ何かをしているのか、そしてそれが長期的に何かにどのように影響するのかを知らない場合、彼らは自分の能力を最大限に発揮してタスクを完了するために時間と労力を費やす可能性が低くなります。

会社の目標に精通し、自信を持って、その情報を現場で共有するのは経営者の責任です。 フィールドチームは会社の目標の実行者として機能し、彼らの行動の結果を認識している必要があります。

フィールドチームの従業員に、自分の作業から得られたデータを知らせます。 それらを暗闇に保管しないでください。 会社が実際にどのように行っているかを彼らに伝えてください。これは、あなたが彼らに情報を提供し続けるのに十分なほど彼らを大切にし、尊重していることを示しています。

さらに、与えられているタスクの「理由」がわからないと、結果の精度が低下し、目標が達成される可能性があります。 従業員に何が明確に期待されているのかわからない場合、従業員はどのようにして正確になりますか？

経営陣からの敬意や自信はありません

職場で尊敬されていると感じることは、従業員の投資に大きな影響を与える可能性があります。 多くの労働者は上司に明確で自信に満ちたリーダーシップを求めており、上司が彼らを無礼に扱うと、能力に対する自信の欠如につながり、日々の生産性に影響を与える可能性があります。

快適で居心地の良い作業環境を追加することで、明確で達成可能な目標は、経営陣と従業員の間に「共通の基盤」の感覚を生み出し、フィールドチーム内のよりまとまりのあるワークフローにつながる可能性があります。

一部の従業員にとって、彼らと彼らの仕事を尊重することは、彼らが支払われる給与に直接反映されます。 労働者が彼らが費やした努力の量に対して公正に支払われていない場合、彼らは彼ら自身を彼らの雇用者によって尊敬または評価されていると見なす可能性がはるかに低くなります。

彼らが行っている仕事の直接的な結果を見ると、企業内にコミュニティの感覚を生み出すことができ、最終的には労働者からの投資と生産性の向上につながります。

チームへの投資はどのように見えますか？

営業担当からの真の投資は、彼らが自分の仕事を好むだけではないように見えます。 投資は、会社の価値観に対する従業員のコミットメント、会社の成功と進歩への関心、および会社の製品またはサービスに対する真の信念に示されます。

会社の価値観

全社的に共有され、すべての新入社員と上級社員に提供される明確な価値観を持つことで、従業員の間に一体感を生み出すことができます。 これらの値の一部は次のようになります。

• 尊重-従業員は会社とその成功を尊重し、会社が提供する製品/サービスを尊重し、それらの商品を購入する顧客を尊重する必要があります。 その見返りとして、会社は従業員とその時間と労力を尊重する必要があります。
• 正直-従業員は自分の能力と行動について会社に正直でなければなりません。 その見返りとして、会社はその行動と意図について正直で透明でなければなりません。
• 説明責任-従業員は、作業中の自分の行動、および自分の責任を果たせなくなる可能性のある行動について自分自身に責任を負わせる必要があります。 その見返りとして、会社は従業員に安全で快適な職場環境を提供する責任を負わなければなりません。

会社の価値の各例が会社と従業員の両方をどのように考慮しているかに注目してください。 会社が同様の基準に従わなければならないかのように感じることで、営業担当は会社の価値観に忠実であり続けることにもっと投資していると感じることができます。

会社の成功への関心

前に述べたように、地上レベルの従業員でさえ、会社の長期的な目標を認識し、含める必要があります。 これらの労働者は、たとえば新会社の買収という目標とはあまり接触していないように見えるかもしれませんが、それでも多くの従業員はそれを知ってもらうことに興味を持っています。

長期的な目標について知り、その一部となることで、労働者は自分が働いているビジネスにもっと包摂され、つながりを感じることができます。 彼らが実際の目標を達成する上で大きな役割を果たしていなくても、情報を与えられることで、彼らは彼らの仕事、ひいては彼らの会社に投資する可能性が高くなります。

製品とサービスへの信念

従業員の投資を本当に妨げる可能性があるのは、顧客に販売することを意図した商品に対する信念の欠如です。 彼らはどうやって彼らが本当に楽しんでいないアイテムを擁護することができますか？ もちろん、すべての企業がまともな商品を販売する必要がありますが、それ以上に、従業員が自分の製品に慣れることができるようにする必要があります。

購入者は、1対1の個人的な推奨に対してより適切に対応する可能性があります。 ですから、製品を真に宣伝し、陽気であることは、企業が得ることができる最高のマーケティングの一部です。

チームへの投資が重要なのはなぜですか？

確かに、あなたの従業員があなたのブランドの成功にすでに投資していればもっといいでしょうが、なぜこれが本当に重要なのですか？

さて、あなたのフィールド担当者が会社にもっと投資することにはいくつかの利点があります。

費用対効果

従業員の投資を継続することで、従業員は会社でより長く働き続け、離職率を下げることができます。 これは、新しい従業員を雇うよりも長期的にはあなたのビジネスにとって安価です。

同じ人を長期間雇用することで、営業担当に安心感を与え、より多くの投資を感じさせることができます。また、他の潜在的な採用者に、あなたが従業員を気遣い、投資している雇用主であることを示すことができます。

幸せな従業員は幸せな顧客に等しい

幸せな従業員とは、仕事中の陽気さと興奮を意味します。 従業員は、会社や経営陣にうんざりして動揺していると感じることがあります。これは、現場で働いているときにわかります。 従業員はビジネスへの投資を感じておらず、したがってそのビジネスが成功したかどうかを気にしないため、顧客は敵意や無礼に直面する可能性があります。

従業員を個人的に知り、情報を提供し、仕事を尊重するなどして従業員を満足させ、投資を続けることで、フィールドチーム全体のパフォーマンスを向上させることができます。

投資した従業員は、仕事を逃したり、仕事を辞めたりする可能性が低く、業績が良い可能性が高くなります。 メリットはますます複雑になっています。幸せな従業員は幸せな顧客につながり、より成功するビジネスにつながります。

従業員の投資とエンゲージメントは、成功する小売戦略の不可欠な部分であり、会社のトップから現場のフィールドチームに至るまで、情熱的で自信に満ちた創造的な労働者で満たされた職場につながります。