私のOracleの旅: 不安定なテクノロジー業界を乗り切るための5つのヒント

テクノロジー業界の不安定さは誰にとっても驚くべきことではありません。

歴史は私たちに、テクノロジーには経済と生活を再構築する力があることを何度も教えてきました。 そして、インフレの上昇と世界的な不況のリスクの間で、企業は急激な環境変化に適応しなければなりません。 しかし、長年にわたり、こうした変化のペースは前例のないものになっています。

ハイテク企業の 57% 以上が、長引く不況では生き残れないと考えています。 この概念では、テクノロジー企業が加害者であると同時に被害者であると想定されています。 考え方は組織に影響を与え、人々とその仕事にも影響を与えます。

個人は自分のペースでテクノロジーを受け入れることができますが、テクノロジー組織、そして大企業のテクノロジー消費者には同じ自由がありません。 顧客の期待や市場競争などの要因により、企業のイノベーションやテクノロジーの導入が促進され、多くの場合、計画の対応力を上回るスピードで推進されます。 しかし、彼らが言うように、変化は避けられません。

テクノロジー業界は常に期待を上回る努力をしており、多くの企業はそれに追いつくのに苦労しています。 これにより、複雑さとペースが生まれ、多くの場合爽快であり、また多くの場合困難を伴います。

オラクルは世界で 12 番目に大きなテクノロジー企業であり、時価総額は 300 億ドルを超えています。 1998 年に入社したとき、テクノロジー業界の激動を乗り切る準備ができていませんでした。 しかし、この業界で 20 年以上を過ごしてきた私は、テクノロジーの変革力とその危険性を目の当たりにしてきたと言っても過言ではありません。

私の冒険中に得られたいくつかの洞察を見ていきましょう。

1. チャンスに向けて自分を位置づける

1990 年代半ばから後半にかけて、2000 年のテクノロジーバブルに至るまで、テクノロジー、特に Oracle にとって極めて重要な時期でした。 同社は、製品を拡大し、競争が激化する分野での存在感を確固たるものにすることで、大きな変革を遂げました。 オラクルは、技術者が主導するデータベース市場で長年にわたり著名なプレーヤーとして認識されてきましたが、ビジネス ユーザーと消費者志向のエクスペリエンスに応えるアプリケーション分野に参入しました。

私が入社した当初、オラクルは、より強力なビジネスと機能の方向性（販売、マーケティング、人事、財務、サプライチェーンを考えてください）と顧客との関わり方を開発するという使命を担っていました。 この移行の目的は、営業チームが顧客の成果と測定可能な価値の達成を実証できるようにすることです。 私は、これを実現するために雇われた、一般に経営コンサルティング出身の少数の人々の一人でした。

Oracle のビジネス コンサルティング機能を立ち上げて 6 年間運営した後、2004 年に私はまったく新しい役割を引き受けるよう依頼されました。これを計画していたわけではありませんでしたが、適切な場所と適切なスキルを備えた適切な時期にいたのです。

私はキャリアプランを真剣に考えたことはありません。 私はオペレーショナルエクセレンス、イノベーション、そして当時やっていたことに新しい方法でテクノロジーを適用することにだけ焦点を当てていました。

新しい使命は、カスタマーエクスペリエンス（CX）機能の開発を先頭に立ち、Oracleに対する顧客の支持を促進することでした。 私のこれまでの役割は顧客を最前線に置くことを中心に展開していたので、これは私にぴったりだと思いました。 顧客の視点を把握し、顧客のビジネスに具体的な結果をもたらす方法を理解して仕事に就いたため、移行はかなりスムーズでした。

2. 戦略と戦術: 必要不可欠な存在になる方法

私の新しい役割の大まかな概要は明らかでした。 その仕事は、顧客ロイヤルティと維持を可能にすることでした。 しかし、可能な限り最善のアプローチと結果を実行できるかどうかは私次第でした。 仕事は進化するはずだが、Oracleにとってこれまでで最大の買収であるPeopleSoftの買収によって、多くの点で具体的な期待と行動が定められた。

ビジネス アプリケーションの専門知識で知られる PeopleSoft は、Oracle に従来のアプリケーション ビジネスをはるかに超えて拡大し、新規顧客を獲得する (そして既存の顧客により良い拠点を築く) 絶好の機会を与えました。 オラクルは、PeopleSoft の顧客を失うと、大規模で複雑な買収によって引き起こされる喧騒と困惑が増大することを痛感していました。

PeopleSoft の顧客が飛びついた場合、Oracle の能力と信頼性に疑問が生じ、株価が下落する可能性があります。 そこで Oracle は、PeopleSoft 顧客をすべて維持するために全力を尽くすことを決意しました。 この課題は、顧客、コミュニティ、従業員、規制当局、ウォール街の期待を一度に超えることに他なりませんでした。

私の新しい役割には新しいチームが必要で、新しく結成されたチームの最初の仕事は、誰とどのように協力すべきかという基本を理解することでした。 私たちは「何を」と「なぜ」は知っていましたが、「どのように」は絶対に知りませんでした。

幸いなことに、私たちはこれを自分たちで解決する自由があったということです。 悪いニュースは、この任務が全社のチームを支援するための基礎となるものであり、それらのチームは支援が必要ないとかなり確信していたことです。 これは、大きな組織にとって教科書的な変更管理の課題でした。

そうする権利を獲得することなく、戦略的変化を推進することはできません。そのための唯一の方法は、あなたの助けが必要だと心から信じていない人々を助ける方法を見つけることです。

重要なのは、より近いビジネス目標を達成するために、戦略目標と適切な戦術のバランスを取ることでした。 つまり、取引の成立を支援したり、顧客の実装上の課題の解決を支援したり、優れた印刷広告の配信を支援したりすることを意味します。 これを理解するまでに時間がかかりましたが、今振り返ってみると、もう少し早くパズルを解くべきだったと思います。 しかし、私たちはそこに到達しました。

3. ビジョンを持つ: ストーリーの全体像

ラリー・エリソンのビジョンは、長期戦を戦い、ターゲット市場における GE のような優位性を目指して努力するという企業文化を植え付けました。 オラクルは、データベース会社からアプリやハードウェアを含む企業、さらにはエンジニアド・システム会社へと範囲を拡大したときでも、その中心となるビジョンと価値観に忠実であり続けました。 挑戦的でした。 地点 A から地点 B まで常に直線であるとは限りませんでしたが、同社は学習して適応しました。 私のチームもそうでした。

あなたのチーム、組織、会社のストーリーは何ですか? あなたはパーソナライズし、自分が何をしているのか、そしてなぜそれを行うのかについてのストーリーを伝えることができる必要があります。

後年、チームは CEO のオフィスの延長として成長し、顧客エクスペリエンスのあらゆる側面にさらに関与できるようになりました。 私たちは最高の状態で、従来の境界を超えて、大規模な Oracle 組織のあらゆる部門にまたがって働きました。

目標は、その日のニーズを満たすために継続的に適応することであり、それは一連の機能と一貫した焦点に基づいて行うことでした。 地平線に目を向け、次の 10 歩に集中するということは、両方行うことができますし、そうしなければなりません。

非常に動的な環境で最も避けたいのは、毎日、毎週、毎月、四半期、または年ごとに自分自身を再発明することです。 たとえ「必要なことは何でもする」つもりでそうした場合、チームも利害関係者も同様に、あなたがどのように、そしてなぜ価値があるのか​​を見失ってしまいます。 堅実な基盤を実際に確立して、その上に構築することはできません。 したがって、自分のストーリーを早い段階で頻繁に伝えてください。

4. 誰もが販売、マーケティング、構築する必要がある

もっと早く学べたかもしれないことの 1 つは、個人のマーケティングおよび販売スキルを開発することの重要性です。 私たちは皆、企業の「戦略家」という人物に出会ったことがあるでしょう。 強力な戦略には何の問題もありません。 そして、私は哲学や福音宣教について何の問題もありません。 しかし、それが少しでも大きな効果を発揮します。

セールス、マーケティング、エンジニアリングに貢献する独自の方法を見つけることは不可欠であり、あなた次第です。 あなたの仕事の何らかの側面が会社の四半期目標と一致しない場合は、シャツ、帽子、バックパック、お手玉、またはスーツに目標を描いたほうがよいでしょう。

フロントオフィスとバックオフィスの間の境界線は日に日に明確になってきています。 誰もが果たすべき「フロントオフィス」の役割を持っています。 私たちは皆、構築し、マーケティングし、販売する義務があります。

顧客対応活動が標準とは感じられない金融業界であっても、考え方を持ち、販売とマーケティングをサポートする機会を作り出すことができます。 財務または運用のバックグラウンドを持つ顧客は、同じ考えを持つ財務または運用の担当者とハウツーやインスピレーションにつながる会話をしたいと考えています。

5. 変化を主導します。 それに従わないでください

今日の 1 時間を、生成 AI について読んだり、聞いたり、話したりせずに過ごせるとは思えません。 クラウド コンピューティング、個人の生産性、メタバース、グリーン テクノロジなど、自分が少なくともある程度は未来主義者になれるものを選びましょう。 一緒に進んでいくのは素晴らしいことですが、生き残るのではなく成長したいのであれば、道を導く役割を果たしましょう。

クライアントと仕事をするときは、私がコンサルティングしている内容に関連する、またはそれ以外の新しいテクノロジーをクライアントに紹介するように努めています。 これは、インスピレーションを与え、不可欠なものになるための一部です。

不安定な業界の複雑さを乗り越えるのは、困難であると同時に予測不可能ですが、これらのことを心に留めておくことで、将来にわたって安全な立場に身を置くことができます。

この投稿は、G2 のIndustry Insightsシリーズの一部です。 表明された見解や意見は著者のものであり、必ずしも G2 またはそのスタッフの公式立場を反映するものではありません。