アイゼンバーグへのインタビュー：彼らの最新の本と刺激的なSMB

公開: 2017-06-01

私は最近、アイゼンバーグ兄弟と一緒に、最新の本Be Like Amazon：Lemonade Stand CanDoItのハードコピーリリースについて話し合いました。 この本は、読者をさわやかな旅に連れて行くビジネスバイブルであり、豊富な対話とともに縫い付けられた強力なマーケティングの概念とともに洞察に満ちた人生の教訓を提供します。アマゾンのCEOであるジェフベゾスは、ストーリーのソートリーダーとして取り上げられ、彼を成功に導いたコンセプトについて話し合い、中小企業がこれらを利用できるようにします。「アマゾンの部分よりも重要なのは、レモネードスタンドでさえできることです」とジェフアイゼンバーグは言います。

この本を読んだ後、有名な中小企業のマーケティング担当者であるロイ・H・ウィリアムズと共同で書いた最近の本について、1人ではなく2人のアイゼンバーグにインタビューする機会を逃すことができませんでした。業界で最高のいくつかからインスピレーションを得る準備ができている場合は、以下のビデオインタビューまたは文字起こしをチェックしてください！

ブライアンとジェフアイゼンバーグのビデオインタビュー

バダビン…バダブーム！

転写：アイゼンバーグへのインタビュー

チャンダル：こんにちは、私はチャンダルです。Acquisioのコンテンツマネージャーです。ブライアンとジェフアイゼンバーグ、兄弟、インフルエンサー、共著者の「Be Like Amazon：レモネードスタンドでもできる」という本を執筆しています。現在Amazonでデジタル形式で入手可能ですが、今年6月にハードコピーでリリースされます。今日は私たちと話してくれてありがとう。

ブライアン・アイゼンバーグ：ここにいることに興奮しています！

ジェフ・アイゼンバーグ：どういたしまして、ここにいらっしゃいました。

C：始めましょう！この本を書くきっかけとなったきっかけについて少し教えてください。

BE：これをジェフリーにしますか？ あなたは兄なので、最初に始めましょう。

JE：私は彼にほとんどの話をするだろうと言った！ この本を書くことを考えたのは約5、6年前です。私たちはそれを始めました、そしてあらゆる種類のバージョンがありました。 800ページの本に変えずにそれを書くことはできませんでした。それは、これらすべてのプロセス、これらすべての異なるアイデア、私たちが考えていたすべてのことについてでした。

BE：教科書のように感じます。

JE：代わりに、2、3年前に、「バイヤーレジェンド」を書きました。これは、「アマゾンのように：レモネードスタンドでもできる」に次ぐはずの本です。それは、人々が実際にアマゾンのようになるのを助けるために私たちが使用するプロセスについて話しました。私たちはまだこれに取り組んでいて、それを凝縮するためのアイデアを持っていました。私たちは、これを3〜400ページの本のように理解できるのではないかと考えました。私たちは、私たちのメンターであり、私たちの本当に良い友達であるロイ・ウィリアムズと話をしました。彼は言った、私にすべてを見せてください。私たちは文字通り彼にプレゼンテーションをするのに1日を費やしました、そして私たちが終わる前のどこかで彼は私がそれを手に入れましたと言った。私たちは、あなたがそれを手に入れたとはどういう意味ですか？彼は言った、そうだね、私たちはその材料の多くを失う必要があるだろう。いいえ、できません！彼は尋ねました、何が重要ですか？そして、私たちが終了する前に、私たちは実際に交渉不可能なことに取り掛かりました–この本で何を言わなければなりませんか？

ちなみに、私たちが思いついたすべてのことから（そして、そこに何がないのかは教えませんが、それは私たちが入れることができなかった1つのことでした）、彼はすべてを入れて、なんとかやりました21000語未満で。それは物語であり、中編小説であり、たとえ話ではありません。これは実際の話であり、キャラクターの発達があり、対話があり、それは一種の興味深いものです-私たちのどちらもその才能のある作家ではありません。ロイは私たちのベーコンを救った！彼は本当に忙しく、たくさんのクライアントと彼自身の仕事をたくさん持っています、しかし彼はちょうどこれは重要ではないと言いました、そして私はあなたにこれを伝えて欲しいです-人々はそれを気にするでしょう。ご存知かどうかはわかりませんが、ロイは中小企業の大手広告主の1人です。彼はあらゆる種類の称賛を勝ち取り、アメリカンエキスプレス、デビアスに求められています…彼は世の中で最も重要な独立系ブランドのいくつかを代表しています。彼は、私の聴衆はこれの準備ができていると言いました。 5年前、あなたがこれについて話していたとき、彼らはそうではありませんでした。今日、アマゾンは一般的な名前であり、人々はこれに興味を持っています。彼が扱っていた主流のビジネス（私たちが扱っていたようなデジタルビジネスではない）である通常のビジネスは、これらの質問をしているので、この本を出しましょう。

C：キャラクターが本全体でこの豊かな対話をしているときに、キャラクターが旅をしているという象徴性についてどう思いましたか？

BE ：プロセスと本で共有することの両方の目標は、4つの柱について話し、4つの柱を使用して成長のためのこのフライホイールを開発することも、個人の成長のメタファーとして使用できます。彼らは旅に出ており、ビジネスを現在の場所からアマゾンのように、より競争力のあるものに変えようとしています。そのロードトリップと会話の背後には多くの類似点があり、後部座席にいるその人がプーバとサンシャインのキャラクター間のこの会話を聞いて、あなたが進むにつれて学び、「ねえ」の証拠をもたらすことができるようなものですあなたは何を知っていますか、あなたはちょうどこれについて言及しました、私はあなたがそれをグーグルのどこで見つけたかを見ることができます。それが、ロイと私たちが教科書のようにせず、同時に物語を楽しむことができるように密集させずに、本の多くの情報をサポートするために必要な具体的な事実をもたらすことができた理由だと思います。

JE ：作者がこれを言うのは奇妙ですが、そうです、それは私たちのコンテンツであり、私たちのアイデアであり、ロイはより多くのアイデアに影響を与えました。私が実際に言いたいのは、私たちがこの本を誇りに思うことは私たちとはほとんど関係がないということです。それを書くこと、面白いものを作ること、読むのが楽しいこと、短いが情報が詰まっていること-私たちはこれ以上誇りに思うことはできません。しかし、それは私たちが自分のホーンを使いすぎているのではありません！それを明確にしたいと思います。私が自分の角笛を鳴らしているわけではありませんが、この場合、それは本当に彼が素晴らしい仕事をしたからです–おそらく彼がこれまでに書いた中で最高のものの1つです。

C：プーバとサンシャインの間の架空の旅ですが、ゼネラルモーターズ、アマゾンなどからの架空の物語が満載です。それで、あなたがあなたの本をフィクションとノンフィクションのどちらと見なしたか知りたいですか？

JE：それはノンフィクションの本です。 キャラクター開発があり、それは中編小説ですが、それは重要なことではありません。これらの企業が登場する理由は、本の基本的な前提がアマゾンの統一原則であるアマゾンの4つの柱であるためです。ゼネラルモーターズ、コダック、ウォルマート、またはこれらの他の物語のいずれかについて話をするとき、物語の目的はノンフィクションのアイデアを説明することです。それはビジネス書です、それはちょっと奇妙です。

BE：確かに、ビジネスの寓話や物語として書かれた素晴らしいビジネス書はたくさんあり、それらは大きな評判を築いてきました。 私たちがやりたかった重要なことは、その年のすべてのベストセラーの分析からこれを知っていることです。これまでのベストセラーのビジネス書はすべて、5年生から8年生の読書レベルでした。私たちの他の本のどれも、9年生の読書レベルを下回ることができませんでした。そして、12番目だったものがあります。この本は5年生の読解レベルでした。私の最も誇らしい瞬間の1つは、私の8歳の息子が実際に本を読んでいるのを見ることができたことでした。彼はすべてのビジネス概念を理解していませんでしたが、話を楽しんでいました。とても若い人がそれを読むことができたという事実は、それが長期的に持つかもしれない価値に追加します。

C：この本は、AmazonとそのCEOであるJeffBezosに重点を置いています。好奇心から、Amazonで最後に購入したものは何でしたか？

JE：私はアマゾンで1日に数回のように物を購入しますが、アマゾンで最後に購入したのは、鳥を寄せ付けないためにプールに置いた小さなスパイクだったと思います。それよりもエキサイティングだったらいいのに！その前に、ジョーン・ネイサンの料理本を注文したと思います。

BE ：実は、私たちのサイトでランド・フィシュキンの妻ジェラルディン・デルイターの新刊「All Over the Place」のコピーを配ってコンテストを開催し、コンテストの勝者のためにコピーを注文したので、はっきりと覚えています。先週足首を捻挫したので遅れましたが、昨日注文しました。

JE ：ブライアンと私はおそらく1日平均1箱です。

BE ：昨日、[購読して保存]ボックスを入手したので、昨日はたくさんのことがありました。 私たちがオースティンにいて、配送センターが私たちの家の間で6マイル以内にあるという事実（私たちはPrime Nowを持っています）は、彼らが20分以内に物を配達したことを意味します。

JE ：私たちはPrimeNowの最初のテスト都市の1つでした。

C：アマゾンはこの本を知っていますか？あなたはジェフを知っていますか、彼はその本について知っていますか？

JE ：ある種のセミナーを行ったり、話したりすると、候補者に面接したとき、または少なくとも2年前に、重要な仕事のために友人の1人に面接したときに、たくさんの人が「Amazonを知る」のような内部リンクは、私たちのリンクの1つであるAmazonの4つの柱を参照していました。これは、その電子メール全体で唯一の外部リンクでした。しかし、ここで興味深いことがあります。そこで働く人々は知っていますが、Amazonについては適切ではないため、決して話しません。私たちを去った多くの人々は彼らを集中的に焼きました。私たちの友人であるアマゾンで働く人々の何人かはすでにこの本のキンドルバージョンを読んだことを知っていますが、彼らが知っているかどうかはわかりません。

私たちがAmazonのファンである限り、この本はAmazonとはほとんど関係がありません。私に従ってください：あなたはAmazonについて話し、彼らの統一原則を理解することができます、あなたは欲求不満のないパッケージングのようなものを見ることができます、そして私はそれが彼らの4つの柱をどのようにカバーするか、それが彼らの統一原則の一部である方法を説明することができます、しかしそれはもっと何ですかあなたはアマゾンから学ぶことができます。 Everything Storeは良い本であり、Amazonの分析です。これは理想としてのAmazonの詳細です。なぜなら、彼らは実際の人々を抱える実際の会社であり、失敗し、すべてを正しく行うわけではないからです。

BE： B2BとB2Cの両方でそれを行うと、原則はあらゆる種類のビジネスに引き継がれます。 ほとんどの例は、本で実際に話している中小企業です。私たちはAmazonとしての原則を強調しますが、非常にアクセスしやすいビジネスに参入します– HVAC、宝石商、がらくたを運ぶ人々…

JE ：人前で話すときは、ドーナツメーカーやペット用品などについて話します。最も興味深いのは、「アマゾン」の部分よりも重要なのは「レモネードスタンドでもできる」ということです。

C：この本からの私のお気に入りの引用の1つに基づいて、「あなたのブランドは、あなたが部屋にいないときに人々があなたについて言うことです」、Amazon CEOのジェフから来ています、あなたは彼らがいないときにAmazonについて何を言いますか部屋で？

JE ：私たちがこの本に取り組んでいたとき、私たちの仕事のタイトルは「アマゾンのように」ではなく、「アマゾンのようにブランド」でした。 それについてもっと書いたら、それはマーケティングの本として釘付けになるのではないかと心配していました。それはマーケティングの本ではありません。それは一般的なビジネスの本であり、成長の本です。私たちが面白い遊びだと思ったのは、それについて考えると、Amazonは従来のブランディング方法にほとんど費やしていないということでした。彼らはラジオ、テレビ、印刷広告をあまりしません。彼らはクリック課金の大きな消費者ですが、それは彼らのビジネスを成長させるものではありません。実際、ほとんどの人はAmazonで検索を開始します。商品検索は50％です。アマゾンがブランドであるという考えは、伝統的なブランドの人々に衝撃を与えています。私たちはある意味でデジタルの人々なので、それにショックを受けることはないかもしれませんが、Amazonはパフォーマンスから、彼らの行動、行動からブランドを構築しました。そのため、「BeLikeAmazon」になりました。

BE ：それは彼らが言ったことについてはそれほど重要ではありませんでしたが、それは彼らが信じていたことと彼らがどのように行動したかでした。それがジェフリーが指摘しようとしていることだと思います。これについては第10章で詳しく説明します。サイモン・シネックがTEDでその理由について語って以来、ここ2、3年で誰もが大ファンになりました。しかし、ジェフ・ベゾスが最初にビジネスを始めたときの理解に戻ると、Amazonの方向性を実際に設定した2つの基本的な信念があります。1つは、彼が地球で最も顧客中心の会社になりたいということです（私は戻ってきたいです）それに、それを少しの間開梱します）そして2番目のものは、あなたが正しいことをし、長期的に顧客と自分自身を一致させるならば、あなたは結果を得ると彼は言いました。

今ここに、Amazonは20周年を迎えており、彼らの成長の様子を見ることができます。ウォルマートの市場価値に追いつくのに18年かかり、過去2年間で、ウォルマートの市場価値は2倍になりました。そして、それはナンバーワンに戻ります、彼らは顧客中心であるとはどういう意味ですか？当時のオンラインマーケティング、現在はデジタルマーケティングについて、Jeff Bezosが理解していたことは、あらゆる情報をその1人の顧客、つまり1つの一意の識別子、電子メール、携帯電話番号、Cookieに結び付けてすべてをまとめることができるということです。その情報を一緒に理解し、顧客の行動を理解し、顧客が閲覧しているもの、共有しているもの、贈与したもの、Kindleで読んだもの、強調表示したもの、AmazonPrimeで見たものを理解します。彼らがエコールックと共有した衣装、そのすべての情報は、人々の行動の理解を促進します。そのデータをフィードバックループとして使用してエクスペリエンスを改善し続けることは、ウォルマートとアマゾンの大きな違いです。ウォルマートでは、あなたが彼らの最も価値のある顧客であるかもしれませんし、私が事前にウォルマートに足を踏み入れたことがなく、彼らが知らないかもしれません。すべてが場所、製品、スキュー、棚に結びついているので、彼らは個人について何も知りません。私が1つの大きな教訓を取り去らなければならなかった場合、これを聞いている人にとって、彼らの一番の使命は、どのようにして顧客が優れているかを理解することであるということです。そして、それを改善し続けるためにどのようなデータを収集でき、私たちが信じていることに基づいてそれを継続的に行うにはどうすればよいですか？

C：この包括的な顧客中心主義のトーンがあり、本全体を通してビジネスに真にケアを注入しているという事実を踏まえて、あなたの最大の顧客サービスのペットは何ですか？

JE：顧客への注入について考えるとき、顧客サービスは私の最後のステップのようなものです。 カスタマーサービスはあなたの最後のチャンスです。一方、Amazonに買収されたZapposのような会社は、顧客サービスを[従事する]方法として使用しています。彼らはあなたに何かを無料で提供するので、あなたを電話に出させたいと思っています。彼らはあなたに送料無料を提供し、あなたを無料でアップグレードし、あなたに何かを送り、彼らは何かをします。最大のペットピーブは、非常に多くの人々にとってこれは後付けであるということです。

ベインは数年前に調査を行い、彼らは配達ギャップと呼ばれるものを思いついた。彼らは大企業の362人の幹部に彼らが顧客中心であると思うかどうか尋ねました。 80％が、私たちは顧客中心であると答えました。それから彼らは外に出てそれらの会社の顧客に尋ねました、そして8％は彼らが顧客中心であると答えました。それは配信のギャップであり、それは本当の切断です。私はそれらの人々が嘘をついているとは思わない、彼らが悪意を持ってそれをしたとは思わない-彼らが顧客中心であると実際に信じている、彼らが顧客を気にかけていると今見ている多くの人々がいるだろう、しかし、証拠はそれに反しています。それは私たちが本の中で説明しようと懸命に取り組んでいることの一部です。私たちはクライアントと一緒に取り組んでいます…彼らはこれらのことを認識していますが、ボトルに入っているときにラベルを見るのは非常に難しい場合があります。例を挙げましょう。あなたはテクノロジーに縛られており、テクノロジーを使用しているため、これが私たちの仕事ですが、それがお客様にとってうまくいかない場合はどうでしょうか。

BE：実はそれについて触れたいと思います、それはあなたに私のペットのぞき見を与えるでしょう。 それで2週間前、私はリッツカールトンでの会議に出席していました。そこでイベントを開催している会社から招待されました。私は昼休みにそこに着きました、そして私は一晩しかそこに行かなかったので私の部屋にチェックインしたかったので、私はシャツを掛けて次の日の準備ができることを確認したかったです。ザ・リッツ・カールトンに足を踏み入れるとすぐに、フロントデスクの人がこう言います。「申し訳ありませんが、すべてのシステムがダウンしています。必要に応じてスパに入ることができるパスと、無料の飲み物。」私が本当にやりたいのはシャツを掛けるだけなので、朝一番にアイロンをかける必要はありません。そしてもちろん、彼女は何もできなかったので、彼らがすでに始まっていて、彼らが私をチェックインできなかったので、私は会議に逃げました。それで私は待って待って、最後に私はツイッターに行きました。ザ・リッツ・カールトン将軍にメッセージを送りました。低くて、2時間後（リッツカールトンにツイートを送信してから3分後）に見よ。フロントデスクから電話がかかってきたので、なんとか部屋に連れて行ってくれた。コンピューターはまだダウンしていましたが、彼らは私を部屋に連れて行く方法を見つけました。

テクノロジーは崩壊しつつあり、それは私たちが常に完璧であると期待すべきものの1つではありません。これは予想される失敗であり、それらを計画する必要があります。それで、家に戻ったとき、実際にフロントのマネージャーからメールが届き、彼女は私と話すことができるかどうか尋ねました。私たちは全体の会話をしました、そして、彼女は謝罪しました。彼女はあなたが何を知っているかを知っていると言いました、私はそれらのバックアップを持っている必要があるので私たちのフロントデスクを教える方法としてこれを本当に使っています、私たちは人々を入れる方法を持っている必要があります、そして私たちはそれについて全体的な会話をしましたザ・リッツ・カールトン素晴らしい。彼らはめちゃくちゃになりました、彼女はあなたが別のリッツカールトンホテルに来たらちょっと私に知らせてください、そして私たちはあなたの世話をしますと言いました。しかし、彼らが間違いから学び、それに対処することをいとわないという事実！誰もが完璧であるとは誰も期待していません。それは、顧客体験において人々が抱える最大の課題の1つだと思います。つまり、すべてが完璧であると期待しています。いいえ、実際には事態が悪化したときに詳細に発生します。あなたはそれに対処する方法に輝く機会があります。ザ・リッツ・カールトンは、彼らが行うことで知られているように、例外的な方法でそれを処理します。彼らが言ったのなら、「ねえ、私はあなたのシャツを持っていて、それを後ろに掛けることができます、そして私たちはそれを世話して後であなたの部屋に持っていくでしょう？」 –それは理想的だったでしょう。彼らはその機会を逃しましたが、次の機会のためにそれを修正します。それは常に学習しています。改善を続けることができる限り（4つの柱の1つは継続的な最適化です）、Amazonのようなブランドを構築できるポイントに到達します。

C：サイモン・シネックは、なぜすべての企業が理由を持っているべきかについて、本当に有名なテッド・トークを持っています、そしてこれは本で議論されています。 Acquisioの理由は、「人々がデジタル経済で繁栄するのを助けるために、私たちは毎日目を覚まし、インスピレーションを得ています」です。だから私はあなたのパーソナルブランドが何であるかを知りたかったのですが、もしそうなら…なぜですか？

BE：私は実際にこの小さな青いブレスレットを身に着けており、息子の野球チームを指導しているときに実際にこれらを印刷していました。 私はそれが私の個人的なモットーであることに気づきました。明らかに何年もの間最適化の分野にいました。そして私は個人的な減量の旅に出ました…私の個人的なモットーは昨日より今日の方が良いです。あなたが学ぶことができる何かが常にあります、あなたが改善することができる何かが常にあります、そしてあなたがその旅に集中してあなた自身をより良くする限り、あなたは何かを成し遂げ、あなたは生きています。

JE：しかし、私たちがクライアントと取り組んでいる「私たちが信じている」ステートメントの違いは、なぜそれを観察できるかということです。 何が見えますか？この本の中で、私たちはたまたまゲトルについて言及しています。彼らの信念の1つは、すべてのネジを交換する必要があるというものです。ほとんどの技術者が行うことができる、カップルを除外することのガタガタとハムが実際にシステムを損傷する可能性があるため、それらは空調システムのすべてのネジを交換します。毎回観察できます。観察できるだけでなく、実際に赤いネジを購入したので、それぞれが変わったことがわかります。それで彼らは彼らの信念を正しく示しますか？ですから、私が見ることができる何かでバックアップされたとき、あなたが信じるそれらの声明ははるかに信頼できます。

C：作家や小説家は、大きなアイデアや大きなコンセプトを完成させるのに苦労するのが一般的です。この本の非常にやる気を起こさせる素材のせいで、あなたがそれを書くことにもっと刺激を受けたのではないかと思いました。

JE：皆さんが見たようなものでした。 私たちはロイのためにこのプレゼンテーションを行いました、そして彼は私たちに百万の明確な質問をしました。しかし、彼はそれを私たちにある種の章を与えてくれました。チャプターが故障することもありましたが、それほど違った体験はしませんでした。確かにフィードバックはありましたが、キャラクター開発と対話に関する決定の多くは、私たちが関わっていたものではありません。私たちは事実を忘れたか、クリアしようとしているので、「ああ、彼もこれを言うべきかもしれません」に関与しました何かアップ。それで、私たちは読者と非常によく似た方法で本を体験しました。

ロイが不敬虔な時間に書き込み、ブライアンが午前4時30分に目を覚ますと、ロイはそれから2〜3時間書いているので、メールを受け取ったことを覚えています。私は通常の時間6：30-7：00amに目を覚ます）私はブライアンと電話をし、私たちは「すごい！信じられますか？」そうです、それはやる気を起こさせました、しかし著者、執筆、私はロイが彼にその質問をすることができるようにここにいたらいいのにと思います！

C：私は本を本当に刺激を受けたと感じ、ビジネス上の課題に取り組む方法を再構築することを決意し、あなたが共有した多くの賢明な原則にコミットしました。読者が本から最も奪うことを望んでいたことは何ですか？

BE ：第11章に戻ります。私は多くの小売会議で話します。両方の企業小売業者–あなたが知っているすべての大手ブランドと小さな小売会議です。 去年の1年半の間、彼らはこれまで以上に恐ろしいと言わざるを得ません。彼らは本当に心配しています-私たちは本当に転換点に達しています。それがまさに本が彼らのために行うことであることを願っています。それは彼らに希望を与え、彼らが達成する必要があること、将来繁栄できる組織であるために彼らがどのように見える必要があるかを理解するために彼らが必要とするロードマップを彼らに与えます。小売業は劇的に変化しており、それについては疑問の余地はありません。

プレゼンテーションをするときに使う例があります。 15歳の娘が大好きなブランドなので、情熱を注いでいます。 Lushというブランドのモントリオールで見たことがあるかわかりませんか？

C：はい、よく知っています。

BE：ええ、バスボムやマスクなどです。 彼女は友人と一緒にここオースティンの店の1つに行き、彼女と彼女の友人の両方のマスクを購入しました。家から車で約20分です。それで彼らは家に帰る途中で、彼女はそれを開けて匂いを嗅ぎたいと決心しました。それは人々がLushブランドについて愛していることの一部だからです。それで彼女はそれを開けて、容器を見ると、人々の指がそこにあったように見えます。そして、友達がLushで入手したマスクの写真を投稿しているのを見たことがあります。それは美しくパッケージ化されており、常に本当にうまくまとめられています。それで彼女は電話をして、「ちょっと私はこれを開けたところです、そして誰かがそこに指を入れたようです」と言います。それで彼らは言った、「大丈夫、問題ありません、なぜあなたはただ店に戻って来て、私たちはそれを交換しますか？」それで、彼女の友人は振り返り、残りの18分間を車で店に戻し、そこに着くと、営業担当者は「いいえ、それは正常です。返品できません」と言います。そしてもちろん、彼女はイライラしたままでした。

Lushはブランドとしていくつかの素晴らしいことをしていると思います。彼らはボード上に彼らの大きな「私たちが信じている」ステートメントを持っており、それは顧客が常に正しい方法についてさえ話します。そして、ここに彼らはこの有機的で、すべて自然な、手で詰められた、手作りのものを持っています、しかし誰かの指がそこにあったように見えます、そして今私の娘はそれを彼女の顔に置かなければなりません。

C：それは少し手作りすぎます…

BE：うん！ それは彼女の関係の一部を侵食しました。彼女はブランドをあきらめていませんが、明らかに彼女はもう少しそれを疑問視するつもりです。 Lushは、電話に出た良い日に最高の従業員ではなく、平均的な従業員または平均的でない日に平均以下の従業員が彼女に会ったため、機会を失いました。その経験におけるその突破口は今日彼らを傷つけないかもしれませんが、それが再び起こった場合、彼女が戻ってくる可能性は何だと思いますか？そしてそれがポイントです–私たちは注意を払う必要があります。これらを理解するためのシステムを整える必要があり、それが将来のブランドの成長につながるのです。彼らがそれを忘れた場合、彼らは次の5-6年で周りにいないだろう。

JE：私の答えはそれよりも控えめです。 私たちは今20年間本を書いています。本を書く理由は確かで、本を宣伝し、私たちはそこにいて、歴史が何らかの指標であるならば何万も売れるでしょう、そしてそれは素晴らしいでしょう、そして私たちはインタビューなどに登場します。朝は目が覚めませんでした。ですから、私がこのようなことに関与する理由は、たまに、会議などで、誰かが来て、私たちがあなたのことを読んだり、あなたのことをしたりしたと言ったり、それが私たちのビジネスを完全に変えたり、物事を変えたりしたことです。物事は良くなります。とても利己的かもしれませんが、私はただ探しています…

BE：背中を軽くたたいてください！

JE：ええ、でも今後5年間で、さらに10回聞いたら、その本を読んだら、刺激を受けて変化し、ビジネスに大きな変化をもたらしました。 私を興奮させ、目を覚ましてこの仕事をしたいと思うのは、あなたが大きな影響力を持っている人を時々見つけ、彼らが先に進んで自分自身と彼らのビジネスを変えたということです。何年にもわたって、途方もないビジネスを築いてきたそのような友人が何人かいて、彼らはそれを私たちに信用しています。私たちは信用を得ることができません、私たちは自分自身をインスピレーションと考えています、しかし彼らは仕事をしました、私たちはただ本を書きました！ （笑）

C：正直なところ、素晴らしい本なので、皆さんは再び謙虚になります。それはあらゆるビジネスのための変革的なアドバイスでいっぱいであり、それはその遺産を残し続けるだろうと思います。それは今だけではなく、ハードコピーが出たときだけではなく、続くと思います。そして、それは素晴らしい本なので、あなたがふさわしい限り多くのパットを背中につけ続けることを願っています。私は彼に自分自身を言う機会がないので、ロイにもそれを伝えてください。

そのままにしておきますが、今日はジェフとブライアンの本「 Be Like Amazon：レモネードスタンドでもできる」について話してくれたことに心から感謝します。

BE：ありがとう！

JE：ありがとう！