新規顧客向けのソーシャルメディアアンケート

公開: 2022-07-08

これを想像してみてください。あなたは新しいクライアントをオンボーディングしたばかりで、彼らのビジネスについて学び、彼らが目標を達成するのを助ける準備ができています。しかし、それを行うには、適切な面接の質問をする必要があります。

新しいクライアントをオンボーディングし、いくつかの会議を開いて、仕事をするようになったときに正しい情報がないことに気付くのは悪いことではありません。複数のフォローアップの質問をするためにクライアントに戻る必要があるのは、かなり専門的ではないように見える場合があります。

それで、あなたはいつあなたのクライアントに質問するべきですか？ええと、それが新しいクライアントであるなら、あなたは他のことをする前に彼らに尋ねたいと思うでしょう、そしてクライアントが参加するか、あなたは彼らのビジネスのために売り込みます。既存のクライアントの場合、新しいキャンペーンや戦略の変更の前にこれらの質問をすることをお勧めします。

結局のところ、彼らがあなたが提供できない種類のサービスを探しているなら、新しいクライアントをオンボーディングする意味はありません。適切な質問をすることで、見込み客を確実に知ることができます。しかしそれだけではありません–クライアントとの詳細なワークショップセッションは、あなたが何をしているのかを知っていることを彼らに安心させます。

スクロールし続けると、新しいクライアントをオンボーディングするためのソーシャルメディアインタビューの上位の質問が見つかります！

なぜ正しい面接の質問がそれほど重要なのですか？

適切なソーシャルメディアの質問は、最初からクライアントのソーシャルメディアマーケティング戦略の方向性を決定します。彼らはあなたが可能な限り最も速く、最も費用効果の高い方法を使用してあなたのクライアントのソーシャルメディアの目的を達成するための最良の戦略を開発できることを保証します。

現実になりましょう。ソーシャルメディアマーケティングの世界では、あなたと協力して目標を定義し、キャンペーンを実行する費用対効果の高いクライアントは、大金をもたらすことができます。

一方、一部のクライアントは、不合理な期待、絶えず変化する目標、ソーシャルメディアの仕組みに関する誤った仮定、およびコラボレーションの能力を持っています。

これらの属性のいずれかが、不十分な作業関係、スコープクリープ、さらにはキャンペーンの失敗につながる可能性があります。それらのどれもあなたのクライアント、またはあなたの代理店にとって素晴らしいものではありません！

したがって、クライアントとの仕事を始める前に、素晴らしい関係になり得る基盤があることを確認する必要があります。あなたはあなたのビジネスがクライアントと同様の企業文化を共有し、長期にわたって彼らと協力できることを確実にしたいのです。これを行うには、クライアントと詳細なチャットを行います。それはほとんど就職の面接のようなものです。あなたはお互いに自分がぴったりかどうかを調べようとしています。

ソーシャルマーケティングやデジタルマーケティングの理解が不十分であるなど、これらの属性のいくつかは、関係が成長するにつれて構築される可能性があります。結局のところ、新しいクライアントはおそらくソーシャルメディアの専門家にはならないでしょう-それが彼らがあなたのところに来る理由です！しかし、そのような状況では、たとえば、クライアントがあなたから学ぶことにオープンであるかどうかを評価する必要があります。

ソーシャルメディアの面接に関する上位の質問

一部のソーシャルメディアスペシャリストは、ディスカバリーコールから始めることを好みます。他の人は、クライアントに関するいくつかの基本的な詳細を概説するソーシャルメディアのアンケートから始めます。他の人は両方を行います–選択はあなた次第です！あなただけがこれらのソーシャルメディアインタビューの質問をするあなたのプロセスを決めることができます。

いずれにせよ、それが録音された電話、質問票、または単なるメモによるものであるかどうかにかかわらず、何らかの方法でクライアントの応答を記録することは間違いなく良い考えです。

特定のキャンペーンの戦略を作成する場合は、ソーシャルメディア戦略テンプレートを使用して[ソーシャルメディアキャンペーンテンプレートブログへのリンク]を支援したり、独自の戦略を作成して、さまざまなクライアントとそのニーズに合わせて調整することができます。

新しいクライアントで作業している場合は、クライアントから可能な限りすべての情報を入手し、必要に応じてフォローアップの質問をすることが重要です。結局のところ、あなたはソーシャルメディア戦略を作成する人になるでしょう！

始める準備はできましたか？ソーシャルメディアのオンボーディングに関する上位の質問を入手するために読んでください。

1.クライアントの目的を理解する

まず第一に、あなたのクライアントが誰であるか、そして彼らの目的が何であるかを正確に理解することは良いことです。次のような質問をすることができます：

これは、クライアントのソーシャルメディアに関する知識がどのようなものかを確認する良い機会でもあります。ソーシャルメディアでの経験や、マーケティングエージェンシーと協力したことがあるかどうかについてクライアントに尋ねることができます。しかし、これまでの彼らの反応は、すでにあなたに彼らの知識についてのいくつかの手がかりを与えているはずです。

2.ブランドについて学ぶ

これは、ブランドとクライアントが達成したいことについてすべてを学ぶときです。新しいクライアントに次のような質問をします。

ビジネスのすべての良い面について学ぶことは良いことですが、その良い面を知ることは重要です。しかし、認識されている弱点を理解することも同様に重要です。クライアントのソーシャルメディア戦略を作成するときは、包括的なSWOT分析を自分で行うことができますが、それまでの間、クライアントの観点から物事を理解することは良いことです。彼らが弱点であると考えるものは、あなたが考えたことさえないかもしれません–それは、あいまいな製品が彼らの製品範囲から欠落しているかもしれません。

3.ターゲットオーディエンスの定義

次へ–クライアントのオーディエンスを定義します。一部のクライアントは、理想的な顧客が誰であるかについてすでに強い考えを持っています。一部のクライアントには、複数のターゲットオーディエンスがいる場合があります。その場合は、各ターゲットオーディエンスの情報を取得する必要があります。

いずれにせよ、次のような質問をする必要があります。

あなたのクライアントが始めたばかりの新しいビジネスであるならば、特にソーシャルメディアに関しては、彼らはまだすべての答えを持っていないかもしれません。

あなたのクライアントが彼らの聴衆についての手がかりを持っていないならば、あなたは彼らの仕事の範囲に聴衆の研究のためにいくらかの時間を構築する必要があるかもしれません。ただし、すでに確立されたブランドである場合は、販売データからの単純なオーディエンスの人口統計であろうと、マーケティングに関する深い洞察であろうと、共有できるデータが必要です。

時々クライアントは彼らの聴衆についてかなり間違っています。彼らは彼らの聴衆がより若いと思うかもしれません、しかしそれから彼らは彼らがより年上であるか、より若いか、または彼らが仮定したものとちょうど異なっていることがわかります。

また、ソーシャルメディアの視聴者は、他のチャネルの視聴者とは異なることを常にクライアントに思い出させてください。一部のソーシャルメディアチャネルは、特定の人口統計によってより頻繁に使用される傾向があります。たとえば、Instagramは多くの国で若くて女性を歪めています。

4.現在のソーシャルメディア戦略の評価

クライアントの現在のソーシャルメディア戦略（ある場合）は、クライアントがソーシャルメディアマーケティングにどのようにアプローチしているかについての貴重な情報を提供できます。しかし、それはまた、ブランドにとってうまくいかないかもしれない戦術を解決するのを助けるための迅速な方法でもあります。

クライアント（または別の代理店）が何かを失敗したからといって、それがブランドにとって機能しないと思い込まないでください。

同じ戦術は、より経験豊富なソーシャルメディアストラテジストが指揮を執り、異なる戦略で、異なる時間に、はるかにうまく機能する可能性があります。

5.リソースとチーム

新しいクライアントに刺激的な新しい計画をたくさん盛り上げて、それらの計画を実行するための予算、リソース、またはスタッフがいないことを発見するだけでは意味がありません。クライアントが予算を共有する前に何も約束しないでください。

クライアントに尋ねる：

これらはすべて、ソーシャルメディアの価格設定に影響を与える可能性のある重要な質問です。たとえば、季節ごとにメニューを変更するレストランでは、コンテンツの関連性を維持するために、数か月ごとに新しいコンテンツを撮影する必要があります。

クライアントがソーシャルメディア管理ツールを持っていない場合は、これも予算に含める必要があります。幸いなことに、Sked Socialのようなツールは、特に複数のクライアントを管理している場合、非常に費用対効果が高くなります。 Sked Socialを使用すると、複数のソーシャルプラットフォームのコンテンツをすべて一か所でキュレート、並べ替え、スケジュールすることができます。これにより、数回クリックするだけで、クライアントとのコラボレーションやコンテンツのスケジュール設定が非常に簡単になります。

6.成功の測定

ソーシャルメディアの報告は、ソーシャルに不慣れなビジネスオーナーにとってはそれほど重要ではないように思われるかもしれませんが、経験豊富なソーシャルメディアの専門家にとっては非常に重要です。

レポートは、あなたがしていることが実際に機能していることを証明するだけでなく、戦略を微調整する方法と時期を定義するのにも役立ちます。

クライアントに尋ねる：

新しいクライアントの要件に応じて、レポートは毎月何時間もかかる骨の折れる作業である必要はありません。 Sked Socialは、高度なレポート分析を備えています。

当社の高度なツールは、シンプルなレポート形式を提供し、レポートデータを何度でも作成、表示、およびエクスポートできるようにします。競合他社の洞察を取得し、投稿するのに最適な時間を見つけ、各投稿の洞察をすべて1か所で表示します。

7.期待を設定する

最後に、最初からクライアントの期待を設定します。期待を設定することは、良好な顧客関係を構築するための重要なステップです。それは間違いを最小限に抑え、亀裂をすり抜けることがないことを意味します。

また、面倒な会話をしたり、クライアントに予算を増やすように依頼したりする必要がないことも意味します。残念ながら、一部のクライアントは、特にソーシャルメディアマーケティングにまったく慣れていない場合、どれだけの費用がかかるか、または代理店がどれだけ迅速に準備できるかについて誤った期待を抱いています。

クライアントに尋ねる：

たとえば、Slackは、他の人が電子メールを使用するのに対して。

コミュニケーションの重要性

あなたのクライアントは周りで最高のソーシャルメディアプレゼンスを持つことができますが、彼らがあなたとコミュニケーションをとることができないか、あなたのアドバイスを受け取らない場合、あなたは意味のある方法で彼らを助けることができません。適切なソーシャルメディアマーケティングの面接の質問をすることはあなたのプロ意識を確立し、常にあなたがクライアントのビジョンと一致していることを保証します。新しいクライアントとのコミュニケーションは重要です。

同時に、クライアントは建設的な批判を健全に受け止めることができる必要があります。もちろん、あなたは常に可能な限り巧妙である必要がありますが、あなたはどんな新しいクライアントもあなたの意見を聞くことにオープンであることを確実にしたいです。

その後、時間とともに、あなたがあなたの関係を確立するにつれて、あなたのクライアントはあなたをますます信頼し始めます。これは、彼らが（願わくば！）新しい戦術を試し、ソーシャルメディア戦略を拡大することにもっとオープンになることを意味します。

最新のクライアントをオンボードする準備はできましたか？

複数の新しいクライアントを引き受ける前に、その仕事に適したツールがあることを確認してください。複数のクライアントの投稿を一度にスケジュールするにはどうすればよいですか？複数のクライアントのソーシャルメディアマーケティングプランを一度に管理し、コンテンツキュレーション、スケジュール設定、およびレポートを常に把握しようとすると、控えめに言ってもストレスになる可能性があります。

わかりました。そのすべてのソーシャルメディアコンテンツを把握するには、SkedSocialのような高性能のソーシャルメディアスケジューリングツールが必要です。私たちのソーシャルメディアスケジューラーを使用すると、Instagram、LinkedIn、Twitter、TikTok、Facebookページ、およびその他の多くのソーシャルネットワークのソーシャルメディア投稿を自動的にスケジュールして、毎週時間を節約できます。 Instagramにロケーションタグ、ハッシュタグ、ショッピングタグを追加することもできます。

Sked Socialは、強力なスケジューリング機能と高度なレポート機能を備えたオールインワンのソーシャルメディアツールであり、継続的な容量でキャンペーンのパフォーマンスを最適化するのに役立ちます。そのレポート機能を使用すると、キャンペーンごとに自動レポートを作成できるため、キャンペーンの変革とソーシャルメディア戦略の改善に役立つトレンドを見つけることができます。 Skedの7日間のトライアルにサインアップして始めましょう。