インタラクティブな電子メールがマーケティング ROI をどのように高めることができるか

電子メール マーケティングの未来がここにあります。

電子メール マーケティングは、デジタル マーケティングの最初の種類の 1 つです。 何十年にもわたる技術の進歩を通じて、それは関連性を保ち続けています。 しかし、ここ数年でソーシャル メディア マーケティングがデジタル広告支出全体の 33% を占めて脚光を浴びるようになり、マーケティング担当者は電子メール マーケティングの有効性を疑問視するようになりました。

それでも、電子メール マーケティングは依然として投資収益率 (ROI) が最も高いマーケティング戦術です。 平均的なアメリカ企業は、電子メール マーケティングに費やす 1 ドルあたり 36 ドルの収益を上げています。

より良い電子メールを作成することで ROI がさらに向上するかどうかを疑問視する時期が来ています。

電子メールマーケティング担当者は、テレビ広告を見たり新聞を読んだりするだけの顧客に対応する必要がなくなりました。 新世代の顧客はオンラインに移行し、ペースの速いコンテンツを消費しています。 大衆の注目を集めるということは、マーケティング チームにとってはまったく別のレベルの課題です。

この流れで、インタラクティブな電子メールについて話しましょう。

インタラクティブメールとは何ですか?

単なるテキストと画像以上の電子メールを想像してみてください。 インタラクティブな電子メールは、アンケート、クイズ、投票、ゲームなどの楽しくて魅力的な要素によって水準を高めます。 これは、ターゲット ユーザーがインタラクションせずにはいられないミニ Web サイトを受信箱に置いているようなものです。

出典:メールモード

従来の静的な電子メールでは、コンテンツを操作するには外部サイトまたはアプリケーションに移動する必要があります。 ただし、インタラクティブな電子メールの場合は、動的なユーザー中心のデザインが提供されるため、電子メール自体内のコンテンツに直接関連付けることができます。

これらのタスクには、ホテルの部屋の予約、フォームの送信、ビデオの視聴など、あらゆるものが含まれます。

インタラクティブメールの歴史

インタラクティブ電子メールは、2000 年代初頭に誕生して以来、長い道のりを歩んできました。 電子メールはプレーン テキストとして始まりましたが、HTML サポートの導入により、フォント、色、JPEG および PNG 画像がサポートされるようになりました。

その後、電子メールに CSS と JavaScript が導入されました。 2000 年代には、電子メール クライアントでの HTML と CSS の採用が増加し、電子メール内のフォームやアンケートがより一般的になりました。

2019 年後半、Google は、メール内によりインタラクティブで動的なコンテンツを作成できるアクセラレーション モバイル ページ (AMP) を導入しました。 カタログ全体を参照したり、受信トレイからクレジット カード取引を完了したりすることもできます。

インタラクティブな電子メールは徐々に進歩しており、ユーザー エクスペリエンス (UX) を向上させるためのテクノロジーのさらなる飛躍が期待できます。 電子メールマーケティング担当者は、混雑した受信箱の中で電子メールを目立たせ、視聴者とのエンゲージメントを高める方法を模索しているため、この傾向は続くと予想されます。

インタラクティブな電子メールが必要な理由は何ですか?

ビジネスオーナーとして、インタラクティブな電子メールが顧客維持に与える影響を否定することはできません。 後者が顧客にとって重要である理由を理解するために、静的電子メールと対話型電子メールの違いを確認してみましょう。

婚約

• インタラクティブな電子メールは、受信者からのより積極的な参加を促します。
• 静的な電子メールと比較して、ユーザーの注意を長期間保持します。
• 静的電子メールは CTA (Call-To-Action) リンクに依存する必要があります。 インタラクティブな電子メールでは、画像ギャラリーやフォームなどのいくつかのインタラクティブな要素を組み込むことができ、ユーザーが電子メールのさまざまな側面を操作できるようになります。
• インタラクティブな電子メールでは、クリックスルー率 (CTR) とコンバージョンの数が高くなります。

機能性

静的な電子メールとは異なり、インタラクティブな電子メールは、受信者が移動する必要がなく、リアルタイムの情報を提供します。 ユーザーはクライアント電子メール サービス プロバイダー (ESP) から直接トランザクション アクションを実行することもできますが、静的電子メールでは外部 Web ページをクリックする必要があります。

ユーザー体験

インタラクティブ電子メールは動的な性質を持っているため、従来の電子メールよりも魅力的です。 インタラクティブな電子メールは、その利便性により、よりシームレスなユーザー エクスペリエンスを実現します。 これらにより、モバイル デバイスでの電子メールの操作がより魅力的かつ直感的になります。

設計の柔軟性

インタラクティブ電子メールのレイアウトと構造により、柔軟なデザインが可能になります。 メールの圧倒されがちな性質は、タブや展開可能なセクションなどのインタラクティブな要素によって解消されます。 これは、受信者のビューを制限する非常に厳格な直線レイアウトを持つ静的電子メールとは対照的です。

インタラクティブメールの課題

場合によっては、静的な電子メールが対話型電子メールよりも優れていることがあります。 これらには次のものが含まれます。

• 複雑さ:インタラクティブな電子メールは、インタラクティブな要素が含まれているため、通常、静的な電子メールよりも複雑です。 インタラクティブな電子メールの開発には、より高度なスキルも必要です。多くの場合、インタラクティブ性を作成するために必要な HTML、CSS、JavaScript コードを追加することが原因となります。 テスト手順もさらに徹底されています。 電子メール クライアントによって特定の機能のサポートが異なるため、これらの問題をテストするのは困難です。
• 互換性:提供される一部のインタラクティブ機能は、一部のデバイスでのみ適切に動作する可能性があります。 特定のタッチスクリーン ジェスチャは、携帯電話には適していますが、デスクトップには適していない場合があります。 互換性に関する問題が発生する可能性があるため、すべての電子メール クライアントが広くサポートしている静的電子メールとは異なり、重大な機能上の問題を特定するために徹底的なテストを行う必要があります。
• 読み込み時間:フォーム、アニメーション、画像ギャラリーなどの複数の対話型コンポーネントが原因で、ほとんどの対話型メールの全体的なサイズが大きくなり、読み込み時間が長くなります。 静的電子メールはその単純な性質により、このような状況ではより良い選択肢となります。

インタラクティブな電子メールを選択する必要があるのはなぜですか?

静的メールには欠点がありますが、インタラクティブなメールを使用すれば回避でき、さらには改善することもできます。 欠点としては、ユーザーとの関わりが限定的になったり、パーソナライゼーションが低下したり、その他の機能が不足したりすることが挙げられます。

インタラクティブな電子メールには次の利点があります。

• ユーザー エクスペリエンスの強化:インタラクティブな電子メールにより UX が向上します。 ユーザーは外部 Web ページに移動する必要がなくなり、Web ページにアクセスする可能性が高くなります。
• エンゲージメント率の向上:インタラクティブな電子メールでエンゲージメントを高めることができます。 インタラクティブ電子メールはオールインワンであるため、ユーザーは静的電子メールよりもはるかに多くの時間を電子メールに費やします。
• コンバージョンの増加:インタラクティブな電子メールでのフォームへの移動と入力が簡単になるため、受信者はメーリング リストに登録する可能性が高くなります。 これにより、電子メールのコンバージョン率が向上し、収益性が高まります。
• 電子メールの到達性の向上:現在、ほとんどの電子メール クライアントには、スパムとみなされる電子メールを検出してアーカイブするスパム フィルターが組み込まれています。 インタラクティブな電子メールは、ユーザーが同じスペースですべてを実行するとメールを操作するため、スパム フォルダーに入る可能性が大幅に低くなり、メッセージの不審さが少なくなります。
• 動的なコンテンツ更新:インタラクティブ電子メールの動的な性質により、リアルタイム データを提供できます。 このデータは、顧客のショッピング カートやトランザクション フォームの内容である可能性があります。 ユーザーがページを更新したり、外部 Web ページに移動したりしなくても、コンテンツは受信した情報に基づいて更新できます。

インタラクティブメールの6つの例と使用例

何が最適であるかに応じて、これらのインタラクティブな電子メールのいずれかを一連のキャンペーンに実装します。

1. アンケート

インタラクティブな電子メールを使用すると、顧客はアンケートに記入するために別のサイトに移動する必要がなくなります。 幸いなことに、アンケートはメールで簡単に作成できます。

2. カレンダー予約

会議を予約するために新しいウィンドウにリダイレクトする代わりに、ユーザーが会議の日時を直接選択できるようにすることができます。

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たとえば、Gmail で直接 Google Meet の会議をスケジュールできます。そのスケジュールは Google カレンダーで更新されます。 これにより、すべてが統一され、ユーザーが計画にサービスを組み込むことが容易になります。

3. クイズ

インタラクティブ電子メールを使用すると、購読者にクイズを送信できます。 これにより、あなたと購読者との間のやり取りに楽しい側面が導入されます。 クイズは、あなたのことを相手に知らせ、サークル内での関連性を維持するための良い方法です。

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4. イベント登録

インタラクティブ電子メールに登録ページを投稿できます。受信者は電子メール内でサインアップし、招待状への返信を行うことができます。

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登録用に別のページを作成する必要がなくなるため、チームにとってイベント管理がはるかに容易になります。 また、受信者はどこにも出かける必要がないため、イベントに登録する可能性が高くなります。

5. ゲーミフィケーション

イメージ マップの追加機能を使用すると、クリック可能なアクションを画像に追加して、受信者にとってインタラクティブにすることができます。

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たとえば、「ウォーリーはどこ?」を彷彿とさせる画像を作成できます。 次に、ユーザーに画像内で商品をクリックして見つけてもらいます。

顧客が見つけた商品に割引を提供することで、これを奨励することもできます。 化粧品ブランドは、毎週のニュースレターに楽しみをもたらすためにこのような戦術を使用します。

6. 放棄されたカートのリマインダー

インタラクティブ電子メールを使用して、ユーザーにカートの内容を思い出させることができます。

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大多数のユーザーはサイトでウィンドウ ショッピングをしますが、チェックアウト前に終了することがよくあります。 そっとリマインダーを与えると、購入を完了するよう促すことができます。 これをゲーミフィケーション戦略と組み合わせることで、店舗でのチェックアウト率を大幅に向上させることができます。

インタラクティブメール用のウィジェットの種類

ウィジェットは、ユーザーがシームレスに操作できる電子メール テンプレート内の基本要素です。 さまざまな種類のウィジェットが用意されており、それぞれが特定の目的を果たします。

フォーム

フォームは、インタラクティブ メールに配置できる最も基本的なタイプのウィジェットです。 ユーザーから基本情報を収集します。 トランザクションの詳細や住所などの情報を収集すると、ユーザー データベースに保存されることがあります。 チェックアウト時に便利で、支払いプロセスがスムーズになります。

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ショッピングカート

多くのブランドは、チェックアウトを増やすためにショッピング カート ウィジェットを使用しています。 ショッピング カートをメールに直接導入することで、顧客の購入の摩擦が軽減されます。 顧客はこのウィジェットを使用して、電子メールから直接アイテムを追加し、チェックアウトできます。 カート ウィジェットをメールに追加するプロセスは、事前に作成されたメール テンプレートを使用するのと同じくらい簡単です。

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ネットプロモータースコア（NPS）調査

ネット プロモーター スコア (NPS) 調査は、顧客ロイヤルティを測定します。 こうしたインタラクティブなアンケートでは、より多くの回答が得られます。 連絡先をアップロードしてセグメント化し、グループ固有のアンケートを送信して顧客ベースから特定の回答を得ることができます。 その後、データをダウンロードして調査し、消費者の満足度を高める方法を見つけることができます。

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カレンダーへの招待

カレンダーの招待は、ユーザー維持にプラスの影響を与える別のタイプのウィジェットです。 事前に構築されたテンプレートを使用してこれらの招待を作成したり、市場で入手可能なさまざまなビルダーを使用してカスタムの招待を作成したりできます。

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カルーサル

カタログ全体を 1 通のメールで紹介できたら素晴らしいと思いませんか?

画像カルーセル ウィジェットがそれを実現します。 受信者にメール内の複数の画像を大量に送信する代わりに、一度に 1 つの画像を表示するカルーセルという、あまり攻撃的ではないオプションを選択できます。 これにより、ユーザーが制御できるようになり、画像を操作しやすくなります。

ホイールを回転させます

このウィジェットは、電子メール内でのユーザーのアクションをゲーム化します。 ホイールを回転させるウィジェットを使用するには、受信者がオファーをクリックして回転を設定します。 顧客は、たどり着いたオファーを受け取ります。

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電卓

基本的な数値シートと計算式をユーザーにメールで送信することは、ユーザーが自分で計算を実行する手間がかかるため、退屈です。 すべての数式が組み込まれた便利な計算機を提供すると、リテンション値を維持し、トラフィックを高く保つ簡単な方法になります。

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これにより、ユーザーは最終価値を計算しやすくなり、支払わなければならない金額を正確に知ることができます。 複数のサービス プロバイダーが電卓用のテンプレートとカスタム ビルドを提供しています。

インタラクティブな電子メール ウィジェットを選択するためのベスト プラクティス

このような楽しいコンセプトを統合することは興味深いように思えますが、アイデアを実装するために使用するサービス プロバイダーの選択には注意してください。

多くのプロバイダーがこれらのサービスを提供していると主張していますが、品質はまあまあなので、最初に市場調査を行って、使用したい特定のウィジェットに最適なプロバイダーを見つける必要があります。

• 一目瞭然のインタラクティブな要素を使用する:操作にマニュアルが必要な要素は使用しないでください。 理解と操作が非常に簡単な要素のみを使用することを目指してください。 常に機能性と使いやすさを優先します。
• インタラクティブな要素をやりすぎない:インタラクティブな要素を使い始めると、どこにでも配置したくなるかもしれませんが、適度にとど​​めてください。 メールにインタラクティブな要素が多すぎると、ユーザーが混乱する可能性があります。 さらに、要素が増えると、読み込み時間が長くなり、帯域幅の要件も高くなります。
• レスポンシブ デザインを使用する:このシナリオでは、量よりも品質が価値を表現します。 要素のレスポンシブな電子メールのデザインに焦点を当てます。 ユーザーは自分のアクションについて適切な視覚的フィードバックを確認できる必要があり、インタラクティブな領域は視覚的に特徴的である必要があります。
• 動的な性質を利用する:作成できるものには無限の可能性があります。ツールをまばらに使用しないでください。 要素の動的な性質を活用して、リアルタイムのデータ駆動型ウィジェットを作成します。
• 電子メール クライアントのインタラクティブ電子メールをテストする:主要な電子メール クライアントはすべてインタラクティブ電子メールをサポートしていますが、インタラクティブ キャンペーンを徹底的にテストする必要があります。 一部の要素には、ほとんどの電子メール クライアントで利用できる機能が含まれている場合があります。 受信者のツールを最新のクライアント基準とユーザー ポリシー契約に合わせて更新し続けるサービスを使用します。

初めてのインタラクティブ電子メールを送信するにはどうすればよいですか?

最初のインタラクティブ電子メールを送信するには 2 つの方法があります。 バックエンド ソフトウェア エンジニアを雇って、静的なメールをインタラクティブなメールに変換します。 あるいは、優れたインタラクティブ電子メール サービス プロバイダーに投資することもできます。

信頼できる電子メール サービス プロバイダーを選択する

• ESP がインタラクティブな電子メールの作成と送信に必要な機能をサポートしていることを確認します。
• HTML と CSS のサポート、インタラクティブな要素の互換性、レスポンシブ デザイン機能などの機能を探してください。
• ユーザーフレンドリーなインターフェイス、配信性、自動化、パーソナライゼーション機能、堅牢なレポートと分析で高い評価を得ている ESP を選択してください。
• キャンペーンのニーズに合わせていくつかの ESP を調査できます。 機能、価格、拡張性、顧客レビューを評価して、最適なものを選択してください。
• どの ESP が好みかを決めたら、そのプラットフォームについてよく理解してください。

メールの目的を決める

• インタラクティブな電子メール プラットフォームを選択したら、キャンペーンを策定します。
• 明確なキャンペーン目標を設定し、対象ユーザーを理解します。
• エンゲージメントの向上やコンバージョンの促進など、達成したい目標を定義します。 視聴者とコミュニケーションをとり、インタラクティブ コンテンツに関する視聴者の好みや行動を把握します。
• この情報を使用して、視聴者の共感を呼び、キャンペーンの目標に沿ったインタラクティブな要素を選択します。

インタラクティブ要素のタイプを選択してください

• クイズやアンケートは積極的な参加を促し、貴重なフィードバックを提供するので、コンテンツをパーソナライズして全体的なユーザー満足度を向上させることができます。
• 画像と GIF は、受信者に画像カルーセルやホイールの回転などのコンテンツの操作を促します。
• 動画は、製品、サービス、ストーリーテリングを強調して没入型の体験を生み出す一方、インタラクティブなパズルなどのゲーム要素は興奮を生み出し、参加を促します。
• インタラクティブなインフォグラフィックとタイムラインは魅力的な形式で情報を提示するため、受信者は自分のペースで探索できます。
• パーソナライゼーション パラメータや、製品の推奨事項やカウントダウン タイマーなどの動的なコンテンツを追加すると、関連性と緊急性が高まり、受信者の行動を促します。

メールをデザインする

• 電子メールに含めるインタラクティブな要素を特定したら、電子メールのシーケンスを計画できます。
• インタラクティブな電子メールの流れを計画して、受信者にとって一貫性のある魅力的なエクスペリエンスを作成します。
• 視聴者の注意と関心を引く、魅力的なインタラクティブなコンテンツを作成します。
• 魅力的なコピー、魅力的な件名、受信者が対話して次のステップに進むよう促す明確な行動喚起を作成します。

電子メールをテストして最適化する

• インタラクティブな要素、件名、CTA ボタンを変更したさまざまなバージョンのメールを作成して、分割テストを実施します。
• 開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などのエンゲージメント指標を追跡して、最も効果的な要素を特定します。
• テストと分析から得られた洞察に基づいて反復および改善します。 データに基づいた意思決定を行って、パフォーマンスの低い要素を最適化し、パフォーマンスの高い要素の成功に基づいて構築します。

電子メールマーケティング戦略を強化する

インタラクティブ電子メールは、メッセージ内で直接魅力的なエクスペリエンスを提供することで、電子メール マーケティングに革命をもたらしています。 受信者を魅了し、エンゲージメントを高めるために、アンケート、クイズ、ゲーム、フォームが組み込まれています。

複雑さや互換性などの課題はありますが、ユーザー エクスペリエンスの向上、エンゲージメント率の向上、コンバージョンの向上、リアルタイムのコンテンツ更新を実現します。

インタラクティブな電子メールで成功するには、信頼できるプロバイダーを選択し、直感的なインタラクティブ要素を使用し、応答性の高いデザインを優先し、互換性をテストします。 インタラクティブな電子メールによる電子メール マーケティングの未来を受け入れ、より良い結果を達成します。

成功する電子メール マーケティング戦略を作成します。 考慮すべき重要な要素、避けるべき落とし穴、コンバージョン率を高めるための役立つ提案を見つけてください。