オンライン販売を始めたばかりですか？これらの信頼信号でコンバージョンを増やす

公開: 2020-07-07

信頼のシグナルは、見せるだけのものではありません。彼らは深刻な生地を持ち込むことができます。

トラストパイロットの調査によると、トラストシグナルの背後にある心理学では、消費者の66％が「社会的証明」、つまりトラストシグナルの存在を主張しており、購入する確率が高くなっています。

消費者は買い物をするときにこれらの信頼のシグナルを積極的に探しています。「誰かがあなたのウェブページを初めて操作するときはいつでも、彼らは通常、あなたのビジネスを信頼するのに役立つ手がかりを探しています」と、Smart StreetMediaのCEOであるVictorSmushkevichは言います。彼らがそれらを見つけるとき、彼らは回心する可能性が高くなります。そのため、Smushkevichはできるだけ多くを追加することをお勧めします。

彼のアドバイスに従いたいですか？これが5つの主要なeコマース信頼シグナルです。

SSL証明書

eコマースマーケティングプラットフォームSales＆OrdersのマーケティングマネージャーであるAnthony Capetolaは、個人情報を取得することはオンラインで販売するための前提条件であると述べています。残念ながら、悪意のある個人がそのデータにアクセスして顧客のIDを盗む可能性は常にあります。

「これが発生する最も一般的な理由は、顧客が安全でないWebサイトから購入した場合ですが、SSL証明書をインストールすると、顧客のブラウザーとWebサイト間の接続が保護されます」とCapetola氏は説明します。

WPExplorerのKatherineCrayonは、SSLを構成する2つのコンポーネント（証明書とバッジ）について述べています。証明書は顧客情報を保護し、ホスティングプロバイダーまたはeコマースプラットフォームが無料で提供していない限り、通常はサードパーティプロバイダーから購入する必要があります。

SSL証明書を購入すると、訪問者はHTTPではなくHTTPSでプレフィックスが付けられた安全なバージョンのWebサイトにリダイレクトされます。ドメイン名の横のURLバーにも南京錠が表示され、サイトが安全であることを確認します。

ほとんどの顧客はこれに気付くでしょう、とCrayonは付け加えます、しかしあなたはあなたのウェブサイトのフッターとあなたのチェックアウトページにSSLバッジを埋め込むことによってそれをさらに進めることができます。「バッジを表示する頻度が高いほど、個人情報が安全であると人々が認識する可能性が高くなります」と彼女は述べています。

SSL証明書が不可欠であるとまだ考えていなかった場合は、選択の余地がない可能性があります。 SSLを持っていないことは、知識のある消費者にとって実際には危険なシグナルになる可能性がある、とテクニカルライターのSheaDrakeは言います。これは、GoogleがSSL証明書を持たないWebサイトに「安全ではない」というラベルを付け始めたためです。

信頼できるブランドロゴ

信頼信号は複雑である必要はありません。それらを組み込むことはあなたのサイトにいくつかの特定のロゴを追加するのと同じくらい簡単です。

デジタルマーケティングエージェンシーHigherVisibilityの共同創設者兼マネージングパートナーであるAdamHeitzmanは、上昇（および宣伝）や詐欺、データ侵害により、個人情報の配布に非常に慎重になっていると述べています。「セキュリティ/ビジネス検証済みのシールをWebサイトに追加すると、トラフィックが増えるだけでなく、ユーザーがWebサイトにとどまるために必要な保証が得られます。」

また、受け入れるすべての支払い方法のロゴを含める必要があります。これは当たり前のように思えるかもしれませんが、eコマースおよびデジタルマーケティングコンサルタントのマットソープ氏は、誰もが簡単に見られる場所に配置する必要があります。

「私の意見では、受け入れる支払いロゴは、ストアのヘッダーまたはフッター、すべての製品ページ、およびチェックアウトページに表示する必要があります」とThorpe氏は書いています。「どこにでもロゴを塗りつぶす必要があると言っているわけではありませんが、微妙な配置は驚異的に機能し、その信頼性を高めることができます。」

これらの種類の信頼シグナルは、大企業よりも中小企業にとってはるかに重要であると、CMOでリード生成ツールSleeknoteの共同創設者であるEmilKristensenは述べています。 AmazonやBestBuyのような定評のあるブランドで買い物をするときは、信頼が組み込まれています。消費者があなたのブランドについて聞いたことがない場合はそうではありません。あなたが小さいとき、信頼のロゴは大きな違いを生むことができます。

会社と連絡先情報

完璧な製品ページのデザインに夢中になり、連絡先情報や当社のページなど、収益を生み出さないビジネスページを忘れるのは簡単です。しかし、あなたは危険を冒してそうします。

信じられないかもしれませんが、これらのページはどちらも「…多くの場合、Webサイトで最も訪問されているページの一部です」と、ビジネスソフトウェアレビューサイトAstrogrowthのCEOであるAngeloSorbelloは書いています。「それらはまた、より多くの信頼信号を与えるために非常に重要である可能性があります」と彼は言います。 Sorbelloは、会社の連絡先情報、部門の電子メールアドレス、および関連するチームメンバーのプロファイルをできるだけ多く追加して、これらのページを最大限に活用することをお勧めします。

ただし、連絡先ページにとどまらないでください。 GrammarChicの創設者兼CEOであるAmandaE。Clarkは、顧客が利用できるかどうかを明確にするために、最大限の努力を払っています。あなたが顧客から隠れているように振る舞うと、彼らはあなたを信頼する可能性が低くなります。

あなたがブランドとしてビジネスをしていることは問題ではありません。デジタルマーケティング会社CopyNoiseの創設者であるAshleyKimlerは、顧客は人々とビジネスをしたいと望んでいると言います。そのため、連絡先情報を明確にし、サイト全体でアクセスできるようにする必要があります。「顧客があなたに連絡しやすいほど、良いです」と彼女は付け加えます。

配送と返品のポリシー

管理会社AwesomeMotiveの創設者兼CEOであるSyedBalkhi氏は、顧客は購入時期と送料が正確にわかることを期待していると述べています。つまり、配送ポリシー専用のページが必要です。「予想外の送料で買い物客を驚かせた場合、買い物かごを放棄する可能性があります」と彼は書いています。「前もって、配達をいつ期待するかを顧客に知らせてください。」

これらのコストを製品ページにも追加すると、デジタルマーケティングコンサルタントのShaneBarkerが書いています。多くの店はチェックアウトページまでこれらの費用を隠します、そしてそれはしばしば消費者にとって厄介な驚きで終わります。

「何かを購入することに決めたとしても、チェックアウト時に追加費用が発生すると、簡単に落胆します」とBarker氏は書いています。「特に、Amazonが送料ゼロで同じ商品を提供してくれる可能性があることを知っています。」ショッピングプロセス中に送料を表示して、顧客がカートを放棄するのを防ぎます。また、特定の金額が送料無料の対象となるかどうかを強調します。

返品ポリシーも追加します。 eコマースブランドの返品は現実のものであるため、顧客が商品を返品する方法と、いつ払い戻しを期待できるかを正確に概説した明確な返品ポリシーを作成します。顧客は購入する前にこれらの質問に対する答えを知りたいと思うでしょう、とトラストパイロットのチームは書いています。彼らが答えを知らなければ、彼らは購入する危険を冒さないかもしれません。

顧客および独立したレビュー

友人や家族からの推薦は、あなたが持つことができる最高の信頼のシグナルの1つである、と分析および変換コンサルタントのJeremySmithは言います。「すべての種類の推薦状とレビューの中で、社会的証明はおそらく最も強力です」と彼は書いています。「この理由の1つは、人々が友人や家族の推薦を他のどの人よりも信頼する傾向があるためです。」

結果として、顧客があなたのサイトにレビューを残せるようにすることが不可欠です。そうすることで、あなたはいくつかの方法で信頼を築きます、と英国の検索エージェンシー垂直跳びのSEOスペシャリスト兼キャンペーンデリバリーマネージャーであるサリーニューマンは書いています。 1つは、顧客の意見が重要であることを顧客に示すことです。また、レビューに顧客のIDを組み込むことで信頼を高め、顧客の正当性を証明します。最後に、これらのレビューは、Googleによるさらなる信頼のシグナルをもたらす可能性があります。これにより、サイトから顧客のレビューが取得され、Googleの結果ページのブランドスニペットに表示されます。

強力なレビューは競争上の優位性ですが、顧客にそれらを見てもらうことができる場合にのみ、マーケティングエージェンシーSmartBugMediaのシニアマーケティングストラテジストであるPaulSchmidtは言います。また、サイトにレビューを残している顧客に依存する必要もありません。あなたの業界が何であれ、関連するレビューサイトがあります。それらのプラットフォームを特定し、それらのレビューをWebサイトに表示します。

あなたのサイトに欠けている信頼のシグナルはどれですか？あなたが新しいeコマースストアであろうと確立されたDTCブランドであろうと、信頼のシグナルが違いを生むことを忘れないでください。ロゴで顧客を溺れさせないでください：あなたのサイトが欠けている1つか2つの信号を選んで、それらが影響を与えるかどうかテストしてください。動作するものを維持し、動作しないものを削除し、コンバージョンが急増するまで信頼信号のテストを続けます。

画像： Joshua Hoehne 、 Paul Felberbauer 、 Bench Accounting