市場調査に投資する動機

ビジネスにとってインターネットの重要性が日に日に高まる中、経営者は市場調査への投資を真剣に考えています。 その主な理由は、意思決定のプロセスを改善し、業務を正しい方向に導くための貴重なデータを収集することです。

実際のところ、顧客の好み、オンライン行動、購買習慣、コンセプト テスト、広告テスト、クレーム テスト、離脱意向調査、顧客満足度調査から学べることはたくさんあります。

市場は常に変化しており、情報はあちこちで変動します。 リサーチの実施はあらゆるマーケティング戦略に不可欠な要素となっており、CRO、有料メディア、または SEO とほぼ同じくらい普及しています。

言い換えれば、市場調査への投資は、まったく新しい世界のチャンスを切り開くということです。 この調査は、これまでよりも安く、迅速に行うことができます。 ビジネスの競争力と関連性を維持したい場合は、市場を定期的に調査することが必要です。 この研究が今日重要である理由をいくつか紹介します。

新しい対象者を特定するのに役立ちます

現代の企業は、事業を成長させるために新しい潜在顧客を見つけることが求められています。 インターネットは最も豊富な情報源であるため、調査の旅を始めるのに最適な場所です。

新しいターゲット ユーザーを特定するには、まず消費者が誰であるか、その購買行動、および主要な人口統計を理解する必要があります。 顧客がオンラインでサービスや製品を検索するとき、次のような質問があります。

• あなたの製品/サービスはどのように彼らを助けることができますか?
• あなたの製品/サービスを誰が使用しますか?
• 消費者の年齢層はどれくらいですか?
• あなたの顧客は女性が多いですか、それとも男性ですか？
• 消費者の平均所得レベルはどれくらいですか?
• 顧客の地理的位置はどこですか?

これらの質問は、新しいターゲット ユーザーを効果的に決定するための関連要素についての洞察を与える貴重な回答を提供します。 データを可能な限り最善の方法で使用するには、時間をかけてこれらの要因を理解する必要があります。

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既存の消費者を理解できるようになります

新しいターゲット顧客を特定する決定要因を理解するのに時間が必要であるのと同じように、既存の消費者、そのニーズ、問題、要望などを理解する努力も必要です。

繰り返しますが、重要なのは適切な質問をすることです。

• あなたの製品/サービスは顧客にどのように役立ちますか?
• あなたの製品/サービスは、顧客が現実の問題を解決するのにどのように役立ちますか?
• なぜ消費者は競合他社ではなく貴社を選ぶのでしょうか?
• 彼らはどのようにして購入を決定するのでしょうか?

これらの質問をすることで得られる情報を分析することで、顧客がどのように意思決定を行うか、習慣、好み、行動などについて基本的な理解を得ることができます。

そのデータを使用して、製品やサービスを顧客に提示する方法を改善し、インタラクションを改善し、消費者が貴社のビジネスとやり取りするたびに最高レベルの顧客エクスペリエンスを確実に得られるようにします。 これにより、アップセルやクロスセルの機会が増えます。

ビジネス目標を現実的に設定する

顧客、新たなターゲット層、競合他社などに関する関連性のある正確なデータをすべて収集できますが、ビジネス目標が現実的でなければ意味がありません。

競合他社に先んじて顧客を満足させる唯一の方法は、現実的で達成可能な目標を設定することです。 これがビジネス運営を改善し、成長させる方法です。

市場調査は、競合他社が何をしてきたか、彼らのやり方などを知るための優れた方法です。

ビジネス目標に対して非現実的な期待を抱くことは、双方向に影響します。 検討している行動が危険すぎるという思い込みが原因で、行動が遅れることがあります。 市場調査は、これらの恐怖に対処し、自分たちの目標がそれほど危険なものなのか、それとも単に状況を考えすぎているのかを評価するのに役立ちます。

事実が増えれば増えるほど、ビジネス目標の良い面と悪い面をより正確に評価できるようになります。

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市場を理解することで効果的なマーケティング戦略を策定できるようになります

市場調査から得られるデータは、意思決定を強化するための優れた基盤となります。 潜在的な機会、マーケティング媒体、流通チャネル、価格設定などに関する情報が得られます。

このデータを使用して、新しいサービスを開始し、既存の顧客に対応する適切な時期を特定します。 事業を拡大することは素晴らしいことですが、現在の活動についても考える必要があります。 これは、次のことについて考えるのに最適な時期です。

• 縮小または拡張します。
• 現在の業務を多角化する方法。
• マーケティング活動で適切な視聴者をターゲットにします。

データを収集し、それを使用してマーケティング戦略を調整し、ビジネス ニーズと顧客に合わせてより効果的なものにします。

自分の強みと弱みを発見する

その規模や成功に関係なく、どのビジネスにも強みと弱みがあります。 重要なのは、それらの課題を認識し、その解決方法を知ることです。

市場調査は、両方を発見し、販売、マーケティング、競合などに対処するための最適な行動方針を決定するのに役立ちます。

会社で働く営業マンは誰も顧客と直接接触しないため、オンライン環境で働くのは難しい場合があります。 対面の状況に最も近いのはインスタント チャットであ​​り、より複雑なカスタマー サポートの場合は Skype または Zoom 通話が使用されます。 これだけでは、顧客のプロフィールや動機、問題点を把握するには十分ではありません。

従来の B2C の状況では、この情報は従業員が顧客と築く関係を通じて収集されますが、オンラインでの作業では特別な努力なしにこうした機会は生まれません。

市場調査は、これらの人々の顔を明らかにし、あなたとコミュニケーションをとるための声を与えるのに役立ちます。 どの企業も、自社のブランドに情熱を持ち、ブランドをより良くするために意見を喜んで共有してくれる顧客を愛しています。 これはブランドの将来の発展にとって非常に貴重ですが、ブランドが彼らの目に何が目立つのかを特定することも不可欠です。

ブランドは、知らず知らずのうちにコア顧客を遠ざけるような変化を起こすという間違いを犯すことがよくあります。 そもそも顧客を惹きつけた機能やサービスを削除することは、ビジネス上、自分の足を銃で撃つことと同じです。 市場調査により、ブランドが全体的な計画のどこに位置するのかがわかり、ブランドを成功させるための基本要素が概説されます。

これらの柱は、ブランドの地位を強固にし、将来の成長と実験のための安定した基盤を与えるために使用できます。

正確なデータは、新しい市場への拡大の準備に役立ちます

新しい市場へのビジネスの拡大は、ビジネスの成否を左右します。 それに備えることが最も重要であり、備えるための最良の方法は、適切なデータを入手することです。 ここで市場調査が重要な役割を果たします。

あなたのビジネスにとって新しい市場の準備ができているかどうかを示します。 ターゲット市場が現在圧倒されている場合、そのようなビジネス環境に拡大しても望ましい結果は得られません。

だからこそ、市場調査が非常に重要であり、拡大したい市場について知る必要があるすべてを知ることができるのです。

企業が新しい市場に参入する際に犯す最大の間違いの 1 つは、足場を築いた強みが最初は新しい市場でも機能すると想定することです。 そうなる場合もありますが、そうでない場合の方が多いです。

市場調査は、将来の市場の状況やそこで現在活動している競合についてのドライな概要を提供するだけではありません。 また、新しい市場においてあなたにとって重要だと考えるターゲット層のモチベーションや目標の違いも明らかになります。

同じ顧客プロファイルでも市場ごとに大きく異なる可能性があるため、コピー/ペーストのアプローチは非常に危険であり、破産する可能性があると想定されます。

最新の市場調査はデータの取得と分析を通じて行われるため、具体的な事実の情報に基づいて新しい市場についての仮説を立てることができます。 これにより、組織は計画と潜在的な結果をより正確に予測し、拡張中に損失を被るリスクを軽減できるようになります。

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結論

市場調査は価値のある投資であり、新興企業や中小企業だけに限定されるものではありません。 あらゆる経験、業界、範囲、規模、形態の企業はすべて、市場調査を使用して意思決定を行い、日常業務を行っています。

このような研究に投資することで、経営者は問題を解決し、問題を特定し、既存顧客と新規顧客について学び、競合に勝つことができます。

さらに重要なのは、市場調査から収集されたデータがビジネスの成功を決定する要因の 1 つであることです。 新しい機会を発見し、顧客を満足させ、競合他社を寄せ付けないようにするのに役立ちます。

 この記事はミア・ガスリーによって書かれています。 Mia は、現在、ビジネス プロセス アウトソーシング会社である BackOffice Pro で働いているコンテンツ マーケティング担当者です。 昼は作家、夜は読書家である彼女は、変化し続けるデジタル マーケティングの世界で働くことが大好きで、今日のマーケティングにおいてコンテンツが果たす役割に魅了されています。